Déclaration d’accessibilité du site MGallery

1. Engagement du groupe Accor

MGallery, marque du groupe Accor, s’engage à rendre ses sites internet accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

À cette fin, il met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site internet MGallery : https://mgallery.accor.com.

2. État de conformité

Le site internet MGallery (https://mgallery .accor.com) obtient un score de conformité de 33%, il est donc non conforme au référentiel général d’amélioration de l’accessibilité en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.

3. Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé par la société Access42 révèle que :
  • 33% des critères RGAA sont respectés ;

Le rapport d'audit est disponible sur demande en écrivant à : referent.accessibilite@accor.com.

4. Contenus non accessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

4.1 Non conformité

  • Il peut y avoir des ratios de contraste insuffisants. C’est le cas pour les textes présents dans les images sur les pages du site, sauf la page d’accueil ;
  • Sur les pages dans lesquelles il y a un fil d’Ariane en haut de page, le pictogramme symbolisant une maison est décoratif et n’est pas identifié comme tel. Le fil d’Ariane n’est pas identifié comme un élément de navigation et le lien accueil est un lien vide. C’est le cas sur les pages des offres ;
  • Le bouton “Votre avis ?” ne peut pas être activé au clavier. De plus le nom accessible de ce bouton est différent du nom visible ;
  • Les vidéos présentes sur les pages “Articles” et “Stories that stays” ne sont pas accessibles. Il y a des erreurs de focus (des éléments ne prennent pas le focus ou il n’est pas visible), les composants des videos n’ont pas de nom accessible ;
  • Lorsqu’une erreur est commise sur les dates dans le formulaire de recherche des pages offres le message d’erreur n’identifie pas lequel des deux champs date est en erreur ;
  • Le bouton “Rechercher” du formulaire des pages offres n’est pas assez explicite et n’est pas complété d’un texte visuellement caché ;
  • En navigation au clavier, lorsque l’utilisateur saisit une destination dans le champ du moteur de recherche des pages offres et qu’il la valide via la touche entrée alors il est redirigé vers la liste des résultats et non sur les champs de date ;
  • Le bouton de suppression d’une chambre dans le moteur de recherche des pages offres n’a pas d’intitulé. De plus, tout comme le bouton “Ajouter une chambre”, il est situé dans les passages de texte utilisés pour créer les intitulés des regroupements. Les regroupements ont des légendes qui ne sont plus pertinentes ; 
  • Lorsque les âges des enfants ne sont pas définis dans le moteur de recherche des pages offres, les champs sont entourés d’une bordure rouge avec l’icône « i » mais il n’y pas d’indication textuelle équivalente ;
  • Sur le moteur de recherche des pages offres, le bouton ne peut pas être activé au clavier et il n’a pas d’intitulé ;
  • Sur le moteur de recherche des pages offres, les champs « numéro de carte de fidélité » et « voyageurs d’affaires avec contrat » ne disposent pas de mention d’aide à la saisie ;
  • Il peut y avoir des erreurs de structure des titres dans les pages, c’est le cas sur les pages “Index articles”, “Univers MGallery” ;
  • Sur les pages des offres il peut y avoir un lien vers les conditions de vente qui s’ouvre dans une fenêtre modale dans laquelle il y a plusieurs erreurs :
    • l’intitulé du bouton de fermeture est en anglais ;
    • le texte n’est pas structuré ;
    • il n’est pas possible de naviguer au clavier ;
    • le focus ne se positionne pas dans la modale et reste dans le contenu en arrière-plan ;
    • la touche ESC n’est pas fonctionnelle pour fermer la modale.
  • Il peut y avoir des carrousels qui ne sont pas accessibles que ce soit en format mobile ou desktop, c’est le cas pour les carrousels des pages “Offre long séjour”, “index des offres”, “Destinations” ou les “pages hôtelière" ;
  • Il peut y avoir des erreurs de lisibilité et des textes qui se chevauchent lorsque l’utilisateur zoom le contenu à 200%, c’est le cas pour les pages “Offre long séjour”, “Univers MGallery” et “Mémorable moment” ;
  • Il peut y avoir des erreurs de focus dans les pages, c’est le cas sur la page “Univers MGallery” ;
  • Il y a des erreurs au niveau des vignettes présentent dans les pages “Univers MGallery” et “Mémorable moment” :
    • au survol, le texte descriptif qui apparaît ne reçoit pas le focus ;
    • il y a des erreurs de structure de titre ;
    • des termes en anglais ne sont pas indiqués comme tels pour les lecteurs d’écran ;
    • des icônes “+” décoratives ne sont pas identifiées comme telles.
  • Sur la page “Stories that stays” il y a un ensemble de vignettes qui déclenchent l’ouverture de fenêtres modales qui ne sont pas accessibles au clavier ;
  • Les fenêtres modales des hôtels de la page “Stories that stays” ne sont pas accessibles ;
  • Une carte des destinations est présente sur les pages destinations, son contenu n’est pas accessible.

4.2 Dérogations pour charge disproportionnée

Aucune dérogation pour charge disproportionnée n’a été faite.

4.3 Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

L’article 3 du décret n°2019-768 du 24 juillet 2019 fait une liste des contenus exemptés de l’obligation d’accessibilité. Nous avons relevé notamment des contenus de tiers qui ne sont ni financés ni développés par l’organisme concerné et qui ne sont pas sous son contrôle :

  • Cartographie : Google Maps
  • Connection par réseau social : Gigya
  • Lecteur vidéo : Youtube
  • Témoignage utilisateur : Usabilla
  • Avis client : TripAdvisor (Trustyou)
  • Qualification d’un hôtel : Travelsify
  • Fenêtre modale pour service de rappel des utilisateurs : Orange
  • Informations sur les pages de paiements : Ogone
  • Fenêtre modale pour l’authentification bancaire : DSP2
  • Vidéo des chambres : TvTrip
  • Encart pour location de voitures : Europcar
  • Encart d’affichage des points d’intérêts autour du lieu de réservation d’un utilisateur : Get Your Guide
  • Bannière publicitaire : DFP (Doubleclick For Publisher)

5. Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été mise à jour le 12 novembre 2020.

5.1 Technologies utilisées pour la réalisation du site internet MGallery (mgallery.accor.com)

  • HTML 5
  • CSS
  • JavaScript

5.2 Agents utilisateurs, technologies d’assistance utilisés pour vérifier l’accessibilité

Les tests des pages web ont été effectués avec les combinaisons de navigateurs web et lecteurs d’écran suivants :

Combinaisons des navigateurs web et lecteurs d’écran
Agent utilisateur Technologie d’assistance
Firefox 70 NVDA 2019.2
Firefox 70 JAWS 2019.1909.28
Safari 11.1 VoiceOver 4.0 (macOS)
Safari VoiceOver (iOS 13.7)

5.2 Outils utilisés pour vérifier l’accessibilité

Les outils suivants ont été utilisés lors de l’évaluation :

  • Inspecteur de code du navigateur (Firefox et Chrome)
  • Contrast-Finder pour tester le ratios de contraste de couleur
  • Validateur du W3C
  • Tests automatisés via le moteur aXe
  • Extension HeadingsMap pour visualiser la structuration par les titres
  • Extension de navigateur Web Developer de Chris Pederick

5.3 Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

Les pages listées ci-dessous sont mutualisées avec les pages du site https://all.accor.com/ et ne sont donc pas incluses dans cette déclaration d’accessibilité. Les informations à propos de la conformité de ces pages sont disponibles dans la déclaration accessibilité du site All.

6. Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du site internet Accor pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

  • Contacter notre service client :
    • par email assistance.reservation@accor.com ;
    • par téléphone au +33 (0)825 88 00 00. Du Lundi au Samedi de 8h à 20h – Coût d’un appel local ;
    • par un opérateur-relais, selon votre mode de communication : Langue des Signes Française (LSF), Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) ou Langue française Parlée Complétée (LPC). Du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h00 (Hors jours fériés).
  • Envoyer un message au référent accessibilité Accor : referent.accessibilite@accor.com

7. Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant.

Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.