SO/ Paris Hotel 5 étoiles

Chambre propre Personnel très sympa Manque de luminosité dans la salle de bain

Tres agreable sejour Bon petit déjeuner Vue exceptionnelle Attitude très positive du personnel Service impeccable Dîners de très bonnes qualité ( aussi le vin ) Les bémols : Chambre un peu petite Certains collaborateurs peu aimables voire arrogants

J'ai séjourné 3 nuit dans l’hôtel que je pratique régulièrement. Mon status et je suppose ma régularité m'ont vu me faire surclassé dans ces magnifiques suites . Le reste de l'expérience a été au niveau. Accueil, puis échange avec les équipes au long du séjour, restaurant Bonnie qui est un lieu réellement unique à Paris, salle de sport, etc. Pas grand chose à dire si ce n'est que l'on voudrait toujours des tarifs plus abordables mais le confort et la qualité ont un prix. Avec cette qualité et le traitement dont je bénéficie, je ne saurais que revenir autant que la tarification, aléatoire du fait de la demande, me le permettra.

Bel hôtel bien situé un très beau restaurant

Le personnel de réception est très sympathique et très serviable. La chambre était dotée d'une très belle vue sur Paris, et le lit était très confortable. Pourtant il y a eu quelques problèmes : - L'ascenseur me donnait de mauvaises informations m'empêchant de descendre en bas. Heureusement une employée se trouvait dans le couloir de mon étage et m'a aidé. - La première fois que je suis allée à la salle de fitness du 7ème étage, j'ai dû me faire aider d'un employé qui est rentré dans l'ascenseur car sinon c'était impossible à trouver. D'ailleurs quand j'ai essayé d'y retourner le lendemain seule, je ne l'ai plus trouvé du fait que ce n'est pas clairement indiqué. Je suis donc allée à la salle de fitness du sous-sol. - Lors de mon arrivée, j'ai reçu une carte me donnant droit à une boisson gratuite grâce à mon statut client gold, et on m'a conseillé de prendre cette boisson au bar du 16ème étage qui offre une vue imprenable sur Paris. Le lendemain je vais au 16ème étage, je rentre dans le bar qui est totalement vide, pas même un employé. Après quelques minutes toute seule dans le bar, je vois un employé de l'autre côté de là où j'étais, et je lui dis que je voudrais profiter de mon bon pour une boisson gratuite. Il ne semble pas savoir que l'hôtel offre une boisson pour les clients du groupe Accor puis me dit que le bar est fermé (alors pourquoi j'ai pu y entrer) ? Il me fait attendre pour aller demander à quelle heure le bar ouvre. Je suis de nouveau toute seule pendant de longues minutes, puis il revient me dire que le bar ouvre à 15h. Il m'invite à aller au restaurant du 15ème étage. J'y vais et à la sortie de l'ascenseur, une dame me demande ce que je veux, je lui explique que je viens utiliser mon bon de boisson gratuite, et là elle prend un air étonnée semblant ne pas comprendre de quoi je parle. Elle me dit que ce n'est pas possible de rentrer dans le restaurant car les petits-déjeuners sont en train de se terminer (il devait être 10h30). Mais j'insiste en lui disant que l'employé travaillant au 16ème m'a envoyé au restaurant du 15ème. Après avoir parlé rapidement à 2 employés du restaurant, je suis enfin invitée à m'asseoir pour que je puisse boire une boisson. - Le ménage du soir n'a pas été fait. Quand je rentrée dans ma chambre vers 20h45, après ma première séance de fitness au sous-sol, je pensais trouver ma chambre faite, mais pas du tout. Pourtant il y avait bien un chariot de ménage dans le couloir de mon étage. Je regarde dans les informations de l'hôtel pour vérifier les horaires de ménage du soir, et c'était noté 20h30. Pensant qu'il y a juste du retard, j'attends un long moment avant de prendre ma douche, mais personne n'est venu. Ce n'est que beaucoup plus tard que j'ai appuyé sur le bouton "do not disturb" pour la nuit. - Le matin de mon départ, je sors pour faire les courses, et malgré une pluie légère, on ne m'offre pas un parapluie. Un peu plus tard, la pluie devient très forte, de sorte que je suis revenue à l'hôtel trempée. - Ma clé électronique ne fonctionnait plus à 13h, alors que j'avais demandé un départ tardif à 14h. J'ai dû redescendre et cette fois encore j'ai eu un problème avec l'ascenseur. - Quand j'ai fait le checkout, j'ai laissé ma valise à l'hôtel, et cette fois on m'a prêté un parapluie. De tous les 5 étoiles que j'ai fréquenté, c'était la première fois qu'un parapluie n'était pas offert au client. Du coup, quand je suis revenue chercher ma valise, j'ai dû repartir sous la pluie car sans parapluie. Dommage car un parapluie avec le nom de l'hôtel est un bon outil publicitaire en plus de faire plaisir au client.