Chère Madame M., Nous vous remercions sincèrement pour votre excellent commentaire et sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement ainsi que la qualité de notre accueil. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Zakaria. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour ! Bien à vous, Franck F. -Cluster General Manager-

Cher Monsieur P., Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Franck Fleury Directeur Général

Cher Monsieur K., Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au Mövenpick Hotel Genève. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Franck Fleury Directeur Général

Cher Monsieur S., Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience ainsi que pour vos remarques, qui nous sont précieuses afin d’améliorer continuellement nos produits et services. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil, de notre service et le confort de notre literie. Nous prenons également bonne note de vos observations concernant la ventilation et l’éclairage, et vous remercions de nous les avoir signalées. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien cordialement, Franck Fleury Directeur Général

Cher Monsieur B., Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous. Nous sommes toutefois sincèrement désolés pour l’attente prolongée de la navette à l’aéroport, qui a malheureusement terni votre première impression. Nous comprenons tout à fait votre désagrément et vous remercions de l’avoir porté à notre attention. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante dès votre arrivée. Bien cordialement, Franck Fleury Directeur Général

Cher Monsieur T., Un grand merci pour votre excellent retour. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour et retrouvé l’esprit Mövenpick. Nous transmettons vos compliments à toute l’équipe et espérons vous revoir bientôt ! Bien cordialement, Franck Fleury Directeur Général

Chère Madame C., Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre séjour ainsi que le professionnalisme de notre équipe à la réception. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la moquette de votre chambre. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au Mövenpick Hotel Genève ! Bien cordialement, Franck Fleury Directeur Général

Cher Monsieur C., Merci beaucoup d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour confortable et que vous ayez apprécié la gentillesse et le professionnalisme de notre équipe. Vos compliments nous font très plaisir et seront partagés avec toute l’équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Bien cordialement, Franck Fleury Directeur Général

Cher Monsieur H., Un grand merci pour votre magnifique commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que, même pour une seule nuit, votre séjour vous a laissé un très beau souvenir. Votre retour sur l’accueil chaleureux de notre équipe, le confort de la chambre et la vue nous fait particulièrement plaisir. Nous sommes également heureux que vous vous soyez senti bien chez nous dès votre arrivée. Votre recommandation et votre envie de revenir sont une véritable récompense pour toute notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Bien cordialement, Franck Fleury Directeur Général

Cher Monsieur S., Nous vous remercions chaleureusement pour votre agréable retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour ainsi que la situation privilégiée de notre hôtel. Votre mention particulière à l’accueil et à la responsable de notre restaurant nous fait tout particulièrement plaisir. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour un autre agréable séjour ! Bien à vous, Franck F. -Cluster General Manager-

Chère Madame T., Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’emplacement de l’hôtel, la proximité de l’aéroport et des commerces, ainsi que le confort et la beauté de votre chambre. Ce fut un plaisir de vous accueillir, et nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau très bientôt ! Bien à vous, Franck F. -Cluster General Manager-

Cher Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour dans notre établissement. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié la situation de l’hôtel. Nous regrettons toutefois que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons bien pris note de vos remarques concernant l’absence de machine à expresso en chambre Classic, ainsi que la propreté de la salle de bains. Soyez assuré que nous allons transmettre ces observations aux équipes concernées afin que les points signalés soient vérifiés et améliorés. Nous sommes également sincèrement désolés de l’accueil que vous avez reçu lors de votre arrivée et de l’attitude perçue au sein de notre réception. La disponibilité, la courtoisie et la qualité de l’accueil font partie de nos priorités, et votre remarque fera l’objet d’un rappel auprès de nos équipes. Enfin, nous prenons également en considération votre remarque concernant la sélection de vins proposée au restaurant par rapport à celle disponible au bar, ainsi que votre perception du rapport qualité-prix. Nous vous remercions pour ces commentaires constructifs, qui nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage conforme au niveau de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Bien à vous, Franck F. -Cluster General Manager-

Cher Monsieur C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes ni des standards de qualité et d’accueil que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons tout particulièrement les différents désagréments rencontrés : le problème de lampe dans votre salle de bains, qui aurait dû être résolu dès votre premier signalement, les oublis répétés lors du service en chambre ainsi que l’attente et les manquements constatés au restaurant. Le fait que ces problèmes se soient répétés malgré vos signalements est particulièrement regrettable. Nous sommes également désolés de votre ressenti concernant l’attitude de certains de nos collaborateurs à la réception, au bar et au restaurant. Le respect, la courtoisie et la bienveillance envers nos clients sont essentiels pour nous, et votre remarque fera l’objet d’un retour attentif auprès de nos équipes. Votre retour a été transmis aux responsables des services concernés afin que les points soulevés puissent être examinés et que les mesures nécessaires soient prises pour éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ces différents désagréments et espérons avoir l’occasion, lors d’un prochain séjour, de vous faire découvrir une expérience bien plus conforme à la qualité d’accueil que nous souhaitons offrir. Bien cordialement, Franck F. -Cluster General Manager-

Dear Herve R., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Hôtel Mövenpick Genève. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely,

Cher Monsieur C., Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour d’expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le confort de votre séjour, la qualité de votre chambre ainsi que notre service. Votre satisfaction et vos compliments envers notre équipe, toujours heureuse de vous accueillir, nous font particulièrement plaisir. Au plaisir de vous recevoir à nouveau prochainement pour un autre séjour tout aussi agréable. Bien cordialement, Franck Fleury Directeur Général

Cher Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons tout particulièrement les différents problèmes que vous avez rencontrés dans votre chambre ainsi que l’état du couloir au 11ᵉ étage. Vos remarques concernant la moquette, les équipements de la salle de bains et la climatisation ont bien été prises en compte. Elles sont précieuses pour nous permettre d’identifier les points nécessitant une attention particulière dans le cadre de l’entretien et de la rénovation de nos espaces. Nous sommes également désolés de la manière dont vos commentaires ont été accueillis lors de votre départ. Nous comprenons parfaitement que votre démarche était avant tout de faire part de votre expérience et d’être entendu, plutôt que de solliciter une compensation. Nous regrettons que notre réponse ait pu vous donner le sentiment que vos remarques n’étaient pas prises au sérieux. Votre retour a été partagé avec les équipes concernées afin que les points soulevés soient examinés avec toute l’attention nécessaire. La qualité de l’accueil et de l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients reste une priorité. Nous vous remercions à nouveau pour votre franchise et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage en accord avec les standards que vous êtes en droit d’attendre de notre établissement et de la marque Mövenpick. Bien cordialement, Franck Fleury Directeur Général

Cher Monsieur G., Merci beaucoup pour votre retour suite à votre séjour au Mövenpick Hotel Geneva ! Nous sommes ravis de savoir que, comme lors de votre précédent séjour, vous avez pleinement apprécié votre expérience parmi nous. Nous sommes particulièrement heureux que la proximité de l’aéroport, notre navette du matin ainsi que la disponibilité et le professionnalisme de notre équipe aient contribué à rendre votre séjour agréable. Toute notre équipe vous remercie chaleureusement pour votre confiance et se réjouit de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Franck Fleury Directeur Général

Cher Monsieur B., Merci beaucoup pour votre retour détaillé suite à votre séjour au Mövenpick Hotel Geneva. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de notre hôtel, facilement accessible depuis l’aéroport, ainsi que nos espaces communs, le confort de votre chambre et le professionnalisme de notre équipe. Nous sommes également heureux que l’atmosphère de notre bar et nos différentes installations vous aient plu, même si vous n’avez malheureusement pas eu le temps d’en profiter pleinement. Nous regrettons en revanche que l’insonorisation de votre chambre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que les nuisances sonores liées à la circulation aient perturbé votre séjour. Votre remarque est tout à fait pertinente et a été prise en compte par nos équipes. Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Mövenpick, dans une chambre qui vous permettra de profiter pleinement d’un séjour calme et reposant. Avec nos meilleures salutations, Franck Fleury Directeur Général