Hôtel Mercure Tours Centre Gare et Congrès 4 étoiles

Très déçue du service et du fait que manifestement le client n'est pas centrique pour tous les collaborateurs Accueil hétérogène selon la personne Après un aléa une fuite d'eau importante la personne à l'accueil du matin peu intéressée par le problème et la gêne 'occasionnés (la même qui m'a opposé un refus à mon arrivee la veille le 20/03 pour prendre ma carte pour une raison non évoquée dans les CG que j'ai évidemment intégralement relues) une rapide excuse le soir par sa collègue et aucun geste commercial (surclassement,boisson...juste une marque d'intérêt!)et bien sûr un départ dans une indifférence absolue ( pas de :"nous espérons que malgré votre souci vous avez passé un agréable séjour...")avec toujours là même personne à l'accueil. Entre temps le 21 au petit déjeuner j'ai expliqué en anglais à plusieurs touristes japonais un peu "perdus" ce qui était écrit sur les machines à café Bref niveau service on peut mieux. Ce qui me permet de relativiser par rapport au Groupe Accor et à Mercure c'est que pour moi c'était une première

Un mauvais rapport qualité prix. Personnel correct même si aucune réponse concernant le fait de ne pas avoir eu d'eau chaude pendant 2 jours. Quant aux installations, pas digne d'un mercure.

Grande chambre Propre Un peu vieillot mais très correcte

Le parking extérieur était en travaux donc nous sommes allés à celui en sous-sol, pas moins de 4 codes pour y accéder. L’accueil est basic. Une fuite de chasse d’eau dans les toilettes. Une coupure d’eau chaude était prévue pour 8h30, à 6h30 il n’y en avait déjà plus. On pensait au début de séjour à rester une nuit de plus mais avec ça on a changé d’avis. Par contre pour le petit déjeuner,celui ci est très bien, le personnel est très agréable contrairement à celui de l’acceuil. Pour un 4 étoile non ça ne les vaux pas.

Bien situé au pied de la gare. Pas de restaurant mais il est possible de manger à proximité sans problème. Chambre spacieuse mais TV qui ne marchait pas Petit déjeuner pas très copieux Un peu juste pour un Mercure