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Fairmont Makkah Clock Royal Tower 5 étoiles

Note Avis clients 4.2/5 9 447 avis

Hôtel labellisé ALLSAFE

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Chambre 1

Nombre de personnes
Âge des enfants
ALL - Accor Live Limitless

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Fairmont Makkah Clock Royal Tower
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+ 13 Services

Les plus de l'hôtel

  • Free WiFi

  • Steps from holy Kaaba

  • Free Parking

  • Breakfast from 6 AM to 10 AM

  • Laundry and ironing services

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 17h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • WIFI/Accès Internet
  • Parking éclairé
  • Accès pour fauteuils roulants
  • Aire de jeux extérieurePayant
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
Restauration
  • 6 restaurant(s)
  • 2 bar(s)
Loisirs et activités
  • Salle de fitnessPayant
  • Bien-êtrePayant
  • Aire de jeux extérieurePayant
Services d'affaires
  • 1 salle(s) de réunion
Message d'information

Localisation de l'hôtel

Fairmont Makkah Clock Royal Tower

King Abdul Aziz Endowment
Abraj Al Bait Complex
PO Box 762
 la mecque
saudi arabia

Tel : +966125717777

Fax : (+966)125717666

Check-in à partir de 17h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • MASJID AL HARAM :  Ajyad Street Masjid Al Haram

  • MAKKAH CLOCK ROYAL TOWER :  Abraj Al Bait Makkah Clock Royal Tower

  • Par avion

    KING ABDULAZIZ INTL AIRPORT À 100km / 62,14 miles

GPS :21.417981, 39.825229

Nos hébergements

Chambre Fairmont avec très grand lit et vue sur la ville

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 46 m² / 495 sq ft
  • Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

Chambre Fairmont avec lits jumeaux et vue sur la ville

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 46 m² / 495 sq ft
  • Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

Studio avec lits jumeaux et vue sur la ville

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 45 m² / 484 sq ft
  • Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

Chambre Fairmont triple avec vue sur la ville

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 46 m² / 495 sq ft

Chambre Signature avec lits jumeaux et vue sur la KaabaPhoto non contractuelle

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 46 m² / 495 sq ft

Suite Résidentielle avec lits jumeaux et vue sur la KaabaPhoto non contractuelle

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 95 m² / 1023 sq ft

Suite deux chambres avec vue sur le Haram

  • Nombre maximal de personnes : 6
  • Superficie : À partir de 172 m² / 1851 sq ft

Suite Signature à deux chambres avec vue sur la KaabaPhoto non contractuelle

  • Nombre maximal de personnes : 6
  • Superficie : À partir de 172 m² / 1851 sq ft

Chambre Fairmont avec lits jumeaux, vue sur la ville et accès pour les personnes handicapéesPhoto non contractuelle

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 46 m² / 495 sq ft

Chambre Fairmont Or avec lits jumeaux et vue sur la villePhoto non contractuelle

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 46 m² / 495 sq ft

Chambre Deluxe avec très grand lit et vue sur le HaramPhoto non contractuelle

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 46 m² / 495 sq ft

Chambre Deluxe avec lits jumeaux et vue sur le HaramPhoto non contractuelle

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 46 m² / 495 sq ft

Chambre Studio avec lits jumeaux et vue sur le HaramPhoto non contractuelle

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 45 m² / 484 sq ft

Chambre Fairmont Or avec lits jumeaux et vue sur le HaramPhoto non contractuelle

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 46 m² / 495 sq ft

Studio avec lits jumeaux et vue sur la KaabaPhoto non contractuelle

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 45 m² / 484 sq ft

Chambre Fairmont Or avec lits jumeaux et vue sur la KaabaPhoto non contractuelle

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 46 m² / 495 sq ft

Suite Résidentielle avec lits jumeaux et vue sur le HaramPhoto non contractuelle

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 95 m² / 1023 sq ft

Suite Résidentielle quatre chambres avec vue sur le HaramPhoto non contractuelle

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 95 m² / 1023 sq ft

Suite Junior avec très grand lit et vue sur la KaabaPhoto non contractuelle

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 92 m² / 990 sq ft

Suite Junior avec très grand lit et vue sur la villePhoto non contractuelle

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 92 m² / 990 sq ft

Suite Junior avec très grand lit et vue sur le HaramPhoto non contractuelle

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 92 m² / 990 sq ft

Suite Junior Fairmont Or avec vue sur la KaabaPhoto non contractuelle

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 86 m² / 926 sq ft

Suite Duplex à deux chambres avec vue sur la KaabaPhoto non contractuelle

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 105 m² / 1130 sq ft

Suite Signature Fairmont Or avec vue sur le HaramPhoto non contractuelle

  • Nombre maximal de personnes : 6
  • Superficie : À partir de 172 m² / 1851 sq ft

Suite Signature Fairmont Or avec vue sur la KaabaPhoto non contractuelle

  • Nombre maximal de personnes : 6
  • Superficie : À partir de 172 m² / 1851 sq ft

Suite Exécutive Fairmont Or avec vue sur la villePhoto non contractuelle

  • Nombre maximal de personnes : 5
  • Superficie : À partir de 138 m² / 1485 sq ft

Suite Présidentielle avec vue sur la KaabaPhoto non contractuelle

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 184 m² / 1981 sq ft

Suite Royale avec vue sur la KaabaPhoto non contractuelle

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 328 m² / 3531 sq ft

Grande Suite Royale avec vue sur la KaabaPhoto non contractuelle

  • Nombre maximal de personnes : 6
  • Superficie : À partir de 720 m² / 7750 sq ft

Suite Duplex avec lits jumeaux et vue sur la KaabaPhoto non contractuelle

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 105 m² / 1130 sq ft

Suite appartement avec très grand lit et vue sur la KaabaPhoto non contractuelle

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 135 m² / 1453 sq ft
Chambres

Nos restaurants et bars

ATYAF

Cuisine : Internationale

Restaurant contemporain de style décontracté avec repas à toute heure de la journée, cuisine ouverte, comptoir à jus et bar à pâtes/pizza. Sa carte est une véritable rencontre entre le Moyen-Orient, l'Asie, l'Afrique du Nord, le Levant et la Méditerranée.

Déjeuner

13:00 - 16:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

19:00 - 23:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

AL DIRA

Cuisine : Cuisine thématique

Dans un cadre saoudien grandiose, laissez-vous éblouir par un copieux buffet, un choix quasi infini de plats allant des plats bédouins authentiques aux plats orientaux en passant par les comptoirs ouzi.

Dîner

19:00 - 23:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

MAZEDAR

Cuisine : Cuisine thématique

Menu indien à la carte - Ce restaurant propose un remarquable comptoir tandoori, d'authentiques mélanges d'épices et un cadre élégant et contemporain.

Dîner

19:00 - 23:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

AJA

Cuisine : Cuisine thématique

Ce restaurant décontracté de nouilles asiatiques sert des nouilles fraîches, des dim sum, des soupes et des mets à base de riz frit, des plats de son comptoir wok, un excellent choix de mets indonésiens avec nasi goreng, bakmi goreng et mee goreng.

Dîner

19:00 - 23:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

THE GRILL

Cuisine : Barbecue

Le premier restaurant à la carte raffiné dans un hôtel de La Mecque - Ce restaurant-grill arbore une élégance chaleureuse et une présentation sophistiquée de viandes de premier choix. Heures d'ouverture : les mardis et mercredis de 19 h à 11 h.

Dîner

19:00 - 23:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

AL DAR

Cuisine : Cuisine thématique

Un charmant buffet libanais avec comptoir shawarma et mezzés froids servis dans de la porcelaine fine. Spécialités libanaises aux saveurs traditionnelles avec une touche moderne. Menu à la carte.

Dîner

19:00 - 23:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

MAZAQ

Photo non contractuelle

Une vaste gamme de cafés et de thés vous est proposée par notre sommelier en café et thé dans cette pâtisserie-salon. Ouvert de 10 h à 12 h.

MIRKAZ

Photo non contractuelle

Ce café donnant sur la rue se distingue par une cuisine et une décoration résolument modernes. Savourez des cafés du monde entier, accompagnés de chocolat et de pâtisseries, dans un environnement décontracté. Ouvert de 13 h à 23 h.

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 1

  • Surface maximum : 1 191 m²

  • Capacité maximum : 2000 personnes

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Les avis de nos clients
Fairmont Makkah Clock Royal Tower

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL 4.2/5

9 447 avis

Excellent séjour

Note Avis clients 4.5/5

Driss B. En famille - 23/02/2020 Avis confirmés ALL

J’ai une mauvaise surprise au début pour la chambre qu’on m’a donné le premier soir. Grâce au professionnalisme de Mme Islam au service de la clientèle qui a vite et bien réagi nous avons eu de très belles chambres pour toute la famille.

Dear Mr. B. Zoukari, We very much appreciate your very positive comments regarding your stay at the Fairmont Makkah Clock Royal Tower. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. The Colleague, Islam, was also happy to hear of your positive comments about her. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Naif Al Zahrani Director of Rooms T. +(9… 777 Makkah Clock Royal Tower, A Fairmont Hotel - King Abdul Aziz Endowment, Umm Al Qura Street, Makkah, Saudi Arabia www.fairmont.com | www.accorhotels.com

tres bel hôtel dommage pour l'accueil râté

Note Avis clients 3.0/5

Anonyme Entre amis - 10/02/2020 Avis confirmés ALL

la veille de mon arrivee je reçois un mail pour préparer mon séjour, ce que je trouve tres bien. or a min arrivee a 3h du matin l'agent mindique ne pas trouver ma reservation...il finit par trouver mais annule ma reservation initiale ce sui zu passage annule les points rewards associés .... jecris un mail a la personne qui m avait contactée...je nai jamais eu de retour.....kai fu contacter le service client ALL poyr sye les points soient recredites.... je trouve fort dommage davour eu a attendre si longtemps pour mon check in alors qu'en tant que client ALl je devais avour un guichet dédié....

Madame/Monsieur A., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Fairmont Makkah Clock Royal Tower. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Fairmont sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Sincrerly, Houssine Ben Salah Assistant Guest Relations Manager

Nous avons beaucoup aimé

Note Avis clients 5.0/5

Mme F. A. D. En couple - 10/01/2020 Avis confirmés ALL

L'ambiance à l'hôtel est sereine. Notre suite était superbe. Le personnel aimable et respectueux. Le petit déjeuner est royal. J'ai passer les meilleures vacances de ma vie

Dear Mss. Mbaye D., We very much appreciate your very positive comments regarding your stay at the Fairmont Makkah Clock Royal Tower. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Naif Al Zahrani Director of Rooms T. +(9… 777 Makkah Clock Royal Tower, A Fairmont Hotel - King Abdul Aziz Endowment, Umm Al Qura Street, Makkah, Saudi Arabia www.fairmont.com | www.accorhotels.com

Confort

Note Avis clients 4.0/5

Mohamed B. En couple - 20/12/2019 Avis confirmés ALL

Hotel agréable Excellent service,literie exceptionnel comme nous a toujours habitué la chaîne accor. Avec les petit plus confort pour les member shop Le salon vip pour le petit dej tres intime avec vu .sur la kaaba La machine à café nespresso dans la chambre. Le personnel tres professionnel.

Dear Mr. b., We very much appreciate your very positive comments regarding your stay at the Fairmont Makkah Clock Royal Tower. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Naif Al Zahrani Director of Rooms T. +(9… 777 Makkah Clock Royal Tower, A Fairmont Hotel - King Abdul Aziz Endowment, Umm Al Qura Street, Makkah, Saudi Arabia www.fairmont.com | www.accorhotels.com

Moyen

Note Avis clients 3.0/5

Omar E. Voyage solo - 02/12/2019 Avis confirmés ALL

J’ai des remarques au niveaux des salles de bain et le moquette

Monsieur e. Hamss, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Fairmont Makkah Clock Royal Tower. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Fairmont sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Houssine ben salah

Voyage court terme pour Omra

Note Avis clients 4.0/5

L. Voyage solo - 19/11/2019 Avis confirmés ALL

L'hôtel est bien situé et il est bien de façon générale, mais il est très grand et difficile de s'orienter ou de se déplacer. On passe beaucoup de temps dans les déplacements, de la réception vers le restaurant, la conciergerie, la sortie vers El Haram, vers le mall, ...., en plus les ascenseurs sont toujours pleins malgré qu'il y en a beaucoup. Le point faible est qu'il n'y a pas de parking à proximité, seuls les taxis qui ont accès avec une rapidité et une désorganisation. L'autre point faible c'est la lenteur de traitement à l'arrivée ou au départ, en plus tellement il y a du monde qu'on n'a pas de traitement particulier, on est un client quelconque et c'est dommage, d'autant plus qu'on paye cher la nuit.

Dear Mr. L., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Fairmont Makkah Clock Royal Tower. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. Thank you very much for your valuable comments, we have taken a serious note of your feedback & definitely will work on them, to further improve our services to better serve your needs. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Naif Al Zahrani Director of Rooms T. +(9… 777 Makkah Clock Royal Tower, A Fairmont Hotel - King Abdul Aziz Endowment, Umm Al Qura Street, Makkah, Saudi Arabia www.fairmont.com | www.accorhotels.com

Séjour inoubliable

Note Avis clients 5.0/5

Dr B. En famille - 29/10/2019 Avis confirmés ALL

Accueil chaleureux, chambre spacieuse et petit-déjeuner succulent. Merci à tout le staff

Dear Mr. B., We very much appreciate your very positive comments regarding your stay at the Fairmont Makkah Clock Royal Tower. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Naif Al Zahrani Director of Rooms T. +(9… 777 Makkah Clock Royal Tower, A Fairmont Hotel - King Abdul Aziz Endowment, Umm Al Qura Street, Makkah, Saudi Arabia www.fairmont.com | www.accorhotels.com

Hôtel bien situé par rapport à la Mosquée, l’accueil est sympathique. Néanmoins le service dans les chambres est trop lent et la qualité des repas n’est pas au niveau de l hôtel 5 étoiles.

Note Avis clients 3.0/5

Um M. Voyage solo - 15/10/2019 Avis confirmés ALL

Pour un séjour de 24h devant être en forme pour chaque prière. J ai été dérangée par le téléphone du housekeeping et du Royal Service plus de 10 fois pour avoir demandé de me changer le Thermos de café car son contenu était froid. De 12h00 à 17h00 et plusieurs appels pour recevoir le café. Pire on m’a réveillée à 2h30 du matin par téléphone pour me livrer des paquets qui n étaient pas les miens. Il semblerait qu’un autre client leur aurait donné le numéro de chambre erroné ...c est incompréhensible ...c est donc que n importe qui peut livrer un paquet à la conciergerie et donner un numéro de chambre leur demandant de livrer sans aucun moyen de vérification ni l identité du client ni le numéro de chambre c’est effrayant ! Ce réveil nocturne m’a causé des palpitations Ce qui m’a empêché d aller prier dans le Haram la dernière prière de mon séjour une grande déception.

Madame/Monsieur Q., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Fairmont Makkah Clock Royal Tower. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Fairmont sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Le sejour s'est bien trés passé

Note Avis clients 5.0/5

Mme D. D. Entre amis - 26/06/2019 Avis confirmés ALL

Cest la premiére fois que je séjourne dans votre hotel, mais c'est une belle expérience que je renouvellerai.

Dear Mss. D. S., We very much appreciate your very positive comments regarding your stay at the Fairmont Makkah Clock Royal Tower. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Naif Al Zahrani Director of Rooms T. +(9… 777 Makkah Clock Royal Tower, A Fairmont Hotel - King Abdul Aziz Endowment, Umm Al Qura Street, Makkah, Saudi Arabia www.fairmont.com | www.accorhotels.com

J ai aimé et surtout la propreté et l attention du personnel de l hôtel

Note Avis clients 4.5/5

Aminou En famille - 13/06/2019 Avis confirmés ALL

Dans l ensemble c est cool et surtout la fille HEBAH qui est au comptoir qui a été superbe et très souriante et accueillante

Dear Mr. M., We very much appreciate your very positive comments regarding your stay at the Fairmont Makkah Clock Royal Tower. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. The Colleague, Heba, was also happy to hear of your positive comments about him. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Naif Al Zahrani Director of Rooms T. +(9… 777 Makkah Clock Royal Tower, A Fairmont Hotel - King Abdul Aziz Endowment, Umm Al Qura Street, Makkah, Saudi Arabia www.fairmont.com | www.accorhotels.com

Agréable

Note Avis clients 3.5/5

Mohamed Voyage solo - 12/06/2019 Avis confirmés ALL

Reposant et calme

Dear Mr. Y., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Fairmont Makkah Clock Royal Tower. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Naif Al Zahrani Director of Rooms T. +(9… 777 Makkah Clock Royal Tower, A Fairmont Hotel - King Abdul Aziz Endowment, Umm Al Qura Street, Makkah, Saudi Arabia www.fairmont.com | www.accorhotels.com
Note Avis clients 3.5/5

C. Voyage solo - 12/06/2019 Avis confirmés ALL

Très bien

Dear Mr. C., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Fairmont Makkah Clock Royal Tower. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Naif Al Zahrani Director of Rooms T. +(9… 777 Makkah Clock Royal Tower, A Fairmont Hotel - King Abdul Aziz Endowment, Umm Al Qura Street, Makkah, Saudi Arabia www.fairmont.com | www.accorhotels.com

Satisfaisant dans l’

Note Avis clients 3.5/5

Mikou En couple - 09/06/2019 Avis confirmés ALL

J’ai envoyé un mail concernant quelques dysfonctionnements il y’a dix jours, et je suis toujours sans réponse.

Dear Mr. A., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Fairmont Makkah Clock Royal Tower. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I was pleased to learn that you had an enjoyable stay although you felt that the level of service with regards to waiting time to check-in could be improved. I have looked into this matter and I can inform you that the necessary corrective action has taken place to ensure that this incident will not reoccur in the future, we try to contact you several time to listen from you further related to your experience, however we could not reach you, please advise when is the convenient time to contact you. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Naif Al Zahrani Director of Rooms T. +(9… 777 Makkah Clock Royal Tower, A Fairmont Hotel - King Abdul Aziz Endowment, Umm Al Qura Street, Makkah, Saudi Arabia www.fairmont.com | www.accorhotels.com

Très déçu

Note Avis clients 2.0/5

Adama S. En couple - 09/06/2019 Avis confirmés ALL

A l'arrivée comme au départ nous avons rencontré d'énormes difficultés surtout à la réception où nous avons perdu plus de 3 heures de temps attendre le "responsable" qui n'a même pas daigné se présenter!!!

Cher Client, Nous vous remercions pour vos commentaires concernant votre séjour dans notre établissement. Nous vous confirmons que nous n'avons pas, comme dans la majeure partie des hôtels à Paris, une climatisation, mais un système d'air rafraîchi. Système que nous devons réguler tous les jours en fonction de la température extérieure. Nous espérons que cela ne vous dissuadera pas de choisir le Novotel Rueil Malmaison dans le futur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement Houssine Ben Salah Assistant Guest Relations Manager

Excellent

Note Avis clients 4.5/5

B. A. En couple - 09/05/2019 Avis confirmés ALL

Un excellent hôtel avec un service irréprochable

Dear Mr. B., We very much appreciate your very positive comments regarding your stay at the Fairmont Makkah Clock Royal Tower. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Naif Al Zahrani Director of Rooms T. +(9… 777 Makkah Clock Royal Tower, A Fairmont Hotel - King Abdul Aziz Endowment, Umm Al Qura Street, Makkah, Saudi Arabia www.fairmont.com | www.accorhotels.com

Professeur

Note Avis clients 5.0/5

Khalil J. En famille - 14/04/2019 Avis confirmés ALL

C'était un séjour très agréable

Dear Mr. J., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Makkah Clock Royal Tower, A Fairmont Hotel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Naif Al Zahrani Director of Rooms T. +(9… 777 Makkah Clock Royal Tower, A Fairmont Hotel - King Abdul Aziz Endowment, Umm Al Qura Street, Makkah, Saudi Arabia www.fairmont.com | www.accorhotels.com
Note Avis clients 4.5/5

Zakaria Entre amis - 27/03/2019 Avis confirmés ALL

Vue magnifique sur la kaaba à proximité du haram le buffet est varie personnel souriant et serviable

Dear Mr. S., We very much appreciate your positive comments regarding your stay at the Fairmont Makkah Clock Royal Tower. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Naif Al Zahrani Director of Rooms T. +(9… 777 Makkah Clock Royal Tower, A Fairmont Hotel - King Abdul Aziz Endowment, Umm Al Qura Street, Makkah, Saudi Arabia www.fairmont.com | www.accorhotels.com

TRES AGREABLE

Note Avis clients 4.5/5

B. M. T. En couple - 26/01/2019 Avis confirmés ALL

Très bon accueil. Personnel très aimable , à l'écoute et réactif. Bonne restauration. Chambre spacieuse et confortable. Fréquence nettoyage des chambres à améliorer.

Dear Mr. B., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Makkah Clock Royal Tower, A Fairmont Hotel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Naif Al Zahrani Director of Rooms T. +(9… 777 Makkah Clock Royal Tower, A Fairmont Hotel - King Abdul Aziz Endowment, Umm Al Qura Street, Makkah, Saudi Arabia www.fairmont.com | www.accorhotels.com

Bel séjour

Note Avis clients 3.5/5

Anonyme Voyage solo - 05/01/2019 Avis confirmés ALL

La literie impeccable Situation géographique formidable La restauration aussi est satisfaite Les produit de toilette La table de solidarité

Dear Mr. N., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Fairmont Makkah Clock Royal Tower. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Naif Al Zahrani Director of Rooms T. +(9… 777 Makkah Clock Royal Tower, A Fairmont Hotel - King Abdul Aziz Endowment, Umm Al Qura Street, Makkah, Saudi Arabia www.fairmont.com | www.accorhotels.com

Habitués au top au Fairmont mais déçus cette fois

Note Avis clients 2.5/5

Mohammed En couple - 24/12/2018 Avis confirmés ALL

Habitués à ce superbe hôtel, qui est l'un des meilleurs à côté de la Mosquée Sacrée, nous avons été déçus lors de ce séjour. En effet, nous avions réservé une chambre double de 46 m² et nous avons eu une chambre beaucoup plus petite, sans qu'aucun upgrade ne nous soit proposé. De plus, la chambre n'était pas propre, avec beaucoup de poussière par endroit. Cela se voyait que la chambre n'avait pas été habitée depuis un certain temps, et que le personnel n'était pas revenu dans la chambre la nettoyer. Arrivés fatigués après un voyage, nous voulions prendre une douche mais il n'y avait pas d'eau chaude. Après passage d'un technicien qui a laissé l'eau couler très longtemps, l'eau est devenue un peu moins froide mais pas assez pour prendre une douche. Tout cela ne ressemble pas au niveau de qualité et de service habituel au Fairmont. Je séjourne tous les ans dans cet hôtel et c'est la première fois qu'il m'arrive de tels désagréments. J'ai demandé un upgrade pour compenser tous ces problèmes et on m'a demandé de payer alors que tous ces problèmes sont dûs à l'hôtel et non à moi. J'aurais aimé que l'hôtel me propose un upgrade de lui-même sans que je le demande, et sans me demander de payer davantage. Pour être juste dans la description de mon séjour, j'ajoute que l'hôtel conserve tous ses nombreux points positifs : 1) proximité de la Mosquée Sacrée, et notamment des portes qui donnent directement sur la Kaaba, 2) salles de prière privées pour hommes et femmes avec vue sur la Kaaba, 3) petit déjeuner à volonté magnifique, dîner à volonté très varié et très bon, (un grand merci à AbdelKarim pour son professionnalisme et sa grande serviabilité) 4) excellente connexion WiFi dans tout l'hôtel. 5) Il y a également jacuzzi, hammam et salle de sports même si nous n'avons pas eu le temps d'en profiter. Par rapport au prix très cher de cet hôtel et aux désagréments que je viens de subir, je ne sais pas si je le réserverai de nouveau à l'avenir, car lorsqu'on paie un prix très élevé, on s'attend à une haute prestation et un haut niveau de service.

Dear Mohammed S., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Fairmont Makkah Clock Royal Tower. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Fairmont, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Houssine Ben Salah Asst. Guest Relations Manager

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