Hôtel Mercure Annecy Centre 4 étoiles

Situé dans le centre-ville non loin de la gare, du lac et du centre historique, nous avons pu visiter à pieds les différents monuments et autres lieux insolites. Avec la crise Covid-19, nous nous sommes également sentis en sécurité avec la mise en place des consignes simple et l’application des gestes barrière par ensemble du personnel.

Le personnel s'est montré très attentif et aimable, de ce côté, tout a été parfait. Malheureusement, le cadre extérieur est moyen. Mais surtout l'exiguïté assez incroyable des locaux a rendu le petit déjeuner problématique et pénible, d'autant plus du fait des mesures liées à la pandémie. Nous n'en avons, du coup, pris qu'un seul, assez cher. Seules la disponibilité du personnel et son amabilité ont pu rendre la situation du petit déjeuner supportable. Un grand merci à elles.

un hôtel de taille humaine en conservant ce que l on attend d un 4 etoiles. Personnel compétent, discret et agréable.

Chambres minuscules (104 et 105) au 1er etage cote rue. pas de miroir dans la chambre. Pas de porte -manteau. Pas de minibar. Obligation de fermer les fenêtres au cause du bruit de la rue.Salle de bain avec douche qui mouille tout. Boiserie encadrement de porte pourri. Pas de porte-serviette Espace commun du petitDej minuscule a tel point qu’il faut reserver l’heure la veille et ce n’est pas à cause du covid19.Pas d’espace détente . Vraiment rien de bien dans cet hotel hormis sa situation. Personnel aimable.

Je commencerais par les 2 points positifs de l'hôtel : sa localisation et l'amabilité, le sens de l'accueil du personnel (lorsqu'il est là !). Pour le reste à plus de 140 euros la nuit, on s'attend à une qualité de service qui malheureusement n'était pas au rendez-vous. Succession de déceptions et points négatifs qui m'incite à rédiger cette note pour une amélioration et la demande d'un geste commercial à la hauteur. Première déception, la chambre (210), petite, moquette marron, murs marrons et crépi, faux plafonds plastiques...les goûts et les couleurs ....je remarque que ce n'est pas cette chambre qui a servi à illustrer le site internet... j'espère et pense bien qu'elle n'est pas la meilleure de l'hôtel ...de plus donnant sur une cour et apparemment sur les moteurs extérieurs des climatiseurs d'où un bourdonnement régulier qui gâche le sommeil. Autre déception : le petit déjeuner....on me demande de choisir mon heure pour limiter l'affluence en salle , ce qui est positif coronavirus oblige...je choisis 10h (petit déjeuner servi jusque 10h30). La salle est très petite , on passe devant la cuisine , que j'aurai la chance de revoir à maintes reprises.... 10h, personne en salle , je m'installe, première évidence pas d'accès aux boissons chaudes....ni thé , ni café... après qq minutes d'attente je me dirige en cuisine demander un thé ... Soit on choisi un service à table qui demande au minimum la présence d'une personne dans la salle....ou pourquoi ne pas choisir un accès libre aux boissons chaudes ? Ce qui réglerait une partie des déconvenues. On m'amène une théière (à moitié pleine) et la personne repars....je vais chercher un yaourt nature....il n'y en a plus ....retour en cuisine pour la demande....la personne en amène qq minutes après et les dépose sur le buffet ....étant toujours seul en salle, un petit geste aurait été de m'en amener un directement à table....mais bon... Le thé est chaud ....je cherche de l'eau ....il n'y en a pas....retour en cuisine....on me l'amène à table....après 15 minutes envie de terminer le petit déjeuner par un café....retour en cuisine....vous connaissez la suite! Vers midi à l'accueil j'informe les personnes de mes déceptions et demande à discuter avec la responsable notamment parce que la réservation était pour 2 personnes et que crise sanitaire oblige je suis seul en ayant réglè une chambre plus petits déjeuners pour 2. Malheureusement la responsable est en vacances.... Le lendemain petit déjeuner idem.... arrivée 10h,