Pullman Zamzam Makkah 5 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.2/5 3 382 avis

Meilleur prix
garanti
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Abraj Al Bait Complex, King Abdel Aziz Endowment, 21955 MAKKAH, Arabie saoudite

Description

Les plus de l'hôtel

  • À quelques minutes d'Al Masjid Al Haram et de la sainte Kaaba.

  • Vues sur la sainte Kaaba, Al Masjid Al Haram, Jebel Noor, etc.

  • Chambres et suites spacieuses.

  • WIFI gratuit

  • Attenant à une arcade commerciale avec une grande variété de marques internationales.

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Localisation de l'hôtel

Pullman Zamzam Makkah

Abraj Al Bait Complex, King Abdel Aziz Endowment
21955 MAKKAH
Arabie saoudite

GPS:21.419314, 39.824662

Téléphone
Fax +966 12 571 5999

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Animaux non admis
  • Navette
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.2/5  3 382 avis

Note Avis clients 4.5/5

Khalid A. En famille - Avis confirmés ALL

Bonjour, Je souhaite partager mon retour concernant notre récent séjour à l’hôtel Zem Zem Pullman à Mekka. À notre arrivée, la personne qui nous a pris en charge n’a malheureusement pas pris en considération notre statut Platinum. De plus, les chambres qui nous ont été attribuées se trouvaient à des étages différents et présentaient une odeur de moisissure, ce qui a rendu le début de notre séjour un peu décevant. Cependant, dès le lendemain, Mme Nouha Alharbi a pris la situation en main avec beaucoup de professionnalisme, de gentillesse et d’efficacité. Elle a immédiatement trouvé une solution en nous attribuant deux chambres côte à côte. Toute ma famille et moi-même tenons à la remercier sincèrement pour son expertise et son excellent sens du service. Nous souhaitons également remercier M. Mohamed Ihssan au restaurant pour sa gentillesse, son attention et son suivi durant notre séjour. Malgré ce petit désagrément à l’arrivée, cet hôtel reste l’un de mes hôtels préférés à Mekka, et je continue à le recommander à tous mes amis. Cordialement,

Cher Monsieur Khalid, Nous vous remercions pour vos commentaires positifs et sommes ravis d'apprendre que notre personnel a contribué à rendre votre séjour agréable. Nous transmettrons vos compliments à Monsieur Mohamed et Madame Noha personnellement. Par ailleurs, nous avons bien pris en compte vos remarques et vous assurons que notre équipe travaille à y remédier. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, Hôtel Zamzam Pullman Makkah

Note Avis clients 0.5/5

Fares B. En couple - Avis confirmés ALL

Je vous déjà fait un email. La réponse était professionnelle mais 0 actions derrière.

Monsieur Fares, Votre situation est loin de correspondre à nos standards de qualité habituels, la satisfaction de nos clients étant notre priorité absolue. Soyez assuré que les services concernés ont été informés de vos remarques concernant la vue de la chambre, l'isolation et le service client. Nous mettrons tout en œuvre pour prendre en compte vos suggestions et nous nous engageons à répondre à vos attentes lors de votre prochain séjour. Cordialement, Hôtel Zamzam Pullman Makkah

Note Avis clients 2.5/5

Abdelali O. En famille - Avis confirmés ALL

Je souhaite partager mon expérience concernant cet hôtel classé 5 étoiles, dont nous sommes malheureusement très déçus. Pour un établissement de cette catégorie, les prestations ne sont clairement pas au niveau attendu. À notre arrivée, la chambre était vide : pas de fruits d’accueil, pas de cocktail de bienvenue, pas de peignoirs et un nombre insuffisant de serviettes. Hormis son excellent emplacement, l’hôtel correspond davantage, selon moi, à un 3 étoiles tout au plus. L’accueil est constamment débordé. J’ai demandé un renseignement à un employé, Monsieur Khalid, qui s’est montré désagréable et peu souriant, ce qui n’est pas acceptable dans un hôtel de ce standing. Concernant le petit-déjeuner, bien qu’il soit varié, il manque des produits essentiels pour un 5 étoiles : aucun jus frais (comme jus d’orange pressé ou jus de betterave). Mes enfants ne pouvant pas descendre le matin, j’ai demandé à prendre leur petit-déjeuner en chambre, mais cela a été refusé : le service de restauration en chambre est indisponible. C’est très décevant. Par ailleurs, personne ne parle français, uniquement anglais ou arabe. Au vu du prix payé, la déception est réelle. Les ascenseurs impliquent beaucoup d’attente. La cuisine de la chambre n’est pas équipée : aucun couteau, fourchette, assiette ou bol. Le réfrigérateur est vide, avec seulement quatre bouteilles d’eau. Le service de bagages est totalement débordé : nous avons attendu plus de deux heures pour récupérer nos bagages restés au rez-de-chaussée alors que nous attendions au parking P5. Nous avons dû insister fortement pour qu’un employé vienne enfin les descendre. Le parking sur place est extrêmement cher : 65 € par jour. De plus, l’accès à l’hôtel est très difficile à trouver, situé dans un tunnel introuvable. J’ai dû prendre un taxi et le suivre avec ma voiture pour pouvoir localiser l’entrée. Les points positifs : le petit-déjeuner reste varié, l’hôtel est très bien situé et le personnel de ménage est réactif et très aimable. Nous avons également apprécié pouvoir prier dans la chambre avec une vue partielle sur la Kaaba, ce qui reste un moment très agréable.

Cher client, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous apprécions vos remarques concernant l'emplacement, le service en chambre, la vue et la variété du petit-déjeuner. Par ailleurs, nous avons bien pris en compte vos préoccupations concernant les équipements de la chambre, le service de réception, les ascenseurs, le petit-déjeuner, le service de bagages et les frais de parking. Soyez assuré que notre équipe travaille à améliorer la situation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, Hôtel Zamzam Pullman Makkah

Note Avis clients 5.0/5

Hawa B. En famille - Avis confirmés ALL

J’ai beaucoup aimé le personnel était gentil

Chère Madame Hawa, Nous vous remercions pour votre commentaire positif et sommes ravis d'apprendre que notre personnel a contribué à rendre votre séjour agréable. Nous nous engageons à améliorer constamment nos services afin de vous offrir un séjour exceptionnel à chacune de vos visites. Cordialement, Hôtel Zamzam Pullman Makkah

Note Avis clients 4.5/5

Kaldia D. En famille - Avis confirmés ALL

Le personnel a tout fait pour que notre sejour soit optimal et ils ecoutaient a notre ecoute tout le temps.

Chère Madame Kaldia, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre récente expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre emplacement et les services de notre personnel. Concernant le bruit dans votre chambre, soyez assurée que vos commentaires ont été transmis au service concerné afin que les mesures nécessaires soient prises. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour une expérience inoubliable. Cordialement, Hôtel Zamzam Pullman Makkah

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  • 2 239 avis 9.4/10 Site
  • 5 869 avis 7.7/10 Chambre
  • 10 384 avis 9.1/10 Service
  • 52 avis 5/10 Internet
  • 2 872 avis 8.2/10 Propreté
  • 1 008 avis 7.9/10 Petit déjeuner
  • 871 avis 4.4/10 Installations

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