Fairmont Makkah Clock Royal Tower 5 étoiles

L'hôtel est bien situé et il est bien de façon générale, mais il est très grand et difficile de s'orienter ou de se déplacer. On passe beaucoup de temps dans les déplacements, de la réception vers le restaurant, la conciergerie, la sortie vers El Haram, vers le mall, ...., en plus les ascenseurs sont toujours pleins malgré qu'il y en a beaucoup. Le point faible est qu'il n'y a pas de parking à proximité, seuls les taxis qui ont accès avec une rapidité et une désorganisation. L'autre point faible c'est la lenteur de traitement à l'arrivée ou au départ, en plus tellement il y a du monde qu'on n'a pas de traitement particulier, on est un client quelconque et c'est dommage, d'autant plus qu'on paye cher la nuit.

Accueil chaleureux, chambre spacieuse et petit-déjeuner succulent. Merci à tout le staff

Pour un séjour de 24h devant être en forme pour chaque prière. J ai été dérangée par le téléphone du housekeeping et du Royal Service plus de 10 fois pour avoir demandé de me changer le Thermos de café car son contenu était froid. De 12h00 à 17h00 et plusieurs appels pour recevoir le café. Pire on m’a réveillée à 2h30 du matin par téléphone pour me livrer des paquets qui n étaient pas les miens. Il semblerait qu’un autre client leur aurait donné le numéro de chambre erroné ...c est incompréhensible ...c est donc que n importe qui peut livrer un paquet à la conciergerie et donner un numéro de chambre leur demandant de livrer sans aucun moyen de vérification ni l identité du client ni le numéro de chambre c’est effrayant ! Ce réveil nocturne m’a causé des palpitations Ce qui m’a empêché d aller prier dans le Haram la dernière prière de mon séjour une grande déception.

Cest la premiére fois que je séjourne dans votre hotel, mais c'est une belle expérience que je renouvellerai.

Dans l ensemble c est cool et surtout la fille HEBAH qui est au comptoir qui a été superbe et très souriante et accueillante

Reposant et calme

Très bien

J’ai envoyé un mail concernant quelques dysfonctionnements il y’a dix jours, et je suis toujours sans réponse.

A l'arrivée comme au départ nous avons rencontré d'énormes difficultés surtout à la réception où nous avons perdu plus de 3 heures de temps attendre le "responsable" qui n'a même pas daigné se présenter!!!

Un excellent hôtel avec un service irréprochable

C'était un séjour très agréable

Vue magnifique sur la kaaba à proximité du haram le buffet est varie personnel souriant et serviable

Très bon accueil. Personnel très aimable , à l'écoute et réactif. Bonne restauration. Chambre spacieuse et confortable. Fréquence nettoyage des chambres à améliorer.

La literie impeccable Situation géographique formidable La restauration aussi est satisfaite Les produit de toilette La table de solidarité

Habitués à ce superbe hôtel, qui est l'un des meilleurs à côté de la Mosquée Sacrée, nous avons été déçus lors de ce séjour. En effet, nous avions réservé une chambre double de 46 m² et nous avons eu une chambre beaucoup plus petite, sans qu'aucun upgrade ne nous soit proposé. De plus, la chambre n'était pas propre, avec beaucoup de poussière par endroit. Cela se voyait que la chambre n'avait pas été habitée depuis un certain temps, et que le personnel n'était pas revenu dans la chambre la nettoyer. Arrivés fatigués après un voyage, nous voulions prendre une douche mais il n'y avait pas d'eau chaude. Après passage d'un technicien qui a laissé l'eau couler très longtemps, l'eau est devenue un peu moins froide mais pas assez pour prendre une douche. Tout cela ne ressemble pas au niveau de qualité et de service habituel au Fairmont. Je séjourne tous les ans dans cet hôtel et c'est la première fois qu'il m'arrive de tels désagréments. J'ai demandé un upgrade pour compenser tous ces problèmes et on m'a demandé de payer alors que tous ces problèmes sont dûs à l'hôtel et non à moi. J'aurais aimé que l'hôtel me propose un upgrade de lui-même sans que je le demande, et sans me demander de payer davantage. Pour être juste dans la description de mon séjour, j'ajoute que l'hôtel conserve tous ses nombreux points positifs : 1) proximité de la Mosquée Sacrée, et notamment des portes qui donnent directement sur la Kaaba, 2) salles de prière privées pour hommes et femmes avec vue sur la Kaaba, 3) petit déjeuner à volonté magnifique, dîner à volonté très varié et très bon, (un grand merci à AbdelKarim pour son professionnalisme et sa grande serviabilité) 4) excellente connexion WiFi dans tout l'hôtel. 5) Il y a également jacuzzi, hammam et salle de sports même si nous n'avons pas eu le temps d'en profiter. Par rapport au prix très cher de cet hôtel et aux désagréments que je viens de subir, je ne sais pas si je le réserverai de nouveau à l'avenir, car lorsqu'on paie un prix très élevé, on s'attend à une haute prestation et un haut niveau de service.