Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de la literie, mais regrettons sincèrement les nombreux dysfonctionnements rencontrés au petit-déjeuner et lors de votre repas de groupe. La propreté de la vaisselle et des verres, ainsi que le manque d’attention au service du petit-déjeuner, ne correspondent pas à nos standards. Nous sommes également désolés pour le déroulement du repas de groupe, notamment le décalage dans le service de la sauce et la qualité des plats. Ces différents points seront transmis aux équipes concernées afin d’être revus. Concernant le ménage, nous demandons effectivement au client s’il souhaite que nous intervenions dans sa chambre. Lorsque celui-ci choisit de ne pas bénéficier du ménage, une partie des économies réalisées est reversée à l’association Mécénat Chirurgie Cardiaque. Nous vous remercions pour vos remarques, qui nous permettent d’identifier les points à améliorer. Bien cordialement, Sandrine, Adjointe de direction

Bonjour Madame, Un grand merci pour votre fidélité ! Nous sommes ravis de vous accueillir régulièrement sur votre route des vacances et de savoir que vos séjours se passent toujours aussi bien. Au plaisir de vous retrouver lors de votre prochain passage ! Bien cordialement, Sandrine, Adjointe de direction

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que l’état de la chambre, notamment l’éclairage et la propreté de la salle de bain, n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques ont bien été transmises à nos équipes. Concernant le parking, celui-ci est effectivement partagé avec le centre commercial Auchan et n’est pas un parking privé fermé. Nous espérons néanmoins avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Sandrine, Adjointe de direction

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés que la literie de la chambre 142 n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons vérifier cet équipement afin de nous assurer qu’il ne présente pas de problème. Nous regrettons également les différents manquements rencontrés au Bistro Régent. Vos remarques ont été transmises à l’équipe du restaurant afin que les mesures nécessaires soient prises. Nous vous remercions de nous avoir alertés et espérons pouvoir vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Sandrine, Adjointe de direction

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous regrettons que la localisation et le stationnement n’aient pas répondu à vos attentes. Notre hôtel est situé dans une zone commerciale, avec un parking partagé avec le centre commercial Auchan. Nous sommes également désolés pour l’accueil au restaurant en dehors des heures de service. Nous allons faire le point avec l’équipe afin que chaque client puisse bénéficier d’un accueil attentif, à tout moment. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Sandrine, Adjointe de direction

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre emplacement pratique, malgré son environnement commercial. Nous espérons vous accueillir de nouveau lors d'un futur séjour. Bien cordialement, Sandrine, Adjointe de direction

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux concernant la propreté et le personnel de notre établissement. Nous prenons en considération vos remarques sur l'alèse en plastique, et nous sommes heureux que votre séjour ait été globalement satisfaisant. Bien cordialement, Sandrine, Adjointe de direction

Bonjour Monsieur, Merci pour votre fidélité et pour votre retour. Nous comprenons vos remarques concernant le paiement à l’avance ainsi que la variation des tarifs, qui dépendent notamment de la période et du niveau de demande. Nous proposons une alternative au paiement qui est la garantie bancaire, en effectuant une préautorisation à l'arrivée, ce qui vous laisse toute liberté de régler comme vous le souhaitez à votre départ. Concernant la boisson de bienvenue, celle-ci est effectivement valable une fois par séjour, même pour plusieurs nuits. Nous sommes également désolés que vous trouviez notre établissement vieillissant. Vos remarques sont bien prises en compte et nous espérons continuer à vous accueillir encore longtemps. Bien cordialement, Sandrine, Adjointe de direction

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de votre séjour ainsi que l'accueil et la disponibilité de notre personnel. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accueillir de nouveau prochainement. Bien cordialement, SAndrine, Adjointe de direction

Cher Monsieur, Une semaine après l’incident qui a malheureusement perturbé la fin de votre séjour, nous souhaitions revenir vers vous afin de vous renouveler nos sincères excuses. Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation survenue en pleine nuit et regrettons les désagréments qu’elle a pu occasionner, malgré la mise en place des solutions d’hébergement proposées cette nuit-là. Afin de vous témoigner notre considération, nous avons souhaité mettre en place un geste commercial de 2 000 points de courtoisie ALL par chambre, ainsi que le remboursement des trois petits-déjeuners, soit 42 €. Pour procéder au remboursement de cette somme, pourriez-vous, s’il vous plaît, nous transmettre votre RIB en réponse à ce message ? Nous espérons que ce geste saura témoigner de notre volonté de prendre en compte votre déception et vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement, Sylvie, Directrice

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé l'accès facile, apprécié la réservation et la literie confortable. Votre satisfaction est notre priorité. Bien cordialement, Sandrine, Adjointe de direction

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour ce magnifique retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, notre équipe et la qualité de votre séjour. Votre commentaire nous fait très plaisir. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau ! Sandrine

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour a répondu à vos attentes et que notre rapport qualité/prix vous a satisfait. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochain voyage. Bien cordialement, Sandrine, Adjointe de direction

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la chambre, la literie, les espaces de travail et la disponibilité de notre équipe. Nous sommes désolés pour les désagréments liés au parking, à la climatisation et au support de douche. Concernant le parking, il s’agit effectivement d’un parking partagé avec le centre commercial. Les fortes chaleurs exceptionnelles ont également mis notre système de climatisation à rude épreuve. Vos remarques ont bien été prises en compte et transmises à nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, Sandrine, Adjointe de direction

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé votre séjour confortable, mais regrettons sincèrement votre déception concernant le petit-déjeuner. L’agencement du buffet est effectivement propre à notre établissement et ne peut malheureusement pas être modifié. Notre organisation respecte toutefois les standards Ibis. Dans le cadre de notre démarche RSE et de notre labellisation Clé Verte, nous avons également fait le choix de limiter les emballages individuels. Nous prenons néanmoins bonne note de vos remarques concernant le réapprovisionnement et la présentation de certains produits, qui seront transmises à notre équipe. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Bien cordialement, Sandrine, Adjointe de direction

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous regrettons que certains aspects de votre arrivée ne vous aient pas convenu. Notre hôtel dispose d’un grand parking partagé avec le centre commercial Auchan, et non d’un parking privé fermé. Concernant la réception, celle-ci est bien présente et notre équipe est disponible pour accueillir et accompagner nos clients tout au long de leur séjour. Nous espérons néanmoins avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Sandrine, Adjointe de direction

Bonjour Monsieur, Un grand merci pour votre fidélité et pour ce très chaleureux commentaire ! Nous sommes ravis D. vous accueillir chaque année et D. savoir que vous appréciez toujours autant votre séjour parmi nous. Votre fidélité est une belle récompense pour toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir D. vous retrouver très prochainement pour une nouvelle étape ! Bien cordialement, Sandrine, Adjointe D. direction

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre excellent commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil et que votre séjour, bien que court, ait été agréable et efficace. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine étape ! Bien cordialement, Sandrine, Adjointe de direction

Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre très agréable commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre équipe, la propreté de votre chambre, le confort de notre literie ainsi que notre petit-déjeuner. Votre satisfaction est une belle récompense pour toute notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Bien cordialement, Sandrine, Adjointe de direction