Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.2/5 457 avis

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Description

Les plus de l'hôtel

  • Salles événementielles pouvant accueillir jusqu'à 36 personnes

  • À 15 min en voiture de Praça da Sé

  • À 3 min en voiture de la station de métro Brigadeiro

  • Hospital Beneficência Portuguesa à 3 min en voiture

  • À 13 minutes en voiture de l'aéroport Congonhas de São Paulo

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista

Rua Leoncio De Carvalho, 201
04003010 SAO PAULO
Brésil

GPS:-23.57184, -46.64675

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Restaurant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

GRAND PLAZA SAO PAULO JARDINS

Situé au niveau de la mezzanine, le restaurant offre une ambiance raffinée et chaleureuse. Il propose un menu à la carte composé de spécialités internationales ainsi qu'un service de buffet.

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

En savoir +

Note ALL  4.2/5  457 avis

Note TripAdvisor  4.0/5  1 006 avis

Experiência ok, mas esperava mais cuidado e atenção no atendimento.

Note TripAdvisor 3.0/5

amandavergani_mrs Avis TripAdvisor

O hotel tem uma estrutura bem aconchegante, o quarto e banheiro são bem espaçosos. O café da manhã achei ok, nada de fabuloso, mas com bastante variedade de pães, frutas, iogurtes. O único ponto que deixou a desejar foi o atendimento na chegada (o atendimento durante a estadia e no check out foi excelente). Eu havia feito a reserva para o dia 19/03, depois da reserva feita a cia aérea antecipou o meu voo e eu cheguei às 05h00 do dia 19/03, e o check in é a partir de 14h00. Tentei contato telefônico e não consegui, liguei várias vezes e nenhum retorno. Escrevi um email perguntando sobre a possibilidade de early check in e responderam apenas que era mediante a disponibilidade de quartos (quando eu cheguei no hotel eu fiquei sabendo que é muito difícil ter vaga e que é o preço de uma diária, ou seja, eles poderiam ter me informado isso no email, assim eu já iria preparada). Enfim, cheguei às 05h00 no hotel, verificaram minha reserva (que estava válida) e informaram que não tinha quarto. Fiquei das 05h00 até às 13h40 no saguão aguardando o check in. Quando me chamaram para fazer o check in informaram que às 10h30 EU havía solicitado o cancelamento da reserva, detalhe que se eu tivesse cancelado não estaria até a hora do check in esperando pra ir embora. Informei que não havia solicitado nada, eles insistiram em me fazer ler o email, eu recusei e disse que queria meu quarto. Eles recuperaram minha reserva e pude finalmente ir descansar. Durante o check in havia outra pessoa com o mesmo problema de cancelamento da reserva, não sei se é algo recorrente, mas achei totalmente desrespeitoso. Acredito que pelo porte do hotel eles poderiam ser mais atenciosos e passar as informações completas e corretas para os hóspedes, evitando desgastes na hora do atendimento presencial. Ah, e era meu aniversário de casamento, na reserva tinha solicitado alguma cortesia - caso eles tenham esse hábito - e ganhei um cancelamento de reserva kkkk triste. Mas tirando esse ponto, gostei das instalações, precisamos de ferro de passar e eles forneceram imediatamente, o atendimento dos recepcionistas foi bom durante a estadia. Acredito que eu voltaria, se precisasse, mas com atenção a esses pontos para não sofrer o que sofri nessa reserva.

Sra. Amanda, Muito obrigada em compartilhar todo o relato de sua hospedagem conosco. Infelizmente, no dia de sua chegada não tinhamos disponibilidade para a entrada antecipada, em periodos que não há feiras na cidade e grandes evento é sempre possivel a disponibilidade. Verifiquei também sobre sua reserva, peço desculpas pelo ocorrido, mas, tivemos um erro sistemico onde mostrava que sua reserva ficou cancelada sem estar, foi corrigido no mesmo dia, porém, peço lhe desculpas. Espero lhe receber futuramente e reparar essa impressão da qual deixamos! Saiba que estaremos sempre à sua disposição! Atenciosamente, Fernanda Gomes Gerente Geral

Séjour cauchemardesque à l'hôtel : Scandaleux et inacceptable!

Note Avis clients 0.5/5

B. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Avant même de séjourner, une communication inexistante: Un email resté sans réponse avant mon arrivée. Dès mon arrivée, les déconvenues s'enchaînent: Un check-in interminable. Oubli du coupon boisson d'accueil. Pas de surclassement (non obligatoire, mais un geste commercial apprécié). Chambre indigne et service déplorable: Chambre vétuste et mal équipée (peignoirs et fer à repasser absents, contrairement au descriptif sur le site accor). Absence d'accueil personnalisé et de plateau de courtoisie. Climatisation défaillante: Deux interventions de techniciens inefficaces en deux heures! Changement de chambre tardif après deux heures d'attente et de multiples allers-retours à la réception ou l'on ne me croyait pas! dans la nouvelle chambre: La pancarte "faire la chambre" absente demande à la réception, je l'attends encore !. Oreillers durs non remplacés malgré ma demande. Capsules de café non renouvelées. Seuls points positifs: Room service efficace. Emplacement idéal. Nouveau problème au check-out: Je demande de facturer le room service sur mes Dining Rewards All Accor Diamond.On le dit ok.Je me dirige vers mon taxi et on rappelle pour régler mon room service....avec une carte de crédit ! Facturation erronée Manque de professionnalisme flagrant: Management défaillant et incapable de gérer les nombreux problèmes rencontrés par les clients, comme le confirment les multiples avis négatifs. Inutile d'avoir la réponse standard de la direction sans aucune réelle prise en compte des désagréments subis. En conclusion: Cet hôtel est à fuir! Le management doit être révisé de fond en comble pour offrir un service digne de ce nom.

Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Best regards, Fernanda Gomes General Manager

Num hotel de boa estrutura, gestão e respeito ao hóspede ficam em terceiro plano

Note TripAdvisor 2.0/5

vitorbabrazil Avis TripAdvisor

Há de se iniciar dizendo que a localização deste Mercure é excelente, a 100m da Paulista e pertinho do Sesc e Itaú Cultural, além da famosa padaria Gêmel. A infra-estrutura herdada do Golden Tulip se mantem eficiente, apesar do aspecto velho e dos móveis já cansados e descascando. O café da manhã não merece as críticas registradas anteriormente, ou as mesmas foram ouvidas e houve melhoras. Uma identificação melhor do que é/contém cada prato, até por uma questão de alergênicos, é mais uma dica a ser dada. Joaquim e Pedro, do seu jeito, fazem o dia de todos começar bem. E basicamente por aí terminam os elogios! Segundo os próprios funcionários - a famosa "rádio peão" nunca falha! - a gerência geral é ausente, "nunca aparece aqui", me foi confessado por uma funcionária. E tudo parece estar nas mãos de uma pessoa que não tem nem a hierarquia e menos ainda a habilidade para lidar com público: "é ela que manda aqui", me relatou outra funcionária! Um hóspede faz check-in e a ele são atribuídas chaves de um apartamento já ocupado e com gente dentro, erro crasso e indesculpável, mesmo com a justificada troca de sistema. A chefe de recepção Fernanda M friamente pede desculpas, troca o senhor de quarto e lhe promete, na minha frente e na dele, uma compensação pelo transtorno - nada aconteceu durante a estadia, ou seja, falta de compromisso e de palavra. Uma outra hóspede logo após meu check-in chega à recepção com uma série de queixas, tendo a mesma frieza como tratamento. Ou seja, em menos de 1 hora três hóspedes se indispõem com a recepção apresentando fatos concretos, nada subjetivo: o problema claramente não está do lado de fora do balcão, não é mesmo?? A mesma chefe de recepção teve acesso a um e-mail por mim enviado à gerência geral 5 semanas atrás e não respondido pela chefia máxima, mensagem esta até o momento não respondida, tendo as férias da gerente como justificativa para tanto. Ora, era obrigação funcional da chefe de recepção ter reagido e respondido usando seu e-mail corporativo; ao ter apontada a própria falha, as mesmas desculpas foram proferidas de forma impassiva e fria. Recebi um upgrade para a dita "suíte" do hotel, o "melhor" quarto deles, com 30m² e em andar alto: tecnicamente NÃO é uma suíte, por não ter (antes)sala em separado, ou seja, três ambientes, como regem as regras da ABIH. As argumentações da tal chefe de recepção eram vazias e cheias de empáfia e, para ser logo acomodado, aceitei ficar na categoria que tinha reservado, o apartamento executivo, este com 40m²! O quarto executivo é funcional e bem amplo, em tons escuros, piso amadeirado (que faz barulho ao se andar sobre ele), jogo de luzes confuso, tomadas mal dispostas, móveis bem cansados, ar condicionado bastante barulhento, banheiro bastante amplo mas com um elemento de vidro na porta de correr, que impede a escuridão à noite e atrapalha o sono. Ele não é ruim e claramente ainda está no padrão da rede anterior e do século passado, precisando ser urgentemente adaptado às necessidades deste século, como a questão das tomadas, por exemplo. Mesmo tendo feito uma queixa formal com a Accor, escalada até mesmo para a gerência regional, em NENHUM momento fui procurado por alguma gerência da casa para melhor entendimento da questão e tentativa de amenização através de algum gesto generoso. E, segundo a "rádio peão", a gerente Carolina estava no hotel durante todo o período da estadia, tendo passado fisicamente por mim algumas vezes no restaurante e jamais se apresentado. Quando descobri que havia, sim, gerente na casa e confrontei a recepção a respeito, o recepcionista Khalid me soltou a seguinte frase: "o senhor é quem deveria ter solicitado conversar com a gerente!" - esse é o exemplo de gestão desta unidade Mercure!! Além disso, a mesma chefe de recepção ignorou em mais de uma oportunidade meus educados "bom dia" e "boa tarde", saudando outros hóspedes à minha frente e atrás de mim com sorrisos - outro belo exemplo de profissionalismo e gestão! Por fim, nem mesmo meus benefícios como membro Platinum foram honrados, em nenhum momento chegou o mimo da cozinha nem a carta de boas-vindas... Não há compromisso com a sustentabilidade nessa unidade, com a escada rolante funcionando sem parar e consumindo energia sem fim. Simplesmente regula-la para acionamento com sensor de presença já seria um sinal de algum compromisso. Reforço o que deixei claro no início do relato: o hotel não é ruim em si, apesar dos problemas que toda unidade tem, mas é um fracasso em termos de gestão, compromisso com o cliente/hóspede e profissionalismo. Daria uma segunda chance à unidade, não só como atestado de minhas boa-fé, generosidade e coerência, esperando que a Accor tenha intervindo de forma incisiva, a fim de evitar perda de clientes e insatisfação dos que decidem investir seu tempo e dinheiro na reserva. PS. Dados o ocorrido e as informação da "rádio peão", será que é mesmo a gerente geral que lê as avaliações aqui ou é mais um estratagema da unidade? Se quem tem acesso à caixa de e-mails da gerência não é apenas a gerente Fernanda G, posso me dar o direito à desconfiança, não é??

Boa tarde, Sr. Vitor! Infelizmente, não obtive o prazer em lhe conhecer e receber. Minha equipe estava ciente de sua chegada, por ter acesso limitado aos meus e-mails neste período, logo, providênciei conforme todos os beneficios do programa de fidelidade ao senhor. Confesso que fiquei surpresa com o seu feedback e relato. Estarei apurando o período de sua estada conosco, para que possamos aprimorar a cada dia mais os nossos serviços. Seria um prazer lhe receber novamente em um futuro breve. Estarei sempre à disposição! Atenciosamente, Fernanda Gomes Gerente Geral

Aucun effort

Note Avis clients 2.0/5

Anonyme Professionnel - Avis confirmés ALL

L’hôtel est plutôt bien situé et propre dans l’ensemble par contre le personnel à l’accueil ne fait aucun effort Pas possible de séparer les lits en 2 ou de mettre un lit d’appoint, pas possible de late check out, personne ne parle anglais Pas agréable Les chambres sont aussi vieillotes Pas top

Monsieur Jérémie, Nous nous excusons de ne pouvoir vous accueillir en chambre triple ou en chambre avec lits séparés. Comme indiqué lors de l'enregistrement, à la date réservée, toutes les chambres avec lits séparés étaient déjà vendues et nous avons dû honorer la catégorie achetée. Je suis désolé, nous espérons vous surprendre à un autre moment. Att, Fernanda Gomes General Manager

Bon Horel sur SP

Note Avis clients 4.0/5

Anonyme Professionnel - Avis confirmés ALL

Le séjour a été agréable et le personnel serviable.

Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les.

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 357 avis 9.6/10 Site
  • 609 avis 4.8/10 Chambre
  • 443 avis 6.2/10 Service
  • 55 avis 3.4/10 Internet
  • 344 avis 5.4/10 Petit déjeuner
  • 298 avis 5.1/10 Confort
  • 217 avis 1.9/10 Ambiance
  • 204 avis 4.9/10 Propreté

Dispensé par Trustyou

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