Cher Joffrey, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Bien cordialement, Mathilde Assistant Front Office Manager

Chère Gisele, Nous vous remercions sincèrement pour votre agréable commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil chaleureux de notre équipe ainsi que l’attention portée à vos attentes et à vos demandes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et vos compliments encouragent toute notre équipe à poursuivre ses efforts pour offrir une expérience de qualité à chacun de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Bien cordialement, Mathilde Assistant Front Office Manager

Cher Laurent, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Bien cordialement, Mathilde Assistant Front Office Manager

Cher Jean-Philippe, Un grand merci pour votre superbe commentaire ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la beauté de notre hôtel, son emplacement, le confort de nos chambres ainsi que l’accueil de notre équipe. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Ces petits mots font toujours très plaisir ! A bientôt. L’équipe du Mercure Genève Aéroport

Cher monsieur Champaur, Merci pour votre fidélité depuis toutes ces années et pour votre retour sincère. Nous regrettons sincèrement que la qualité de service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes lors de ce dernier séjour, tant pour le suivi des chambres que pour la restauration. Vos remarques sont tout à fait légitimes et nous aident à identifier les points sur lesquels nous devons progresser. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Ivan - Front Office & Reservation Manager

Cher Sebastien, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, ainsi que de votre compréhension. Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés durant votre séjour, notamment concernant l’odeur présente dans votre chambre et le délai nécessaire pour en identifier l’origine. Dès que nous avons eu connaissance de la cause du problème, nous sommes intervenus dans les meilleurs délais afin de retirer le tapis et de remédier à la situation. Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons que cette expérience ait nui à votre confort. Votre retour est précieux et nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons rester particulièrement vigilants. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ces désagréments et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Mathilde Assistant Front Office Manager

Bonjour Sophie, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que votre séjour, notamment votre accueil, n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la personne que vous mentionnez, nous souhaitons préciser que celle-ci rencontre certaines difficultés personnelles pouvant, dans certaines situations, entraîner des comportements répétitifs ou rendre la communication plus difficile. Nous regrettons que cela ait pu vous mettre mal à l’aise ou compliquer vos échanges. Cette personne ne fera par ailleurs plus partie de nos effectifs à compter de la fin du mois d’octobre. Nous vous présentons donc nos excuses pour les désagréments occasionnés. Concernant les 50 CHF facturés à votre arrivée, nos horaires de check-in débutent à 15h00. Une arrivée à 11h50 constitue donc un early check-in de plus de trois heures, facturé 50 CHF lorsque la chambre est mise à disposition immédiatement. Si vous ne souhaitez pas régler ce supplément, nous proposons bien entendu de conserver gratuitement vos bagages à la réception jusqu’à l’heure officielle du check-in. Nous sommes en revanche heureux de lire que vous avez apprécié la qualité de nos chambres. Votre remarque concernant l’absence de snacking en journée est également bien prise en compte. Nous regrettons sincèrement que votre expérience vous ait laissé cette impression et espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Mathilde Assistant Front Office Manager

Bonjour Flavie, Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour au Mercure Geneva Airport n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons tout particulièrement votre ressenti concernant l’accueil lors de votre arrivée. Nous comprenons parfaitement votre déception, et nous sommes désolés si les informations qui vous ont été communiquées concernant la disponibilité de votre chambre n’ont pas été suffisamment claires. Nous faisons notre possible pour proposer les chambres dès qu’elles sont prêtes, mais l’accès anticipé reste soumis à leur disponibilité. Nous sommes également désolés que notre offre de restauration et les tarifs proposés ne vous aient pas donné satisfaction. Enfin, concernant la problématique liée à votre carte bancaire, nous comprenons tout à fait votre mécontentement. Une situation de ce type doit être traitée avec attention et professionnalisme, et nous regrettons sincèrement la manière dont cet incident a été géré. Votre retour a été transmis à notre équipe afin que nous puissions rappeler l’importance d’un accueil chaleureux, d’une communication claire et d’un accompagnement attentif de nos clients, notamment lorsqu’une situation inhabituelle se présente. Nous regrettons de ne pas avoir su vous offrir l’expérience que vous étiez en droit d’attendre d’un établissement Mercure et espérons malgré tout avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Mathilde Assistante Front Office Manager

Cher Alain, Merci beaucoup pour votre commentaire et pour votre excellente note ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et le calme de notre hôtel malgré sa proximité avec l’aéroport, ainsi que la qualité de notre literie. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec toute notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Bien cordialement, L’équipe du Mercure Geneva Airport

Bonjour Marie Claude, Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour ait été marqué par plusieurs expériences décevantes. Concernant le nettoyage de votre chambre, nous souhaitons toutefois préciser que, dans le cadre de notre démarche environnementale, le refresh des chambres est effectué tous les 3 jours. Cette information est indiquée dans les chambres. Bien entendu, si vous avez besoin de serviettes supplémentaires ou d’un passage en chambre pendant votre séjour, notre équipe reste à votre disposition sur simple demande. Nous regrettons également votre expérience lors de l’accueil ainsi que la différence entre le prix affiché de 15 CHF pour la salade et les 27 CHF facturés. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons que cette erreur n’ait pas été correctement expliquée et prise en charge sur le moment. Vos remarques ont été prises en compte et transmises aux équipes concernées afin d’améliorer notre communication et la qualité de notre service. Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Mathilde Assistante Front Office Manager

Bonjour Marie Laure, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience au Mercure Geneva Airport n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons tout d’abord le comportement que vous décrivez lors de votre accueil. L’attitude de notre équipe à la réception doit en toutes circonstances rester professionnelle, attentive et respectueuse de nos clients. Votre remarque a bien été prise en considération et nous allons faire le nécessaire afin de rappeler les standards attendus à notre équipe. Concernant la présence de poissons d’argent dans votre chambre, nous sommes également désolés pour cette situation. Même si ce type de désagrément peut malheureusement survenir, il est de notre responsabilité de prendre votre signalement au sérieux et d’assurer un suivi auprès de nos équipes techniques et de housekeeping. Nous regrettons que vous ayez eu le sentiment que votre remarque n’avait pas été suffisamment prise en compte. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de ces différents points. Vos commentaires nous permettent d’identifier les aspects sur lesquels nous devons être plus vigilants et d’améliorer la qualité de l’expérience proposée à nos clients. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous laisser une meilleure impression de notre établissement. Bien cordialement, Mathilde Assistante Front Office Manager

Dear Guylaine, Thank you for taking the time to share your feedback with us. We sincerely apologize that your room was not serviced as expected during your stay. We also apologize for the inconvenience regarding the fresh towels, coffee and tea. Please note that fresh towels, as well as additional coffee, tea or other amenities, can be requested directly from our Front Desk team at any time, and we will be happy to assist you. We have taken note of your comments and will do our best to improve our service. Best regards, The Front Desk Team Mercure Geneva Airport

Dear Alain, Thank you for taking the time to share your review with us. We are delighted to hear that you enjoyed your stay at our hotel and appreciated the service provided by our team. Regarding the water bottles, please feel free to contact our Front Desk at any time if you would like them to be refilled, and we will be happy to assist you. We are sorry to hear that you did not have a refrigerator in your room. Refrigerators are available in some of our suites, while for our standard rooms, you can simply contact the Front Desk if you would like any drinks, and we will be happy to assist you. We hope to have the pleasure of welcoming you back to Mercure Geneva Airport in the future. Best regards, The Front Desk Team Mercure Geneva Airport

Cher Frédéric, Nous vous remercions vivement d’avoir choisi notre hôtel pour votre séjour et d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous apprécions sincèrement vos commentaires et sommes désolés d’apprendre les désagréments que vous avez rencontrés concernant le parking. Soyez assuré que nous prendrons votre remarque en considération et que nous examinerons cette situation avec l’équipe concernée. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Mercure Geneva Airport. Bien cordialement, L’équipe de la réception Mercure Geneva Airport

Bonjour monsieur R., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour s’est dans l’ensemble très bien déroulé. Nous sommes toutefois sincèrement désolés d’apprendre que le ménage de votre chambre n’a pas été effectué durant vos trois nuits de séjour. Il est vrai que les nouvelles directives environnementales mises en place font que le service de ménage n’est désormais plus systématique durant le séjour. Celui-ci reste bien entendu disponible sur simple demande. Nous sommes désolés que cette information ne vous ait pas été communiquée de manière suffisamment claire et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, Ivan - Front Office & Reservation Manager

Cher Serge, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons tout à fait vos remarques concernant le ménage et les équipements en chambre. Concernant le café, nos chambres standard sont effectivement équipées de café lyophilisé. Les machines Nespresso avec capsules sont, quant à elles, disponibles à partir des chambres supérieures ainsi que dans nos suites. Pour le service de ménage, conformément aux directives environnementales qui nous sont imposées, celui-ci est désormais effectué uniquement sur demande, ou au bout de la 3ème nuitée. Nous comprenons toutefois que cette organisation puisse surprendre, notamment pour un établissement 4 étoiles, et regrettons que cela ait pu nuire à votre expérience. Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience davantage en accord avec vos attentes. Bien cordialement, Ivan - Front Office & Reservation Manager

Cher monsieur A., Merci beaucoup pour votre retour et pour vos compliments sur l’atmosphère feutrée de notre établissement ainsi que sur notre petit déjeuner copieux. Nous sommes en revanche désolés pour les désagréments rencontrés concernant la pression et la température de l’eau sous la douche. Un bon d'intervention est ouvert auprès de notre technicien afin que ceci soit vite réglé. Nos prochains clients vous remercient ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Ivan - Front Office & Reservation Manager

Chère Christine, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour très agréable dans notre établissement. Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant le nettoyage quotidien des chambres et sommes désolés que cette organisation ait pu décevoir vos attentes. Votre remarque est précieuse et sera bien entendu transmise à notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Ivan - Front Office & Réservation manager