Déclaration d’accessibilité du site ibis

1. Engagement du groupe Accor

ibis, marque du groupe Accor, s’engage à rendre ses sites internet accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

À cette fin, il met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site internet ibis : https://ibis.accor.com.

2. État de conformité

Le site internet ibis (https://ibis.accor.com) obtient un score de conformité de 48%, il est donc non conforme au référentiel général d’amélioration de l’accessibilité en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.

3. Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé par la société Access42 révèle que 48% des critères RGAA sont respectés sur la page d’accueil du site ibis.

Le rapport d'audit est disponible sur demande en écrivant à : referent.accessibilite@accor.com.

4. Contenus non accessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

4.1 Non conformité

  • Absence de lien d’évitement sur les pages du site ;
  • Il y a des erreurs de focus sur les pages (perte du focus, outline non visible) ;
  • Il y a des erreurs lors de la navigation au clavier (des éléments ne sont pas atteignables au clavier) ;
  • Le titre de l’élément iframe de la bannière d’information en haut de la page d’accueil n’est pas pertinent ;
  • Le bouton “Votre avis ?” ne peut pas être activé au clavier. De plus le nom accessible de ce bouton est différent du nom visible ;
  • Il y a des erreurs de contraste insuffisants entre des couleurs de textes et leurs fonds, c’est notamment le cas des textes présents sur des images sur la page d’accueil, les pages ibis Styles et ibis Budget ;
  • Le ratio de contraste entre la couleur du texte des messages d’erreur du moteur de réservation et le fond est insuffisant ;
  • Sur la page d’accueil, le champ “Trouver un hôtel” n’a pas de nom accessible ;
  • Le moteur de réservation de la page d’accueil :
    • s’ouvre dans une fenêtre modale qui n’est pas accessible au clavier ;
      dispose de champs de recherche sans étiquette ni mention d’aide à la saisie ;
    • dispose des champs “date” dans lesquels il n’est pas possible de saisir les dates manuellement ou de naviguer au clavier dans le calendrier.
  • La saisie automatique du champ “Destination” du moteur de réservation n’est pas accessible ;
  • En cas d’erreur de saisie sur le moteur de réservation, le message qui s’affiche n’est pas accessible. Les utilisateurs ne sont pas informés de l’erreur et il n’y a pas d’exemple réel de saisie ;
  • Le bouton permettant de supprimer une chambre sur le moteur de réservation n’a pas de nom accessible et ne peut pas être contrôlé au clavier ;
  • Il y a des erreurs de structure, notamment au niveau des titres, dans les pages ;
  • Les textes peuvent se chevaucher ou ne pas être lisibles en cas de zoom des contenus à 200% ;
  • Les carrousels présents sur les sites ne sont pas accessibles, c’est notamment le cas pour les carrousels “Destinations” des pages ibis Budget et ibis Styles ;
  • Le logo ibis présent en haut de page sur la page d’accueil dispose d’un texte alternatif non pertinent ;
  • La navigation par puces fixée à droite de la page n’est pas accessible ;
  • Les boutons “en savoir plus” de la section “Services” présents sur la page ibis Budget ouvre une fenêtre modale dans laquelle il n’est pas possible de naviguer au clavier et qui, plus globalement, n’est pas accessible ;
  • Des images décoratives ne sont pas identifiées comme telles, c’est notamment le cas pour l’image présente dans la bannière principale de la page ibis Budget.

4.2 Dérogations pour charge disproportionnée

Aucune dérogation pour charge disproportionnée n’a été faite.

4.3 Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

L’article 3 du décret n°2019-768 du 24 juillet 2019 fait une liste des contenus exemptés de l’obligation d’accessibilité. Nous avons relevé notamment des contenus de tiers qui ne sont ni financés ni développés par l’organisme concerné et qui ne sont pas sous son contrôle :

  • Cartographie : Google Maps
  • Connection par réseau social : Gigya
  • Lecteur vidéo : Youtube
  • Témoignage utilisateur : Usabilla
  • Avis client : TripAdvisor (Trustyou)
  • Qualification d’un hôtel : Travelsify
  • Fenêtre modale pour service de rappel des utilisateurs : Orange
  • Informations sur les pages de paiements : Ogone
  • Fenêtre modale pour l’authentification bancaire : DSP2
  • Vidéo des chambres : TvTrip
  • Encart pour location de voitures : Europcar
  • Encart d’affichage des points d’intérêts autour du lieu de réservation d’un utilisateur : Get Your Guide
  • Bannière publicitaire : DFP (Doubleclick For Publisher)

5. Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été mise à jour le 12 novembre 2020.

5.1 Technologies utilisées pour la réalisation du site internet ibis (ibis.accor.com)

  • HTML 5
  • CSS
  • JavaScript

5.2 Agents utilisateurs, technologies d’assistance utilisés pour vérifier l’accessibilité

Les tests des pages web ont été effectués avec les combinaisons de navigateurs web et lecteurs d’écran suivants :

Combinaisons des navigateurs web et lecteurs d’écran
Agent utilisateur Technologie d’assistance
Firefox 70 NVDA 2019.2
Firefox 70 JAWS 2019.1909.28
Safari 11.1 VoiceOver 4.0 (macOS)
Safari VoiceOver (iOS 13.7)

5.2 Outils utilisés pour vérifier l’accessibilité

Les outils suivants ont été utilisés lors de l’évaluation :

  • Inspecteur de code du navigateur (Firefox et Chrome)
  • Contrast-Finder pour tester le ratios de contraste de couleur
  • Validateur du W3C
  • Tests automatisés via le moteur aXe
  • Extension HeadingsMap pour visualiser la structuration par les titres
  • Extension de navigateur Web Developer de Chris Pederick

5.3 Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

Les pages listées ci-dessous sont mutualisées avec les pages du site https://all.accor.com/ et ne sont donc pas incluses dans cette déclaration d’accessibilité. Les informations à propos de la conformité de ces pages sont disponibles dans la déclaration accessibilité du site All.

6. Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du site internet Accor pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

  • Contacter notre service client :
    • par email assistance.reservation@accor.com ;
    • par téléphone au +33 (0)825 88 00 00. Du Lundi au Samedi de 8h à 20h – Coût d’un appel local ;
    • par un opérateur-relais, selon votre mode de communication : Langue des Signes Française (LSF), Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) ou Langue française Parlée Complétée (LPC). Du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h00 (Hors jours fériés).
  • Envoyer un message au référent accessibilité Accor : referent.accessibilite@accor.com

7. Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant.

Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.