Belle chambre et bon accueil comme toujours. Par contre, je passe souvent dans cet hôtel et exceptionnellement, la porte d'entrée était fermée la nuit, mais il n'y avait pas de moyen de badger avec la carte de la chambre pour ouvrir, comme c'est le cas dans les Mercure qui ferme leur porte la nuit... le problème étant que le veilleur de nuit a quitté l'accueil, j'ai sonné 3 fois, toutes les 5 minutes, sans succès ! J'ai passé 15 minutes la nuit dans le sas entre les 2 portes, et la personne qui partageait ma chambre a dû se relever et venir m'ouvrir la porte de l'intérieur.

L’équipe en charge de l’hôtel est bienveillante, accueillante, attentive et proche des clients.

Bonjour, nous courrions les 20 km de Paris et nous avons pu garder notre chambre plus longtemps pour prendre notre douche après la course. Nous avons apprécié cela.

Le mieux était la réception par Arnaud qui a été très accueillant, et soucieux de notre confort. Que ce soit lors de l'accueil et de la remise des clefs ainsi qu'ensuite lorsque je l'ai recroisé plus tard.

Check-in très agréable. Arnaud a su me présenter l’hôtel ainsi que les informations importantes pour passer un bon séjour au sein de l’établissement.

Pas trop bien entretenu personnel très sympa

nous sommes arrive et on a du attendre plus de 15 minutes avant d’être reçu personne à la accueil. Chambre pas très bien nettoyer, bouteille d'eau retrouver sous lit .. moisissure dans le sdb.

Loïc 👍

Un merveilleux séjour au sein de cet hôtel ! Le personnel est très gentil et au P. soin de ses clients que ce soit au niveau de la réception, du service d’étages ou encore pour le P. déjeuner. Le P. déjeuner était d’ailleurs formidable et copieux avec beaucoup de choix et des produits frais. La chambre était grande, propre et le lit était très confortable nous avons super bien dormi. Nous avons même eu la chance de pouvoir profiter d’une terrasse. Encore un grand merci à toute l’équipe.

C'est la énième fois que je réside dans cet établissement. Et je suis toujours satisfait des prestations. Cet hôtel est idéalement situé pour me rendre à mon lieu de réunion. Les chambres sont spacieuses et la literie est impeccable. Le personnel est aux petits soins et très accueillant.

chambres mal insonorisées, hotel bruyant, pas d'ascenseur car en travaux, chambres vetustes

Bon séjour mais sans ascenseur, aucun mail, appel ou sms pour prévenir d'avance. Dommage.

Très bon accueil et chambre très confortable.

Aucun surclassement alors que des possibilités. Chambre avec une odeur nauséabonde dans la salle de bain. Hôtel indiqué à proximité immédiate de la gare. En réalité 20 min à pieds. Et hôtel incapable de me fournir une brosse à dent de dépannage ( je cite: on en a plus depuis un moment…)

Hôtel bien situé et bien rénové. (Petit bémol pour la cafetière Nespresso où le réservoir d’eau ne correspondait pas… impossible donc de l’utiliser…;-)

Toujours très bien, même si l'ascenseur était en réparation et que je n'ai pas été averti à l'avance.

Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant mon séjour dans votre établissement Mercure pasteur du 24 au 28 août, en chambre 46 située au 4e étage. Je peux parfaitement comprendre qu’un incident ponctuel ou un imprévu puisse survenir dans un établissement hôtelier. En revanche, au cours de nos quatre nuits, nous avons rencontré une succession de dysfonctionnements qui ont clairement affecté la qualité de notre séjour et qui me semblent difficilement compatibles avec le niveau de prestation attendu d’un établissement Mercure classé 4 étoiles. Tout d’abord, dès notre arrivée, nous avons constaté que l’ascenseur était en panne alors que notre chambre se trouvait au 4e étage. Il m’a été indiqué à l’accueil qu’un mail avait normalement dû m’être envoyé avant mon arrivée afin de m’informer de cette situation. Après vérification, je n’ai reçu aucun mail, SMS ou autre information à ce sujet. Cette panne était donc apparemment connue avant notre arrivée, mais nous n’en avons pas été informés. Monter et descendre quotidiennement quatre étages, notamment avec les bagages et après nos journées de travail, a constitué une contrainte importante pendant le séjour. À cela s’est ajouté un problème concernant la configuration de notre chambre. J’avais expressément demandé deux lits simples séparés et cette demande avait bien été prise en compte. Pourtant, à notre arrivée, les deux lits étaient toujours réunis et surtout équipés d’un seul drap-housse et d’une seule couette double. Il ne suffisait donc pas simplement d’écarter les deux lits pour disposer de deux couchages indépendants. La première nuit a ainsi été particulièrement compliquée pour l’une des deux personnes. Pour une demande qui avait été formulée et acceptée avant notre arrivée, cette situation est regrettable. Lors de notre arrivée, j’ai également demandé à l’accueil s’il était possible d’avoir deux boissons de type bière. Il m’a été répondu que deux boissons de ce type nous seraient offertes et que nous les trouverions directement dans notre chambre. Une fois arrivés au 4e étage, nous avons constaté que le minibar contenait uniquement une bouteille d’eau. J’ai donc dû redescendre à l’accueil afin de réclamer ce qui venait pourtant de m’être annoncé quelques minutes auparavant. La situation a finalement été régularisée, ce dont je vous remercie, mais il est tout de même décevant de devoir effectuer une nouvelle démarche dès son arrivée pour obtenir quelque chose qui avait été clairement annoncé. Le désagrément le plus important est survenu le mercredi 26 août au soir. Après une journée de travail particulièrement éprouvante, nous sommes rentrés à l’hôtel en souhaitant simplement pouvoir nous reposer et nous doucher. Nous avons alors constaté que notre chambre n’avait pas été refaite. Les lits n’avaient pas été faits et, surtout, nous ne disposions pas de serviettes propres pour pouvoir nous doucher. Une nouvelle fois, j’ai dû redescendre les quatre étages et me rendre à l’accueil afin de signaler le problème et demander des serviettes. Celles-ci nous ont bien été remises, mais compte tenu de l’heure, la chambre n’a pas été refaite. Je peux comprendre qu’il ne soit plus possible de faire intervenir le personnel à une heure tardive, mais dans ce cas, il me semble qu’une solution alternative aurait pu être proposée spontanément, par exemple la mise à disposition d’une autre chambre propre. Aucune solution de ce type ne nous a été proposée. Durant ce même séjour, j’ai de nouveau souhaité commander des bières. Il m’a alors été indiqué que le stock était toujours en attente de livraison, comme cela avait déjà été évoqué lors de notre arrivée. Là encore, même s’il ne s’agit évidemment pas du problème le plus important de notre séjour, cette indisponibilité prolongée reste surprenante pour un établissement 4 étoiles. Le jeudi, les bières étaient finalement disponibles. J’en ai donc commandé une et le terminal de paiement m’a immédiatement été présenté. J’ai réglé la consommation avant de pouvoir véritablement constater sa température. Mauvaise surprise : la bière qui venait de m’être vendue était chaude. Lorsque j’ai signalé le problème, il m’a été expliqué que les boissons venaient d’être livrées et que le stock était entreposé au sous-sol, raison pour laquelle elles n’étaient pas fraîches. La seule solution qui m’a initialement été proposée consistait à attendre environ 30 minutes. Après une journée de travail, lorsqu’un client commande simplement une bière dans un hôtel 4 étoiles, il me semble légitime de s’attendre à ce qu’elle puisse être servie fraîche. J’ai finalement moi-même demandé des glaçons afin de trouver une solution rapide et pouvoir rafraîchir la boisson. Enfin, j’avais réservé une place de parking extérieur auprès de votre établissement. Cette réservation avait bien été enregistrée et la place était disponible. Cependant, le fonctionnement du portail nous a également posé problème. La carte de la chambre permettait normalement son ouverture pour sortir du parking, mais à plusieurs reprises celle-ci n’a pas fonctionné. Nous nous sommes donc retrouvés bloqués devant le portail et avons dû contacter l’accueil afin qu’il soit ouvert à distance. Cela s’est produit à plusieurs reprises durant le séjour, occasionnant des attentes et des pertes de temps supplémentaires, notamment lorsque nous devions partir travailler. Pris individuellement, certains de ces incidents pourraient effectivement être considérés comme mineurs. Ce que je conteste ici est surtout leur accumulation sur un même séjour de quatre nuits : ascenseur en panne sans information préalable malgré ce qui m’a été indiqué, chambre au 4e étage, configuration des lits non conforme à la demande enregistrée, première nuit dans de mauvaises conditions, minibar non conforme à ce qui venait d’être annoncé, chambre non refaite le mercredi, absence de serviettes propres, nécessité de réclamer à plusieurs reprises, boissons indisponibles puis servies chaudes et dysfonctionnements répétés du portail du parking. Nous avions choisi un établissement Mercure 4 étoiles précisément pour bénéficier d’un certain niveau de confort et de service, notamment après nos journées de travail. Malheureusement, l’expérience vécue du 24 au 28 août n’a clairement pas été à la hauteur de ce que nous pouvions raisonnablement attendre. Je tiens également à préciser que ma démarche n’a pas pour objectif de remettre en cause les personnes présentes à l’accueil, qui ont essayé de répondre à certaines de mes demandes lorsque je les ai sollicitées. Mon mécontentement porte davantage sur l’accumulation des dysfonctionnements et sur le fait que j’ai dû, à de nombreuses reprises, intervenir moi-même et réclamer des solutions pour des prestations qui auraient normalement dû être assurées sans démarche particulière de ma part. Compte tenu de l’ensemble de ces éléments et de leur répétition pendant notre séjour, une simple réponse d’excuse ou un geste symbolique ne me semblerait pas proportionné aux désagréments rencontrés. Je vous demande donc de bien vouloir procéder à un dédommagement commercial significatif sur le montant de notre séjour, tenant réellement compte de l’ensemble des problèmes rencontrés pendant ces quatre nuits. Je vous remercie de bien vouloir étudier cette réclamation et de revenir vers moi avec une proposition concrète et proportionnée de dédommagement. J’espère naturellement qu’une solution commerciale satisfaisante pourra être trouvée et que cette expérience restera exceptionnelle au regard des standards habituellement proposés par les établissements Mercure. Dans l’attente de votre retour, Cordialement, Nicolas R. G. L.

Accueil super par Kaina , sympathique , hoet propre , nous reviendrons .

Deuxième séjours dans cette hôtel. Dommage de ne pas être averti que L’ascenseur était en panne. La dame que la réception l après midi/ soir après 15h16h était très gentille. Avant l accueil n était pas au rendez vous. Quel dommage, surtout avec un bébé qui ne demande qu à faire sa sieste… À voir si nous retesterons cet hôtel.