Dès notre arrivée, nous avons eu une impression très éloignée de celle que l’on peut attendre d’un hôtel 4 étoiles. Le hall était presque vide et manquait totalement de chaleur et d’accueil. Le mobilier présentait des taches visibles et l’ensemble donnait une impression générale de manque d’entretien. Nous avons néanmoins décidé de ne pas nous arrêter à cette première impression et de vérifier simplement l’état des chambres préparées pour notre famille. Avant de régler l’intégralité de notre séjour, nous avons donc demandé à pouvoir voir les deux chambres qui nous étaient attribuées. Un monsieur présent à l’accueil a finalement accepté de nous les montrer, mais avec une certaine réticence. Un autre membre de l’équipe s’est montré très mécontent du fait que nous souhaitions vérifier les chambres avant de payer. Pourtant, il nous semble parfaitement normal qu’un client puisse voir la chambre qui lui est attribuée avant de régler la totalité de son séjour en prenant compte le prix des chambres. Malheureusement, nos inquiétudes se sont rapidement confirmées. Dans les deux chambres, nous avons constaté des problèmes d’hygiène particulièrement préoccupants. La literie n’était pas propre : nous avons notamment trouvé une tache de sang sur un drap, ainsi que des cheveux sur un coussin. Dans les deux salles de bain, nous avons également constaté la présence importante de moisissures sur les murs. Il ne s’agissait donc pas simplement de petites imperfections esthétiques. Nous parlions de problèmes directement liés à la propreté et à l’entretien des chambres. Nous avons alors demandé à rencontrer le responsable afin de lui expliquer la situation et de voir quelle alternative pouvait être proposée. Le responsable n’est pas venu immédiatement et nous avons dû attendre. Lorsqu’il est finalement arrivé, sa première réaction nous a particulièrement surpris. Au lieu de chercher à comprendre la situation ou de nous demander ce qui s’était passé, il nous a demandé : « Quel est votre problème ? » Nous avons trouvé cette manière de s’adresser à des clients particulièrement désagréable et inappropriée, surtout de la part du responsable d’un hôtel 4 étoiles. Nous lui avons néanmoins expliqué calmement les problèmes constatés. Il est alors monté afin de vérifier lui-même l’état des chambres, tandis que nous sommes restés dans le hall. Peu après, un membre de l’accueil nous a demandé de monter à notre tour afin de montrer les différents problèmes que nous avions constatés. Le responsable nous a ensuite proposé de visiter d’autres chambres. Cette fois, la literie était acceptable. Toutefois, des moisissures étaient toujours présentes dans les salles de bain, même si elles étaient moins importantes. Dans l’une des chambres, le système de ventilation ne fonctionnait pas, tandis qu’à l’extérieur il faisait +30°. L’état général des chambres restait également très éloigné de ce que nous attendions d’un hôtel 4 étoiles : mobilier très vétuste, taches sur les sièges des chaises, murs abîmés et tachés, donnant une impression générale de manque d’entretien et de rénovation. Malgré toutes ces réserves, nous avons finalement accepté ces chambres, uniquement parce que nous avions besoin d’un hébergement et n’avions pas d’autre solution immédiate. Nous sommes alors redescendus à l’accueil afin de régler le montant de notre séjour. C’est à ce moment-là qu’un nouveau problème est apparu. Le montant affiché sur le terminal de paiement était environ 25 % supérieur au montant indiqué sur notre facture. Nous avons naturellement demandé une explication. Le responsable nous a indiqué que cette différence correspondait à un dépôt de garantie. Le problème est que nous n’avions jamais été informés auparavant de l’existence de ce dépôt, ni de son montant, ni des conditions de son application ou de sa restitution. Nous avons donc demandé à consulter les règles ou conditions de l’hôtel expliquant : • la raison de ce dépôt ; • son montant ; • les conditions dans lesquelles il pouvait être retenu ; • les modalités de sa restitution. Notre demande était simplement de pouvoir comprendre ce que nous étions sur le point de payer avant d’effectuer le règlement. À notre grande surprise, le responsable a refusé de nous présenter le document expliquant les règles relatives à ce dépôt de garantie. Au lieu de répondre à notre demande, il nous a simplement indiqué que, si nous voulions rester dans l’hôtel, nous devions payer « comme tous les autres ». Cette réponse ne nous permettait évidemment pas de comprendre pourquoi une somme représentant environ 25 % du montant de notre facture était ajoutée au paiement. Nous avons donc renouvelé notre demande : nous souhaitions consulter les conditions applicables avant de payer. Le responsable a alors refusé de poursuivre la discussion et a également refusé de nous communiquer son nom. Nous avons trouvé cette attitude particulièrement regrettable. Lorsqu’un client demande des explications sur une somme supplémentaire importante, il nous semble normal qu’un établissement professionnel puisse fournir des informations claires et transparentes. Un autre aspect de cette expérience nous a profondément mis mal à l’aise. Pendant nos échanges, nous communiquions avec le personnel en anglais. Cependant, certains membres de l’équipe parlaient français entre eux en notre présence et se permettaient d’utiliser à notre égard un vocabulaire que nous avons trouvé déplacé et irrespectueux. Nous avons également été très mal à l’aise face au comportement physique du responsable. Lors de nos échanges, il m’a touché physiquement à plusieurs reprises. Dans le contexte d’une discussion déjà tendue, j’ai considéré ce comportement comme totalement inapproprié. Finalement, notre famille s’est retrouvée sans hébergement et nous avons dû nous débrouiller par nos propres moyens pour trouver un endroit où dormir… En conclusion Nous pouvons comprendre qu’un hôtel puisse ponctuellement rencontrer un problème dans une chambre. Nous pouvons également comprendre qu’un établissement ancien puisse présenter certaines traces d’usure. En revanche, nous avons été confrontés à un ensemble de problèmes : hygiène insuffisante, literie présentant des taches et des cheveux, moisissures dans les salles de bain, mobilier vétuste et taché, murs dégradés, ventilation défectueuse, puis manque de transparence concernant un dépôt de garantie important. Mais au-delà de l’état matériel de l’hôtel, c’est surtout la manière dont nos remarques ont été accueillies et la façon dont la situation a été gérée qui nous ont profondément déçus. Nous attendions d’un hôtel 4 étoiles un minimum de propreté, de respect, d’écoute, de transparence et de professionnalisme. Nous avons au contraire eu le sentiment que nos demandes légitimes étaient considérées comme un problème, que nos questions restaient sans réponse et que notre situation de famille à la recherche d’un hébergement n’a pas été prise en considération.

C'est lamentable que laisser ses bagages une matinée le jour du check out était facturé 5 € par bagage alors que dans tous les hôtels ce service est gratuit.

Douche qui fuyait Pas de brosse pour les toilettes Chambre mal faite (il restait le papier de petit déjeuner des personnes avant) Pas de prises à côté des lits La personne de garde la nuit très désagréable presque agressive

une expérience très rapide, suis arrivée tard et repartie tôt

Tres bien reçu Super vue sur la Tour Eiffel Tres bon petit déjeuner Seul bémol la baignoire ds notre chambre qui mériterait d etre changé étant donné le standing de votre hôtel

D’abord, on nous donne une petite chambre lit en 140 non conforme avec notre achat. Après changement auprès de la réception (20 mn d’attente), impossible de dormir avec la Clim qui faisait un bruit de crécelle à chaque seconde en alternance espacé de quelques minutes de répit. 3eme désagrément et pas des moindres, la farde de nos valises facturées à 5€ pièces ! Inadmissible ni acceptable ! Nous changerons d’enseigne.

Pas de surclassement statut, étage bruyant, fermeture de la porte chambre voisine fait bouger ma tête de lit...

Points positifs: literie, petit déjeuner, localisation Points négatifs à souligner: chambre 444 1) poils de barbe autour du lavabo, 2) mauvaise odeur (tabac froid?) et impossibilité d'ouvrir les fenêtres, 3) climatisation bruyante après 5 minutes de mise en route.

Très bon emplacement, à quelques minutes à pied de la gare Montparnasse. Personnel aimable, chambre très bien insonorisée. Quelques détails agaçants ( gros impact dans la baignoire grossièrement masqué par du joint, chaînes de TV dont les numéros ne correspondent pas à ceux de 2026, pas de prises sur les tables de chevet,...). J'aurais aimé qu'on me précise que la vue sur la tour Eiffel est une vue latérale ( pour la voir, il faut s'allonger sur le côté gauche du lit...). Petit déjeuner conforme aux standards Mercure ( beaucoup de choix).

Chambre privilège au top,pas un bruit climatisation performante et petit déjeuner gourmand.Idéal pour un séjour à Paris.

hotel a rénover 3 étoile

Chambre mal isolée, bruyante. Pas de couette sur le lit même si c’est l’été . Service négligeable. Déçue de cet hôtel , qui est pourtant bien situé .

Le personnel est très sympathique et compétent mais les chambres sont de plus en plus dégradées. Les Télé sont  « pixelisées » (il y a plusieurs taches blanches en plein milieu de l’écran), c’est déjà la deuxième chambre où je constate ce problème. Il n’y a plus de bouton pour passer du bain à la douche dans la baignoire. La chaise dans la chambre était très tachée. La fenêtre était sale, les carreaux ne sont pas faits (problème d’utilisation de l’eau ?). Enfin pour couronner tout, la consigne est maintenant payante !! Quel service !!…. Peut-être devriez-vous faire le distinguo entre ceux qui abusent et vos clients réguliers, membres ACCOR, qui ont simplement besoin de garder les bagages pour la journée, à bon entendeur…. J’ai entendu dire que des travaux étaient prévus …, ils seront plus que bienvenus.

Climatisation a priori en panne.... on ne me previens pas a la réception, mais je découvre une petite clim mobile et je vois que certaines chambre ont des tuyaux qui dépassent de leur fenetre... Bruit de chasse d'eau toute la nuit.... prise complètement cassée.... J'ai l'habitude des mercures, et la ce n'est pas a la hauteur

L'hôtel est bien placé et le staff est agréable il serait bien de rafraichir les espaces et les chambres

Vous sortez éreinté de votre voyage en TGV. Demain, vous en reprendrez sans doute un autre où l'EuroStar. Le Mercure Paris Gare Montparnasse TGV prendra soin de vous. De ma propre expérience, il m'a accueilli avec une entorse, dans un cadre au design style Art déco confortable et toute l'équipe a été bienveillante et disponible pour que je puisse profiter de mon séjour et que je puisse continuer mon voyage dans de bonne condition, jusqu’à commander un taxi spécialisé pour aller à la gare du Nord. Je reviendrai en bonne forme pour apprécier le Patio au petit déjeuner.

Lieu agréable à y séjourner, accueil et cadre

LE PERSONEL DE RECEPTION ET DU BAR LE JOUR DE MON ARRIVEE TRES AMICALE ET EFFICACE

Hôtel très bien situé, pour un séjour en famille. Les chambres communicantes répondaient à nos attentes : très bonne literie, climatisée, Accueil très chaleureux, ménage bien réalisé. Petits déjeuners copieux et de qualité. Globalement, très bon rapport qualité prix pour Paris. Peut être à améliorer : état des salles de bains qui pourraient être rénovées, conciergeries des bagages payants alors que cela pourraient être compris dans le prix.