Chère Madame, Un grand merci pour votre magnifique retour et pour cette excellente note de 100/100. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour, le petit-déjeuner ainsi que l’atmosphère agréable de la Place Jourdan. Votre mention spéciale pour Aïcha lui sera bien entendu transmise ; elle sera très heureuse de savoir que sa gentillesse et sa disponibilité ont contribué à rendre votre séjour si agréable. En tant que membre Gold de ALL Accor, nous vous remercions également pour votre fidélité et votre confiance. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Sofitel Brussels Europe. Bien cordialement, Keren Van den Daele Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Chère Madame, Un grand merci pour votre excellente note et pour ce très agréable retour à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le calme de notre quartier, le confort et la propreté de votre chambre ainsi que l’accueil de notre équipe. Nous sommes également heureux que la disponibilité et la gentillesse de nos équipes de ménage aient contribué à votre satisfaction. Votre recommandation 10/10 et votre aimable mention de Nora nous font particulièrement plaisir. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Nous vous remercions également pour votre fidélité en tant que membre ALL Classic. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à Bruxelles. Bien cordialement, Keren Van den Daele Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur, Un grand merci pour ce très beau retour et pour avoir partagé votre expérience au Sofitel Brussels Europe. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le charme de notre Maison, le confort et l’agencement de votre chambre, ainsi que l’atmosphère agréable de notre quartier. Votre appréciation de l’accueil et de notre équipe nous touche tout particulièrement et sera chaleureusement partagée avec nos collaborateurs. Merci également pour votre fidélité en tant que membre ALL Classic et pour la confiance accordée à notre Maison. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour une nouvelle expérience tout aussi agréable. Bien cordialement, Nora Kadri Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre très beau commentaire et pour votre fidélité envers le programme ALL – Accor. Quel plaisir de savoir que vous avez pleinement apprécié votre séjour. Vos compliments à l’égard de Martin et de toute l’équipe du petit déjeuner leur seront transmis avec grand plaisir. Votre fidélité en tant que membre Diamond nous est particulièrement précieuse et constitue une belle reconnaissance de la confiance que vous accordez à Sofitel. Nous sommes ravis d’avoir pu contribuer à rendre votre expérience à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Sofitel Brussels Europe. Bien cordialement, Nora Kadri Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Dear Mr, Thank you very much for taking the time to share your feedback following your family stay at Sofitel Brussels Europe. We are delighted to know that you enjoyed our location, breakfast, accommodation and especially the service provided by our team. Your special mention of our bartender and his signature cocktails is much appreciated and will certainly be shared with him. We also take note of your comment regarding the speed of the check-in process and thank you for bringing this to our attention. As an ALL Silver member, we truly appreciate your loyalty and your recommendation. We look forward to welcoming you and your family back to Brussels. Warm regards, Keren Van den Daele Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance renouvelée envers le Sofitel Brussels Europe. Savoir que l’expérience a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez particulièrement apprécié la qualité du service nous fait très plaisir. Un grand merci également pour votre mention de Jimmy du restaurant : nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. En tant que membre Gold, votre fidélité est précieuse pour nous. Nous serons ravis de vous retrouver lors d’un prochain séjour à Bruxelles. Bien cordialement, Nora Kadri Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur, Merci sincèrement d’avoir choisi le Sofitel Brussels Europe pour votre séjour en famille et d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis ravie de savoir que votre séjour vous a pleinement satisfait et que vous avez apprécié le confort de notre hôtel ainsi que l’attention portée par nos équipes. Votre retour est une belle reconnaissance pour l’ensemble de la maison. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à Bruxelles pour une prochaine parenthèse en famille. Bien cordialement, Nora Kadri Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur , Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe. Ce fut un véritable plaisir de vous accueillir à Bruxelles. Je suis ravie de savoir que l’attention de nos équipes, leur professionnalisme ainsi que le confort de l’hôtel ont contribué à rendre votre séjour agréable et à accompagner au mieux vos rendez-vous professionnels. Vos aimables paroles, et tout particulièrement celles adressées à notre équipe d’accueil, nous font très plaisir et seront naturellement partagées avec nos collaborateurs. Je tiens également à vous remercier chaleureusement pour votre fidélité en tant que membre du programme ALL – Accor et pour la confiance que vous accordez à notre maison. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Sofitel Brussels Europe. Bien cordialement, Nora Kadri Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur, Un grand merci pour votre retour à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe. Quel plaisir de savoir que vous avez passé une très bonne expérience parmi nous et que le confort de notre Prestige Suite King a contribué à rendre votre séjour agréable. Nous sommes également ravis que l’attention personnalisée dont vous avez bénéficié ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez apprécié la reconnaissance accordée à votre statut Platinum au sein du programme ALL – Accor. Votre fidélité nous est particulièrement précieuse et constitue une belle marque de confiance envers notre Maison. Nous avons également bien pris en considération votre remarque concernant le tarif du parking et vous remercions de nous en avoir fait part. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à Bruxelles pour une prochaine expérience au Sofitel Brussels Europe. Bien cordialement, Nora Kadri Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Sofitel Brussels Europe. Votre commentaire m’a particulièrement fait plaisir, notamment lorsque vous soulignez que, au-delà de la qualité de l’établissement, c’est le service qui fait véritablement la différence. Savoir que vous avez ressenti l’attention et la disponibilité de nos équipes est une très belle reconnaissance pour chacun d’entre nous. Je tiens également à vous remercier pour votre fidélité en tant que membre Gold du programme ALL – Accor. Votre confiance nous est précieuse et nous sommes heureux d’avoir pu contribuer à rendre votre séjour aussi agréable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au Sofitel Brussels Europe. Bien cordialement, Nora Kadri Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Chère Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour en famille au Sofitel Brussels Europe. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié le confort de votre chambre, sa propreté ainsi que ses équipements. Offrir un environnement agréable et soigné à nos hôtes, notamment lors de séjours en famille, reste une priorité pour nos équipes. Votre fidélité en tant que membre Silver ALL – Accor Live Limitless nous est particulièrement précieuse, et nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement au Sofitel Brussels Europe pour une nouvelle parenthèse agréable à Bruxelles. Bien cordialement, Nora Kadri Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Chère Madame, Ce fut un réel plaisir de découvrir vos impressions à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe. Savoir que vous avez apprécié le confort de votre chambre, l’emplacement privilégié de notre hôtel ainsi que l’expérience proposée par notre menu à la carte nous réjouit particulièrement. Nous espérons que la vue sur la Place Jourdan a également apporté une touche supplémentaire à votre séjour en couple. L’ensemble de nos équipes met chaque jour tout son engagement à créer des expériences soignées et agréables pour nos hôtes, et recevoir une appréciation aussi positive est une belle reconnaissance de leur travail. Nous vous remercions pour votre confiance et serions ravis de vous accueillir à nouveau prochainement au Sofitel Brussels Europe afin de vous offrir une nouvelle expérience à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Nora Kadri Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe. Avant toute chose, nous souhaitons vous remercier pour votre fidélité en tant que membre ALL Platinum. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes et plus particulièrement que l'état de votre chambre ainsi que votre expérience à l'arrivée vous aient déçue. Nous regrettons également que certains avantages liés à votre statut, notamment la boisson de bienvenue, l'attention personnalisée et l'éventuel surclassement, n'aient pas répondu à vos attentes. Soyez assurée que vos remarques ont été partagées avec les équipes concernées afin d'éviter que cette situation ne se reproduise. Nous vous remercions néanmoins d'avoir souligné la disponibilité de Nora ainsi que la qualité du petit-déjeuner, du dîner et du service de conciergerie. Vos compliments lui seront transmis avec grand plaisir. Si vous choisissez de séjourner de nouveau parmi nous, n'hésitez pas à me contacter personnellement avant ou pendant votre séjour. Je me ferai un plaisir de veiller à ce que votre prochaine expérience soit pleinement à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Bien cordialement, Keren Van den Daele Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe. Avant toute chose, nous souhaitons vous remercier pour votre fidélité en tant que membre ALL Gold. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le confort de notre établissement, nos infrastructures, ainsi que la qualité de nos services. Nous regrettons toutefois que l'état des serviettes de toilette n'ait pas été à la hauteur de vos attentes ni des standards Sofitel. Votre remarque a été partagée avec notre équipe Housekeeping afin qu'une attention particulière soit portée à ce point. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour une expérience entièrement satisfaisante. Bien cordialement, Keren Van den Daele Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Chère Madame, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe. Avant toute chose, nous souhaitons vous remercier pour votre fidélité en tant que membre ALL Platinum. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable moment parmi nous à l'occasion du concert de Bad Bunny et que notre équipe a contribué à rendre votre séjour mémorable. Un grand merci également pour votre mention spéciale à Nora. Soyez assurée que vos compliments lui seront transmis, ils lui feront très plaisir. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Bien cordialement, Keren Van den Daele Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé ce magnifique retour suite à votre séjour au Sofitel Brussels Europe. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, la qualité de notre literie ainsi que l'accueil et l'attention de notre équipe. Merci également pour votre fidélité en tant que membre ALL Classic. Votre mention spéciale à l'égard de Nora nous touche tout particulièrement et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant l'état de certains meubles. Soyez assurée que celle-ci a été partagée avec les équipes concernées. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Bien cordialement, Keren Van den Daele Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Chère Madame, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre magnifique retour suite à votre séjour au Sofitel Brussels Europe. Avant toute chose, nous souhaitons vous remercier pour votre fidélité en tant que membre ALL Classic. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez choisi notre établissement pour célébrer les 30 ans de votre petite sœur et que cette occasion a été à la hauteur de vos attentes. Vos compliments sur notre équipe, ainsi que sur les petites attentions qui vous ont été réservées, nous touchent particulièrement et seront partagés avec l'ensemble de nos collaborateurs. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour une nouvelle escapade à Bruxelles. Bien cordialement, Keren Van den Daele Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur E., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre experience lors de votre dernier parmi nous. Nous sommes déçu de lire que la note de votre séjour ne s'élève qu'à 50% et que l'experience était normal et qu'il n'y avait rien de spécial. Si vous avez le temps de nous en dire plus, pourriez vous nous dire ce que nous aurions pu faire de mieux pour vous offrir un séjour un peu plus à la hauteur de vos attentes? Je profite également de ce retour pour vous remercier de votre fidelité envers le programme All Accor et surtout envers le Sofitel Brussels Europe. C'est toujours un plaisir de vous accueillir au sein de notre établissement. Dans l'attente de votre retour ou d'un prochain séjour, je reste à votre entière disposition, Bien à vous, Alexandre MAES-KELLY Front Office Manager Sofitel Brussels Europe

Dear Monsieur, Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at Sofitel Brussels Europe. We are delighted to know that you enjoyed your room and the comfort of our Sofitel MyBed bedding, which are designed to provide a restful and relaxing stay. We are, however, sorry to learn that your check-in experience did not meet your expectations. As the hotel was fully booked the previous night, we required a little additional time to complete the check in. We sincerely apologize for the inconvenience this may have caused and regret that it impacted your first impression of your stay. We sincerely hope to have the pleasure of welcoming you back soon for a more enjoyable stay. Awaiting that, I remain personally at your entire disposal for any further request, Kind regards, Alexandre MAES-KELLY Front Office Manager Sofitel Brussels Europe