Chère Christine, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour très agréable dans notre établissement. Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant le nettoyage quotidien des chambres et sommes désolés que cette organisation ait pu décevoir vos attentes. Votre remarque est précieuse et sera bien entendu transmise à notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Ivan - Front Office & Réservation manager

Cher Anthony, Un grand merci pour votre superbe commentaire et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement à proximité de l’aéroport, ainsi que notre service de navette. Nous sommes également très heureux que la qualité de nos chambres, la propreté de l’hôtel et l’accueil de nos équipes aient contribué à rendre votre séjour agréable. Vos compliments sont une belle récompense pour toute notre équipe. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage ! Au plaisir de vous revoir prochainement. Bien cordialement, Mathilde Assistant Front Office Manager

Bonjour Estelle, Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience ait été ainsi perçue et que l’échange avec notre équipe ait pu ternir votre séjour. Nous souhaitons toutefois préciser que notre collègue Renaud ne cherchait absolument pas à remettre en cause vos paroles ni à mettre votre témoignage en doute. Son intention était au contraire de bien comprendre la situation afin de trouver une solution et de faire en sorte que le problème rencontré ne puisse pas se reproduire. Nous regrettons sincèrement que cette démarche ait été mal comprise ou perçue comme un jugement de valeur. Nous prenons bien entendu votre remarque en considération et la partagerons avec notre équipe, car la qualité de l’accueil et de l’écoute de nos clients nous tient particulièrement à cœur. Nous sommes néanmoins heureux de savoir que vous avez apprécié le confort de l’hôtel, sa literie et sa situation, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Bien cordialement, Mathilde Assistant Front Office Manager

Cher Adrian, Nous vous remercions chaleureusement pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et le côté moderne de notre établissement, ainsi que le calme et la bonne insonorisation de nos chambres. Nous sommes également heureux que vous ayez profité de notre rooftop et apprécié notre petit-déjeuner ainsi que son cadre agréable. Notre emplacement, avec un accès direct au centre-ville en train, est en effet l’un de nos grands atouts, et nous sommes ravis qu’il ait contribué à la réussite de votre séjour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Bien cordialement, Mathilde Assistante Front Office Manager

Bonjour Mourad, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe et que votre séjour a été globalement confortable. Nous sommes toutefois désolés pour ce désagrément. Dès que vous nous en avez informés, notre technicien ainsi que notre gouvernante se sont rendus dans la chambre afin d’effectuer une vérification, mais aucun insecte n’a été retrouvé. Au vu de l’insecte que vous aviez apporté à la réception, il semblerait qu’il s’agisse d’un petit papillon de nuit. Nous comprenons néanmoins que sa présence dans votre chambre ait pu être désagréable et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir un séjour pleinement satisfaisant. Bien cordialement, Mathilde Assistante Front Office Manager

Chère Berenice, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre hôtel, notamment notre magnifique hall et ses ascenseurs en verre. Nous sommes également heureux que vous ayez trouvé votre chambre confortable et que vous ayez apprécié la bonne pression de l’eau. Votre commentaire concernant l’accueil, la gentillesse et la disponibilité de notre équipe nous fait particulièrement plaisir. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Genève ! Bien cordialement, Mathilde Assistante Front Office Manager

Chère Magali, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience et je suis sincèrement désolée que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je regrette tout particulièrement les différents problèmes rencontrés dans votre salle de bains, notamment le délai d’arrivée de l’eau chaude, les variations de température de la douche ainsi que l’évacuation lente du lavabo. Ces dysfonctionnements ne correspondent pas au niveau de confort que nous souhaitons offrir à nos clients et nous allons veiller à ce qu’ils soient vérifiés par notre équipe technique. Concernant le ménage, notre démarche environnementale prévoit un nettoyage complet de la chambre tous les trois jours. Toutefois, même entre deux nettoyages complets, nous restons bien entendu à la disposition de nos clients pour vider les poubelles, renouveler les serviettes ou répondre à tout besoin particulier. Nous sommes donc désolés que votre demande n’ait pas été prise en compte et nous allons faire le nécessaire afin d’améliorer ce suivi. Enfin, notre établissement ne dispose effectivement pas de mini-réfrigérateur dans les chambres et le vanity kit n’est pas systématiquement présent en chambre, mais peut être demandé auprès de la réception. Nous comprenons votre déception et vous présentons toutes nos excuses pour ces différents désagréments. Nous espérons néanmoins avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Mathilde Assistant Front Office Manager

Cher Medard, Un grand merci pour votre magnifique commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour ainsi que notre emplacement idéal, avec la gare à proximité et Genève accessible en seulement quelques minutes en train. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Bien cordialement, Mathilde Assistant Front Office Manager

Merci beaucoup pour votre retour et pour vos compliments concernant la décoration de notre établissement ainsi que le confort de nos chambres. Nous sommes toutefois désolés que l’accès à la salle de sport et la fermeture de notre restaurant en soirée aient quelque peu déçu vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre remarque et regrettons que ces éléments aient impacté votre expérience. Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Genève et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. Bien cordialement, Mathilde Assistant Front Office Manager

Cher Afiba, Merci pour votre retour et pour vos compliments concernant la situation de notre établissement ainsi que la qualité et la variété de notre petit-déjeuner. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant l’entretien de votre chambre et le dysfonctionnement de la télévision. La télévision rencontrait effectivement un problème lié à une mise à jour, et nous regrettons que cela ait impacté votre séjour. Nous comprenons également votre remarque concernant la fréquence du service de ménage et allons veiller à ce que les informations à ce sujet soient plus clairement communiquées à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Mathilde Assistant Front Office Manager

Bonjour Laurent, Un grand merci pour ce très gentil commentaire ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour ainsi que l’accueil chaleureux et serviable de nos équipes, aussi bien à la réception qu’au rooftop. Nous sommes également heureux de savoir que vous recommandez notre hôtel… même si nous garderons votre petit secret concernant les prix ! 😉 Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Bien cordialement, Mathilde Assistant Front Office Manager

Cher Juliette, Merci beaucoup pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis que, malgré l’annulation de votre vol, votre séjour au Mercure Geneva Airport ait finalement été une expérience agréable. Nous sommes particulièrement heureux de savoir que Mumu, sa collègue du rooftop ainsi que Lamine ont contribué à rendre votre séjour plus chaleureux grâce à leur gentillesse et leur professionnalisme. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments, qui leur feront certainement très plaisir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures circonstances ! Bien cordialement Mathilde Assitant Front Office Manager

Cher Bruno, Un grand merci pour votre magnifique commentaire et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le calme de notre établissement, le confort de notre literie, la propreté de nos chambres ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner. C'est également un plaisir de savoir que notre emplacement, à proximité de l'aéroport et du centre de Genève, a répondu à vos attentes. Votre remarque pleine d'humour nous a beaucoup fait sourire ! Nous vous remercions d'avoir accepté de partager votre "bonne adresse" avec les autres voyageurs. Toute notre équipe vous remercie pour vos compliments et espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Bien cordialement, Mathilde Assistant Front Office Manager

Chère Mirjam, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre proximité avec l’aéroport ainsi que notre service de navette. Nous sommes désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas répondu à vos attentes. Vos remarques ont été transmises à nos équipes afin d’en tenir compte. Cordialement, Ivan - Front Office & Reservation Manager

Cher Pierre, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, ainsi que pour les points positifs relevés concernant notre literie, l’insonorisation et l’architecture de notre établissement. Nous sommes néanmoins désolés que certains choix de fonctionnement n’aient pas correspondu à vos attentes. Notre démarche environnementale ne constitue pas une réduction de nos prestations, mais une volonté de faire évoluer nos pratiques de manière responsable, tout en conservant un niveau de confort et de service adapté aux attentes de nos clients. Nos équipes restent bien entendu à disposition pour répondre aux besoins spécifiques de chaque séjour. Nous prenons également note de vos remarques concernant le confort thermique, la restauration et certains équipements. Ces retours sont précieux et nous permettent d’identifier les axes d’amélioration possibles. Nous tenons à souligner que nos collaborateurs s’investissent quotidiennement pour offrir un accueil de qualité, et nous vous remercions d’avoir reconnu leur gentillesse et leur disponibilité malgré les conditions particulières rencontrées durant cette période. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous faire découvrir l’ensemble des services et attentions qui font partie de l’expérience proposée par notre établissement. Cordialement, Ivan - Front Office & Reservation Manager

Dear Jerome, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Ivan - Front Office & Reservation Manager

Cher Philippe, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Ivan - Front Office & Reservation Manager