Cher Pascal L., Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour votre fidélité à notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez le confort de l'hôtel, la propreté ainsi que la diversité de notre petit déjeuner. Votre satisfaction est notre priorité. et vous serez toujours le bienvenu au plaisir de vous accueillir de nouveau . Cordialement, Annie NTOLLO

Cher Christian G., Nous vous remercions pour ce retour positif que nous ne maquerons pas de partager avec notre équipe . Nous espérons vous accueillir de nouveau . Cordialement, Annie NTOLLO

Cher Michel M., Nous sommes désolés de constater que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Néanmoins, votre commentaire appelle plusieurs précisions, car certaines appréciations nous semblent particulièrement sévères et, pour certaines, disproportionnées par rapport à la réalité. Concernant tout d’abord la chambre 408, nous sommes surpris de lire qu’elle serait « exiguë » et que plusieurs équipements seraient défectueux, alors qu’aucune de ces remarques ne nous a été signalée pendant votre séjour. La chambre 408 fait par ailleurs partie de nos chambres offrant une superficie tout à fait correcte pour la catégorie de l’établissement. Si vous aviez signalé le moindre problème à la réception, notamment concernant le rideau, le pommeau de douche ou l’absence d’équipement, notre équipe aurait pu constater la situation et, lorsque cela était possible, y apporter une solution. Il est donc difficile pour nous de comprendre que l’ensemble de ces dysfonctionnements soit découvert et dénoncé uniquement après votre départ, alors que nous sommes précisément là pour écouter nos clients et intervenir lorsqu’un problème se présente. Concernant l’accueil, nous regrettons sincèrement que vous ayez eu ce ressenti. En revanche, les jugements portés sur notre collaboratrice, notamment sur sa manière de vous présenter le terminal de paiement, nous paraissent particulièrement excessifs. Une expérience différente de celle que vous attendiez peut naturellement être exprimée, mais cela ne justifie pas pour autant des remarques aussi dévalorisantes à l’égard d’une personne qui exerce son métier avec professionnalisme. Concernant le petit-déjeuner, nous acceptons volontiers les critiques constructives et sommes toujours attentifs aux remarques permettant d’améliorer notre prestation. En revanche, qualifier notre petit-déjeuner de « cantine de bas étage » nous semble inutilement méprisant. De même, si vous aviez constaté un sol collant ou la présence de produits de nettoyage à proximité des tables, il aurait été tout à fait pertinent de nous le signaler immédiatement afin que nous puissions intervenir sans délai. Nous ne pouvons malheureusement pas corriger une situation dont nous n’avons pas connaissance. Enfin, nous regrettons que votre appréciation du rapport qualité-prix soit aussi négative. Le tarif d’une chambre varie notamment selon la période et la demande, et doit être apprécié au regard de la catégorie de l’établissement et des prestations proposées. Nous entendons parfaitement qu’un séjour puisse ne pas correspondre aux attentes d’un client, y compris lorsqu’il est membre du programme de fidélité. Nous acceptons les avis négatifs lorsqu’ils sont fondés et formulés de manière constructive. En revanche, nous ne pouvons pas laisser entendre que notre équipe serait indifférente à ses clients ou que notre établissement serait « sale » et indigne de son enseigne sans apporter les précisions nécessaires. Nous aurions naturellement préféré pouvoir échanger avec vous sur place et vous apporter des solutions aux éventuelles difficultés rencontrées. C’est précisément l’intérêt de signaler les problèmes pendant le séjour plutôt qu’après le départ. Nous prenons néanmoins vos remarques en considération et poursuivrons nos efforts afin d’offrir à nos clients un accueil et une qualité de service conformes à nos engagements. Cordialement Annie NTOLLO

Chère Cécile G., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que l'écoute de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour. Cordialement, Annie NTOLLO

Cher Mohamed G., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Toutefois assez surpris du retour car Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques concernant l'accueil, l'environnement des chambres et la décoration sont précieuses et seront prises en compte pour nos futures améliorations. Cordialement, Annie NTOLLO

Cher Gautier R., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour a été confortable et que notre personnel a su vous accueillir chaleureusement. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Annie NTOLLO

Cher Monsieur M., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Je regrette que l'emplacement et le bruit aient impacté votre séjour. Nous prenons en compte les retours de nos clients pour améliorer leur expérience. Cordialement, Annie NTOLLO

Cher Nicolas P., Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil, la propreté de votre chambre ainsi que notre petit déjeuner. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Annie NTOLLO

Chère Rosemonde G., Nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons note de vos remarques concernant la taille de la chambre et de la salle de bain. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la disponibilité de notre personnel. Vos commentaires sont précieux pour nous. Cordialement, Annie NTOLLO

Cher Jean M. C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes heureux que vous ayez apprécié l’accueil de notre personnel ainsi que notre petit déjeuner. Nous prenons naturellement en considération vos remarques concernant certains équipements et l’état de votre chambre. Elles sont transmises aux équipes concernées afin que les points nécessitant une intervention puissent être examinés. Nous souhaitons toutefois préciser qu’une expérience dans une chambre, aussi importante soit-elle, ne permet pas à elle seule de porter un jugement sur l’ensemble de l’établissement ni de conclure à la nécessité d’une réfection totale du bâtiment. Les chambres peuvent en effet présenter des configurations et des caractéristiques différentes, et l’entretien ou les éventuelles interventions sont réalisés progressivement selon les besoins. Concernant votre remarque sur le classement trois étoiles, celui-ci répond à des critères précis et ne peut être remis en question sur la seule base des éléments relevés lors d’un séjour. Nous vous remercions néanmoins pour vos observations, qui nous permettent de poursuivre notre démarche d’amélioration, et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement Annie NTOLLO

Cher Denis S., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre séjour. Nous prenons note de votre retour sur la taille de la salle de bain et des douches. Vos commentaires sont importants pour nous et nous aideront à améliorer l'expérience de nos futurs clients. Cordialement, Mocto steven

Cher Nicolas B., Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions. Nous regrettons que votre séjour ait été affecté par le bruit et les difficultés de stationnement. Vos commentaires sur le rapport qualité-prix seront pris en compte pour améliorer nos services. Cordialement, Mocto steven

Cher Xavier D., Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant la taille de la chambre et notre emplacement. Nous sommes ravis que votre séjour ait été agréable et que vous ayez pu profiter de la proximité du centre touristique. Cordialement, Mocto steven

Cher Frédéric B., Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant le confort et la propreté de notre hôtel. Nous prenons note de votre remarque sur l'information relative aux places de parc et veillerons à améliorer notre communication à ce sujet. Cordialement, Mocto steven

Chère Fabienne Z., Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de la chambre et le niveau de bruit n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est précieux et sera pris en compte dans notre démarche d'amélioration. Cordialement, Annie NTOLLO

Bonjour Jean B. T., Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre arrivée tardive s'est bien passée et que vous avez apprécié notre accueil. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Annie NTOLLO

Cher Gregory C., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons sincèrement que le bruit extérieur ait perturbé votre séjour. Nous prenons en compte vos remarques Mais n'hésitez pas lors d'un prochain séjour à demander un changement de chambre ou à nous signaler tout désagrément . Bien cordialement, Annie NTOLLO

Chère Noria R., Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous regrettons que vous ayez rencontré des difficultés concernant le garage et nous prenons note de votre commentaire. Cordialement, Mocto steven

Cher Franck A., Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour. Nous prenons note de vos remarques concernant le tarif et l'emplacement, et nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Annie NTOLLO