Bonjour, Nous vous remercions pour votre agréable retour. Nous sommes ravis que le surclassement dans deux chambres mitoyennes ait été une belle surprise pour votre famille et que vous ayez apprécié leur confort, leur calme et leur propreté. Merci également de souligner la qualité de notre accueil ainsi que notre proximité avec le Palais des Congrès et le centre-ville. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Novotel Tours Centre Gare ! Bien cordialement, Romane Réceptionniste Novotel Tours Centre Gare

Bonjour Pierre, Nous vous remercions pour votre retour concernant votre séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil de notre personnel. Nous sommes toutefois sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré plusieurs désagréments dans votre chambre et au niveau des services. Votre retour est précieux et nous allons examiner ces points pour améliorer notre qualité de service. Bien cordialement, Natacha Réceptionniste Novotel Tours Centre Gare

Bonjour Patrick, Nous vous remercions pour votre retour sur votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre personnel à l'écoute et que nous ayons pu vous aider à trouver une solution pour votre hébergement. Nous comprenons votre frustration et nous ferons de notre mieux pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir. Bien cordialement, Natacha Réceptionniste Novotel Tours Centre gare

Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de notre établissement, mais regrettons que certains éléments aient altéré votre séjour. Concernant l’eau en chambre, nous ne disposons effectivement plus de bouteilles d’eau. Des fontaines sont désormais disponibles à chaque étage. Nous prenons également très au sérieux votre remarque concernant les portes qui claquent. Nous comprenons tout à fait la gêne occasionnée, en particulier durant la nuit, et transmettons ce point à notre équipe technique afin qu’une vérification des systèmes de fermeture puisse être effectuée. Enfin, votre remarque plus générale sur l’état de l’hôtel a bien été prise en compte et sera partagée avec la direction. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Romane Réceptionniste Novotel Tours Centre Gare

Monsieur, Un grand merci pour votre très beau retour. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et que vous avez apprécié aussi bien l’accueil de nos équipes que la propreté de l’établissement. Vos compliments seront transmis avec grand plaisir à Natacha en réception, à Yacine, notre chef cuisinier, ainsi qu’à Monsieur Morin. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement au Novotel Tours Centre Gare. Bien cordialement, Romane Réceptionniste Novotel Tours Centre Gare

Cher client, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité, vos recommandations auprès de vos collègues ainsi que vos compliments concernant notre équipe. Nous sommes toutefois désolés que cette dernière nuit n’ait pas été à la hauteur de vos précédents séjours, notamment en raison des nuisances sonores provenant de la gare. Nous comprenons parfaitement votre déception et prenons bonne note de votre remarque concernant l’emplacement de la chambre. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Enzo - Réception Novotel Tours Centre Gare

Cher client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de détailler votre expérience et regrettons que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant la literie et son alèse, l’absence de réfrigérateur dans la chambre, ainsi que notre parking souterrain dont certaines places peuvent effectivement être étroites. Nous transmettons également votre remarque concernant la présence de poubelles au niveau de la rampe de sortie. Concernant les fontaines à eau présentes à chaque étage, des gobelets sont disponibles dans votre chambre afin de limiter l’utilisation de contenants jetables. Nous prenons également note de votre ressenti concernant la taille de la vaisselle proposée au petit-déjeuner et regrettons que vous n’ayez pas trouvé de support pour nous faire part de votre réclamation durant votre séjour. Nous sommes navrés que l’ensemble de ces éléments ait affecté votre expérience et votre perception de notre établissement. Vos remarques seront partagées avec les équipes concernées. Bien cordialement, Enzo - Réception Novotel Tours Centre Gare

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés que ce séjour n’ait pas été aussi satisfaisant que les précédents. Nous regrettons les nuisances sonores qui ont perturbé votre sommeil ainsi que les œufs brouillés servis froids au petit-déjeuner. Vos remarques seront transmises aux équipes concernées. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Fatine Réception Novotel Tours Centre Gare

Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par le service au petit-déjeuner et par la situation liée à votre chien. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu vous frustrer, surtout après avoir été informé différemment à la réception. Sachez que les animaux ne sont pas acceptés dans la salle du restaurant (comme l'informe l'affiche présente à l'entrée de la salle) pour des raisons d'hygiène. Votre retour est précieux pour nous et nous aidera à mieux gérer ce type de situation à l'avenir. Bien cordialement, Natacha Réceptionniste Novotel Tours Centre Gare

Bonjour, Merci pour votre avis positif et vos compliments sur notre personnel ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et l’accueil de notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Romane, Réceptionniste Novotel Tours Centre Gare

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que votre séjour ait été globalement agréable. Nous sommes toutefois désolés que le petit-déjeuner n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en raison du manque de réapprovisionnement à partir de 10 h. Votre remarque sera partagée avec notre équipe de restauration afin d’améliorer ce point. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Romane- Réceptionniste Novotel Tours Centre Gare

Cher client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Tours Centre Gare. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. L'ensemble des équipes du NOVOTEL TOURS CENTRE GARE vous souhaite une très bonne journée. Bien cordialement, Enzo - Réceptionniste.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la chambre propre et le petit déjeuner satisfaisant. Cependant, nous comprenons votre déception concernant la taille de la place de parking et l'absence d'eau en chambre. Votre retour est précieux et sera pris en compte pour améliorer notre service. Nous allons veiller à mieux informer nos clients sur la présence de la fontaine d'eau dans le couloir. Bien cordialement, Romane- Réceptionniste Novotel Tours Centre gare

Madame B., Nous vous présentons nos sincères excuses pour la douche bouchée et le bruit de la climatisation, qui ont nui à votre confort et à votre repos. Nous comprenons votre déception face à l’absence de geste commercial malgré ces désagréments. Nous regrettons également que le conseil de restauration donné pour le dimanche soir n’ait pas répondu à vos attentes, tout comme la qualité de plusieurs produits du petit-déjeuner et l’absence de presse-oranges. Votre retour souligne des points d’amélioration concrets, tant sur l’entretien des équipements que sur notre offre et la prise en charge de vos remarques durant le séjour. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. – La Réception Novotel Tours Centre Gare

Bonjour Eric, C'est un plaisir de lire que notre équipe a su vous apporter écoute et attention. Nous vous remercions pour votre retour positif et espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Bien cordialement, L'équipe de Novotel Tours Centre Gare

Bonsoir Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience chaleureuse. Nous serons ravies de vous accueillir une nouvelles fois dans notre établissement. En vous souhaitant une excellente soirée. Bien à vous, Enzo - Réceptionniste.

Bonjour Anny, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil et notre service. C'est un véritable plaisir de savoir que votre séjour a été parfait. Bien cordialement, Natacha Réceptionniste Novotel Tours Centre

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre chambre n’ait pas été à la hauteur de vos précédents séjours chez Novotel. Nous prenons bien en compte vos remarques concernant le manque d’entretien de la salle de bain, la barre des toilettes trop éloignée ainsi que l’état vétuste du siège de douche et des plaques qui s’en décollent. Ces éléments ont été signalés à notre équipe afin que les vérifications nécessaires soient effectuées. Cordialement, Enzo - Réceptionniste.

Bonjour Benoit, Merci beaucoup pour votre commentaire positif. C'est un plaisir de savoir que notre personnel a fait une telle impression sur vous. Nous allons également nous assurer que les détails pour le petit-déjeuner en chambre soient mieux gérés à l'avenir. Nous serons ravis de vous revoir en décembre. Bien cordialement, L'équipe de Novotel Tours Centre Gare