Bonjour Pauline, Merci pour ce retour détaillé suite à votre séjour chez nous. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié l'emplacement calme de notre établissement, sa propreté et l'amabilité de notre équipe. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau à l'ibis Douai Dechy et de vous offrir un séjour pleinement satisfaisant. Bien cordialement, La Direction

Bonjour Frédéric, Nous prenons en compte vos remarques concernant la climatisation, particulièrement mise à l'épreuve lors des fortes chaleurs de cet été, et nous comprenons que cela ait pu impacter le confort de votre séjour. Concernant le petit-déjeuner, nous vous rejoignons sur le point des couvercles de confitures, ceux-ci n'auraient pas dû être présents durant le service et nous en prenons note pour y remédier. Concernant la présentation en vrac du beurre, des confitures et de la compote, nous tenons à vous informer que cette démarche s'inscrit pleinement dans notre engagement environnemental, notre établissement étant labellisé Clef Verte, nous nous efforçons en permanence d'éliminer les emballages individuels en plastique et autres matériaux à usage unique. Nous veillons néanmoins à ce que cet engagement ne se fasse pas au détriment de la fraîcheur et de l'aspect des produits. Concernant la différence tarifaire que vous avez constatée lors de la modification de votre réservation, les tarifs peuvent varier selon les dates, les canaux de réservation et les conditions tarifaires appliquées. Nous regrettons que vous n'ayez pas eu l'occasion d'en parler à notre équipe sur place, qui aurait pu vous apporter des éclaircissements. Bien cordialement, La Direction

Bonjour Olivier, Merci beaucoup pour cette excellente note de 90/100 et pour votre recommandation à 10/10 suite à votre chez nous. Nous sommes ravis de lire que la situation de notre établissement, le confort de votre hébergement et l'accueil de notre équipe ont été à la hauteur de vos attentes. Nous transmettrons vos chaleureux remerciements à notre collaboratrice qui vous a accueilli à votre arrivée — sa disponibilité et son sourire sont exactement ce que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients, et elle sera ravie de savoir qu'elle a contribué à la réussite de votre séjour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement à l'ibis Douai Dechy. Bien cordialement, La Direction

Bonjour Russel, Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour cette note de 80/100 suite à votre séjour chez nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil de notre équipe, le confort de votre hébergement, notre petit-déjeuner et la qualité de votre arrivée et départ, des notes parfaites sur ces critères qui sont une belle reconnaissance pour l'ensemble de nos collaborateurs. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement à l'ibis Douai Dechy. Bien cordialement, La Direction

Bonjour Emmanuelle, Merci pour votre retour et pour les excellentes notes attribuées à notre équipe et à votre arrivée. Nous sommes heureux que votre séjour en couple ait été globalement confortable. Nous prenons cependant très au sérieux vos remarques concernant le lavabo bouché et, plus particulièrement, la chaussette placée sur le détecteur de fumée. Ce dernier point relève de la sécurité de nos clients et est strictement inacceptable. Nous nous en excusons sincèrement et avons immédiatement pris les mesures nécessaires auprès de nos équipes afin que cela ne se reproduise plus. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l'ibis Douai Dechy dans des conditions irréprochables. Bien cordialement, La Direction

Bonjour Claudine, Un grand merci pour cette note parfaite de 100/100 et pour votre commentaire si positif. Nous sommes ravis de lire que votre séjour en couple à l'ibis Douai Dechy vous a entièrement satisfaite, et que vous avez apprécié le confort, la propreté, notre petit-déjeuner et l'accueil de notre équipe. Nous transmettrons vos chaleureux remerciements au personnel du bar du soir — c'est une belle reconnaissance qui leur fera certainement très plaisir ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement à l'ibis Douai Dechy. Bien cordialement, La Direction

Bonjour Alexandre, Un grand merci pour cette note exceptionnelle de 100/100 et pour ce commentaire si enthousiaste. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil de notre équipe, leur sourire et leur sympathie, ainsi que la qualité et la variété de notre restaurant. C'est exactement l'ambiance que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients, et vos mots sont une belle récompense pour l'ensemble de nos collaborateurs. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement à l'ibis Douai Dechy. Bien cordialement, La Direction

Bonjour Eric, Vous avez réservé une chambre climatisée et vous êtes en droit d'en bénéficier pleinement, quelles que soient les conditions extérieures. Nous reconnaissons que cela n'a pas été le cas lors de votre séjour, et nous nous en excusons sincèrement. La réponse qui vous a été apportée à la réception n'était pas acceptable et ne reflète pas la qualité d'écoute que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Ce point a été abordé avec notre équipe. Nous prenons également note de vos remarques concernant la propreté de la salle de bain, le robinet qui fuit et les rideaux laissés ouverts en plein soleil autant de détails qui, cumulés, ont considérablement nui à votre confort. Ces points ont été transmis à nos équipes techniques et d'étage pour y remédier sans délai. Bien cordialement, La Direction

Bonjour Caroline, Nous sommes particulièrement touchés par vos mots concernant l’accueil réservé par notre équipe. Savoir que vous et votre fille vous êtes senties « comme à la maison » est une très belle récompense pour nos collaborateurs, qui ont à cœur d’offrir un service chaleureux, attentif et personnalisé à chacun de nos clients. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments au réceptionniste qui vous a accueillies ainsi qu’à notre collègue de nuit, qui sera ravie de savoir que sa disponibilité et sa gentillesse, même à une heure tardive, ont contribué à rendre votre séjour agréable. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié le calme de notre établissement, notre parking, ainsi que notre petit déjeuner copieux. Votre remarque positive sur notre fontaine à eau et nos actions en faveur du développement durable nous encourage également à poursuivre nos engagements. Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour un autre séjour tout aussi agréable. Cordialement, La Direction

Bonjour Anthony, Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre chambre, son confort et sa modernité, ainsi que la qualité de notre literie. Votre commentaire concernant l’accueil et la disponibilité de notre équipe nous fait particulièrement plaisir, car la qualité de service et l’attention portée à nos clients sont au cœur de nos priorités. Nous sommes également très heureux de savoir que vous nous accordez votre confiance pour vos prochains passages dans la région. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau parmi nous. Merci encore pour votre recommandation et à très bientôt à l’ibis Douai Dechy. Cordialement, La Direction

Bonjour Mme D., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour à l’ibis Douai Dechy. Nous sommes très heureux de lire que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe, leur disponibilité à toute heure, ainsi que le petit déjeuner et le confort de votre séjour. Votre retour sur la réactivité de nos collaborateurs, notamment pour vous accompagner tard dans la nuit et vous assister après l’oubli de votre vanity, est particulièrement apprécié et sera partagé avec l’ensemble de l’équipe. C’est une réelle satisfaction de constater que ces attentions ont contribué à rendre votre séjour agréable. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour dans la région. Cordialement, La Direction

Bonjour Mr M., Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre excellente note. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de notre accueil, la propreté de l'établissement ainsi que notre restauration. Votre mention particulière à l'égard de notre cuisinière lui sera transmise avec grand plaisir. Elle sera très touchée par cette reconnaissance, qui récompense son engagement quotidien à proposer une restauration de qualité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement à l'ibis Douai Dechy. Bien cordialement, La Direction

Bonjour Mr M., Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de notre accueil, le confort de votre chambre, sa fraîcheur, ainsi que sa propreté. Nous sommes également heureux que notre petit-déjeuner, servi dès 6h00 pour répondre aux besoins de nos voyageurs, ait contribué à la réussite de votre séjour. Votre satisfaction est une véritable récompense pour l'ensemble de nos équipes, qui mettent tout en œuvre chaque jour pour offrir un accueil chaleureux et des prestations de qualité. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement à l'ibis Douai Dechy. Bien cordialement, La Direction

Bonjour Mr Z., Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié l'accueil de nos équipes, la propreté de l'établissement, le calme, la literie ainsi que la climatisation de votre chambre. Nous regrettons toutefois les désagréments rencontrés avec la télévision et le Wi-Fi. Il s'agissait d'un incident technique ponctuel indépendant de notre volonté, qui a malheureusement impacté plusieurs services. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la salle de bain ainsi que les jus de fruits proposés au petit-déjeuner. Ces retours sont précieux et nous permettent de poursuivre l'amélioration de nos prestations. Enfin, nous vous présentons nos excuses pour l'oubli de votre facture lors de votre départ. N'hésitez pas à nous contacter si vous ne l'avez pas reçue par mail, nous nous ferons un plaisir de vous la transmettre. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, La Direction