Hôtel Mercure Annecy Centre 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.2/5 607 avis

Meilleur prix
garanti
Hôtel Mercure Annecy Centre - Image 1
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Hôtel Mercure Annecy Centre - Image 4
26 Rue Vaugelas, 74000 ANNECY, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • Hôtel entièrement rénové

  • Offre séminaire disponible sur demande

  • À 5 minutes à pied du Lac, de la Vieille Ville et de la gare SNCF

  • Buffet petit-déjeuner avec des produits locaux

  • Hôtel labellisé Clé Verte

Nos hébergements

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Chambre 1
Voir les disponibilités

Chambre

Chambre Supérieure - 1 lit double

Photo sur - Chambre Supérieure - 1 lit double

Détendez-vous dans cette chambre supérieure moderne, équipée d'un lit Mercure exclusif, d'une salle de bain avec baignoire ou douche et d'un réfrigérateur, idéale pour un séjour alliant confort et style.

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 18 m² / 193 sq ft

Literie

Lit(s) double(s) x1

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Bouilloire

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Produits de bain
  • Pomme de douche flexible
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir de maquillage/miroir à main
  • Miroir
  • Adaptateur universel pour rasoir

Médias et technologie

Equipements TV

  • Chaînes de TV pour enfants
  • Forfait TV DTT
  • Cinéma
  • Chaînes de TV musicales
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Rideau occultant
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Aspirateur

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Petit-déjeuner au lit
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation
  • Réglage individuel chauffage et climatisation

Coin bureau

  • Bureau
  • Coffre-fort suffisamment grand pour un ordinateur portable
  • 2 pers. max
  • 18 m² / 193 sq ft
  • Literie 1 x Lit(s) double(s)
Voir les disponibilités

Offrez-vous un moment de détente sur votre balcon privé, équipé d'une table et de chaises pour profiter d'un café ou d'un verre en plein air. Cette chambre Supérieure vous accueille avec un lit double ainsi qu'un réfrigérateur disponible.

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 18 m² / 193 sq ft

Literie

Lit(s) double(s) x1

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Bouilloire

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Produits de bain
  • Pomme de douche flexible
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir de maquillage/miroir à main
  • Miroir
  • Adaptateur universel pour rasoir

Médias et technologie

Equipements TV

  • Chaînes de TV pour enfants
  • Forfait TV DTT
  • Cinéma
  • Chaînes de TV musicales
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Rideau occultant
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Aspirateur

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Petit-déjeuner au lit
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation
  • Réglage individuel chauffage et climatisation

Coin bureau

  • Bureau
  • Coffre-fort suffisamment grand pour un ordinateur portable
Voir les disponibilités

Optez pour cette chambre classique, alliant un savant mélange entre modernité et confort avec un lit double haut de gamme exclusif Mercure. Salle de bain avec baignoire ou douche.

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 18 m² / 193 sq ft

Literie

Lit(s) double(s) x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Plateau thé/café
  • Bouilloire
  • Eau minérale gratuite en chambre

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Produits de bain
  • Pomme de douche flexible
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir de maquillage/miroir à main
  • Miroir
  • Adaptateur universel pour rasoir

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Prise RJ45
  • Internet sans fil en chambre

Equipements TV

  • Chaînes de TV pour enfants
  • Forfait TV DTT
  • Cinéma
  • Chaînes de TV musicales
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Rideau occultant
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Aspirateur

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Petit-déjeuner au lit
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation
  • Réglage individuel chauffage et climatisation

Coin bureau

  • Bureau
  • Coffre-fort suffisamment grand pour un ordinateur portable
Voir les disponibilités

Rien ne vous manquera dans la chambre Privilège : balcon privatif, lit King Size Mercure haut de gamme, oreillers à mémoire de forme, machine Nespresso, minibar offert, peignoirs, chaussons et station d'accueil. Un séjour d'exception garanti !

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 21 m² / 226 sq ft

Literie

Lit(s) double(s) x1

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Bouilloire

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Produits de bain
  • Pomme de douche flexible
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir de maquillage/miroir à main
  • Miroir
  • Adaptateur universel pour rasoir

Médias et technologie

Equipements TV

  • Chaînes de TV pour enfants
  • Forfait TV DTT
  • Cinéma
  • Chaînes de TV musicales
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Rideau occultant
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Aspirateur

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Petit-déjeuner au lit
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation
  • Réglage individuel chauffage et climatisation

Coin bureau

  • Bureau
  • Coffre-fort suffisamment grand pour un ordinateur portable
Voir les disponibilités

Profitez d'une chambre supérieure avec deux lits simples Mercure haut de gamme et salle de bain avec baignoire ou douche. Confort, modernité et praticité réunis pour votre séjour.

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 18 m² / 193 sq ft

Literie

Lit(s) simple(s) x2

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Bouilloire

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Produits de bain
  • Pomme de douche flexible
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir de maquillage/miroir à main
  • Miroir
  • Adaptateur universel pour rasoir

Médias et technologie

Equipements TV

  • Chaînes de TV pour enfants
  • Forfait TV DTT
  • Cinéma
  • Chaînes de TV musicales
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Rideau occultant
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Aspirateur

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Petit-déjeuner au lit
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation
  • Réglage individuel chauffage et climatisation

Coin bureau

  • Bureau
  • Coffre-fort suffisamment grand pour un ordinateur portable
Voir les disponibilités

Rien ne va vous manquer dans la chambre Privilège : lit King Size haut de gamme exclusif Mercure, oreillers à mémoire de forme, machine Nespresso, minibar avec 5 boissons non alcoolisées, peignoirs, chaussons, station d'accueil, vous serez privilégiés !

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 21 m² / 226 sq ft

Literie

Lit(s) double(s) x1

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Plateau thé/café
  • Bouilloire
  • Minibar
  • Mini-réfrigérateur
  • Eau minérale gratuite en chambre

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Produits de bain
  • Pomme de douche flexible
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir de maquillage/miroir à main
  • Miroir
  • Adaptateur universel pour rasoir

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débitEn supplément

Equipements TV

  • Chaînes de TV pour enfants
  • Forfait TV DTT
  • Cinéma
  • Chaînes de TV musicales
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Écran 42"/107 cm
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Rideau occultant
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Aspirateur

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Petit-déjeuner au lit
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation
  • Réglage individuel chauffage et climatisation

Coin bureau

  • Bureau
  • Coffre-fort suffisamment grand pour un ordinateur portable
Voir les disponibilités

Optez pour 2 chambres Classique à proximité l'une de l'autre, équipées d'un grand lit ou de deux lits simples, d'un plateau de courtoisie, d'un coffre-fort et d'un minibar (payant). Nous vous offrons le wifi.

Nombre maximal de personnes
4
Superficie
À partir de 18 m² / 193 sq ft

Literie

Lits jumeaux x2

Lit(s) double(s) x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Plateau thé/café
  • Bouilloire
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • MinibarEn supplément

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Produits de bain
  • Pomme de douche flexible
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir de maquillage/miroir à main
  • Miroir
  • Adaptateur universel pour rasoir

Médias et technologie

Equipements TV

  • Chaînes de TV pour enfants
  • Forfait TV DTT
  • Cinéma
  • Chaînes de TV musicales
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Écran 32"/81 cm
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Rideau occultant
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Aspirateur

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Petit-déjeuner au lit
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation
  • Réglage individuel chauffage et climatisation

Coin bureau

  • Bureau
  • Coffre-fort suffisamment grand pour un ordinateur portable
Voir les disponibilités

Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Annecy Centre

26 Rue Vaugelas
74000 ANNECY
France

GPS:45.90138, 6.123944

Téléphone
Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Animaux acceptés
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
A proximité
  • Parking
  • 39 chambres
  • 39 chambres non-fumeur
  • 4 étages

Langues parlées à l'hôtel

  • Anglais
  • Espagnol
  • Français
  • Italien
  • Portugais

Etablissement entièrement non-fumeurs

Ascenseur à tous les étages

Services de Blanchisserie / Pressing

  • Nettoyage à sec / Repassage

Wifi

  • WIFI à l''hôtel
  • WIFI dans les parties communes
  • Ligne haut débit
  • Internet haut débit En supplément
  • WIFI haut débit En supplément

Air conditionné

Equipement de bureau à disposition

  • Cireuse à chaussures

Fer à repasser

  • Fer à repasser à la réception

Animaux domestiques

Animaux domestiques acceptés En supplément

Restauration

Petit-déjeuner

  • Buffet

Famille

Activités pour les enfants

  • Chaînes de TV pour enfants

Sports et loisirs

Patinoire

  • À proximité

Patinoire

  • Sur site
  • À proximité de l''établissement
  • Parking extérieur couvert
  • Public
  • 317 places de parking
  • Limite hauteur max : 1.89 m / 6.23 ft

  • Tarif du parking : 1.29 € 1.29 EUR Par heure
  • Reservable à la semaine

Services & équipements

  • Escaliers

Véhicules

  • Emplacements 2 roues

Sécurité

  • Parking surveillé
  • Extincteur
  • Parking avec vidéosurveillance
  • Parking éclairé

Petit déjeuner

Photo sur - Petit déjeuner

Démarrez la journée avec un petit-déjeuner gourmand issu de produits locaux : jus, yaourts, charcuterie, brioche aux pralines. Fromages sélectionnés par un MOF, crêpe 100 % française.. À savourer en chambre ou en salle, pour un réveil plein de saveurs.

Buffet

Horaires d'ouverture
Lundi
  • -
Mardi
  • -
Mercredi
  • -
Jeudi
  • -
Vendredi
  • -
Samedi
  • -
Dimanche
  • -
Horaires d'ouverture ultérieurs

Prestations

  • Petit déjeuner chaud
  • Petit déjeuner froid

Démarrez la journée avec un petit-déjeuner gourmand issu de produits locaux : jus, yaourts, charcuterie, brioche aux pralines. Fromages sélectionnés par un MOF, crêpe 100 % française.. À savourer en chambre ou en salle, pour un réveil plein de saveurs.

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.2/5  607 avis

Note Avis clients 1.0/5

Santos P. En couple - Avis confirmés ALL

Chère Madame SANTOS, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié la qualité de l’accueil et le professionnalisme de notre personnel. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que la propreté de votre chambre n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous les transmettrons à notre équipe d’entretien afin d’améliorer la qualité de nos prestations. Concernant le stationnement, nous comprenons que cela puisse représenter une difficulté en centre-ville. C’est pourquoi nous avons mis en place des partenariats avec plusieurs parkings de la ville, notamment le parking de la Poste, situé à seulement 200 mètres de l’hôtel. Grâce à ce partenariat, vous pouvez bénéficier du stationnement gratuit durant la nuit, de 19 h à 8 h. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement la qualité de nos services, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, TRUMEAU Enzo - Directeur

Note Avis clients 5.0/5

Patrice P. Professionnel - Avis confirmés ALL

Cher Patrice P., Nous vous remercions sincèrement pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement et la qualité de notre accueil. Nous espérons vous revoir très prochainement pour une nouvelle expérience qui sera sans nul doute des plus réussies. Au plaisir, TRUMEAU Enzo - Directeur

Note Avis clients 3.0/5

Romain D. Professionnel - Avis confirmés ALL

Cher Monsieur D., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne l'odeur de la chambre et la propreté des installations sanitaires. Il est tout à fait anormal qu'un client subisse de tels désagrements. Vos remarques ont été prises en compte afin que cela n'arrive plus. Nous espérons vous revoir à l'avenir afin de vous donner entière satisfaction et vous proposer un séjour des plus agréable. TRUMEAU Enzo - Directeur

Note Avis clients 5.0/5

Christine L. En couple - Avis confirmés ALL

Chère Christine L., Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux concernant notre emplacement et le calme de notre hôtel. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié le surclassement et la sympathie de notre personnel. Cela nous motive à continuer à offrir un service de qualité. Nous sommes néanmoins désolé que le choix du petit-déjeuner n'ai pas été à la hauteur de vos attentes. Auriez vous quelques recommandations à nous faire ? Cordialement, Hôtel Mercure Annecy Centre

Note Avis clients 5.0/5

Elioste S. En couple - Avis confirmés ALL

Cher ElioSte S., Je vous remercie pour vos commentaires positifs concernant notre emplacement, le confort et la taille de nos chambres. Nous sommes ravis que votre séjour ait été agréable et que vous ayez pu profiter de la proximité de la gare et des commerces. TRUMEAU Enzo - Directeur

Chère Madame SANTOS, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié la qualité de l’accueil et le professionnalisme de notre personnel. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que la propreté de votre chambre n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous les transmettrons à notre équipe d’entretien afin d’améliorer la qualité de nos prestations. Concernant le stationnement, nous comprenons que cela puisse représenter une difficulté en centre-ville. C’est pourquoi nous avons mis en place des partenariats avec plusieurs parkings de la ville, notamment le parking de la Poste, situé à seulement 200 mètres de l’hôtel. Grâce à ce partenariat, vous pouvez bénéficier du stationnement gratuit durant la nuit, de 19 h à 8 h. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement la qualité de nos services, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, TRUMEAU Enzo - Directeur

Note Avis clients 5.0/5

Patrice P. Professionnel - Avis confirmés ALL

L’hôtel est super bien situé au calme à 200m de la gare et à 300m du coeur piéton de la ville. Chambre confortable et propre.

Cher Patrice P., Nous vous remercions sincèrement pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement et la qualité de notre accueil. Nous espérons vous revoir très prochainement pour une nouvelle expérience qui sera sans nul doute des plus réussies. Au plaisir, TRUMEAU Enzo - Directeur

Note Avis clients 3.0/5

Romain D. Professionnel - Avis confirmés ALL

Chambre qui sent le renfermé, l’humidité. Trace de sang sur la cuvette des toilettes

Cher Monsieur D., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne l'odeur de la chambre et la propreté des installations sanitaires. Il est tout à fait anormal qu'un client subisse de tels désagrements. Vos remarques ont été prises en compte afin que cela n'arrive plus. Nous espérons vous revoir à l'avenir afin de vous donner entière satisfaction et vous proposer un séjour des plus agréable. TRUMEAU Enzo - Directeur

Note Avis clients 5.0/5

Christine L. En couple - Avis confirmés ALL

Nous vous remercions pour le sur classement lors de notre visite.

Chère Christine L., Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux concernant notre emplacement et le calme de notre hôtel. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié le surclassement et la sympathie de notre personnel. Cela nous motive à continuer à offrir un service de qualité. Nous sommes néanmoins désolé que le choix du petit-déjeuner n'ai pas été à la hauteur de vos attentes. Auriez vous quelques recommandations à nous faire ? Cordialement, Hôtel Mercure Annecy Centre

Note Avis clients 5.0/5

Elioste S. En couple - Avis confirmés ALL

L’hôtel est situé à quelques minutes de marche de la gare (environ 5 min) et proche des commerces. Le confort y est et les chambres spacieuses.

Cher ElioSte S., Je vous remercie pour vos commentaires positifs concernant notre emplacement, le confort et la taille de nos chambres. Nous sommes ravis que votre séjour ait été agréable et que vous ayez pu profiter de la proximité de la gare et des commerces. TRUMEAU Enzo - Directeur

Note Avis clients 4.5/5

Philippe P. En couple - Avis confirmés ALL

Nous avons eu la chance d'un surclassement, chambre très bien, ainsi que l'accueil . Petit déjeuner au top.

Cher Philippe P., Je vous remercie sincèrement pour vos commentaires élogieux. Nous sommes ravis que votre séjour ait été agréable et que vous ayez apprécié le surclassement ainsi que notre petit-déjeuner. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, TRUMEAU Enzo - Directeur

Note Avis clients 2.5/5

Franck S. Professionnel - Avis confirmés ALL

Voici une version plus fluide, professionnelle et ferme, tout en conservant le fond de ton message et l’idée de deux expériences client très différentes : Étant membre Platinum, j’ai demandé, à mon arrivée, à bénéficier de la bouteille de bière proposée au titre de la boisson de bienvenue. Lors de mon précédent séjour en juillet, cela n’avait posé aucune difficulté. Cette fois, ma demande m’a été refusée, après m’avoir par ailleurs indiqué qu’aucun surclassement ne serait possible. Sur ce dernier point, je peux parfaitement comprendre que l’hôtel n’ait pas de chambre disponible et qu’un surclassement ne puisse donc pas être accordé. En revanche, j’ai davantage de difficultés à comprendre le refus de ce petit geste commercial, qui aurait pourtant fait une réelle différence dans l’expérience client, particulièrement pour un membre Platinum. Ce qui m’a surtout surpris est la manière dont cela m’a été présenté. Il m’a été indiqué, de façon assez sèche, que je n’étais pas le seul membre Platinum présent ce soir-là et qu’aucun client ne bénéficiait d’un traitement particulier lié à son statut. On m’a même invité à vérifier cela en consultant la liste des chambres et des clients présents dans l’hôtel, ce que j’ai évidemment refusé. Mon propos n’était pas de réclamer un traitement de faveur, mais simplement de souligner qu’un geste, même symbolique, envers les clients fidèles est toujours appréciable. Par ailleurs, inviter un client à consulter la liste des chambres et des personnes hébergées me paraît pour le moins surprenant en matière de confidentialité et de protection des données personnelles. Ce n’est clairement pas une démarche que j’attendrais d’un établissement hôtelier. Le lendemain matin, l’expérience a été radicalement différente grâce à Alexis et Jacqueline, à la réception. Tous les deux ont été particulièrement agréables, professionnels et attentifs. Je leur ai expliqué en quelques mots la situation de la veille et j’ai vraiment eu le sentiment d’avoir changé d’hôtel. Le geste était pourtant simple : écoute, sourire, attention portée au client et volonté de faire de l’expérience un moment positif. Jacqueline m’a également remis le ruban rose d’Octobre Rose, ce qui est une attention appréciable. Bref, deux salles, deux ambiances, et surtout deux expériences clients radicalement différentes au sein du même établissement. Je trouve cela d’autant plus dommage que j’avais passé la nuit précédente dans un Novotel, où tout s’était très bien déroulé : boisson de bienvenue, surclassement et qualité de l’accueil. Même lorsqu’un hôtel ne peut pas répondre favorablement à toutes les attentes d’un client, la manière dont la situation est gérée fait toute la différence. Je ne demande évidemment pas qu’un statut Platinum donne systématiquement droit à un surclassement ou à des avantages qui ne sont pas prévus. En revanche, la fidélité d’un client peut être valorisée par de petites attentions, et c’est précisément ce qui contribue à créer une véritable expérience client. Au final, cette expérience m’aura surtout permis de savoir où je serai heureux de revenir lors de mon prochain séjour.J’ai volontairement gardé un ton ferme mais élégant, afin que le message soit crédible auprès de la direction de l’hôtel et ne ressemble pas à une simple réclamation pour une bouteille de bière.

Note Avis clients 3.0/5

Etienne R. En couple - Avis confirmés ALL

Hotel bien situé, souffre cependant d'un criant manque de place : réception très exiguë qui est partagée le matin avec les tables du déjeuner; un seul petit ascenseur également emprunté par les services techniques et de ménage. Chambre également très petite avec vis-vis sur cour intérieure; confort assez sommaire. absence de frigo dans la chambre. Il n'y avait personne à l'accueil à notre arrivée. nous avons patienté 10 min avant d'être accueilli. le personnel était certes aimable mais peu efficace En résumé, mauvais rapport qualité-prix : vous payez pour une offre 4 étoiles alors que l'expérience est celle d'un 3 étoiles

Monsieur R., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Mercure Annecy Centre. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de notre établissement. Nous regrettons toutefois que plusieurs aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons bien pris note de vos remarques concernant l’espace restreint de notre réception, qui accueille également les tables du petit-déjeuner le matin, ainsi que la taille de notre ascenseur, utilisé aussi bien par nos clients que par nos équipes techniques et de ménage. Nous comprenons que ces contraintes aient pu nuire à votre confort. Nous regrettons également que la superficie de votre chambre, son confort, la vue sur la cour intérieure ainsi que l’absence de réfrigérateur n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Par ailleurs, nous vous présentons nos sincères excuses pour l’attente rencontrée à votre arrivée et pour l’absence momentanée de personnel à la réception. Bien que vous ayez souligné l’amabilité de notre équipe, nous sommes désolés que l’efficacité du service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons sincèrement que votre séjour n’ait pas été pleinement satisfaisant et vous remercions à nouveau pour votre retour, qui nous aide à poursuivre notre démarche d’amélioration continue. Cordialement, TRUMEAU Enzo - Directeur

Note Avis clients 5.0/5

Remi V. En couple - Avis confirmés ALL

Hôtel bien situé mais le vrai plus c’est le personnel ! La réception et le petit déjeuner, ils ont tous été super sympa et accueillant

Cher Monsieur V., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires. C'est un grand plaisir pour notre équipe recevoir vos mots élogieux. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre équipe ainsi que la localisation de l'hôtel. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. TRUMEAU Enzo - Directeur

Note Avis clients 4.5/5

Thierry B. En couple - Avis confirmés ALL

Réception au top. Écoute, amabilité et professionnalisme. Bien localisé.

Cher Thierry B., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire après votre séjour. Merci sincèrement pour vos commentaires élogieux concernant notre emplacement et l'accueil de notre équipe. Nous sommes ravis que votre séjour a été à l'hauteur de vos atteints. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au Mercure Annecy Centre. TRUMEAU Enzo - Directeur

Note Avis clients 2.5/5

Philippe S. Entre amis - Avis confirmés ALL

Chambre correct. Pas de fenêtre exterieur donc pas de lumière, vue cours intérieur , vis à vis à 2 mètres, un en face,un à droite ,un à gauche !!! Rideau fermé obligé 387 euros pour 2 nuits c'est abusé !!!!

Cher Philippe S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous regrettons que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne l’éclairage et la vue depuis votre chambre. L’établissement dispose forcément de plusieurs points d’exposition, notamment une partie côté rue, une partie côté cour et une partie côté patio. Nos différentes catégories de chambres sont également réparties sur les différentes façades de l’établissement. Pour un prochain séjour, n’hésitez pas à demander à la réception une chambre de catégorie Supérieure ou Privilège avec balcon, dont l’exposition est côté rue. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans une chambre de catégorie supérieure, afin de vous offrir une meilleure expérience. TRUMEAU Enzo - Directeur

Note Avis clients 3.0/5

Steve P. En couple - Avis confirmés ALL

Salle de bain minuscule , peinture ecaillee, lit en 190 Ce fut une mauvaise surprise Et petit dej à 20€, nous sommes allés le prendre ailleurs

Cher Steve P., Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant l'entretien des installations et le rapport qualité-prix du petit déjeuner. Vos retours sont précieux et seront pris en considération. Cordialement, Hôtel Mercure Annecy Centre

Note Avis clients 4.0/5

Michel C. En couple - Avis confirmés ALL

personnel agréable

Cher Michel C., Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de notre établissement ainsi que la courtoisie de notre personnel. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Hôtel Mercure Annecy Centre

Note Avis clients 0.5/5

Virginie D. En couple - Avis confirmés ALL

Vétusté, poussiéreux, manque d'hygiène, petit déjeuner plus que basique. Si le fait d'avoir des peignoirs défraîchis, un plateau de courtoisies plus que poussiéreux, un frigo qui ne refroidi pas et des pantoufles font que cet hôtel est un 4 étoiles, il faudrait que le groupe Accord revoit ses catégories d'étoiles. Cet hôtel Mercure au niveau prestations est plutôt proche de l'ibis avec la saleté en plus. Nous avions une chambre privilège minuscule, pas de place pour ranger nos affaires. Nous avons du demander de refaire la chambre car ce n'était absolument pas propre et après cela ne l'était toujours pas ! Pourtant nous avions montré tout ce qui était sale dans la chambre. Le prix demandé est honteux pour cet hôtel.

Chère Virginie D., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre séjour chez notre établissement. Nous sommes sincèrement désolé d'apprendre que votre visite n'a pas répondu à vos attentes. Nous attachons une grande importance à l'hygiène et au confort de nos chambres, et il est préoccupant de savoir que ces aspects n'ont pas été à la hauteur. Soyez assurée que votre retour sera pris en compte pour améliorer nos services. Concernant le petit-déjeuner, nous visons à offrir une variété de choix à nos clients avec des produits frais et locaux comme les fromages de la fromagerie Pierre Gay, la charcuterie Maison Baud, les jus Thomas le Prince, des produits chez la boulangerie l'Alpin et les yaourt de Savoie. Il est regrettable que cela n'ait pas été votre impression. Notre objectif est de fournir un service de qualité à tous nos clients, et vos remarques nous aident à progresser. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous accueillir dans de meilleures conditions à l'avenir. TRUMEAU Enzo - Directeur

Note Avis clients 0.5/5

Marie A. D. Entre amis - Avis confirmés ALL

Chambre minuscule ,Salle de bain encore plus petite ,sanitaires vieux abimés

Chère Marie A. D., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre séjour. Nous sommes désolé d'apprendre que la taille de la chambre et l'état des sanitaires n'ont pas répondu à vos attentes. Sachez que notre établissement possède différentes catégories de chambres. Pour vos prochaines réservations, nous vous conseillons, pour un meilleur confort, de réserver une chambre de catégorie Supérieure ou Privilège. Concernant la salle du petit-déjeuner, nous sommes conscients de l’espace restreint de l’établissement. C’est pourquoi, lors de notre dernière rénovation, nous avons créé un espace ouvert afin de permettre à nos clients de prendre également leur petit-déjeuner dans le lobby et de bénéficier de davantage de confort. Nous espérons vous laisser une meilleur impression lors de vos prochains séjours TRUMEAU Enzo - Directeur

Note Avis clients 4.5/5

Valerie L. En famille - Avis confirmés ALL

Nous avons passé un très bon séjour. L’hôtel très bien situé et literie parfaite pour nous.

Chère Valérie L., Nous vous remercions chaleureusement pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre emplacement idéal et que la literie a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Hôtel Mercure Annecy Centre

Note Avis clients 3.5/5

Josiane V. Entre amis - Avis confirmés ALL

Première nuit en chambre au second étage qui avait une odeur de moisi pendant toute la nuit. Ceci semblait connu car pas de surprise ! Inacceptable de louer une chambre dans cet état. On nous a transféré dans une chambre similaire au premier étage pour les 4 nuits restantes qui était très agréable. Merci beaucoup ! Mais je regrette que la chambre ait été relouée sans autre intervention à d’autres touristes qui ont du subir la même chose, le réceptionniste m’expliquant que ce n’est pas grave, ils ne restent qu’une nuit! Oups …

Chère Josiane V., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que votre première nuit ait été marquée par une odeur désagréable. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos chambre et nous comprenons votre déception face à cette situation. Toutefois, nous sommes heureux d'apprendre que notre équipe de réception a fait son mieux pour vous garantir un séjour confortable dans une autre chambre. Nous prenons très au sérieux les retours de nos hôtes afin d'améliorer nos services. Votre commentaire sera pris en compte pour renforcer notre vigilance à cet égard. Cordialement, TRUMEAU Enzo - Directeur

Note Avis clients 4.0/5

Martine B. En famille - Avis confirmés ALL

Hôtel bien situé. Accès peu pratique avec les marches à l’entrée alors que l’on a des valises. Accueil correct mais pas chaleureux. Chambre sur cour, très calme. Propre et confortable. Dommage qu’il n’y ait pas de frigo. Bon petit déjeuner.

Chère Martine B., Je vous remercie pour votre retour positif concernant votre séjour. Je prends note de vos remarques sur l'accès à l'hôtel et l'accueil. Soyez assurée que nous nous efforçons d'améliorer l'expérience de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. TRUMEAU Enzo - Directeur

Note Avis clients 2.0/5

Philippe B. Professionnel - Avis confirmés ALL

Très mauvaise : ascenseur en panne - qualité de l'hébergement très moyenne pour un Mercure - petit déjeuner indigne d'un Mercure : choix des produits (malgré quelques spécialités locales) et salle trop exigue ...

Cher Philippe B., Nous vous remercions pour votre retour. Nous regrettons d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous avez rencontré des problèmes avec l'ascenseur, ainsi que des préoccupations concernant la qualité de l'hébergement et le petit déjeuner. Veuillez noter que le petit-déjeuner met l'accent sur des produits locaux et de qualité. Votre avis est précieux et sera pris en compte. Cordialement, Hôtel Mercure Annecy Centre

Note Avis clients 2.0/5

Sophie W. En couple - Avis confirmés ALL

Ascenseur en panne, pas de réfrigérateur, ménage très superficiel avec papiers sous le lit et recharge de savon non faite malgré nos demandes. Le petit déjeuner ne respecte pas les normes d’hygiène avec des yaourts chauds, les pots de confiture sont très sales. Il faut ouvrir le pot de sucre pour remuer et pouvoir ensuite se servir … Bref il n’existe aucun contrôle du personnel . De plus aucun ménage n’est fait dans les parties communes et aucun entretien n’est réalisé, j’ai pris des photos de la saleté, des portes cassées et interrupteurs tombés à terre . Quand à l’odeur inqualifiable, nous avons du aérer pendant les quatre jours !

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  • 265 avis 9.3/10 Site
  • 377 avis 5.5/10 Chambre
  • 311 avis 8.5/10 Service
  • 205 avis 4.9/10 Confort
  • 161 avis 6.3/10 Petit déjeuner
  • 128 avis 5.2/10 Propreté
  • 81 avis 3.3/10 Installations
  • 41 avis 4.1/10 Repas

Dispensé par Trustyou

Questions fréquentes

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