Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons tout particulièrement les différents désagréments rencontrés, tant au niveau de l’état de votre chambre que du service de voiturier, du bar et du petit-déjeuner. La présence de morceaux de verre dans la salle de bain est notamment un incident que nous prenons très au sérieux. De même, le manque de réassort au petit-déjeuner et les difficultés rencontrées pour obtenir du pain et des viennoiseries ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous sommes toutefois heureux que Martin ait pu intervenir rapidement afin de vous proposer un changement de chambre et qu'Anissa ait pu vous accompagner avec un geste commercial concernant le parking. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments. Soyez assuré que votre retour a été partagé avec les équipes et les services concernés afin que les différents points soulevés puissent être pris en compte et que nous puissions continuer à améliorer la qualité de notre service. Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Bien à vous, Alexandre MAES-KELLY Front Office Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre experience au Sofitel Brussels Europe. Toute l'équipe est ravie de vous accueillir à chacun de vos passages à Bruxelles. Nous sommes également heureux de lire que la localisation et la litterie sont à votre gout. De plus, je profite de cette réponse pour vous remercier de votre fidelité envers le programme All Accor. Nous restons à votre entière disposition et avons hâte de vous accueillir à nouveau dans le futur. En vous souhaitant une excellente fin de journée, Bien à vous, Alexandre MAES-KELLY Front Office Manager Sofitel Brussels Europe

Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager ce bel avis sur votre dernier séjour parmi nous. Toute l'équipe du Sofitel Brussels Europe est ravie de lire que tout était parfait de l'arrivée au départ et que vous ayez particulièrement apprécié la diversité de notre petit-déjeuner. Nous profitons également de ce retour pour vous remercier de votre fidelité envers le programme All Accor. Dans l'attente de vous accueillir à nouveau, nous restons à votre entière disposition si besoin, En vous souhaitant une excellente fin de week end, Bien à vous, Alexandre MAES-KELLY Front Office Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur, Merci beaucoup pour votre fidélité et pour votre retour à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe. Nous sommes heureux de savoir que vous avez une nouvelle fois apprécié l’accueil, le confort de notre literie et l’emplacement de l’hôtel. Votre recommandation 10/10, en tant que membre ALL Diamond, nous touche particulièrement. Nous sommes toutefois sincèrement désolés que la préparation de nuit ait été oubliée deux soirs consécutifs. Cette attention fait partie des services que nous souhaitons offrir à nos membres les plus fidèles et nous comprenons pleinement votre déception. Votre remarque a été transmise aux équipes concernées afin qu’un suivi soit assuré et que cette situation ne se reproduise pas. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Keren Van den Daele Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur, Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce superbe retour à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe. C’est un réel plaisir de savoir que, comme toujours, vous avez apprécié la qualité du service, l’accueil, le calme et le confort de l’hôtel. Votre parfaite note de 100/100 ainsi que votre recommandation 10/10 sont une magnifique reconnaissance pour toute notre équipe. En tant que membre ALL Diamond, nous sommes également ravis de savoir que l’attention portée à votre fidélité, votre accueil et votre attention personnalisée ont été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un autre séjour tout aussi agréable. Bien cordialement, Keren Van den Daele Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Chère Madame, Un grand merci pour votre magnifique retour et pour cette excellente note de 100/100. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour, le petit-déjeuner ainsi que l’atmosphère agréable de la Place Jourdan. Votre mention spéciale pour Aïcha lui sera bien entendu transmise ; elle sera très heureuse de savoir que sa gentillesse et sa disponibilité ont contribué à rendre votre séjour si agréable. En tant que membre Gold de ALL Accor, nous vous remercions également pour votre fidélité et votre confiance. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Sofitel Brussels Europe. Bien cordialement, Keren Van den Daele Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Chère Madame, Un grand merci pour votre excellente note et pour ce très agréable retour à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le calme de notre quartier, le confort et la propreté de votre chambre ainsi que l’accueil de notre équipe. Nous sommes également heureux que la disponibilité et la gentillesse de nos équipes de ménage aient contribué à votre satisfaction. Votre recommandation 10/10 et votre aimable mention de Nora nous font particulièrement plaisir. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Nous vous remercions également pour votre fidélité en tant que membre ALL Classic. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à Bruxelles. Bien cordialement, Keren Van den Daele Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur, Un grand merci pour ce très beau retour et pour avoir partagé votre expérience au Sofitel Brussels Europe. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le charme de notre Maison, le confort et l’agencement de votre chambre, ainsi que l’atmosphère agréable de notre quartier. Votre appréciation de l’accueil et de notre équipe nous touche tout particulièrement et sera chaleureusement partagée avec nos collaborateurs. Merci également pour votre fidélité en tant que membre ALL Classic et pour la confiance accordée à notre Maison. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour une nouvelle expérience tout aussi agréable. Bien cordialement, Nora Kadri Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre très beau commentaire et pour votre fidélité envers le programme ALL – Accor. Quel plaisir de savoir que vous avez pleinement apprécié votre séjour. Vos compliments à l’égard de Martin et de toute l’équipe du petit déjeuner leur seront transmis avec grand plaisir. Votre fidélité en tant que membre Diamond nous est particulièrement précieuse et constitue une belle reconnaissance de la confiance que vous accordez à Sofitel. Nous sommes ravis d’avoir pu contribuer à rendre votre expérience à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Sofitel Brussels Europe. Bien cordialement, Nora Kadri Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Dear Mr, Thank you very much for taking the time to share your feedback following your family stay at Sofitel Brussels Europe. We are delighted to know that you enjoyed our location, breakfast, accommodation and especially the service provided by our team. Your special mention of our bartender and his signature cocktails is much appreciated and will certainly be shared with him. We also take note of your comment regarding the speed of the check-in process and thank you for bringing this to our attention. As an ALL Silver member, we truly appreciate your loyalty and your recommendation. We look forward to welcoming you and your family back to Brussels. Warm regards, Keren Van den Daele Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance renouvelée envers le Sofitel Brussels Europe. Savoir que l’expérience a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez particulièrement apprécié la qualité du service nous fait très plaisir. Un grand merci également pour votre mention de Jimmy du restaurant : nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. En tant que membre Gold, votre fidélité est précieuse pour nous. Nous serons ravis de vous retrouver lors d’un prochain séjour à Bruxelles. Bien cordialement, Nora Kadri Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur, Merci sincèrement d’avoir choisi le Sofitel Brussels Europe pour votre séjour en famille et d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis ravie de savoir que votre séjour vous a pleinement satisfait et que vous avez apprécié le confort de notre hôtel ainsi que l’attention portée par nos équipes. Votre retour est une belle reconnaissance pour l’ensemble de la maison. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à Bruxelles pour une prochaine parenthèse en famille. Bien cordialement, Nora Kadri Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur , Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe. Ce fut un véritable plaisir de vous accueillir à Bruxelles. Je suis ravie de savoir que l’attention de nos équipes, leur professionnalisme ainsi que le confort de l’hôtel ont contribué à rendre votre séjour agréable et à accompagner au mieux vos rendez-vous professionnels. Vos aimables paroles, et tout particulièrement celles adressées à notre équipe d’accueil, nous font très plaisir et seront naturellement partagées avec nos collaborateurs. Je tiens également à vous remercier chaleureusement pour votre fidélité en tant que membre du programme ALL – Accor et pour la confiance que vous accordez à notre maison. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Sofitel Brussels Europe. Bien cordialement, Nora Kadri Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur, Un grand merci pour votre retour à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe. Quel plaisir de savoir que vous avez passé une très bonne expérience parmi nous et que le confort de notre Prestige Suite King a contribué à rendre votre séjour agréable. Nous sommes également ravis que l’attention personnalisée dont vous avez bénéficié ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez apprécié la reconnaissance accordée à votre statut Platinum au sein du programme ALL – Accor. Votre fidélité nous est particulièrement précieuse et constitue une belle marque de confiance envers notre Maison. Nous avons également bien pris en considération votre remarque concernant le tarif du parking et vous remercions de nous en avoir fait part. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à Bruxelles pour une prochaine expérience au Sofitel Brussels Europe. Bien cordialement, Nora Kadri Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Sofitel Brussels Europe. Votre commentaire m’a particulièrement fait plaisir, notamment lorsque vous soulignez que, au-delà de la qualité de l’établissement, c’est le service qui fait véritablement la différence. Savoir que vous avez ressenti l’attention et la disponibilité de nos équipes est une très belle reconnaissance pour chacun d’entre nous. Je tiens également à vous remercier pour votre fidélité en tant que membre Gold du programme ALL – Accor. Votre confiance nous est précieuse et nous sommes heureux d’avoir pu contribuer à rendre votre séjour aussi agréable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au Sofitel Brussels Europe. Bien cordialement, Nora Kadri Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Chère Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour en famille au Sofitel Brussels Europe. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié le confort de votre chambre, sa propreté ainsi que ses équipements. Offrir un environnement agréable et soigné à nos hôtes, notamment lors de séjours en famille, reste une priorité pour nos équipes. Votre fidélité en tant que membre Silver ALL – Accor Live Limitless nous est particulièrement précieuse, et nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement au Sofitel Brussels Europe pour une nouvelle parenthèse agréable à Bruxelles. Bien cordialement, Nora Kadri Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Chère Madame, Ce fut un réel plaisir de découvrir vos impressions à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe. Savoir que vous avez apprécié le confort de votre chambre, l’emplacement privilégié de notre hôtel ainsi que l’expérience proposée par notre menu à la carte nous réjouit particulièrement. Nous espérons que la vue sur la Place Jourdan a également apporté une touche supplémentaire à votre séjour en couple. L’ensemble de nos équipes met chaque jour tout son engagement à créer des expériences soignées et agréables pour nos hôtes, et recevoir une appréciation aussi positive est une belle reconnaissance de leur travail. Nous vous remercions pour votre confiance et serions ravis de vous accueillir à nouveau prochainement au Sofitel Brussels Europe afin de vous offrir une nouvelle expérience à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Nora Kadri Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe. Avant toute chose, nous souhaitons vous remercier pour votre fidélité en tant que membre ALL Platinum. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes et plus particulièrement que l'état de votre chambre ainsi que votre expérience à l'arrivée vous aient déçue. Nous regrettons également que certains avantages liés à votre statut, notamment la boisson de bienvenue, l'attention personnalisée et l'éventuel surclassement, n'aient pas répondu à vos attentes. Soyez assurée que vos remarques ont été partagées avec les équipes concernées afin d'éviter que cette situation ne se reproduise. Nous vous remercions néanmoins d'avoir souligné la disponibilité de Nora ainsi que la qualité du petit-déjeuner, du dîner et du service de conciergerie. Vos compliments lui seront transmis avec grand plaisir. Si vous choisissez de séjourner de nouveau parmi nous, n'hésitez pas à me contacter personnellement avant ou pendant votre séjour. Je me ferai un plaisir de veiller à ce que votre prochaine expérience soit pleinement à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Bien cordialement, Keren Van den Daele Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe

Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au Sofitel Brussels Europe. Avant toute chose, nous souhaitons vous remercier pour votre fidélité en tant que membre ALL Gold. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le confort de notre établissement, nos infrastructures, ainsi que la qualité de nos services. Nous regrettons toutefois que l'état des serviettes de toilette n'ait pas été à la hauteur de vos attentes ni des standards Sofitel. Votre remarque a été partagée avec notre équipe Housekeeping afin qu'une attention particulière soit portée à ce point. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour une expérience entièrement satisfaisante. Bien cordialement, Keren Van den Daele Guest Relations & Duty Manager Sofitel Brussels Europe