Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre fidélité envers le groupe Accor et pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Président Biarritz Plage. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Pour information, en tant que membre All, vous avez bien bénéficié d'un surclassement en chambre Supérieure par rapport à la chambre classique que vous aviez réservé (étage plus haut). Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Mme Thuy VU Directrice Générale

Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre buffet de petit-déjeuner n’a pas pleinement répondu à vos attentes. Nous accordons une attention particulière à la qualité et à la diversité de notre offre, qui propose plus de 100 références différentes, sucrées et salées, en privilégiant autant que possible les produits locaux et régionaux, afin de faire découvrir à nos clients la richesse de notre terroir. Nous regrettons naturellement que vous n’ayez pas trouvé parmi cette diversité de quoi vous satisfaire pleinement. Votre ressenti nous intéresse sincèrement, car il nous permet de mieux comprendre vos attentes et de poursuivre notre démarche d’amélioration. Aussi, pourriez-vous nous préciser ce qui vous a particulièrement déçu ou ce qui vous a semblé manquer lors de votre petit-déjeuner ? Votre retour nous serait précieux pour mieux comprendre votre expérience. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Mme Thuy VU Directrice Générale

Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre fidélité envers le groupe ACCOR et pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Président Biarritz Plage. C’est avec plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments causés par les remontées d’odeurs. Ce phénomène est en effet totalement aléatoire et dépend des horaires de marées de la mer. Nous souhaitons vous assurer que la ville de Biarritz est consciente de cette problématique et travaille activement à sa résolution. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Mme Thuy VU Directrice Générale

Monsieur, Nous sommes ravis que votre séjour au Mercure Président Biarritz Plage ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et recevoir une telle reconnaissance est une véritable récompense pour toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une autre expérience tout aussi agréable. Veuillez agréer nos salutations les plus distinguées. Thuy VU Directrice Générale

Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience suite à votre séjour au Mercure Président Biarritz Plage. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement privilégié ainsi que le confort de notre établissement. Nous vous remercions également d'avoir porté à notre attention les points d'entretien rencontrés dans votre chambre. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par les odeurs provenant de la climatisation ainsi que par la colonne de douche. Soyez assuré que ces éléments ont été transmis à notre équipe technique afin que les vérifications et corrections nécessaires soient effectuées dans les meilleurs délais. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Veuillez agréer nos salutations les plus distinguées. Thuy VU Directrice Générale

Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour au Mercure Président Biarritz Plage. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement privilégié, la magnifique vue ainsi que la proximité de notre parking partenaire. Nous regrettons toutefois que vous n'ayez pas pu profiter des coupes de champagne offertes. Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Veuillez agréer nos salutations les plus distinguées. Thuy VU Directrice Générale

Monsieur, Nous sommes ravis que votre séjour au Mercure Président Biarritz Plage ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et recevoir une telle reconnaissance est une véritable récompense pour toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une autre expérience tout aussi agréable. Veuillez agréer nos salutations les plus distinguées. Thuy VU Directrice Générale

Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi le Mercure Président Biarritz Plage et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre emplacement privilégié, à quelques pas de la plage, des commerces et des restaurants, ainsi que la superbe vue offerte par nos chambres situées dans les étages élevés. Nous sommes également très touchés par vos compliments à l'égard de nos équipes de la réception et du petit déjeuner. Votre satisfaction est une véritable récompense pour l'ensemble de nos collaborateurs. Vos observations sont précieuses et nous permettent d'identifier les points sur lesquels nous pouvons améliorer le confort de nos clients. Nous sommes toutefois heureux que notre équipe ait pu vous apporter des solutions adaptées durant votre séjour. C'est avec grand plaisir que nous vous accueillerons de nouveau lors de votre prochain passage à Biarritz. Veuillez recevoir nos salutations les plus distinguées. Thuy VU Directrice Générale

Monsieur, Nous vous remercions d’avoir choisi le Mercure Président Biarritz Plage et d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement idéal au cœur de Biarritz. En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par les odeurs dans votre salle de bain. Ce type de situation ne reflète pas les standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Soyez assuré que votre remarque a été transmise à notre équipe technique afin que les vérifications nécessaires soient effectuées et que ce désagrément soit corrigé dans les meilleurs délais. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Veuillez agréer nos salutations les plus distinguées. Thuy VU Directrice Générale

Madame, Nous vous remercions d'avoir choisi le Mercure Président Biarritz Plage pour votre séjour et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre emplacement idéal en plein cœur de Biarritz, ainsi que l'accueil de notre équipe. Quel plaisir de savoir que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et que le confort de votre chambre, la qualité de notre literie ainsi que notre petit déjeuner gourmand et copieux ont contribué à votre satisfaction. Votre intention de conserver notre adresse pour un prochain séjour est la plus belle des récompenses pour nos équipes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Mercure Président Biarritz Plage. Veuillez agréer nos salutations les plus distinguées. Thuy VU Directrice Générale

Madame, Nous vous remercions d'avoir choisi le Mercure Président Biarritz Plage et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement idéal ainsi que notre petit-déjeuner, dont les produits locaux font la fierté de notre établissement. C'est également un plaisir de lire que vous avez trouvé que rien ne manquait à votre séjour, même dans les moindres détails. Votre retour est une belle récompense pour nos équipes, qui s'attachent chaque jour à offrir un accueil chaleureux et des prestations de qualité à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Mercure Président Biarritz Plage. Veuillez agréer nos salutations les plus distinguées. Thuy VU Directrice Générale

Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi le Mercure Président Biarritz Plage pour votre séjour et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement privilégié en plein centre-ville, à proximité immédiate des plages, ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner. Votre compliment concernant la propreté de la chambre et la gentillesse de notre équipe nous fait particulièrement plaisir, car nous attachons une grande importance à la qualité de l'accueil et du service. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l'absence de salle de sport. Vos retours sont précieux et nous permettent de réfléchir en permanence aux améliorations susceptibles d'enrichir l'expérience de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour à Biarritz. Veuillez agréer nos salutations les plus distinguées. Thuy VU Directrice Générale

Madame, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience suite à votre séjour au Mercure Président Biarritz Plage. Nous sommes ravis que notre emplacement privilégié en centre-ville, à deux pas de la Grande Plage, ainsi que la magnifique vue sur l’océan depuis votre chambre Privilège, aient contribué à la réussite de votre séjour. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la superficie de la chambre et les espaces de rangement. Nos équipes restent toujours à l’écoute afin d’apporter des équipements complémentaires lorsque cela est possible, même si cela peut parfois réduire l’espace disponible dans la chambre. Nous espérons néanmoins que le confort de votre hébergement et la qualité de votre séjour vous auront laissé un agréable souvenir de Biarritz, et nous serions ravis de vous accueillir à nouveau prochainement. Veuillez agréer nos salutations les plus distinguées. Thuy VU Directrice Générale

Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. An nom de l'équipe de réception, nous vous prions d'accepter nos plus humbles excuses pour ces fautes de communication ; nous passons les consignes afin d'éviter cela dans le futur La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Mme Thuy VU Directrice Générale

Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Président Biarritz Plage. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous revoyons immédiatement avec l'équipe du Petit Dejeuner afin que ce comportement déplacé et non approprié ; Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Chère Madamer, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Mme Thuy VU Directrice Générale

Monsieur, Nous sommes ravis que votre séjour au Mercure Président Biarritz Plage ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et recevoir une telle reconnaissance est une véritable récompense pour toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une autre expérience tout aussi agréable. Veuillez agréer nos salutations les plus distinguées. Thuy VU Directrice Générale

Madame, Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Président Biarritz Plage. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Ce séjour vous était effectivement offert afin de vous rassurer sur la qualité de notre service, mais le sort en a voulu autrement en mettant en panne notre porte d'entrée ! Privant par mesure de sécurité, notre veilleur de nuit de tout mouvement durant la nuit De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Chère Madame, Cher Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Mme Thuy VU Directrice Générale

Monsieur, Nous sommes ravis que votre séjour au Mercure Président Biarritz Plage ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et recevoir une telle reconnaissance est une véritable récompense pour toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une autre expérience tout aussi agréable. Veuillez agréer nos salutations les plus distinguées. Thuy VU Directrice Générale

Cher Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Président Biarritz Plage. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour le non signalement de la Braderie qui a lieu chaque année sur cette fin de semaine L'accés voiture à l'entrée parking Clemenceau proche de l'hotel était effectivement fermé, mais pas les 2 autres, rendant le parking toujours utilisable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Mme Thuy VU Directrice Générale