Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista 4 étoiles

Le séjour a été agréable et le personnel serviable.

Good things: - great location just 3 minutes from Av Paulista - big and comfortable bedrooms - very helpful and kind reception staff Bad things: - it’s an old hotel with many issues - bedroom entry cards get deactivated all the time. You get frequently locked out and you need to go to reception and activate your door card every time you move from the room - there’s a collection of different pillows on the bed. Some old and stained with yellow sweat stains - disgusting (see pictures). Some flat and worn out. Some ok. - air conditioning in the bedroom hardly works. It’s set up non stop on 17 degrees and the room is still very warm - there are only 2 elevators and they are very slow. They are card activated but cards sometimes work and sometimes don’t work. It’s very frustrating - air conditioning in lobby restaurant area doesn’t work. It’s very hot and uncomfortable - bedroom TV has very bad reception and includes mostly news and Brazilian channels. Just super boring.

WiFi was terrible. They only allow 2 connections per room which is inadequate for 2 business people. Connections also needed to be reset often. Restaurant food was good but they only had one wine by the glass, a red. Wait staff were not knowledgeable about what they had on menu. Had to ask someone else.

Réservé par une agence à la demande de mon entreprise, je suis arrivé mardi 23/04 en début de soirée dans cet hotel. Dans l'attente de l'arrivée d'une amie pour le diner, et fatigué par la route, je suis monté dans ma chambre en prévenant la reception de l'arrivée de mon amie et en laissant l'une de mes deux cartes d'accès pour elle, afin de pouvoir prendre une douche en attendant. Dans la chambre, pas de peignoir et de chaussons...Nouveau standard Mercure Grand Plaza? Un peu plus tard arrivée de mon amie en pleurs compte tenu des tracas qu'elle a eu à subir à la reception où elle s'est présentée. Remis de nos emotions et désagréments, nous décidons de diner à l'hotel. Trop tard, le restaurant ferme à 22h30. et il est 22h25. Tant pis le room services fera l'affaire ! Et bien non, il ferme à 22h45 et il est presque 22h30 !!!! Honteux pour ce genre d'hotel dans une chaine comme Accor! A quoi sert un room services s'ill est fermé en soirée? Je n'ai jamais vu ça en plus de 30 ans de déplacements. Nous avons du prendre la voiture, aller retirer de l'argent (à 23h quartier Brigadeiro Luis Antonio...) et diner dans une lanchonete du quartier (snack). Jamais plus dans cet hotel!

Ma femme et moi sommes allés à São Paulo et avons choisi l'hôtel Accor parce que nous connaissons déjà la norme et aussi parce que nous ne parlons pas une autre langue que le français. Quand nous sommes arrivés à l'hôtel nous avons été très bien accueillis par Victor, il parlait français, nous a aidés à planifier nos journées dans la ville et était toujours prêt à nous aider avec nos doutes. En fait, il était le seul de l'hôtel qui parlait notre langue. Mais l'effort des autres était très grand, mimétisant et pointant vers des objets. Très bien situé, nous étions proches de plusieurs attractions de la ville, des restaurants et des dépanneurs, y compris un marché Carrefour. La chambre dans laquelle nous étions était très agréable et confortable.