Ibis Brussels Centre Châtelain 3,5 étoiles

Chère Joelle, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez le confort et l'emplacement privilégié de notre établissement, et que vous choisissez de nous rendre visite régulièrement. Nous avons pris note de votre remarque concernant le petit déjeuner et nous nous excusons pour tout malentendu survenu lors de la facturation. J'ai pris les dispositions nécessaires pour que cela ne se reproduise plus ! Concernant le bruit, nous comprenons que cela puisse parfois perturber la tranquillité de nos clients. Nous sommes attentifs à offrir un environnement le plus calme possible et nous sommes désolés si cette attente n'a pas été pleinement satisfaite. Nous vous invitons lors de votre prochaine réservation à demander une chambre côté jardin, reconnue pour son calme. Enfin, nous prenons en compte votre souhait de plus de variété et nous allons examiner comment nous pouvons enrichir notre offre tout en maintenant la qualité de service que vous attendez de nous. Ce serait une joie de vous accueillir de nouveau, Marion GHYSSELINCKX, General Manager

Cher Monsieur C., Merci pour ce retour. Nous sommes ravis de lire que votre accueil a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez apprécié l'atmosphère chaleureuse de notre établissement. Votre satisfaction concernant notre programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless nous honore et nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre démarche éco-responsable concernant la réduction des plastiques à usage unique satisfaisante. Nous espérons vous revoir très prochainement pour un séjour sans fausse note. Bien à vous, Marion GHYSSELINCKX, General Manager

Cher Salim, Nous vous remercions pour ce retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos alternatives écologiques. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que le confort de notre lit n'a pas été à la hauteur de vos attentes et tenons à vous informer que nos matelas sont équipés de surmatelas Sweet Bed by ibis pour offrir un confort optimal à nos clients. Néanmoins, nous comprenons que les préférences en matière de fermeté varient d'une personne à l'autre et nous prenons en compte votre commentaire pour améliorer notre offre. Concernant votre satisfaction avec le programme de fidélité ALL Accor Live Limitless, nous vous encourageons à partager vos commentaires avec le service client Accor pour qu'ils puissent prendre en compte vos suggestions et améliorer le programme. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir une nouvelle fois afin de vous proposer une prestation bien meilleure. Bien cordialement,

Cher Jose Luis, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. C'est avec regret que nous prenons connaissance de votre déception et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous aurions souhaité que vous nous en fassiez part lors de votre séjour, nous aurions alors pu vous reloger dans la mesure de nos disponibilités. Concernant le surclassement, il est sujet à disponibilité et malheureusement toutes nos chambres supérieures étaient déjà réservées, mais nous serions ravis de vous recevoir à nouveau pour que nous puissions vous faire profiter d'une de ces chambres lors d'un prochain séjour à Bruxelles. Nous espérons vous recevoir pour un séjour plus réussi. Bien à vous,

Cher Jérôme, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la décoration et le confort de notre établissement. Notre réception est à votre entière disposition 24 h sur 24 afin de réagir à tout désagrément. Aussi, n'hésitez pas à nous solliciter durant votre séjour, nous permettant ainsi de vous garantir le confort recherché. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments et faisons les vérifications nécessaires. Pour les prochaines fois, n'hésitez pas à nous contacter en avance pour connaître la disponibilité de nos places de parking. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour un séjour plus agréable. Cordialement, Marion GHYSSELINCKX, Directrice générale