Hôtel Novotel Valenciennes 4 étoiles

Le personnel aux heures normales est très professionnel et accueillant. En revanche il faudrait rappeler au gardien de nuit les règles de courtoisie et de politesse élémentaire. Le rafraichissement de la chambre était défectueux. Merci aussi de brancher le réfrigérateur avant l'arrivée des clients.

Chambre spacieuse, et bien équipé. La chambre est confortable et on est au silence malgré la proximité de l'autoroute. Le restaurant de l'hôtel est bien ce qui permet de ne pas avoir à sortir quand on est en déplacement professionnel.

Pas de shampoing sur 2 chambrzs sur 3 resevees. Moquette sale. Mauvais accueil1

Equipe de restauration non adaptée par rapport au nombre de client. et pour certaines désagréable. j'ai été envoyé chez le restaurant chinois voisin, ou l'accueil et la qualité est bien meilleurs qu'au Novotel, et les prix bien inférieur 26,10 € contre 37 €. Trop d'attente pour manger. Ce n'est pas acceptable pour des client pro. Pas possible de manger à l'extérieur. Signalé à PSA qui me réserve mes chambres durant l'année

A MI-CHEMIN ENTRE LE CAMBRESIS ET LA REGION LILLOISE CHAMBRE TRES PROPRE TRES BONS PETITS DEJEUNERS

Accueil professionnel et authentique attentif aux besoins des usagers

Déception et frustration ... Dans une société où nous sommes de plus en plus confrontés aux outils numériques et informatiques qui nous imposent la rigueur absolue et annihile complètement le dialogue verbal entre les individus et tout recours possible en cas de litige ou d'erreur de réservation, je me permets de vous faire part de ma profonde déception quant au contact que j'ai eu avec votre "responsable" M. Soufflet Amory. Jamais durant les 35 années d'utilisation de votre réseau hôtelier je n'ai eu cette impression de mépris et je pèse mes mots. Voici les faits : En arrivant à votre hôtel, j'ai découvert que j'avais fais une erreur en réservant une demie pension alors que mon souhait était une chambre avec petit déjeuner uniquement durant tout mon séjour du 17 au 28 juin 2021. J'ai donc signalé mon erreur à la personne qui m'a accueilli et celle-ci m'a donc signalé qu'elle le notait dans mon dossier et que je devrais signalé ce détail lors de mon départ. Par ailleurs j'ai affirmé que je ne consommerai pas de repas en demie pension durant mon séjour puisque j'étais attendu dans ma famille tous les soirs à Valenciennes. Quelle ne fût ma surprise lors de mon départ quant M.Amory SOUFFLET m'a affirmé que la réservation déjà réglée était non modifiable et qu'il n'était pas là pour régler toutes les erreurs des clients, il s'est en outre acharné à me culpabiliser sur mon erreur de réservation et m'a véritablement pris pour un imbécile !!!! Mon souhait était simplement de voir ce qu'il était possible de faire face à cette erreur de réservation. Il m'a bien fait comprendre que je devais payer mon erreur, un point c'est tout !! J'ai donc réglé un service que je n'ai pas consommé après en avoir averti vos employés. Je vous rappelle que je suis client de Novotel et ACCOR depuis plusieurs années et que c'est vraiment une très grande déception de constater aujourd'hui le peu de considération accordée désormais à votre clientèle. Merci de votre attention Cordialement Robert S.

j'ai passé un bon séjour, l'hotel est agréable, jolie , propre, le service est bien. seule bémol, la salle de bain est un peu vieillotte et demanderais à être refaite.

Le personnel est professionnel et sympat. En ce qui concerne l’hôtel, il est à rénover et les tarifs sont trop élevés pour la qualité des chambres(peinture des portes qui cloque et se décolle par gros morceau).

Ambiance agréable, disponibilité et gentillesse du personnel de l'hôtel, chambre agréable

J'ai constaté une nette dégradation du nettoyage sur mes derniers séjours dans cet établissement. Le personnel toujours très sympathique et à l'écoute. Dommage pour le personnel d'accueil qui pâtis nettoyage mais vu la situation sanitaire , on ne peut accepter cela (bureau pas nettoyer, des dizaines de long cheveux sur le carrelage derrière la porte de la SDB, cacahuètes au sol sous le chevet, bouilloire non vidée donc pas nettoyée)

Excellent accueil très belle chambre tout est fait pour être bien malgré la situation sanitaire le petit-déjeuner est très bon et très bien organisé. Tout est propre. Merci aux agents d'accueil pour leur gentillesse

11€ pour un buffet petit déjeuner plus que réduit sou prétexte de COVID ! Alors pourquoi d'autres établissements arrivent à faire de vrai petit-déjeuner ? Réellement honteux de proposer ce service au prix d'un plat de déjeuner au restaurant. Hôtel bénéficiant d'un "agrément " Green label.... Le petit déjeuner est servi dans des boxs en cartons avec des gobelets cartons et des couverts à usage unique, je ne vois vraiment pas ce qu'il y a de green la dedans, sans compter que votre box est pré remplie d'un pain et de 2 minis viennoiseries, je n'imagine pas les déchets....D'après l’hôtelier la gestion de plateau est trop compliquée mais pourtant mise en place pour le dîner. Je ne retournerai pas dans cet établissement qui profite du COVID pour faire des économies et plus de marge sur la prestation petit déjeuner, sans compter que je ne peux accepter un tel laisser-aller sur les problématiques d'écologie et de déchets alimentaires.

Dommage que la piscine est le bar était fermé. sinon tres sympatique. Grande TV dans les chambre plutot agréable . Le personnel est souriant et sympas. Grand parking et du terrain pour faire courir notre chien.

Je séjourne régulièrement dans les hôtels Novotel mais celui de Valencienne ne correspond pas du tout aux critères du groupe. Ma chambre était sale, je l'ai signalé à la personne de la réception et elle voulait me faire attendre pour passer l'aspirateur. J'ai demandé à changer de chambre et là j'ai compris que je l'ennuyais. Bref cet hôtel est bien au niveau de la salle de restaurant, de l'accueil, parking... mais les chambres sont une horreur... meubles vieillots, salle de bain d'un autre temps et qui n'inspire pas le propre. Je n'y retrournerai plus, rapport qualité prix de la chambre très mauvais.