Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note et pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation pratique de notre établissement, l’accueil de notre équipe ainsi que le confort de notre literie. Votre satisfaction est une belle récompense pour l’ensemble de nos collaborateurs. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement à l’ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain. Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons que votre séjour n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Concernant la localisation de notre établissement, celle-ci est clairement indiquée sur l’ensemble de nos supports de réservation ainsi que sur notre site internet, avec notre adresse précise. Notre hôtel se situe effectivement en dehors du centre-ville de Lille, ce qui permet notamment de bénéficier d’un accès rapide aux grands axes routiers et d’un parking sécurisé. Vous mentionnez également l’absence de bouilloire et de mini-réfrigérateur en chambre. Ces équipements ne sont pas obligatoires dans un établissement 3 étoiles et ne font pas partie des équipements standards proposés dans notre concept ibis Styles. La superficie de nos chambres ne conditionne donc pas la présence de ces équipements. Concernant le petit-déjeuner, notre offre respecte les standards définis par Accor pour l’ensemble de la chaîne ibis Styles. Nous sommes néanmoins désolés qu’elle ne vous ait pas pleinement satisfait. Enfin, nous souhaitons apporter une précision concernant la piscine : contrairement à ce que vous indiquez, celle-ci est restée accessible durant le mois de septembre et est encore ouverte à ce jour. Sa fermeture saisonnière est prévue la semaine prochaine. Elle a d’ailleurs été largement appréciée par nos clients lors des belles journées de septembre. Nous comprenons que votre expérience dans d’autres établissements du réseau Accor ait pu créer certaines attentes et regrettons que notre établissement n’ait pas correspondu à celles-ci. Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Madame, Nous vous remercions pour votre bonne note et pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le bon rapport qualité-prix ainsi que la disponibilité et la serviabilité de notre équipe d’accueil. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements au collaborateur présent samedi matin, qui a pris soin de poster votre courrier. Concernant le sauna, nous sommes désolés qu’il n’ait pas pu répondre à vos attentes. Celui-ci est actuellement indisponible pour maintenance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à l’ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain. Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Madame, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note et pour ce très beau commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour de deux nuits, ainsi que la disponibilité, l’écoute et la gentillesse de notre équipe. Nous sommes également heureux que vous ayez profité de nos différents équipements et services, notamment de la piscine, de la salle de sport, de la fontaine à eau et du bar. Votre satisfaction est une belle récompense pour l’ensemble de notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à l’ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain. Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note de 9/10 et pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez particulièrement apprécié l’accueil de notre équipe. Vos compliments sont une belle récompense pour l’ensemble de nos collaborateurs. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à l’ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain ! Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Madame, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note et pour ce très agréable retour suite à votre séjour à l’ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la facilité d’accès à notre établissement, notre parking gratuit ainsi que le confort et la propreté de nos chambres. Nous sommes également heureux que notre literie et notre petit-déjeuner copieux aient contribué à la qualité de votre séjour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage dans la région ! Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note et pour ce très agréable commentaire. Quel plaisir de vous compter parmi nos clients fidèles pour votre quatrième séjour à l’ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain ! Nous sommes ravis de constater que vous appréciez toujours autant l’accueil de notre équipe, le confort et l’espace de nos chambres ainsi que notre petit-déjeuner. Votre fidélité est une belle récompense pour l’ensemble de notre équipe et nous vous remercions sincèrement pour votre confiance renouvelée. Au plaisir de vous accueillir une nouvelle fois très prochainement ! Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-

Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note et pour ce très agréable commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’accueil et la disponibilité de notre équipe. Vos compliments sont une belle récompense pour l’ensemble de nos collaborateurs. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Madame, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note et pour ce très joli commentaire suite à votre séjour à l’ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable mini séjour et que vous ayez particulièrement apprécié la gentillesse et l’accueil de notre équipe. Un grand merci pour vos compliments à l’égard de Fred, ainsi que de notre collègue présente au restaurant jeudi soir. Nous lui transmettrons votre message et notamment votre petit mot sur son sourire, qui lui fera certainement très plaisir. 😊 Votre satisfaction est une belle récompense pour toute notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Madame, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note et pour votre retour suite à votre séjour à l’ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme, le bon rapport qualité-prix ainsi que notre petit-déjeuner copieux. Notre proximité avec Lille permet également de rejoindre facilement le centre-ville, tout en profitant d’un environnement plus calme. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage dans la région. Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre note de 8/10 et pour votre retour suite à votre séjour à l’ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain. Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour confortable et que vous ayez apprécié la qualité de notre service, même pour une courte nuitée. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage dans la région ! Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Monsieur, Nous vous remercions pour votre note et pour votre retour suite à votre séjour à l’ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, les équipements de l’hôtel ainsi que notre espace de jeux. Nous sommes en revanche désolés que la chambre familiale et notamment le troisième lit n’aient pas répondu à vos attentes. Nous comprenons parfaitement que son confort et les nuisances sonores aient pu perturber votre sommeil. Votre remarque sera transmise aux équipes concernées afin que nous puissions vérifier ce point. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Madame, Nous avons pris le temps d’analyser votre dossier et de faire le point avec le réceptionniste présent lors de votre arrivée afin de bien comprendre la situation. Nous souhaitons tout d’abord rectifier un point important : à aucun moment votre carte bancaire n’a été confisquée ni conservée par notre établissement. Une telle pratique ne fait évidemment pas partie de nos procédures. Lors de votre arrivée, une carte bancaire vous a été demandée comme garantie pour couvrir d’éventuelles consommations ou extras durant votre séjour. Il s’agit d’une procédure courante dans le secteur hôtelier, appliquée dans de nombreux établissements. Cette carte n’est pas débitée : il s’agit uniquement d’une préautorisation bancaire. Par ailleurs, notre établissement n’a pas accès au cryptogramme de votre carte, ce qui ne permet pas une utilisation frauduleuse de celle-ci. Sans garantie bancaire, notre procédure prévoit normalement que la chambre ne puisse pas être attribuée. Toutefois, après échange avec notre direction, nous avons exceptionnellement accepté de vous remettre la chambre sans cette garantie. Dans ce cas, les interfaces permettant de porter des consommations directement sur la chambre ont simplement été désactivées : chaque consommation devait donc être réglée directement au moment de l’achat. Nous regrettons sincèrement que cette procédure ait été mal comprise et que cette situation ait ainsi dégradé votre perception de l’accueil qui vous a été réservé. Nous trouvons toutefois dommage que les termes de « confiscation », de « duplication » ou de « vol » aient été employés alors qu’ils ne correspondent pas à ce qui s’est réellement passé. Nous restons bien entendu disponibles pour expliquer nos procédures à nos clients et répondre à leurs interrogations. Nous espérons malgré cette incompréhension avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note et pour votre retour suite à votre séjour à l’ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le rapport qualité-prix de notre établissement ainsi que le confort de notre chambre familiale. Votre satisfaction est une belle récompense pour l’ensemble de notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, peut-être pour un prochain séjour en famille ! Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Cher Client, Merci beaucoup pour votre excellente note et votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la taille de votre chambre, son calme ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner. Votre satisfaction est une belle récompense pour toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Bien cordialement, L’équipe de l’Ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Cher Cliente, Merci beaucoup pour votre excellente note et votre commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que votre séjour s’est très bien passé et que vous avez particulièrement apprécié l’accueil chaleureux et l’amabilité de notre réceptionniste lors de votre arrivée. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui lui feront certainement très plaisir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Bien cordialement, L’équipe de l’Ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience de manière aussi détaillée. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que notre parking sécurisé et fermé. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre arrivée. Les difficultés liées aux cartes d’accès et le changement de chambre ont évidemment rendu votre installation plus compliquée qu’elle n’aurait dû l’être. Même lorsqu’un dysfonctionnement est connu, nous comprenons parfaitement votre remarque concernant la nécessité d’apporter une solution durable. Votre retour a été transmis à notre équipe technique afin que ce point puisse faire l’objet d’un suivi attentif. Concernant le petit-déjeuner, nous regrettons également les ruptures constatées ainsi que l’accueil qui vous a été réservé lors de votre demande. Attendre quelques minutes pour le réassort peut effectivement arriver, mais cela doit toujours être expliqué avec courtoisie et attention. Nous sommes néanmoins heureux de savoir que votre expérience a été meilleure le lendemain grâce à une autre membre de notre équipe. Vos remarques sont précieuses et nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser. Nous vous remercions de nous les avoir signalés et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Bien cordialement, L’équipe de l’Ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note et pour votre fidélité à l’ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain. Nous sommes ravis de lire que, même pour un court séjour, tout s’est une nouvelle fois bien déroulé. Votre confiance renouvelée et votre satisfaction sont une véritable récompense pour l’ensemble de notre équipe. C’est toujours un plaisir de vous accueillir et nous espérons vous revoir très prochainement ! Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain

Madame, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note et pour votre retour suite à votre séjour à l’ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain. Nous sommes ravis de lire que votre séjour a été parfait et que vous avez apprécié le confort de notre établissement. Votre satisfaction est une véritable récompense pour l’ensemble de notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, Le Service Commercial ibis Styles Lille Neuville-en-Ferrain