Chère Nathalie, Merci pour votre appréciation. Nous sommes sincèrement navrés que votre séjour ne se soit pas déroulé dans les meilleures conditions possibles et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément que vous mentionnez. Nous allons immédiatement faire vérifier la climatisation de votre chambre. Par ailleurs, nous prenons note de votre observation concernant le café. Nous espérons tout de même que vous avez passé un agréable moment parmi nous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour sans fausse note. Cordialement, Mi-José Mpongo E-mail: H9… - Tel: +32 2 612 81 30, Directeur général

Cher Monsieur B., Merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour dans notre hôtel s’est très bien passé. Nous avons pris note de votre remarque sur la qualité du Wi-fi et la climatisation dans votre chambre. Toutes nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous entreprenons les vérifications et maintenances nécessaires dans l’établissement et dans les chambres. Nous vous remercions de nous avoir signalé ces dysfonctionnements inhabituels. Au plaisir de vous accueillir une fois encore. Bien à vous. Mi-José Mpongo E-mail: H9… - Tel: +32 2 612 81 30, Directeur général

Chère Madame Rivière, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes profondément désolés que votre séjour ne se soit pas déroulé dans les meilleures conditions. Nos hôtes apprécient généralement notre accueil et nous prenons très au sérieux votre commentaire car cela est très éloigné des standards que nous nous imposons. Un rappel sera fait quant à l'importance de maintenir la qualité de service qui fait habituellement notre réputation. Nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous faisons les vérifications qui s'imposent dans votre chambre. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance par un séjour à la hauteur habituelle de nos prestations. Bien à vous, Mi-José Mpongo E-mail: H9… - Tel: +32 2 612 81 30, Directeur général