Merci beaucoup pour votre retour et pour vos compliments concernant la décoration de notre établissement ainsi que le confort de nos chambres. Nous sommes toutefois désolés que l’accès à la salle de sport et la fermeture de notre restaurant en soirée aient quelque peu déçu vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre remarque et regrettons que ces éléments aient impacté votre expérience. Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Genève et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. Bien cordialement, Mathilde Assistant Front Office Manager

Cher Afiba, Merci pour votre retour et pour vos compliments concernant la situation de notre établissement ainsi que la qualité et la variété de notre petit-déjeuner. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant l’entretien de votre chambre et le dysfonctionnement de la télévision. La télévision rencontrait effectivement un problème lié à une mise à jour, et nous regrettons que cela ait impacté votre séjour. Nous comprenons également votre remarque concernant la fréquence du service de ménage et allons veiller à ce que les informations à ce sujet soient plus clairement communiquées à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Mathilde Assistant Front Office Manager

Bonjour Laurent, Un grand merci pour ce très gentil commentaire ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour ainsi que l’accueil chaleureux et serviable de nos équipes, aussi bien à la réception qu’au rooftop. Nous sommes également heureux de savoir que vous recommandez notre hôtel… même si nous garderons votre petit secret concernant les prix ! 😉 Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Bien cordialement, Mathilde Assistant Front Office Manager

Cher Juliette, Merci beaucoup pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis que, malgré l’annulation de votre vol, votre séjour au Mercure Geneva Airport ait finalement été une expérience agréable. Nous sommes particulièrement heureux de savoir que Mumu, sa collègue du rooftop ainsi que Lamine ont contribué à rendre votre séjour plus chaleureux grâce à leur gentillesse et leur professionnalisme. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments, qui leur feront certainement très plaisir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures circonstances ! Bien cordialement Mathilde Assitant Front Office Manager

Cher Bruno, Un grand merci pour votre magnifique commentaire et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le calme de notre établissement, le confort de notre literie, la propreté de nos chambres ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner. C'est également un plaisir de savoir que notre emplacement, à proximité de l'aéroport et du centre de Genève, a répondu à vos attentes. Votre remarque pleine d'humour nous a beaucoup fait sourire ! Nous vous remercions d'avoir accepté de partager votre "bonne adresse" avec les autres voyageurs. Toute notre équipe vous remercie pour vos compliments et espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Bien cordialement, Mathilde Assistant Front Office Manager

Chère Mirjam, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre proximité avec l’aéroport ainsi que notre service de navette. Nous sommes désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas répondu à vos attentes. Vos remarques ont été transmises à nos équipes afin d’en tenir compte. Cordialement, Ivan - Front Office & Reservation Manager

Cher Pierre, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, ainsi que pour les points positifs relevés concernant notre literie, l’insonorisation et l’architecture de notre établissement. Nous sommes néanmoins désolés que certains choix de fonctionnement n’aient pas correspondu à vos attentes. Notre démarche environnementale ne constitue pas une réduction de nos prestations, mais une volonté de faire évoluer nos pratiques de manière responsable, tout en conservant un niveau de confort et de service adapté aux attentes de nos clients. Nos équipes restent bien entendu à disposition pour répondre aux besoins spécifiques de chaque séjour. Nous prenons également note de vos remarques concernant le confort thermique, la restauration et certains équipements. Ces retours sont précieux et nous permettent d’identifier les axes d’amélioration possibles. Nous tenons à souligner que nos collaborateurs s’investissent quotidiennement pour offrir un accueil de qualité, et nous vous remercions d’avoir reconnu leur gentillesse et leur disponibilité malgré les conditions particulières rencontrées durant cette période. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous faire découvrir l’ensemble des services et attentions qui font partie de l’expérience proposée par notre établissement. Cordialement, Ivan - Front Office & Reservation Manager

Dear Jerome, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Ivan - Front Office & Reservation Manager

Cher Philippe, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Ivan - Front Office & Reservation Manager

Cher David, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Ivan - Front Office & Reservation Manager

Cher Jean P., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le dépose-minute, nous comprenons que son espace puisse paraître limité. Malheureusement, en raison de la configuration des lieux, nous ne sommes pas en mesure de l'agrandir. Nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet. Nous vous présentons également nos excuses concernant la préparation de votre lit, qui ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre remarque a été transmise à notre équipe de housekeeping afin qu'une attention particulière soit portée à ce point. Nous sommes également désolés d'apprendre que le sol de la douche vous a semblé glissant. La sécurité de nos clients est une priorité, et votre retour a été communiqué à notre équipe technique afin que la situation soit évaluée et que les mesures appropriées soient prises. Nous regrettons que certains équipements de la chambre ainsi que l'environnement extérieur n'aient pas répondu à vos attentes. La vue et la situation de l'hôtel sont propres à son emplacement et ne peuvent malheureusement pas être modifiées, mais nous comprenons que cela puisse influencer l'expérience de certains voyageurs. Enfin, concernant le tarif du parking, celui-ci est aligné sur les prix pratiqués dans notre secteur et reflète notamment la proximité avec l'aéroport ainsi que les services proposés. Nous vous remercions pour vos remarques, qui nous permettent d'identifier les points à améliorer. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, Mathilde Assistant Front Office Manager

Cher monsieur R., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que l’accompagnement personnalisé de Mlle Long a facilité l’organisation de votre réservation de groupe. Nous attachons une grande importance à offrir un service adapté aux besoins de chacun, et votre retour lui sera transmis avec plaisir. Nous sommes également heureux que la mise en place d’une facture unique pour l’ensemble du séjour ait simplifié vos démarches administratives et la gestion de vos notes de frais. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Bien cordialement, Ivan - Front Office & Reservation Manager

Cher Theodor, Un grand merci pour votre magnifique commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour parmi nous. Votre message sera transmis avec grand plaisir à Chiara, qui sera très touchée par vos compliments concernant son professionnalisme, sa gentillesse et son sourire. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Bien cordialement, Mathilde Assistant Front Office Manager

Cher Rene, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement de notre hôtel, à proximité de l'aéroport et de la gare, qui permet de se déplacer facilement tout en profitant de Genève. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour. Bien cordialement, Mathilde Assistant Front Office Manager

Chère Karima, Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’emplacement de l’hôtel, la propreté des lieux ainsi que l’ambiance de notre établissement. Votre compliment concernant le professionnalisme de notre équipe et le confort de la chambre, notamment de la literie, nous fait particulièrement plaisir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Ivan - Front Office & Reservation Manager