Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre note de 8/10 et pour votre retour suite à votre séjour à l’ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain. Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour confortable et que vous ayez apprécié la qualité de notre service, même pour une courte nuitée. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage dans la région ! Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Monsieur, Nous vous remercions pour votre note et pour votre retour suite à votre séjour à l’ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, les équipements de l’hôtel ainsi que notre espace de jeux. Nous sommes en revanche désolés que la chambre familiale et notamment le troisième lit n’aient pas répondu à vos attentes. Nous comprenons parfaitement que son confort et les nuisances sonores aient pu perturber votre sommeil. Votre remarque sera transmise aux équipes concernées afin que nous puissions vérifier ce point. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Madame, Nous avons pris le temps d’analyser votre dossier et de faire le point avec le réceptionniste présent lors de votre arrivée afin de bien comprendre la situation. Nous souhaitons tout d’abord rectifier un point important : à aucun moment votre carte bancaire n’a été confisquée ni conservée par notre établissement. Une telle pratique ne fait évidemment pas partie de nos procédures. Lors de votre arrivée, une carte bancaire vous a été demandée comme garantie pour couvrir d’éventuelles consommations ou extras durant votre séjour. Il s’agit d’une procédure courante dans le secteur hôtelier, appliquée dans de nombreux établissements. Cette carte n’est pas débitée : il s’agit uniquement d’une préautorisation bancaire. Par ailleurs, notre établissement n’a pas accès au cryptogramme de votre carte, ce qui ne permet pas une utilisation frauduleuse de celle-ci. Sans garantie bancaire, notre procédure prévoit normalement que la chambre ne puisse pas être attribuée. Toutefois, après échange avec notre direction, nous avons exceptionnellement accepté de vous remettre la chambre sans cette garantie. Dans ce cas, les interfaces permettant de porter des consommations directement sur la chambre ont simplement été désactivées : chaque consommation devait donc être réglée directement au moment de l’achat. Nous regrettons sincèrement que cette procédure ait été mal comprise et que cette situation ait ainsi dégradé votre perception de l’accueil qui vous a été réservé. Nous trouvons toutefois dommage que les termes de « confiscation », de « duplication » ou de « vol » aient été employés alors qu’ils ne correspondent pas à ce qui s’est réellement passé. Nous restons bien entendu disponibles pour expliquer nos procédures à nos clients et répondre à leurs interrogations. Nous espérons malgré cette incompréhension avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note et pour votre retour suite à votre séjour à l’ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le rapport qualité-prix de notre établissement ainsi que le confort de notre chambre familiale. Votre satisfaction est une belle récompense pour l’ensemble de notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, peut-être pour un prochain séjour en famille ! Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Cher Client, Merci beaucoup pour votre excellente note et votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la taille de votre chambre, son calme ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner. Votre satisfaction est une belle récompense pour toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Bien cordialement, L’équipe de l’Ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Cher Cliente, Merci beaucoup pour votre excellente note et votre commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que votre séjour s’est très bien passé et que vous avez particulièrement apprécié l’accueil chaleureux et l’amabilité de notre réceptionniste lors de votre arrivée. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui lui feront certainement très plaisir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Bien cordialement, L’équipe de l’Ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience de manière aussi détaillée. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que notre parking sécurisé et fermé. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre arrivée. Les difficultés liées aux cartes d’accès et le changement de chambre ont évidemment rendu votre installation plus compliquée qu’elle n’aurait dû l’être. Même lorsqu’un dysfonctionnement est connu, nous comprenons parfaitement votre remarque concernant la nécessité d’apporter une solution durable. Votre retour a été transmis à notre équipe technique afin que ce point puisse faire l’objet d’un suivi attentif. Concernant le petit-déjeuner, nous regrettons également les ruptures constatées ainsi que l’accueil qui vous a été réservé lors de votre demande. Attendre quelques minutes pour le réassort peut effectivement arriver, mais cela doit toujours être expliqué avec courtoisie et attention. Nous sommes néanmoins heureux de savoir que votre expérience a été meilleure le lendemain grâce à une autre membre de notre équipe. Vos remarques sont précieuses et nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser. Nous vous remercions de nous les avoir signalés et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Bien cordialement, L’équipe de l’Ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note et pour votre fidélité à l’ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain. Nous sommes ravis de lire que, même pour un court séjour, tout s’est une nouvelle fois bien déroulé. Votre confiance renouvelée et votre satisfaction sont une véritable récompense pour l’ensemble de notre équipe. C’est toujours un plaisir de vous accueillir et nous espérons vous revoir très prochainement ! Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Madame, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note et pour votre retour suite à votre séjour à l’ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain. Nous sommes ravis de lire que votre séjour a été parfait et que vous avez apprécié le confort de notre établissement. Votre satisfaction est une véritable récompense pour l’ensemble de notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre très bonne note et pour votre sympathique commentaire suite à votre séjour à l’ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme D. notre établissement, nos espaces extérieurs ainsi que l’ambiance conviviale D. notre réception. Nous sommes également heureux que notre rapport qualité-prix vous ait donné entière satisfaction. Notre emplacement, à proximité des grands axes routiers, permet effectivement D. rejoindre facilement les différents lieux d’événements et festivals D. la métropole tout en profitant d’un environnement calme. Nous espérons avoir le plaisir D. vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour dans la région. Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour à l’ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain. Nous sommes particulièrement heureux de lire vos compliments à l’égard de Fred, qui sera ravi de savoir que son accueil chaleureux a contribué à rendre votre séjour agréable. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message. Nous sommes en revanche désolés que vous ayez trouvé l’établissement trop ancien dans son ensemble. Nous souhaitons toutefois préciser que nos chambres ont été entièrement rénovées en 2023 et que plusieurs espaces de l’hôtel ont également fait l’objet d’améliorations. Nous prenons néanmoins votre ressenti en considération et poursuivons nos efforts pour offrir à nos clients un cadre agréable et confortable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous faire découvrir notre établissement sous un autre jour. Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Madame, Nous vous remercions chaleureusement pour votre très bonne note et pour votre fidélité à l’ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain. Nous sommes ravis de lire que vous appréciez chaque année la situation de notre hôtel, son calme, son grand parc, sa piscine ainsi que le confort de nos chambres. Nous sommes également très heureux que la sympathie et la réactivité de notre équipe contribuent à votre satisfaction. Savoir que vous revenez nous voir tous les ans est une véritable récompense pour l’ensemble de nos collaborateurs et nous touche particulièrement. Nous avons déjà hâte de vous accueillir à nouveau pour votre prochain séjour ! Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience suite à votre séjour à l’ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain. Nous sommes sincèrement désolés de constater que plusieurs aspects de votre séjour n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la fermeture de notre restaurant, nous regrettons que cette information n’ait pas été suffisamment visible lors de votre réservation. Celle-ci était pourtant communiquée sur nos différents supports : notre site internet, nos réseaux sociaux, une affiche présente au sein de l’établissement ainsi que sur TheFork. Nous proposons également une offre de petite restauration afin de permettre à nos clients de se restaurer sur place malgré la fermeture du restaurant. Nous sommes également désolés pour les désagréments rencontrés avec votre carte de chambre et le petit-déjeuner. Ces situations ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons proposer et vos remarques seront transmises aux équipes concernées. Concernant le bouchon de la baignoire de votre suite, nous regrettons que la solution apportée sur place n’ait pas été satisfaisante et surtout que la réponse qui vous a été donnée ait pu vous sembler inappropriée. Même lorsqu’un équipement est en attente de remplacement, nous devons veiller à apporter une réponse professionnelle et une solution adaptée à nos clients. Nous vous présentons nos excuses pour l’ensemble de ces désagréments et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note et pour votre très beau commentaire suite à votre séjour de deux nuits à l'ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un excellent séjour et que vous avez apprécié la propreté de votre chambre ainsi que l’accueil, la disponibilité, le sourire et le professionnalisme de notre équipe. Lire que votre séjour a été « impeccable » est une véritable satisfaction pour l’ensemble de nos collaborateurs. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Madame, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note et pour votre très beau commentaire suite à votre séjour à l'ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil et l'écoute de notre équipe, ainsi que la propreté et le calme de votre chambre. En cette période de fortes chaleurs, nous sommes également heureux que la climatisation et la piscine aient contribué à rendre votre séjour plus agréable. Nous sommes également ravis que notre petit-déjeuner copieux ait répondu à vos attentes. Et surtout, merci pour votre « Je reviendrai ! » : c'est avec grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau très prochainement ! Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Madame, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note et pour votre très beau commentaire suite à votre séjour à l'ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil de notre équipe, le confort de votre chambre, la qualité de notre petit-déjeuner ainsi que la possibilité de recharger votre véhicule électrique directement sur notre parking. Votre satisfaction est une véritable récompense pour l'ensemble de nos collaborateurs, qui mettent tout en œuvre pour offrir à nos clients un séjour des plus agréables. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note et pour votre très beau commentaire suite à votre séjour à l'ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain. C'est un véritable plaisir de vous accueillir chaque année au sein de notre établissement. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez l'ambiance reposante de notre hôtel ainsi que l'accueil de notre équipe. Votre fidélité est une belle récompense pour l'ensemble de nos collaborateurs et nous les remercions de contribuer, chaque jour, à offrir une expérience agréable à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver très prochainement pour votre prochain séjour annuel. Nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note et pour votre fidélité à l'ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain. Nous sommes ravis de lire que, comme chaque année, votre séjour vous a pleinement satisfait. Votre confiance renouvelée est la plus belle récompense pour l'ensemble de nos équipes. Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau l'année prochaine pour un nouveau séjour tout aussi agréable. Nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note et pour votre très beau commentaire suite à votre séjour à l'ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil qui vous a été réservé par Thomas ainsi que le confort et la qualité de notre literie, garants d'une bonne nuit de sommeil. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Thomas, qui sera très heureux de les recevoir. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain