Déclaration d’accessibilité du site Mercure

1. Engagement du groupe Accor

Mercure, marque du groupe Accor, s’engage à rendre ses sites internet accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

À cette fin, il met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site internet Mercure : https://mercure.accor.com.

2. État de conformité

Le site internet Mercure (https://mercure.accor.com) obtient un score de conformité de 49%, il est donc non conforme au référentiel général d’amélioration de l’accessibilité en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.

3. Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé par la société Access42 révèle que 49% des critères RGAA sont respectés sur la page d'accueil du site Mercure.

Le rapport d'audit est disponible sur demande en écrivant à : referent.accessibilite@accor.com.

4. Contenus non accessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles sur la page d'accueil du site https://mercure.accor.com.

4.1 Non conformité

  • Absence de lien d’évitement sur les pages du site ;
  • Les champs du moteur de réservation n’ont pas d’étiquettes visibles ;
  • Il y a des erreurs de focus (perte du focus, outline non visible) ;
  • En cas d’erreur de saisie sur le moteur de réservation de la page d’accueil, le focus ne se positionne pas sur le message ;
  • Le bouton “Votre avis ?” ne peut pas être activé au clavier. De plus le nom accessible de ce bouton est différent du nom visible ;
  • En cas d’erreur de saisie dans un ou plusieurs champs du moteur de réservation :
    • le ratio de contraste entre la couleur du message et le fond est insuffisant ;
      le message d’erreur ne propose pas d’exemple réel de saisie ;
    • Le ratio de contraste entre la couleur du texte et du pictogramme “carte” présents sur le moteur de réservation et le fond est insuffisant
  • Absence d’indication de saisie au niveau des champs du moteur de réservation ;
  • Certains liens s’ouvrant dans une nouvelle fenêtre ne sont pas identifiés comme tel, c’est par exemple le cas au niveau des pictogrammes des réseaux sociaux ;
  • Il ya des erreurs de structure telles que :
    • les liens des réseaux sociaux qui ne sont pas structurés comme une liste ;
    • des titres de rubriques qui ne sont pas identifiés comme tel dans le footer.
  • L’utilisateur peut rencontrer des défauts de restitution et d’utilisation avec VoiceOver / Safari sur iOS et MacOs, le focus n’est pas capturé dans les éléments du menu de navigation. Une fois arrivé à la fin du menu, le focus passe dans le contenu de la page, en arrière-plan.

4.2 Dérogations pour charge disproportionnée

Aucune dérogation pour charge disproportionnée n’a été faite.

4.3 Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

L’article 3 du décret n°2019-768 du 24 juillet 2019 fait une liste des contenus exemptés de l’obligation d’accessibilité. Nous avons relevé notamment des contenus de tiers qui ne sont ni financés ni développés par l’organisme concerné et qui ne sont pas sous son contrôle :

  • Cartographie : Google Maps
  • Connection par réseau social : Gigya
  • Lecteur vidéo : Youtube
  • Témoignage utilisateur : Usabilla
  • Avis client : TripAdvisor (Trustyou)
  • Qualification d’un hôtel : Travelsify
  • Fenêtre modale pour service de rappel des utilisateurs : Orange
  • Informations sur les pages de paiements : Ogone
  • Fenêtre modale pour l’authentification bancaire : DSP2
  • Vidéo des chambres : TvTrip
  • Encart pour location de voitures : Europcar
  • Encart d’affichage des points d’intérêts autour du lieu de réservation d’un utilisateur : Get Your Guide
  • Bannière publicitaire : DFP (Doubleclick For Publisher)

5. Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été mise à jour le 12 novembre 2020.

5.1 Technologies utilisées pour la réalisation du site internet Mercure (mercure.accor.com)

  • HTML 5
  • CSS
  • JavaScript

5.2 Agents utilisateurs, technologies d’assistance utilisés pour vérifier l’accessibilité

Les tests des pages web ont été effectués avec les combinaisons de navigateurs web et lecteurs d’écran suivants :

Combinaisons des navigateurs web et lecteurs d’écran
Agent utilisateur Technologie d’assistance
Firefox 70 NVDA 2019.2
Firefox 70 JAWS 2019.1909.28
Safari 11.1 VoiceOver 4.0 (macOS)
Safari VoiceOver (iOS 13.7)

5.2 Outils utilisés pour vérifier l’accessibilité

Les outils suivants ont été utilisés lors de l’évaluation :

  • Inspecteur de code du navigateur (Firefox et Chrome)
  • Contrast-Finder pour tester le ratios de contraste de couleur
  • Validateur du W3C
  • Tests automatisés via le moteur aXe
  • Extension HeadingsMap pour visualiser la structuration par les titres
  • Extension de navigateur Web Developer de Chris Pederick

5.3 Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

Les pages listées ci-dessous sont mutualisées avec les pages du site https://all.accor.com/ et ne sont donc pas incluses dans cette déclaration d’accessibilité. Les informations à propos de la conformité de ces pages sont disponibles dans la déclaration accessibilité du site All.

6. Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du site internet Accor pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

  • Contacter notre service client :
    • par email assistance.reservation@accor.com ;
    • par téléphone au +33 (0)825 88 00 00. Du Lundi au Samedi de 8h à 20h – Coût d’un appel local ;
    • par un opérateur-relais, selon votre mode de communication : Langue des Signes Française (LSF), Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) ou Langue française Parlée Complétée (LPC). Du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h00 (Hors jours fériés).
  • Envoyer un message au référent accessibilité Accor : referent.accessibilite@accor.com

7. Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant.

Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.