Toujours très bien, même si l'ascenseur était en réparation et que je n'ai pas été averti à l'avance.

Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant mon séjour dans votre établissement Mercure pasteur du 24 au 28 août, en chambre 46 située au 4e étage. Je peux parfaitement comprendre qu’un incident ponctuel ou un imprévu puisse survenir dans un établissement hôtelier. En revanche, au cours de nos quatre nuits, nous avons rencontré une succession de dysfonctionnements qui ont clairement affecté la qualité de notre séjour et qui me semblent difficilement compatibles avec le niveau de prestation attendu d’un établissement Mercure classé 4 étoiles. Tout d’abord, dès notre arrivée, nous avons constaté que l’ascenseur était en panne alors que notre chambre se trouvait au 4e étage. Il m’a été indiqué à l’accueil qu’un mail avait normalement dû m’être envoyé avant mon arrivée afin de m’informer de cette situation. Après vérification, je n’ai reçu aucun mail, SMS ou autre information à ce sujet. Cette panne était donc apparemment connue avant notre arrivée, mais nous n’en avons pas été informés. Monter et descendre quotidiennement quatre étages, notamment avec les bagages et après nos journées de travail, a constitué une contrainte importante pendant le séjour. À cela s’est ajouté un problème concernant la configuration de notre chambre. J’avais expressément demandé deux lits simples séparés et cette demande avait bien été prise en compte. Pourtant, à notre arrivée, les deux lits étaient toujours réunis et surtout équipés d’un seul drap-housse et d’une seule couette double. Il ne suffisait donc pas simplement d’écarter les deux lits pour disposer de deux couchages indépendants. La première nuit a ainsi été particulièrement compliquée pour l’une des deux personnes. Pour une demande qui avait été formulée et acceptée avant notre arrivée, cette situation est regrettable. Lors de notre arrivée, j’ai également demandé à l’accueil s’il était possible d’avoir deux boissons de type bière. Il m’a été répondu que deux boissons de ce type nous seraient offertes et que nous les trouverions directement dans notre chambre. Une fois arrivés au 4e étage, nous avons constaté que le minibar contenait uniquement une bouteille d’eau. J’ai donc dû redescendre à l’accueil afin de réclamer ce qui venait pourtant de m’être annoncé quelques minutes auparavant. La situation a finalement été régularisée, ce dont je vous remercie, mais il est tout de même décevant de devoir effectuer une nouvelle démarche dès son arrivée pour obtenir quelque chose qui avait été clairement annoncé. Le désagrément le plus important est survenu le mercredi 26 août au soir. Après une journée de travail particulièrement éprouvante, nous sommes rentrés à l’hôtel en souhaitant simplement pouvoir nous reposer et nous doucher. Nous avons alors constaté que notre chambre n’avait pas été refaite. Les lits n’avaient pas été faits et, surtout, nous ne disposions pas de serviettes propres pour pouvoir nous doucher. Une nouvelle fois, j’ai dû redescendre les quatre étages et me rendre à l’accueil afin de signaler le problème et demander des serviettes. Celles-ci nous ont bien été remises, mais compte tenu de l’heure, la chambre n’a pas été refaite. Je peux comprendre qu’il ne soit plus possible de faire intervenir le personnel à une heure tardive, mais dans ce cas, il me semble qu’une solution alternative aurait pu être proposée spontanément, par exemple la mise à disposition d’une autre chambre propre. Aucune solution de ce type ne nous a été proposée. Durant ce même séjour, j’ai de nouveau souhaité commander des bières. Il m’a alors été indiqué que le stock était toujours en attente de livraison, comme cela avait déjà été évoqué lors de notre arrivée. Là encore, même s’il ne s’agit évidemment pas du problème le plus important de notre séjour, cette indisponibilité prolongée reste surprenante pour un établissement 4 étoiles. Le jeudi, les bières étaient finalement disponibles. J’en ai donc commandé une et le terminal de paiement m’a immédiatement été présenté. J’ai réglé la consommation avant de pouvoir véritablement constater sa température. Mauvaise surprise : la bière qui venait de m’être vendue était chaude. Lorsque j’ai signalé le problème, il m’a été expliqué que les boissons venaient d’être livrées et que le stock était entreposé au sous-sol, raison pour laquelle elles n’étaient pas fraîches. La seule solution qui m’a initialement été proposée consistait à attendre environ 30 minutes. Après une journée de travail, lorsqu’un client commande simplement une bière dans un hôtel 4 étoiles, il me semble légitime de s’attendre à ce qu’elle puisse être servie fraîche. J’ai finalement moi-même demandé des glaçons afin de trouver une solution rapide et pouvoir rafraîchir la boisson. Enfin, j’avais réservé une place de parking extérieur auprès de votre établissement. Cette réservation avait bien été enregistrée et la place était disponible. Cependant, le fonctionnement du portail nous a également posé problème. La carte de la chambre permettait normalement son ouverture pour sortir du parking, mais à plusieurs reprises celle-ci n’a pas fonctionné. Nous nous sommes donc retrouvés bloqués devant le portail et avons dû contacter l’accueil afin qu’il soit ouvert à distance. Cela s’est produit à plusieurs reprises durant le séjour, occasionnant des attentes et des pertes de temps supplémentaires, notamment lorsque nous devions partir travailler. Pris individuellement, certains de ces incidents pourraient effectivement être considérés comme mineurs. Ce que je conteste ici est surtout leur accumulation sur un même séjour de quatre nuits : ascenseur en panne sans information préalable malgré ce qui m’a été indiqué, chambre au 4e étage, configuration des lits non conforme à la demande enregistrée, première nuit dans de mauvaises conditions, minibar non conforme à ce qui venait d’être annoncé, chambre non refaite le mercredi, absence de serviettes propres, nécessité de réclamer à plusieurs reprises, boissons indisponibles puis servies chaudes et dysfonctionnements répétés du portail du parking. Nous avions choisi un établissement Mercure 4 étoiles précisément pour bénéficier d’un certain niveau de confort et de service, notamment après nos journées de travail. Malheureusement, l’expérience vécue du 24 au 28 août n’a clairement pas été à la hauteur de ce que nous pouvions raisonnablement attendre. Je tiens également à préciser que ma démarche n’a pas pour objectif de remettre en cause les personnes présentes à l’accueil, qui ont essayé de répondre à certaines de mes demandes lorsque je les ai sollicitées. Mon mécontentement porte davantage sur l’accumulation des dysfonctionnements et sur le fait que j’ai dû, à de nombreuses reprises, intervenir moi-même et réclamer des solutions pour des prestations qui auraient normalement dû être assurées sans démarche particulière de ma part. Compte tenu de l’ensemble de ces éléments et de leur répétition pendant notre séjour, une simple réponse d’excuse ou un geste symbolique ne me semblerait pas proportionné aux désagréments rencontrés. Je vous demande donc de bien vouloir procéder à un dédommagement commercial significatif sur le montant de notre séjour, tenant réellement compte de l’ensemble des problèmes rencontrés pendant ces quatre nuits. Je vous remercie de bien vouloir étudier cette réclamation et de revenir vers moi avec une proposition concrète et proportionnée de dédommagement. J’espère naturellement qu’une solution commerciale satisfaisante pourra être trouvée et que cette expérience restera exceptionnelle au regard des standards habituellement proposés par les établissements Mercure. Dans l’attente de votre retour, Cordialement, Nicolas R. G. L.

Accueil super par Kaina , sympathique , hoet propre , nous reviendrons .

Deuxième séjours dans cette hôtel. Dommage de ne pas être averti que L’ascenseur était en panne. La dame que la réception l après midi/ soir après 15h16h était très gentille. Avant l accueil n était pas au rendez vous. Quel dommage, surtout avec un bébé qui ne demande qu à faire sa sieste… À voir si nous retesterons cet hôtel.

Chambre située au 8eme étage sans ascenseur, pas d’agent pour nous aider à porter nos valises. Peu de boissons disponibles avec l’offre silver

Excellent equipe Hotel agreable J’aime bcp la thematique, c pr cela que j’u retourne, entre autres - Dommage qu’ALL n’est pas prevenu que l’ascenseur etait en travaux pour remplacement - Dommage qu’il n’y avait pas de fontaine a eau disponible dans le lobby et de devoir deranger le personnel a chaque fois - Dommage que mon statut GOLD n’ai pas ete pris en compte pour surclassement alors qu’il y avait de la place dans l’hotel. Il a fallu reclamer un changement de chambre qui a eu lieu apres la premiere nuit, pour un sejour de 3 nuits

chambre au 6e étage sans ascenseur- info non transmise clairement lors de la réservation sur App ALL. Le Personnel sympathique sur place a aidé comme il pouvait mais pas de bagagerie à 23:30h . Nous avons dû nous débrouiller pour laisser une partie des 11 bagages dans la bagagerie et monter le reste nous même. La prochaine fois, prévenez avant qu’on réserve dans l’application!!

Étant habitué aux hôtels Accor je suis très déçu de ce Mercure. J’ai fais une erreur lors de ma réservation et j’ai pris une chambre non remboursable et j’ai demandé pour modifier cette réservation mais après 3 relances je n’ai eu aucun retour. De plus, lors de mon arrivée on m’informe que l’ascenseur est en panne alors que je suis au 5eme étage avec un enfant en bas âge. Je trouve que le traitement accordé à un client fidèle et possédant la carte Accor Voyageur est plus que moyen.

Problème d ascenseur et nous avons pas été prévenu 3 étages

À notre arrivé on nous annonce que l’ascenseur est en rénovation et que nous sommes au 6 étages . Le deuxième jour petit déjeuner catastrophique,rien sur les tables à part de la vaisellle salé ,rien à manger et à boire Serveuse regarde son tel plutôt que de nous débarrasser la table avec la vieille vaisselle Pain à peine décongeler Très déçu

Ascenseur en réparation assez pénalisant Demande de ne pas faire le ménage pendant mon séjour non respectée alors que vos équipes de l'accueil avait bien passé le message

Photos trompeuses. Nous avions 2 lits doubles dans la chambre. J’ai réservé cela pour 3. Et je me retrouve avec un canapé lit une place. Chambre pas prête à 15h comme Prévu. Femme de ménage qui rentre à 11h dans la chambre sans frapper alors que je devais partir à 12h Travaux dans l’hôtel (ascenseur)

Hôtel en pleine rénovation sans en être informé.

5eme étage avec l’ascenseur en panne, je vois laissé imaginer

La chambre est très confortable, j'ai bien dormi et tout était très propre par contre : - j'ai été déçu par le petit déjeuner, la salle est très petite, on se marche dessus. Peu pratique, il y a des pichets avec des petits verres il faut se déplacer toutes les deux minutes, les produits ne sont pas toujours remplacés... par rapport à d'autres hôtels j'ai été déçu. - la carte pour accéder aux escaliers ne fonctionnaient pas, et d'ailleurs pour personne, donc il fallait à chaque fois aller à l'accueil, attendre.. et qu'une personne nous ouvre, heureusement que la porte à la fin du séjour est restée ouverte. - l'ascenseur était non fonctionnel, j'ai reçu un petit cadeau dans ma chambre, qui a été repris avant que je reparte (flacon nuxe) par contre la bouteille de cidre est bien restée... pourquoi donner des cadeaux pour ensuite les reprendre ? j'ai été déçu. - j'ai notifié ce fait à l'accueil et aucun geste ou même demande de précision a été faite, ce n'était pas leur problème. - j'ai demandé a recevoir une facture, on m'a envoyé une facture vide par mail sans aucun montant.. j'ai relancé le mail et j'ai du rappeler 2/3 jours après pour avoir cette facture et me faire rembourser par mon travail...

mais, travaux sur ascenseur, non signalé préalablement. ascenseur non dispo pendant le sejour

Un hôtel parfait pour un séjour calme. Personnel attentionné et très aimable. Une adresse parfaite.

Très bonne

Personnel très disponible et attentionné