Hôtel Mercure Tours Sud 4 étoiles

Restaurant non disponible au dîner, attente 20 minutes au bar pour 17 personnes à 18.00, buffet de PDJ de très mauvaise qualité sauf le café, terrasse sale

Hotel bien situé pour une étape vers le Sud-ouest, literie parfaite, piscine et activités bien agréable. Toujours bien accueilli

Dès notre arrivée (3 sep) nous avons signalé des dysfonctionnements : support papier WC, lampe de chevet (liseuse), qui n'ont été réparés que le dernier jour de notre séjour (7 sep). Oubli de fourniture de serviette de piscine, signalé à l'accueil, immédiatement corrigé puis compensé par le prêt de 2 peignoirs. Fourniture d'objets de toilette (en dehors du séchoir à cheveux et du miroir grossissant) insignifiante: une savonnette et des mouchoirs jetables. Pas de lait pour le corps ni coton-tiges ni charlotte de douche etc. Le petit déjeuner (même sous forme de buffet) est médiocre, peu appétissant, très industriel (ex: fromages emballés: cantal et emmental dans un pays de "chèvres", confitures toujours identiques: abricot/fraise; crêpes et pancakes servis froids, charcuteries sans intérêt...) Il ne présente aucune originalité. Le plus marquant a été la façon dont nous avons vécu 2 incidents au restaurant. Nous étions parfaitement informés de la fermeture du restaurant le dimanche et le lundi soir (très contraignant, l'hôtel étant mal situé) et nous avons pris soin de réserver les autres soirs (comme demandé). Malgré cela le samedi 3 sep au dîner, l'attente étant interminable entre l'entrée et le plat nous l'avons signalé au bout de 3/4 h. Réponse de l'employée: "nous avons un groupe ce soir et les cuisiniers font ce qu'ils peuvent ! " Notre plat est arrivé au bout d'une heure ! Un autre couple arrivé au restaurant après nous s'est manifesté plus rapidement et de façon plus "virulente" quant à la lenteur du service, de ce fait il a pu bénéficier d'un service accéléré (entrée, plat , dessert) et a pu quitter les lieux alors que nous étions toujours en attente...Le 2ème incident est survenu mardi 7 sept toujours au dîner. Là encore, nous avions pris soin de réserver. Lorsque nous sommes arrivés à l'accueil du restaurant, nous avons pu constater que la partie interne était neutralisée pour des groupes, ce qui nous a valu : "ce soir vous allez dîner à l'extérieur ! De toutes façons vous n'avez pas le choix ! " Quelle délicatesse !!! et surtout quel mépris vis à vis des clients qui réservent 6 jours avec petits déjeuners et dîners ! Nous sommes donc des clients de 2ème catégorie qui passons après les groupes ??? Et que serait-il arrivé si la température extérieure avait fortement chuté ou en cas de pluie ???? Nous aurions été condamnés à nous faire tremper ? Cette désinvolture et une fois de plus ce mépris vis à vis du client est inadmissible et indigne d'un hôtel qui se prétend 4 étoiles. Finalement ce séjour à l'hôtel nous a gâché une bonne partie de ces quelques jours de vacances en Touraine. Nous sommes habitués à choisir des hôtels du groupe ACCOR et c'est la 1ère fois que nous rencontrons de tels désagréments.

Chambre très agréable, lit excellent. Malheureusement il manquait du savon côté salle de bain (lavabo) et flacon de savon côté douche était quasiment vide. Inexcusable.....

Personnels agréables et à notre écoute. Petit déjeuner complet dans un xadre calme. Les chambres sont de taille raisonnable et bien équipées.

Simple demande à la reception au depart , quelle est la pharmacie de garde reponse il faut telephoner au commissariat -> merci on n'était pas au courant, inadmissible pour un hotel de 4 étoiles de ne pas pouvoir donner cette information de base.... Reçu un paiement automatique durant la nuit, on me demande de repayer....Pourquoi devoir payer deux fois?

Très bon accueil, personnel proche des clients. Une étape pour visiter les châteaux proches.

Tout était parfait sauf que nous avons été coincés 15 m’ longue minute dans l ascenseur cela peut arriver mais ce qui nous a gênés c est pas un seul mot d excuse ou de reconfort

très bel hotel , belle piscine , bon service , personnel très agréable et serviable . un regret ; parking non gardé .

On a beaucoup apprécié la piscine et le spa (lieu très propre), la qualité du repas au restaurant de l'hôtel le soir et le petit-déjeuner le lendemain matin. Personnels très gentils et souriants. La chambre très confortable et très bien insonorisée. Le petit plus, l'hôtel accepte les chiens et l'on peut aller au très beau parc avec son plan d'eau, à 5 mn à pieds. Superbe expérience ! À conseiller fortement

Un séjour plus qu’à la hauteur de mes attentes. Personnel très agréable, chambre confortable et calme, salle de bain propre. J’ai aussi pu profiter du spa: très propre, reposant et complet (sauna, hammam, jacuzzi et piscine) Merci !

Chambre beaucoup moins agréable que lors de notre premier passage fin juillet (1 table de nuit abimée, fauteuil peu confortable). Au moment du dîner, notre réservation n'a pas été facilement trouvée car visiblement nous avions une autre chambre attribuée.

Room service non fonctionnel car restaurant complet. Leur Réponse « commandez un Uber eat »pour boire avec notre dîner allons au bar; le barman nous a ignoré. Une autre personne est ensuite venue. Pas de jus d’abricot. Tout cela le même jour. Inacceptable. Aucun geste commercial. Le dernier jour dîner sur place. Couverts collants! La serviette en papier collait aux doigts après. Et le reste du temps service lent personnel non qualifié et non formé. Impression qu’ils ont été recrutés la veille et pour les plus anciens à peine aimables. Oubli de faire notre chambre un jour. Réponse «  voulez-vous qu’on vous la fasse? »...Je ne recommanderais pas cet hôtel si vous souhaitez un quelconque service, seulement si vous voulez un bel espace détente et un petit déjeuner convenable.

Hôtel très bien comme d'habitude. Nous faisons une halte tous les ans sur la route de nos vacances. Chambre très propre et grande pour notre petite famille. Juste déçu que le restaurant ne soit pas ouvert le dimanche soir.

Mesures Covid me paraissent insuffisantes au petit déjeuner. UN seul shampoing et UN seul gel douche pour 2 personnes soir et matin. Pas de lait sur le plateau de courtoisie. UNE seule boisson de bienvenue (celle de ma compagne est payante). Un peu mesquin tout ça.