Chère Madame A., Quel plaisir de découvrir votre magnifique témoignage à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe ! Votre reconnaissance envers nos équipes et la qualité de service qui vous a été réservée nous touche sincèrement. Savoir que chaque étape de votre expérience, de votre premier appel jusqu’à votre départ, a contribué à faire de ce séjour un moment d’exception est une véritable fierté pour nos équipes. Un remerciement tout particulier sera adressé à Martin, dont l’écoute et le professionnalisme ont su répondre à vos attentes, ainsi qu’à notre équipe de service de couverture. Ces attentions délicates, des chaussons soigneusement disposés aux petits chocolats sur l’oreiller, illustrent parfaitement l’esprit de notre maison : faire de chaque détail une attention particulière. Votre fidélité en tant que membre Diamond du programme ALL Accor nous est particulièrement précieuse. Recevoir un retour aussi élogieux de la part d’un client fidèle constitue une belle reconnaissance du travail quotidien de nos équipes et les encourage à poursuivre cette quête d’excellence. Au plaisir de vous retrouver très prochainement au Sofitel Brussels Europe, pour vous faire vivre une nouvelle expérience empreinte d’élégance, de sérénité et d’attentions personnalisées. Bien cordialement, Alexandre MAES-KELLY Front Office Manager Sofitel Brussels Europe

Chère Madame F., Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort de votre chambre, la qualité de notre literie ainsi que notre emplacement privilégié. Cependant, nous vous présentons nos excuses pour le désagrément rencontré avec la température de l’eau de la douche. Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise à notre équipe technique afin que le problème puisse être vérifié et résolu rapidement. De plus, nous vous remercions également pour votre fidélité et sommes heureux de pouvoir vous compter parmi nos précieux clients membres. Toute l'équipe espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour une nouvelle expérience tout aussi agréable, à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Alexandre MAES-KELLY Front Office Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur D., Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre retour à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe. Nous sommes ravis de lire que vous ayez apprécié la qualité de notre service, l’attention de nos équipes ainsi que notre petit-déjeuner. Nous tenons également à vous remercier tout particulièrement pour votre fidélité en tant que membre Platinum du programme ALL Accor. Votre confiance nous est précieuse. Nous regrettons toutefois que votre séjour n’ait pas été pleinement à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant le surclassement et sommes désolés que celui-ci n’ait pas pu vous être proposé malgré votre statut. Nous tenons également à vous présenter nos excuses pour le dysfonctionnement du chauffage dans votre chambre. Nous sommes néanmoins heureux que notre équipe ait pu réagir rapidement afin de vous apporter une solution, et nous ne manquerons pas de partager votre appréciation avec elle. Votre satisfaction étant au cœur de nos priorités, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante, digne de votre fidélité et de votre statut Platinum. Bien cordialement, Alexandre MAES-KELLY Front Office Manager Sofitel Brussels Europe

Chère Madame T., Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de votre séjour. Les difficultés liées aux avantages de votre réservation American Express Platinum, ainsi que l’erreur de facturation survenue après votre départ, ont naturellement suscité de la frustration, d’autant plus que vous aviez pris soin de vérifier la situation auprès de notre réception. Si le remboursement a bien été effectué, cela ne saurait effacer les désagréments occasionnés. La qualité de l’accueil, la courtoisie et le professionnalisme sont essentiels à l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous regrettons que l’attention et la considération reçues n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques concernant également la propreté de la chambre seront transmises aux services concernés. Soyez assurée que votre retour sera partagé avec notre direction afin que les différents points soulevés fassent l’objet d’une attention particulière. Nous vous présentons nos sincères excuses et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions, à la hauteur des attentes que vous êtes en droit d’avoir envers Sofitel Brussels Europe. Bien cordialement, Nora Kadri Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Chère Madame H., Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité au Sofitel Brussels Europe et pour le partage de votre expérience. Ravis que vous ayez une nouvelle fois apprécié le confort de nos lits et l’atmosphère de notre établissement, nous regrettons toutefois que votre séjour n’ait pas pleinement répondu à vos attentes en matière de reconnaissance de votre statut Gold. Les surclassements étant soumis aux disponibilités de l’hôtel, ils ne peuvent malheureusement pas être garantis à chaque séjour. Nous comprenons néanmoins votre déception et vous présentons nos sincères excuses pour cette situation. Votre remarque sera partagée avec notre direction afin que vos attentes puissent être prises en compte avec une attention particulière lors d’un prochain séjour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Sofitel Brussels Europe et de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Nora Kadri Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Chère Madame B., Tout d'abord, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’état du mobilier et des tapis de votre chambre n’a pas été à la hauteur de vos attentes ni du niveau de confort et d’élégance que vous êtes en droit d’attendre de notre établissement. Vos remarques ont été prises en considération et seront partagées avec les équipes concernées. Nous regrettons également que votre demande concernant le service des boissons en soirée n’ait pas reçu la réponse attendue. Nous accordons une grande importance à la qualité de notre service et à l’attention portée à chaque demande de nos clients. Votre commentaire nous permettra de revoir ce point avec nos équipes room service et bar afin d’améliorer davantage l’expérience de nos hôtes. Toute l'équipe espère avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante, à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Alexandre MAES-KELLY Front Office Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur M., Toute l’équipe vous remercie chaleureusement pour votre magnifique commentaire à la suite de votre dernier séjour au sein de notre hôtel. Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé notre service à la hauteur de vos attentes, notamment à la réception et au bar. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Martin et Jimmy afin de les féliciter pour la qualité de leur service. Nous restons à votre entière disposition et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à Bruxelles. Ce fut un réel plaisir de vous recevoir au Sofitel Brussels Europe. Bien à vous, Alexandre MAES-KELLY Front Office Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Mr H., Nous vous remercions pour votre excellent commentaire à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil, la flexibilité de nos équipes ainsi que l’attention portée à votre confort tout au long de votre séjour. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et vos compliments envers nos collaborateurs nous touchent particulièrement. De plus, nous notons que le rapport qualité prix n'est pas à la hauteur de vos attentes. Si vous avez quelques minutes, pourriez vous nous partager quels sont les points qui impactent votre évaluation? Toute l'équipe serait enchantée de vous accueillir à nouveau très prochainement pour une nouvelle expérience tout aussi agréable. Bien cordialement, Alexandre MAES-KELLY Front Office Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur L., Nous vous remercions sincèrement pour ce très beau commentaire. Nous sommes ravis que votre séjour au Sofitel Brussels Europe ait répondu à toutes vos attentes, tant par la qualité de l’accueil et la gentillesse de nos équipes que par le confort et l’élégance de votre chambre. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner ainsi que notre emplacement et nos services de parking et de voiturier. Vos compliments sont une belle source de motivation pour l’ensemble de nos équipes, qui ont à cœur d’offrir à chacun de nos clients une expérience mémorable. Je profite également de cette réponse pour vous remercier de votre fidelité envers le programme All Accor et votre statut Gold. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Sofitel Brussels Europe. Bien cordialement, Alexandre MAES-KELLY Front Office Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur M., Quel plaisir de découvrir votre magnifique retour d’expérience ! Nous sommes ravis que votre séjour au Sofitel Brussels Europe vous ait laissé une si belle impression, tant par le confort de nos chambres que par la qualité du service et la vue sur la place Jourdan. Votre appréciation de l’ensemble de nos collaborateurs nous est particulièrement précieuse. Chaque jour, nos équipes s’attachent à faire vivre à nos hôtes une expérience qui allie élégance, attention sincère et sens du détail. Savoir que ces attentions ont contribué à la réussite de votre séjour est une véritable satisfaction. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, vous et votre partenaire, pour vous faire découvrir une nouvelle parenthèse de bien-être et de raffinement au cœur de Bruxelles. Au plaisir de vous recevoir prochainement pour une autre expérience tout aussi mémorable. Bien chaleureusement, Nora Kadri Guest Relations & Duty Manager

Cher Monsieur, Premièrement, nous vous remercions de nous avoir partagé ce très joli commentaire. Veuillez noter que nous partagerons votre retour à l'ensemble du personnel que vous avez trouvé agréable, accueillant et très proche de sa clientèle. Nous le partagerons plus particulièrement aux équipes de restauration et Jimmy pour le repas excellent et le PDJ parfait. Nous vous remercions également pour votre fidelité envers le programme All Accor et votre statut de Platinum. Toute l'équipe reste à votre entière disposition si besoin et espère vous accueillir prochainement au Sofitel Brussels Europe. Bien à vous, Alexandre MAES-KELLY Front Office Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience de manière détaillée à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe. C’est un véritable plaisir de lire vos commentaires si chaleureux et de savoir que vous avez pleinement apprécié notre emplacement sur la Place Jourdan, le confort de votre chambre ainsi que la qualité de notre literie. Nous sommes également ravis que la propreté et l’attention portée à votre confort aient contribué à rendre votre séjour particulièrement agréable. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec Andréa P. ainsi qu’avec l’ensemble de notre équipe du petit-déjeuner. Vos mots concernant leur accueil, leur disponibilité et leur sourire tout au long de votre séjour seront une belle source de motivation pour eux. Nous tenons également à vous remercier tout particulièrement pour votre fidélité au programme ALL Accor Live Limitless et pour la confiance que vous accordez au Sofitel Brussels Europe en tant que membre Platinum. Votre fidélité nous est très précieuse et nous sommes heureux de pouvoir contribuer, séjour après séjour, à rendre vos expériences parmi nous aussi agréables que possible. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement à Bruxelles et de vous offrir une nouvelle expérience à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Alexandre MAES-KELLY Front Office Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur, Un grand merci pour ce magnifique retour à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe. Quel plaisir de savoir que votre arrivée, le confort de votre chambre ainsi que la richesse de notre petit-déjeuner ont contribué à rendre votre séjour si agréable. Votre appréciation de l’attention, de la disponibilité et du professionnalisme de nos équipes nous touche tout particulièrement. La mention spéciale adressée à Martin lui sera bien entendu transmise avec grand plaisir. Vos compliments à l’ensemble de nos collaborateurs sont également une belle reconnaissance de leur engagement quotidien à faire de chaque séjour une expérience mémorable. Merci encore pour votre confiance et pour ces mots qui seront une véritable source de motivation pour toute l’équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Sofitel Brussels Europe lors d’un prochain séjour à Bruxelles. Bien cordialement, Nora Kadri Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre séjour, notre emplacement près du Parc Léopold ainsi que l’accueil et l’attention de nos équipes. Nous vous remercions également pour vos remarques concernant la salle de bain, l’éclairage et les équipements pour votre chien. Nous sommes désolés que ces éléments n’aient pas été à la hauteur de vos attentes et avons bien pris note de vos commentaires afin d’améliorer l’expérience de nos clients. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec Monsieur Jimmy et l’ensemble de nos équipes en réception, restaurant, bar et voiturier. Nous vous remercions également pour votre fidélité à notre établissement et à ALL – Accor Live Limitless. C’est toujours un plaisir de vous accueillir et nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver prochainement, avec votre compagnon à quatre pattes ! Bien cordialement, Alexandre MAES-KELLY Front Office Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons tout particulièrement les différents désagréments rencontrés, tant au niveau de l’état de votre chambre que du service de voiturier, du bar et du petit-déjeuner. La présence de morceaux de verre dans la salle de bain est notamment un incident que nous prenons très au sérieux. De même, le manque de réassort au petit-déjeuner et les difficultés rencontrées pour obtenir du pain et des viennoiseries ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous sommes toutefois heureux que Martin ait pu intervenir rapidement afin de vous proposer un changement de chambre et qu'Anissa ait pu vous accompagner avec un geste commercial concernant le parking. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments. Soyez assuré que votre retour a été partagé avec les équipes et les services concernés afin que les différents points soulevés puissent être pris en compte et que nous puissions continuer à améliorer la qualité de notre service. Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Bien à vous, Alexandre MAES-KELLY Front Office Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre experience au Sofitel Brussels Europe. Toute l'équipe est ravie de vous accueillir à chacun de vos passages à Bruxelles. Nous sommes également heureux de lire que la localisation et la litterie sont à votre gout. De plus, je profite de cette réponse pour vous remercier de votre fidelité envers le programme All Accor. Nous restons à votre entière disposition et avons hâte de vous accueillir à nouveau dans le futur. En vous souhaitant une excellente fin de journée, Bien à vous, Alexandre MAES-KELLY Front Office Manager Sofitel Brussels Europe

Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager ce bel avis sur votre dernier séjour parmi nous. Toute l'équipe du Sofitel Brussels Europe est ravie de lire que tout était parfait de l'arrivée au départ et que vous ayez particulièrement apprécié la diversité de notre petit-déjeuner. Nous profitons également de ce retour pour vous remercier de votre fidelité envers le programme All Accor. Dans l'attente de vous accueillir à nouveau, nous restons à votre entière disposition si besoin, En vous souhaitant une excellente fin de week end, Bien à vous, Alexandre MAES-KELLY Front Office Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur, Merci beaucoup pour votre fidélité et pour votre retour à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe. Nous sommes heureux de savoir que vous avez une nouvelle fois apprécié l’accueil, le confort de notre literie et l’emplacement de l’hôtel. Votre recommandation 10/10, en tant que membre ALL Diamond, nous touche particulièrement. Nous sommes toutefois sincèrement désolés que la préparation de nuit ait été oubliée deux soirs consécutifs. Cette attention fait partie des services que nous souhaitons offrir à nos membres les plus fidèles et nous comprenons pleinement votre déception. Votre remarque a été transmise aux équipes concernées afin qu’un suivi soit assuré et que cette situation ne se reproduise pas. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Keren Van den Daele Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur, Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce superbe retour à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe. C’est un réel plaisir de savoir que, comme toujours, vous avez apprécié la qualité du service, l’accueil, le calme et le confort de l’hôtel. Votre parfaite note de 100/100 ainsi que votre recommandation 10/10 sont une magnifique reconnaissance pour toute notre équipe. En tant que membre ALL Diamond, nous sommes également ravis de savoir que l’attention portée à votre fidélité, votre accueil et votre attention personnalisée ont été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un autre séjour tout aussi agréable. Bien cordialement, Keren Van den Daele Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe