Fairmont Makkah Clock Royal Tower - Un hôtel géré par Fairmont 5 étoiles

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King Abdul Aziz Endowment, Abraj Al Bait Complex, PO Box 762, 21955 LA MECQUE, Arabie Saoudite

Description

Les plus de l'hôtel

  • wifi gratuit

  • À quelques pas de la Kaaba sacrée

  • Chambres avec vue sur Kaaba

  • Petit déjeuner de 6 h à 10 h 30

  • Services de blanchisserie et de repassage

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Fairmont Makkah Clock Royal Tower - Un hôtel géré par Fairmont

King Abdul Aziz Endowment, Abraj Al Bait Complex, PO Box 762
21955 LA MECQUE
Arabie Saoudite

GPS:21.417981, 39.825229

Téléphone
Fax +966 12 571 7666

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.5/5  7 427 avis

Note Avis clients 0.5/5

Kamel B. En famille - Avis confirmés ALL

Plusieurs problèmes room number 5004 : séjour de 3 nuits. No cleaning during 3 days ! J ai appelé le deuxième jour pour avoir des serviettes, du papier toilette et de la eau et le ménage pendant qu on sortait: personne n’est jamais venu. J ai appelé 4 fois l avant dernier jour, jusqu a minuit: on m’a dit que le housekeeping allait passer mais il n’est jamais venu. Je voulais étendre mon séjour mais je suis parti. C est un hôtel lamentable. J ai déjà expliqué cela sur Booking.com. Seul intérêt : la proximité avec le haram. J avais l’impression d être dans un hôtel de basse catégorie, même pas une étoile. Quelle honte. Je vais écrire au ministère du tourisme On devrait être remboursé. La première nuit la chambre était glaciale : 14 degrés. 2 hommes sont venus mais n ont rien fait. Les enfants et ma femme sont tombés malades. Quinpaie la facture de médicaments ? Merci d avoir gâché notre séjour. Le coffre fort ne fonctionnait pas. Bien entendu le 3 eme jour, le housekeeping était devant la porte lors du Check out. Alors qu on ne l avait jamais vu pendant 3 jours. Aucun réassort de café, d eau de papier toilettes ni de serviettes de bain. C est lamentable

Cher Kamel, Votre expérience est loin de correspondre à nos standards habituels, la satisfaction de nos clients étant notre priorité absolue. Soyez assuré que les services concernés ont été informés de votre remarque concernant le petit-déjeuner buffet, la propreté de la chambre, le service de maintenance, la température de la chambre, le service de ménage et les équipements de la chambre. Nous nous engageons à dépasser vos attentes lors de votre prochain séjour. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur l'emplacement et le service du personnel. Nous tenons à exprimer notre sincère gratitude pour vos compliments à l'égard de Mme Nada, qui s'efforce constamment d'offrir un service d'excellence afin que nos clients profitent pleinement de leur séjour parmi nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, Makkah Clock Royal Tower, un hôtel Fairmont.

Note Avis clients 1.0/5

Rajaa E. B. En famille - Avis confirmés ALL

Dès notre arrivée, on nous propose de prendre une suite moyennant un supplément de paiement de 2000rials en prétextant que la chambre n était pas prêtre. On a eu finalement la chambre avec du retard ce qui nous a gâché notre enthousiasme pour la omra. La chambre était au fond d un couloir près du local du personnel, ancienne et bruyante puisque communiquante avec une autre. La literie surtout les coussins limite inconfortables… Mon séjour ne ressemble en rien à un sejour dans le même hotel il y a deux ans où on avait droit à du café traditionnel et des dattes en chambre tous les jours…

Cher Rajaa, Nous prenons tous les avis au sérieux afin d'améliorer constamment nos services, car votre satisfaction est notre priorité absolue. Soyez assuré que les services concernés ont été informés de votre expérience concernant la literie, l'isolation de la chambre, le bruit, la chambre elle-même, le restaurant et la réception. Nous nous engageons à dépasser vos attentes lors de votre prochain séjour. Cordialement, Makkah Clock Royal Tower, un hôtel Fairmont.

Note Avis clients 3.5/5

Myriam F. En famille - Avis confirmés ALL

Le personnel est gentil est serviable mais dommage il fallait réclamer le house keeping et une odeur de renfermé qui était fort désagréable dans les sanitaires et les placards Dommage que un welcome pack ne soit pas proposé comme des dattes et des fruits. Le petit déjeuner est bon est varié le room service est bon aussi

Chère Myriam, Nous mettons un point d'honneur à offrir le meilleur service possible et sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, la vue, le service de notre personnel et notre buffet petit-déjeuner. Nous tenons à vous remercier sincèrement pour vos aimables paroles à l'égard de M. Moiz, qui s'efforce constamment d'offrir un service d'excellence afin que nos clients profitent pleinement de leur séjour parmi nous. Soyez assurée que vos commentaires concernant l'odeur et le service offert ont été transmis aux services concernés, car nous prenons tous les avis au sérieux afin d'améliorer sans cesse nos prestations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, Makkah Clock Royal Tower, un hôtel Fairmont.

Note Avis clients 4.5/5

Hassan E. O. En couple - Avis confirmés ALL

Même si le séjour était court On a beaucoup apprecie Personnel acceuillant. Proximité Sécurité offerte

Cher Hassan, Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait du service et de l'emplacement de notre hôtel, le plus proche de la Masjid Al-Haram. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience unique lors de votre séjour au Makkah Clock Royal Tower, un hôtel Fairmont. Au plaisir de vous accueillir prochainement !

Note Avis clients 2.5/5

Manal J. En famille - Avis confirmés ALL

L’hotel est bien situé. Le personnel est très agréable et très professionnel. Je n’ai rien a dire sur le personnel 10/10. Ma chambre avait une forte odeur de moisissure, le personnel de l’hôtel m’a fait changer de chambre le lendemain et ils m’ont donné une chambre avec vu sur Kaaba. À première vue, cette deuxième chambre n’avait pas l’odeur de moisissure mais dès le soir même l’odeur était trop forte. Je pense que lorsque le personnel de chambre prépare les chambres, ils utilisent un parfum de chambre très fort qui camoufle l’odeur de moisissures mais après quelques heures l’odeur revient. Le point fort de l’hotel est le personnel et bien sûr son emplacement. A cause de cette odeur de moisissures qui m’a rendu malade, je ne peux pas recommander cet hotel a mon entourage ni revenir séjourner chez eux. En revanche, si le problème de moisissures se regle, je reviendrai avec grand plaisir.

Chère Manal, Nous mettons un point d'honneur à fournir le meilleur service possible. Nous sommes donc ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, le processus de réservation et l'accueil de notre personnel. Soyez assurée que votre remarque concernant l'odeur a bien été transmise aux services concernés, car nous prenons tous les avis au sérieux afin d'améliorer constamment nos prestations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, Makkah Clock Royal Tower, un hôtel Fairmont.

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  • 3 036 avis 9.4/10 Site
  • 4 931 avis 8.2/10 Chambre
  • 12 156 avis 9.3/10 Service
  • 114 avis 3.6/10 Internet
  • 2 727 avis 9/10 Repas
  • 2 260 avis 8.3/10 Propreté
  • 1 577 avis 8.7/10 Petit déjeuner
  • 1 479 avis 8.5/10 Ambiance

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