Cher Monsieur C., Toute l'équipe vous remercie pour ce magnifique commentaire et pour votre fidélité au Sofitel Brussels Europe. C’est un réel privilège de vous accueillir parmi nous et nous vous remercions tout particulièrement pour votre confiance ainsi que pour votre précieux statut Diamond au sein du programme ALL – Accor Live Limitless. Nous sommes ravis que chaque étape de votre séjour, de votre arrivée avec notre voiturier jusqu’à votre départ, ait été à la hauteur de vos attentes. Vos compliments à l’égard de nos équipes, qu’il s’agisse de la réception, du restaurant ou du service du soir, nous touchent sincèrement. Nous ne manquerons pas de partager vos chaleureux mots avec l’ensemble de nos collaborateurs. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir très prochainement pour une nouvelle expérience tout aussi réussie au Sofitel Brussels Europe. Cordialement, Alexandre MAES-KELLY Front Office Manager Sofitel Brussels Europe

Chère Madame R., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour, ainsi que pour votre fidélité en tant que membre ALL Silver. Nous regrettons vivement que votre arrivée au sein de notre établissement ait été marquée par une expérience qui ne reflète pas les standards d’accueil et de considération auxquels nous sommes attachés. La discrétion, le respect et l’écoute doivent naturellement accompagner chaque échange avec nos hôtes. Nous sommes donc désolés que vous n’ayez pas bénéficié de cette attention dès votre arrivée. Votre déception concernant les changements successifs de chambre est également parfaitement compréhensible, d’autant plus que vous aviez clairement exprimé votre souhait de séjourner à un étage inférieur, dans un souci de confort. J’ai personnellement été heureuse de pouvoir intervenir afin de répondre à votre demande et de trouver une solution adaptée à vos attentes. Soyez assurée que vos remarques concernant votre accueil et la prise en charge de votre demande ont retenu toute notre attention et seront partagées avec les équipes concernées. Enfin, nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau au Sofitel Brussels Europe et de vous offrir une expérience pleinement fidèle à l’hospitalité et à l’attention que nous souhaitons réserver à chacun de nos hôtes. Bien cordialement, Nora Kadri Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur L., Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour les mots aimables que vous adressez à notre établissement à l'issue de votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, l'environnement apaisé de l'hôtel et la présence à la fois discrète et attentive de notre équipe. Un merci tout particulier pour votre mention de la femme de chambre qui a assuré le service du soir : nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que la reconnaissance de votre statut de membre n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients fidèles, et nous avons partagé votre remarque avec nos équipes afin que cela soit pris en compte lors de vos prochains séjours. Nous vous remercions pour votre fidélité au programme ALL Accor et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Bien cordialement, Alexandre MAES-KELLY Front Office Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour les mots très chaleureux que vous nous adressez à l’issue de votre séjour en couple. Nous sommes ravis que votre séjour ait été si agréable et que notre équipe ait su vous laisser une aussi belle impression. Nous sommes également heureux que votre arrivée, votre chambre, sa propreté, le petit-déjeuner, le WiFi et votre départ aient répondu à vos attentes, et que la réservation via l’application ALL Accor se soit déroulée en toute simplicité. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à l’ensemble de nos équipes, qui seront très touchées de savoir qu’elles ont contribué à rendre votre séjour si plaisant. Nous vous remercions pour votre fidélité au programme ALL Accor et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Bien cordialement, Alexandre MAES-KELLY Front Office Manager Sofitel Brussels Europe

Chère Madame A., Quel plaisir de lire que votre séjour a pleinement répondu à vos attentes ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les différentes prestations de notre établissement, et tout particulièrement l’attention de notre équipe, le confort de votre chambre ainsi que la qualité du petit-déjeuner. Nous vous remercions également pour votre confiance en tant que membre ALL Classic. Votre retour positif est une belle récompense pour nos collaborateurs, qui auront plaisir à en prendre connaissance. Au plaisir de vous retrouver prochainement pour une nouvelle expérience au Sofitel Brussels Europe. Bien cordialement, Nora Kadri Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour ce magnifique avis et pour les mots chaleureux que vous nous adressez à l'issue de votre séjour. Nous sommes ravis que l'emplacement de l'hôtel, sur la place Jourdan et à quelques pas de sa célèbre friterie, vous ait enchantés. Nous sommes également très heureux que nos équipes, attentionnées et à votre écoute, aient contribué à faire de ce séjour une si belle expérience, dès votre check-in du mercredi soir. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos remerciements. Il est très agréable de lire que votre chambre et sa literie vous ont procuré un repos de qualité, que notre petit-déjeuner a su répondre aux attentes de chacun, et que nos espaces de vie vous ont permis de vous détendre comme de travailler au calme, dans une ambiance que vous avez trouvée pétillante. Nous vous remercions pour votre fidélité au programme ALL Accor. Votre invitation à refaire notre hôtel nous touche beaucoup, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Bien cordialement, Alexandre MAES-KELLY Front Office Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur P., Quel plaisir de découvrir votre excellent retour à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe. Vos aimables mots à l’égard de notre équipe nous touchent particulièrement. La situation privilégiée de l’hôtel, à proximité du Berlaymont, ainsi que la qualité de l’accueil ont contribué à rendre votre séjour professionnel des plus agréables. Votre satisfaction est une belle récompense pour l’ensemble de nos collaborateurs. Une attention toute particulière est portée à votre mention de notre collègue du service des étages, dont les délicates attentions ont contribué à votre confort. Vos compliments lui seront transmis avec grand plaisir. Enfin, un grand merci pour votre fidélité en tant que membre Platinum du programme ALL Accor. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Bien cordialement, Nora Kadri Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Chère Madame K., Nous vous remercions chaleureusement pour votre très bel avis et pour avoir partagé ces quelques mots à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe. C’est un réel plaisir de savoir que l’accueil de notre équipe et les attentions préparées pour l’anniversaire de votre compagnon ont contribué à rendre cette occasion si spéciale. Votre reconnaissance nous touche sincèrement et reflète l’importance que nous accordons à un service attentionné et personnalisé. Merci également pour votre fidélité en tant que membre Silver du programme ALL Accor. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour une prochaine escapade et de vous faire vivre de tout aussi beaux moments. Bien cordialement, Nora Kadri Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité au Sofitel Brussels Europe et pour avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour en couple. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que les nombreux atouts de notre établissement. Nous vous remercions également pour votre remarque constructive concernant l'attention de bienvenue. Nous comprenons tout à fait votre point de vue et sommes sensibles à vos attentes, d'autant plus après quinze séjours parmi nous. Votre fidélité est précieuse à nos yeux, et nous souhaitons que chaque retour dans notre établissement soit une expérience à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que votre commentaire sera partagé avec nos équipes afin que nous puissions réfléchir à la manière de rendre ces attentions encore plus personnalisées et mémorables. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement et de continuer à vous offrir de belles expériences au Sofitel Brussels Europe. Bien cordialement, Alexandre MAES-KELLY Front Office Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur J., Nous vous remercions chaleureusement pour ce très bel avis à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement privilégié, la qualité des restaurants aux alentours ainsi que l’attention et la gentillesse de nos équipes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec l’ensemble de notre personnel. De plus, nous souhaitions vous remercier pour votre fidelité envers le programme All Accor. Nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un autre séjour placé sous le signe du confort et de l’hospitalité. Bien cordialement, Alexandre MAES-KELLY Front Office Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur G., Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience au Sofitel Brussels Europe. Quel plaisir de savoir que vous avez apprécié le confort de votre chambre, l’attention de nos équipes ainsi que les délicates attentions préparées pour votre anniversaire de mariage. Votre remarque concernant le support du pommeau de douche a également retenu toute notre attention. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette observation. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour un autre séjour placé sous le signe du confort, de l’élégance et de l’hospitalité Sofitel. Bien cordialement, Nora Kadri Guest Relation & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Chère Madame B., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Sofitel Brussels Europe et pour votre fidélité en tant que membre ALL Classic. Votre appréciation de la gentillesse de notre équipe nous fait particulièrement plaisir, et votre compliment à l’égard de Jimmy lui sera transmis avec attention. Le bruit provenant de la salle de bains durant la nuit a malheureusement perturbé votre repos, et nous le regrettons sincèrement. Votre confort étant au cœur de nos priorités, ce désagrément mérite toute notre attention afin de préserver la qualité de séjour que vous êtes en droit d’attendre de notre établissement. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, vous et votre famille, pour un prochain séjour placé sous le signe du confort et de la sérénité. Bien cordialement, Nora Kadri Guest Relation & Duty Manager Sofitel Brussel Europe

Cher Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour ce retour détaillé sur votre séjour entre amis parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la gentillesse de notre équipe, la qualité du petit-déjeuner ainsi que l’emplacement de l’hôtel, que vous avez jugé idéal. Un merci tout particulier pour votre mention de Nora Kadri : nous ne manquerons pas de lui transmettre vos mots chaleureux, qui la toucheront certainement. Nous avons également bien noté vos remarques concernant le mobilier et le système d’accès aux chambres. Nous les transmettons à notre direction ainsi qu’à nos équipes techniques, afin qu’elles soient prises en compte dans nos réflexions d’amélioration. Nous vous remercions pour votre fidélité au programme ALL Accor et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Bien cordialement, Alexandre MAES-KELLY Front Office Manager Sofitel Brussels Europe

Chère Madame A., Quel plaisir de découvrir votre magnifique témoignage à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe ! Votre reconnaissance envers nos équipes et la qualité de service qui vous a été réservée nous touche sincèrement. Savoir que chaque étape de votre expérience, de votre premier appel jusqu’à votre départ, a contribué à faire de ce séjour un moment d’exception est une véritable fierté pour nos équipes. Un remerciement tout particulier sera adressé à Martin, dont l’écoute et le professionnalisme ont su répondre à vos attentes, ainsi qu’à notre équipe de service de couverture. Ces attentions délicates, des chaussons soigneusement disposés aux petits chocolats sur l’oreiller, illustrent parfaitement l’esprit de notre maison : faire de chaque détail une attention particulière. Votre fidélité en tant que membre Diamond du programme ALL Accor nous est particulièrement précieuse. Recevoir un retour aussi élogieux de la part d’un client fidèle constitue une belle reconnaissance du travail quotidien de nos équipes et les encourage à poursuivre cette quête d’excellence. Au plaisir de vous retrouver très prochainement au Sofitel Brussels Europe, pour vous faire vivre une nouvelle expérience empreinte d’élégance, de sérénité et d’attentions personnalisées. Bien cordialement, Alexandre MAES-KELLY Front Office Manager Sofitel Brussels Europe

Chère Madame F., Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort de votre chambre, la qualité de notre literie ainsi que notre emplacement privilégié. Cependant, nous vous présentons nos excuses pour le désagrément rencontré avec la température de l’eau de la douche. Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise à notre équipe technique afin que le problème puisse être vérifié et résolu rapidement. De plus, nous vous remercions également pour votre fidélité et sommes heureux de pouvoir vous compter parmi nos précieux clients membres. Toute l'équipe espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour une nouvelle expérience tout aussi agréable, à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Alexandre MAES-KELLY Front Office Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur D., Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre retour à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe. Nous sommes ravis de lire que vous ayez apprécié la qualité de notre service, l’attention de nos équipes ainsi que notre petit-déjeuner. Nous tenons également à vous remercier tout particulièrement pour votre fidélité en tant que membre Platinum du programme ALL Accor. Votre confiance nous est précieuse. Nous regrettons toutefois que votre séjour n’ait pas été pleinement à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant le surclassement et sommes désolés que celui-ci n’ait pas pu vous être proposé malgré votre statut. Nous tenons également à vous présenter nos excuses pour le dysfonctionnement du chauffage dans votre chambre. Nous sommes néanmoins heureux que notre équipe ait pu réagir rapidement afin de vous apporter une solution, et nous ne manquerons pas de partager votre appréciation avec elle. Votre satisfaction étant au cœur de nos priorités, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante, digne de votre fidélité et de votre statut Platinum. Bien cordialement, Alexandre MAES-KELLY Front Office Manager Sofitel Brussels Europe

Chère Madame T., Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de votre séjour. Les difficultés liées aux avantages de votre réservation American Express Platinum, ainsi que l’erreur de facturation survenue après votre départ, ont naturellement suscité de la frustration, d’autant plus que vous aviez pris soin de vérifier la situation auprès de notre réception. Si le remboursement a bien été effectué, cela ne saurait effacer les désagréments occasionnés. La qualité de l’accueil, la courtoisie et le professionnalisme sont essentiels à l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous regrettons que l’attention et la considération reçues n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques concernant également la propreté de la chambre seront transmises aux services concernés. Soyez assurée que votre retour sera partagé avec notre direction afin que les différents points soulevés fassent l’objet d’une attention particulière. Nous vous présentons nos sincères excuses et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions, à la hauteur des attentes que vous êtes en droit d’avoir envers Sofitel Brussels Europe. Bien cordialement, Nora Kadri Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Chère Madame H., Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité au Sofitel Brussels Europe et pour le partage de votre expérience. Ravis que vous ayez une nouvelle fois apprécié le confort de nos lits et l’atmosphère de notre établissement, nous regrettons toutefois que votre séjour n’ait pas pleinement répondu à vos attentes en matière de reconnaissance de votre statut Gold. Les surclassements étant soumis aux disponibilités de l’hôtel, ils ne peuvent malheureusement pas être garantis à chaque séjour. Nous comprenons néanmoins votre déception et vous présentons nos sincères excuses pour cette situation. Votre remarque sera partagée avec notre direction afin que vos attentes puissent être prises en compte avec une attention particulière lors d’un prochain séjour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Sofitel Brussels Europe et de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Nora Kadri Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Chère Madame B., Tout d'abord, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’état du mobilier et des tapis de votre chambre n’a pas été à la hauteur de vos attentes ni du niveau de confort et d’élégance que vous êtes en droit d’attendre de notre établissement. Vos remarques ont été prises en considération et seront partagées avec les équipes concernées. Nous regrettons également que votre demande concernant le service des boissons en soirée n’ait pas reçu la réponse attendue. Nous accordons une grande importance à la qualité de notre service et à l’attention portée à chaque demande de nos clients. Votre commentaire nous permettra de revoir ce point avec nos équipes room service et bar afin d’améliorer davantage l’expérience de nos hôtes. Toute l'équipe espère avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante, à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Alexandre MAES-KELLY Front Office Manager Sofitel Brussels Europe