Dear Eric, Thank you very much for your perfect 100/100 rating and for sharing your experience at Pullman Santiago El Bosque. We are delighted to know that you found our rooms to be a "rare pleasure" in the city. It is a source of great pride for us that you enjoyed the "Pullman Style" through our modern and spacious accommodations. We work with true passion to provide a sophisticated sanctuary in the heart of Sanhattan, and knowing that our rooms stood out during your business trip is the best reward for our design and housekeeping teams. We sincerely appreciate your honesty regarding the situation at breakfast. As a Gold Member of ALL - Accor Live Limitless, your experience should be seamless. We deeply regret the debate regarding your breakfast inclusion and the discrepancy between the app and our internal system. Please accept our apologies for this inconvenience; we have already shared your feedback with our Front Office manager to ensure our systems are perfectly synchronized, preventing such interactions from recurring. We are pleased that, despite this moment, you rated your overall stay and our booking process with maximum scores. We also take note of your feedback regarding our sustainability efforts, as we are constantly looking for ways to improve our environmental commitment in the El Golf neighborhood. It was an honor to host you from France, and we look forward to welcoming you back soon for an even more flawless "Pullman" experience. Sincerely, Camila Infante G CX Manager Pullman Santiago El Bosque

Chère Catherine, Merci beaucoup d'avoir partagé votre avis de 70/100 suite à votre séjour en couple au Pullman Santiago El Bosque. En tant que membre Classic de notre programme ALL Accor, vos commentaires précis sont essentiels pour nous aider à parfaire notre accueil au Chili. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre localisation parfaite grâce à la proximité du métro, facilitant vos déplacements dans le quartier El Golf. Il est également gratifiant de savoir que vous avez apprécié notre piscine, un espace pensé pour offrir un moment de sérénité à nos clients. Je vous présente mes excuses les plus sincères pour les désagréments rencontrés dans votre chambre. Propreté et confort : J’ai immédiatement signalé à notre gouvernante la présence de poussière au sol et la taille des draps. Ces conditions ne correspondent pas aux standards de luxe que nous nous efforçons d’offrir, c’est pourquoi nous avons mis en place des contrôles plus rigoureux. Communication avec la réception : Nous avons bien noté votre besoin d’informations plus précises en anglais concernant nos services. Nous renforçons actuellement la formation linguistique de notre équipe de réception afin de garantir une communication claire et détaillée. Nous sommes heureux de voir que vous avez apprécié nos efforts en faveur de la durabilité, un pilier fondamental de l'expérience Pullman. Votre recommandation de 9/10 pour notre programme de fidélité nous encourage à continuer d'offrir des avantages exclusifs à nos membres. Ce fut un plaisir de vous recevoir et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience sans faute lors de votre prochaine visite à Santiago. Atentamente, Camila Infante G CX Manager Pullman Santiago El Bosque

Dear Jacques, Thank you for sharing your feedback following your recent stay. As a Diamond member, your loyalty is incredibly important to us, and I sincerely apologize that your experience at Pullman Santiago El Bosque did not reflect the high level of service you deserve, resulting in a 40/100 rating. I am deeply concerned to hear that you requested restaurant reservations on three separate occasions and never received a response. Providing assistance with local recommendations and bookings is a fundamental part of our service, and it is unacceptable that you were left to handle this yourself. Please be assured that I am investigating this with our Front Office to understand why our communication process failed so significantly in your case. As a Diamond member traveling from Canada, you should feel prioritized and well-cared for. I understand your disappointment regarding the absence of a dedicated concierge desk; however, our reception team is trained to handle these requests, and clearly, we missed the mark. Your feedback regarding our 5-star status is taken very seriously, as we strive to deliver a premium experience that matches our brand's promise. While I am glad you found our WiFi reliable and enjoyed our breakfast selection, I realize these highlights do not compensate for the lack of personalized attention. We are committed to using your insights to improve our team's responsiveness and ensure that "Diamond" level service is consistently delivered. We hope to have the opportunity to regain your trust and provide you with the flawless service you expect from the Accor network in Chile. Sincerely, Camila Infante G CX Manager Pullman Santiago El Bosque

Dear G., Thank you so much for your perfect score! We are delighted to hear that you and your partner enjoyed a very pleasant stay in our vibrant neighborhood. As an ALL Silver member, your loyalty and high recommendation are truly appreciated, and we are glad you found the booking process on our website easy and efficient. It is wonderful to know that you found our restaurant, Lila, to be "fabulous." Receiving a 100/100 for your lunch, dinner, and breakfast is a testament to the hard work our culinary team puts into offering high-quality, sustainable, and local products. We are also pleased that you enjoyed our prime location near the metro and the beauty of the Las Condes district. While we are thrilled that you felt well-recognized as an ALL member, I have taken note of your feedback regarding the welcome drink. I am sorry to hear it fell below your expectations. We strive for every touchpoint of the member experience to be premium, and I will share your comments with our Bar Manager to refine our welcome beverage offerings. A perfect score for cleanliness, accommodation, and the pool is exactly what we aim for. Providing a clean, quiet, and comfortable oasis for our guests traveling from Belgium is our priority, and we are happy that our efforts toward sustainability were also noticed and valued. It was a pleasure to host you, and we look forward to welcoming you back to Pullman Santiago El Bosque for another exceptional stay. Sincerely, Camila Infante G CX Manager Pullman Santiago El Bosque

Dear Frederic, Thank you so much for your 90/100 rating. It was a great honor to welcome you to the Pullman Santiago El Bosque. As a Limitless member, your loyalty represents the highest level of commitment to the ALL program, and we are delighted that your overall experience was "Very Good." We are proud to know that you fully felt the recognition associated with your status, particularly through the welcome drink and the in-room amenities. Receiving a perfect score for cleanliness, our commitment to sustainability, and our bar confirms that our standards of excellence resonate positively with our guests from France. We regret that the upgrade did not meet your expectations. We will ensure that, during your next stay, we offer you an alternative that better suits your usual preferences. We appreciate your valuable feedback. We hope to have the privilege of welcoming you back again to offer you a seamless experience from beginning to end. Sincerely, Camila Infante G CX Manager Pullman Santiago El Bosque

Cher Sylvain D. M., Merci beaucoup pour votre excellente note D. 90/100 ! C'est un réel plaisir D. vous accueillir en tant que membre ALL Gold au Pullman Santiago El Bosque. Nous sommes ravis que votre expérience globale ait été très positive, notamment lors D. votre court séjour en couple avant votre départ matinal. Nous sommes heureux D. constater que vous avez attribué la note maximale D. 100/100 à notre équipe, au processus d'arrivée et D. départ, ainsi qu'au WiFi. Savoir que votre expérience D. réservation sur all.com a également été parfaite nous encourage à continuer d'offrir le meilleur service numérique à nos membres fidèles. Nous avons bien pris note D. votre commentaire concernant la vue sur les terrasses arrière et les systèmes D. climatisation des bâtiments voisins. Optimisation D. votre séjour : En tant que membre Gold, vous bénéficiez souvent d'un surclassement selon la disponibilité. Pour votre prochaine visite, n'hésitez pas à nous faire part D. votre préférence pour une chambre située en étage élevé côté rue ou avec vue sur la ville afin d'éviter ce désagrément visuel. Propreté : Nous avons également noté votre score D. 80/100 pour la propreté et nous redoublerons d'efforts pour que ce point atteigne l'excellence lors D. votre prochain passage. Nous espérons vous revoir très bientôt au Chili, peut-être pour un séjour plus long qui vous permettra D. tester notre petit-déjeuner. Cordialement, Camila Infante G CX Manager Pullman Santiago El Bosque

Chère Monique, Nous vous remercions pour votre évaluation parfaite de 100/100 suite à votre voyage en couple, avec le titre "Parfait". Nous apprécions votre fidélité en tant que membre ALL Classic. Nous sommes ravis de constater que vos notes sont restées parfaites (100/100) dans toutes les catégories clés, y compris l'Accueil, l'Hébergement, le Petit-déjeuner et la Propreté. Cela confirme l'excellence de la qualité de nos services et de notre attention. Nous vous remercions pour votre précieux feedback. Nous espérons vous accueillir à nouveau au Pullman Santiago El Bosque et vous offrir un séjour noté 100/100 à tous égards. Atentamente, Camila Infante G CX Manager Pullman Santiago El Bosque

Cher Eduardo, Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation de 8/10 et pour avoir pris le temps de partager votre expérience de voyage d'affaires au Pullman Santiago El Bosque. Nous sommes ravis d'apprendre que notre personnel et la literie ont été très satisfaisants, comme en témoignent vos notes parfaites (100/100) pour notre équipe, le Wi-Fi, le petit-déjeuner et le processus d'arrivée/départ. Vous avez également apprécié le bel emplacement de l'hôtel. Nous prenons très au sérieux votre remarque principale : "équipements pas très soignés" et votre note de 70/100 pour la propreté. Nous vous présentons nos sincères excuses si l'état ou l'entretien de certains équipements n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre commentaire, "Bel emplacement mais pas très soigné," est une indication claire de l'endroit où nous devons concentrer nos efforts pour améliorer l'expérience client. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau très prochainement pour vous prouver que nous avons remédié à ces problèmes et vous offrir un séjour parfait. Cordialement, Camila Infante G CX Manager Pullman Santiago El Bosque

Cher Thibault, Quel plaisir de recevoir votre note parfaite. Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes ravis que votre séjour au Pullman Santiago El Bosque ait été "Au top !". Nous sommes enchantés que vous ayez trouvé notre personnel gentil, nos chambres modernes et propres, et notre localisation parfaite à côté du métro. Vos éloges pour notre restaurant sont particulièrement appréciés. Un grand merci pour avoir mentionné José Miguel et Tamara; nous leur transmettrons vos félicitations avec grand plaisir. Ce type de reconnaissance est la plus belle récompense pour nos équipes. Nous avons pris bonne note de votre remarque concernant la vitesse de connexion Wi-Fi malgré votre note de 7/10. Votre feedback est crucial. Nous allons immédiatement étudier des solutions pour améliorer l'infrastructure et garantir une connexion plus rapide et plus stable pour tous nos clients d'affaires. Ce fut un réel plaisir de vous accueillir. Nous espérons avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau très bientôt pour un séjour où même la connexion Internet sera parfaite. Cordialement, Camila Infante G CX Manager Pullman Santiago El Bosque

Cher Mabrouk, Quel plaisir de recevoir votre note parfaite. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au Pullman Santiago El Bosque. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour a été excellent et que votre arrivée a été parfaite. C'est un grand plaisir de savoir que notre équipe a pu vous mettre une douche à disposition avant vos rendez-vous, vous permettant ainsi de vous préparer confortablement. Notre objectif est de toujours anticiper les besoins de nos clients. Savoir que vous avez eu une expérience aussi satisfaisante nous motive à continuer à travailler avec la même passion. Ce fut un réel plaisir de vous accueillir parmi nous à Las Condes, Santiago, et nous espérons vous revoir très bientôt pour un autre séjour inoubliable. Cordialement, Camila Infante G CX Manager Pullman Santiago El Bosque

Cher Thierry, C'est avec grand plaisir que nous avons reçu votre évaluation parfaite de 10/10 pour votre récent séjour au Pullman Santiago El Bosque. Nous sommes ravis que vous ayez passé un "Excellent séjour". C'est un honneur de lire que vous avez trouvé notre hôtel "excellent et très confortable". Vos notes maximales dans toutes les catégories, y compris l'accueil de notre équipe, la propreté, le petit-déjeuner et le confort de la chambre, sont la plus grande récompense pour tout notre personnel. Nous avons pris note de votre commentaire concernant le réseau Wi-Fi instable au 16ème étage (chambre 1602). Nous nous excusons pour ce désagrément et avons déjà signalé le problème à notre équipe technique pour qu'elle puisse résoudre ce problème d'accès. Votre satisfaction est notre plus grande motivation. Ce fut un réel plaisir de vous accueillir parmi nous à Las Condes, Santiago, et nous espérons vous revoir très bientôt pour un séjour qui dépassera toutes vos attentes. Cordialement, Camila Infante G CX Manager Pullman Santiago El Bosque

Cher Alois, Nous vous remercions d\'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes sincèrement désolés d\'apprendre que votre séjour n\'a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier en tant que client Gold ALL – Accor Live Limitless. Nous comprenons votre frustration concernant les problèmes rencontrés lors de votre arrivée : la demande de paiement intégral de la nuitée malgré l\'utilisation de vos points Rewards, l\'attribution d\'une chambre avec deux lits simples au lieu d\'un lit King Size, et le manque de suivi concernant le changement de chambre promis. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ces erreurs et pour le manque de communication de notre équipe. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous allons immédiatement enquêter sur ces incidents afin d\'éviter qu\'ils ne se reproduisent. Nous comprenons que ces erreurs ont nui à votre expérience et nous espérons que vous nous donnerez l\'occasion de vous prouver notre engagement envers un service de qualité lors d\'un prochain séjour. Cordialement, Camila Infante G Manager on Duty Pullman Santiago El Bosque

Merci pour vos commentaires ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement privilégié ainsi que la sécurité et le confort du quartier. C'est un plaisir de savoir que Roger à la réception a su rendre votre séjour plus agréable, et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos gentils mots. Cependant, nous regrettons les désagréments concernant les oreillers supplémentaires et les capsules Nespresso. Votre remarque est tout à fait justifiée, et nous comprenons votre frustration, surtout compte tenu de vos attentes. Nous allons renforcer nos processus internes afin d'éviter que ce type de situation ne se reproduise à l'avenir. C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié votre expérience au restaurant, tant pour le petit-déjeuner que pour le dîner. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de rendre votre séjour encore plus parfait la prochaine fois ! Merci encore pour votre retour et à bientôt ! Camila Infante G Manager on Duty Pullman Santiago El Bosque

Dear Guest, We are sincerely sorry to learn that your stay did not meet your expectations. Your comments are valuable to us and allow us to identify areas for improvement. We understand your disappointment regarding the welcome, the cleanliness of the common areas and the quality of your room. We take your comments very seriously regarding the tray of food left in the hallway, the clogged sink, the soundproofing and the lack of comfort in your room. These elements are below the standards that we set for ourselves and that you have the right to expect. We will thoroughly investigate the points you have raised in order to take necessary corrective action and prevent such incidents from happening again. In particular, we will strengthen the training of our teams on welcoming customers, improve room maintenance and strengthen cleanliness checks. Thank you for reporting these issues during your stay. Unfortunately, we regret that you have not requested our assistance to resolve these issues in real time. Do not hesitate to contact reception at any time if you encounter any problems during your future stays. We will do everything possible to remedy this quickly. We hope that you will give us another chance in the future so that we can provide you with a much more pleasant experience. Sincerely, Camila Infante G Manager on Duty Pullman Santiago El Bosque

Cher Xavier, Merci pour vos aimables commentaires et de nous avoir choisis pour votre séjour. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre visite et apprécié le service de notre équipe, ainsi que le confort et la qualité de nos installations. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par le temps de préparation de la salle; nous apprécions votre patience et vos commentaires, que nous partagerons avec l'équipe de réception pour garantir des améliorations futures. De même, nous examinerons les détails des salles de bains pour nous assurer que chaque espace est à la hauteur de vos attentes. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience encore plus impeccable. Merci de nous avoir recommandés. Cordialement, Camila Infante G Manager on Duty Pullman Santiago El Bosque