Hôtel Novotel Valenciennes 4 étoiles

Juste une anecdote : Cette semaine j'ai reservé exceptionnellement mes hotels via l'application "All Accor" sur mon télephone, habituellement je le fais sur une tablette. En choisissant ma chambre dans votre établissement, je me suis trompé de ligne et j'ai cliqué sur une offre prépayée.....J'ai validé avec ma CB pré-enregistrée comme d'habitude et je me suis aperçu de ma méprise quand j'ai reçu un texto de ma banque m'informant du prépaiement de la réservation (du 24 au 26 Mars). Je ne reserve jamais en prépayé car mon planning professionnel varie régulièrement, j'ai donc contacté l'hotel pour faire annuler ce prépaiement et le remplacer par une reservation classique modifiable. Réponse : Non.....Devant mon incompréhension et mon insistance, la receptionniste est allé demander à son chef....Et au retour : Toujours non !!! Moralité : Votre enseigne dépense beaucoup d'argent et d'énérgie à vous faire croire que vous êtes un client privilégié (boisson d'accueil, carte platinium...)...Dans la réalité, il n'en est rien...c'est très regrettable et assurement très préjudiciable pour la perception de votre service client.

Situation au bord de l'autoroute A2, parfait pour un transit. Par contre le lendemain matin ça a été très compliqué de sortir de la zone en voiture. Des bouchons partout. Les chambres sont très confortables avec un écran géant et un canapé.

Après avoir consommé un Room service (Hamburger du chti...) j'ai été malade toute la nuit. La consultation d'un médecin par téléphone a conclue à une intoxication alimentaire. Inadmissible pour un hôtel de cette catégorie. Plus personne de mon groupe ne mettra plus les pieds dans ce Novotel et probablement dans les autres

Arrivée et départ facilité par les check in et out en avance. Chambres propres . Pas de bruit durant la nuit. Literie confortable mais pas extraordinaire. Repas et accueil restaurant très convenable.

Malgré le statut Gold il faut réclamer pour être surclasser et je n'ai pas vu de différence avec la chambre standard: pas de cafetière, frigo vide (seule la bouteille d'eau), un seul échantillon de savon. De plus le statut inclus théoriquement un cadeau de bienvenue ( j'ai eu une fois un pot de miel en réclamant il y a qq mois )

De mémoire chambre 153 , bonne literie, mobilier ancienne génération NOVOTEL. Literie confortable et appréciée. Accueil OK et rapide. Enregistrement FastCheck Out apprécié. La porte du SAS frotte contre la moquette. La cuvette des toilettes présente un dépôt de moisissures important qui s'observe au niveau de l'entrée de la salle de bain mais du dessus des toilettes. malgré la présence de balai, la cuvette n'est pas correcte. Revoir vos protocole de nettoyage sanitaires. Signaler à la réception lors de mon départ.

hotel en fin de vie très vieux et chère

Les chambres nécessitent un rafraîchissement. La température de l'eau n'est pas réglable (très difficile). Le prix des chambre est exagéré par rapport au standing attendu.

RÉCEPTION SUPER , Accueil chaleureux service PARFAIT Bonne Cuisine

RAS

Très bon accueil mais: Chambre vieillotte - à rénover Fast check out ne fonctionne absolument pas. J'ai du courir après ma facture. C'est la dernière fois que je l'utilise!

Accueil a la hauteur de ce j'attend chez NOVOTEL étant client accord depuis longtemps et visitant environs 1 fois par mois cette enseigne. Je sais donc a quoi m'attendre. Déçu par l’enivrement des chambre . Mur en crépis blanc tel une maison de repos , baignoire version hôtel 2 étoiles avec douche pommeau plus très jeune . le pire à été le petite déjeuné facturé 16.50€ . J'ai eu l'impression de me faire violé . Le petite déjeune le plus chaire que j'ai payé dans un NOVOTEL , plus chère qu'un entrée plat sur Paris. Pour ce défendre on me dit que le petit déjeuné est bien garnis . pas de grille pain rapide, pas de possibilité de faire des eau a la coque , machine a café Electrique a grain , bref des prestation niveau moyen bas pour un prix bien haut par rapport aux autres établissement . Du coup peut etre de Mercure aurais été mieux , en tout cas je déconseille .

comme d'habitude,un hâvre de paix...

Personnel sympathique, que ce soit à l'accueil, au bar où au petit-déjeuner. Grand parking gratuit chambre spacieuse, confortable, au calme Chambre propre, bonne literie Petit déjeuner avec des produits frais et variés, c'etait parfait Mes salutations

Je tiens à vous faire part des désagréments rencontrés à mon arrivée. La réceptionniste m'a annoncé dans un 1er temps que ma chambre n'était pas prête, alors que je suis arrivé à votre hôtel à 18h15. Raison invoquée : la présence de l'équipe de football de Guingamp qui venait de libérer les chambres. Ayant manifesté mon mécontentement, votre collaboratrice a fait le nécessaire et m'a attribué une chambre. Dès que j'en ai pris possession, j'ai été pris d'une toux violente, ce qui était dû à la forte dose de désinfectant utilisé dans la SDB et les WC, l'odeur étant extrêmement forte dans la chambre. J'ai été contraint de retourner à la réception car ce n'était sincèrement pas tenable et la réceptionniste a pu 30 minutes après m'attribuer une autre chambre qui venait également d'être nettoyée mais dans laquelle l'odeur de désinfectant, bien que présente, n'était pas aussi forte.