Pullman Santiago El Bosque 5 étoiles

Cher Alois, Nous vous remercions d\'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes sincèrement désolés d\'apprendre que votre séjour n\'a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier en tant que client Gold ALL – Accor Live Limitless. Nous comprenons votre frustration concernant les problèmes rencontrés lors de votre arrivée : la demande de paiement intégral de la nuitée malgré l\'utilisation de vos points Rewards, l\'attribution d\'une chambre avec deux lits simples au lieu d\'un lit King Size, et le manque de suivi concernant le changement de chambre promis. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ces erreurs et pour le manque de communication de notre équipe. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous allons immédiatement enquêter sur ces incidents afin d\'éviter qu\'ils ne se reproduisent. Nous comprenons que ces erreurs ont nui à votre expérience et nous espérons que vous nous donnerez l\'occasion de vous prouver notre engagement envers un service de qualité lors d\'un prochain séjour. Cordialement, Camila Infante G Manager on Duty Pullman Santiago El Bosque

Merci pour vos commentaires ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement privilégié ainsi que la sécurité et le confort du quartier. C'est un plaisir de savoir que Roger à la réception a su rendre votre séjour plus agréable, et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos gentils mots. Cependant, nous regrettons les désagréments concernant les oreillers supplémentaires et les capsules Nespresso. Votre remarque est tout à fait justifiée, et nous comprenons votre frustration, surtout compte tenu de vos attentes. Nous allons renforcer nos processus internes afin d'éviter que ce type de situation ne se reproduise à l'avenir. C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié votre expérience au restaurant, tant pour le petit-déjeuner que pour le dîner. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de rendre votre séjour encore plus parfait la prochaine fois ! Merci encore pour votre retour et à bientôt ! Camila Infante G Manager on Duty Pullman Santiago El Bosque

Cher Moiperso1952, Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions après votre séjour dans notre établissement. Nous sommes heureux de savoir que notre localisation et la conformité de nos services ont répondu à vos attentes. Nous regrettons cependant que certaines de vos demandes, comme un étage élevé ou une vue dégagée, n'aient pu être satisfaites. Nous comprenons l'importance de ces détails pour rendre votre séjour plus agréable et nous travaillons constamment à améliorer notre organisation pour mieux répondre à ces demandes, même en période d'affluence. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. Sincèrement,

Dear Guest, We are sincerely sorry to learn that your stay did not meet your expectations. Your comments are valuable to us and allow us to identify areas for improvement. We understand your disappointment regarding the welcome, the cleanliness of the common areas and the quality of your room. We take your comments very seriously regarding the tray of food left in the hallway, the clogged sink, the soundproofing and the lack of comfort in your room. These elements are below the standards that we set for ourselves and that you have the right to expect. We will thoroughly investigate the points you have raised in order to take necessary corrective action and prevent such incidents from happening again. In particular, we will strengthen the training of our teams on welcoming customers, improve room maintenance and strengthen cleanliness checks. Thank you for reporting these issues during your stay. Unfortunately, we regret that you have not requested our assistance to resolve these issues in real time. Do not hesitate to contact reception at any time if you encounter any problems during your future stays. We will do everything possible to remedy this quickly. We hope that you will give us another chance in the future so that we can provide you with a much more pleasant experience. Sincerely, Camila Infante G Manager on Duty Pullman Santiago El Bosque

Cher Xavier, Merci pour vos aimables commentaires et de nous avoir choisis pour votre séjour. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre visite et apprécié le service de notre équipe, ainsi que le confort et la qualité de nos installations. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par le temps de préparation de la salle; nous apprécions votre patience et vos commentaires, que nous partagerons avec l'équipe de réception pour garantir des améliorations futures. De même, nous examinerons les détails des salles de bains pour nous assurer que chaque espace est à la hauteur de vos attentes. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience encore plus impeccable. Merci de nous avoir recommandés. Cordialement, Camila Infante G Manager on Duty Pullman Santiago El Bosque