Mercure Kuala Lumpur Trion 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.2/5 784 avis

Meilleur prix
garanti
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JALAN DUA, OFF JALAN CHAN SOW LIN, SUNGAI BESI, 55200 KUALA LUMPUR, Malaisie

Description

Les plus de l'hôtel

  • L'hôtel Mercure le plus haut d'Asie du sud-est.

  • Chambre au 38e étage et supérieurs, sans bruits de la ville et superbe vue sur la skyline

  • WIFI gratuit et Smart TV pour un divertissement sans fin dans la chambre

  • À 10 minutes en voiture du centre commercial d'affaires TRX et du site de Bukit Bintangs.

  • Toutes les salles de réunion disposent de lumière naturelle, de vidéoprojecteurs et du WIFI.

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Mercure Kuala Lumpur Trion

JALAN DUA, OFF JALAN CHAN SOW LIN, SUNGAI BESI
55200 KUALA LUMPUR
Malaisie

GPS:3.12454, 101.71002

Téléphone

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

ALL DAY DINING

Le restaurant de la mezzanine ouvert toute la journée, d'une capacité de 160 personnes, offre une expérience culinaire pratique, avec notamment un petit déjeuner buffet quotidien ainsi que des repas à la carte au déjeuner et au dîner.

Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.2/5  784 avis

Note Avis clients 3.0/5

Francois B. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Chambre spacieuse et propre, lit confortable, climatisation efficace et magnifique vue. Il y a eu plusieurs problème pendant le séjour qui ont été imparfaitement géré: - 1° Un ascenseur en maintenance rendant les déplacements dans l’établissement long et fastidieux (ascenseurs surchargés interdisant l’accès et nécessitant de le rappeler, attente parfois très longue…) Lorsque vous êtes en court séjour c’est pénible et vous perdez un temps précieux. -2° Déclenchement par deux fois de l’alarme incendie (à quelques minutes d’écart) vous précisant que des investigations sont en cours et d’être vigilant aux annonces suivantes… Mais pas d’annonces suivantes, pas d’annonces de fin d’alerte….!!! Donc vous êtes réveillés et restez comme ça dans l’attente et l’anxiété car étant au minimum au 40eme étage, évidemment, vous vous dites que si il y a réellement un incendie il faut évacuer sans tarder… À la deuxième alerte j’ai décidé de préparer mes affaires et de descendre à la réception puisque c’était la deuxième fois et que nous attendions des informations depuis des dizaines de minutes, on m’a dit fausse alerte (un client fume dans une chambre) vous pouvez remonter. Pas d’informations par haut parleur, une information condescendante et expédiée à la réception, pas d’excuses réelles pour le stress inutile et le sommeil brisé (je n’ai pas pu me rendormir avant trois heures du matin)…. On est dans un hôtel 4*? Sérieusement est ce une façon de gérer des clients…. fidèles? J’attends une réponse et de vraies excuses, sinon je ne reviendrai plus dans votre établissement, vous avez peut-être trop de clients pour en prendre soin? -3° Impossible d’avoir un croissant ou un pain au chocolat au coffee shop de l’hôtel le matin. Il y en a mais c’est trois ou rien. Lorsque vous êtes seuls trois croissants ou pains au chocolat c’est trop, merci encore pour le service 4* Peut-être là aussi une réponse? Vos clients ne sont pas assez importants pour leur vendre 1 pain au chocolat qui leur ferai plaisir? -4° Lors de mes précédents séjours les agents devant l’hôtel vous aidaient avec les bagages, ouvraient la portière, cette fois-ci rien…. Ils étaient très polis et aimables, souriants mais plus aucun service. J’attends réellement des réponses et des excuses car vous n’êtes pas responsable du déclenchement de l’alarme incendie mais vous êtes responsables de la gestion qui en ait faite et du stress infligé inutilement à vos clients par manque de considération, d’information et d’empathie dans une situation stressante. Sans vous parlez de ma santé la qualité de ma nuit a été détestable et mauvaise à cause de cet événement et j’ai perdu beaucoup de temps du à la fatigue le lendemain. Je mets 6/10 car le reste était conforme mais sans retour de votre part, je ne reviendrai plus.

Dear Francois B., Thank you for taking the time to complete our survey and share your feedback about your recent stay at Mercure Kuala Lumpur Trion. We sincerely apologize that your experience did not meet your expectations and caused you unnecessary stress during your stay. We regret the inconvenience caused by the lift maintenance, which made movement within the hotel difficult, especially during a short stay. We understand how frustrating this was and appreciate your patience. Regarding the fire alarm incident, we are truly sorry for the anxiety and sleep disruption it caused. We have shared your feedback with our Operations team to ensure clearer and more timely announcements, as well as more considerate responses, should such incidents occur in the future. We also apologize for the limited availability of pastries in the hotel coffee shop and the reduced assistance from the front-of-house team compared to your previous visits. We will review with F&B team on our service standards and ensure our guests’ needs are better anticipated. Your feedback highlights areas where we must improve and we take your comments seriously. Please accept our sincere apologies for the discomfort and stress caused during your stay. Thank you for your loyalty as an ALL- Classic member and for taking the time to provide us with such constructive feedback. We appreciate the opportunity to learn from this and hope to provide much improved stay next time. Regards, The Management

Note Avis clients 3.5/5

Christophe A. Voyage solo - Avis confirmés ALL

L'arrivée à l'hôtel à été un peu chaotique. Les fenêtres de la chambre ne fermaient pas correctement (il manquait une pièce pour assurer l'étanchéité de la fermeture), j'entendais donc les bruits de la circulation extérieure, le lavabo de la salle de bain était bouché. J'ai donc demander à la réception que l'on m'envoie quelqu'un pour régler ces 2 soucis. La personne qui est intervenu a été grossière et désinvolte. Il a fallu que j'insiste pour qu'il intervienne sur le souci de la fermeture des fenêtres. Lors du débouchage du lavabo il a laissé la salle de bain dans un état déplorable (il a fallu que je rappelle la réception pour venir nettoyer toutes les saletés laissées par cet individu )., Les draps étaient tachés et il a fallu que je rappelle à nouveau la réception pour régler le souci. Les soucis ont été réglé à 23h00. Le lendemain j'ai été prendre le petit déjeuner et là aussi grosse déception (produits de basse qualité et serveur pas du tout concerné par son travail ( aucun bonjour ’ aucun sourire)). J'ai demandé à me faire rembourser les petits déjeuner suivants car je ne voulais plus prendre mes petits déjeuner dans ces conditions. Au dernier étage de l'hôtel (55 ème étage) il y a un club qui joue de la musique et on entend les boum boum des basses jusque dans la chambre (ma chambre était au 41ème étage) et cela très tard dans la nuit (2 ou 3 heures du matin) d'où quelques nuits difficiles pour s'endormir. La production d'eau chaude est capricieuse des jours vous avez de l'eau chaude voire même très chaude et d'autres jours il faut laisser couler l'eau au moins 10mn pour avoir de l'eau tiède. Le signal Wi-Fi n'est pas très performant. Par la suite mon séjour à été bon , le personnel est attentionné et le manager Dahrin a été à l'écoute de mes soucis et à tout fait pour rendre le restant de mon séjour agréable. Expérience mitigé, avec quelques points de déception.

Dear Christophe A., Thank you for taking the time to complete our survey and share your feedback about your recent stay at Mercure Kuala Lumpur Trion. We sincerely apologise for the series of inconveniences you experienced, particularly during the first part of your stay and we are sorry that we did not provide the comfort and service you expected. All your comments have been addressed with our team to ensure immediate improvements and to prevent these issues from happening again. We also apologise for the state in which the bathroom was left after the repair and no guest should ever have to request a second cleaning after maintenance work. Regarding the inconsistency of the hot water and Wi-Fi performance, these have been shared with our Engineering and IT teams for urgent review. We also understand and respect your decision to cancel the remaining breakfasts. However, we are relieved to know that the rest of your stay improved and that our Front Office Manager, Dahrin, together with our attentive staff, helped make the remainder of your visit more pleasant. Please be assured that all your feedback is taken seriously as part of our ongoing efforts to improve our service, training and facilities. Your loyalty as an ALL-Classic member is appreciated and hope to have the opportunity to welcome you back for a much better experience in the future. Regards, The Management

Note Avis clients 5.0/5

Benjamin E. B. En couple - Avis confirmés ALL

C'était très bien !

Dear Benjamin E. B., Thank you for taking the time to complete our survey and share feedback about your recent stay at Mercure Kuala Lumpur Trion. We’re delighted to hear that everything was excellent and that you had such a great stay. It’s wonderful to know that you enjoyed the room, breakfast, cleanliness and the service from our team. We also appreciate your loyalty as an ALL-Classic member and your kind recommendation. We look forward to welcoming you back to Mercure Kuala Lumpur Trion for another wonderful stay. Till then, take care! Regards, The Management

Note Avis clients 4.5/5

Francois B. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Accueil simple et efficace. Chambre avec une très belle vue sur la skyline de Kuala Lumpur. Lit confortable. C’est propre et fonctionnel, équipement de la chambre conforme au standard Mercure. La salle de bain est propre et spacieuse. Par contre impossible d’avoir une température d’eau stable dans la douche. On se brûle ou c’est froid et ça alterne. C’est la deuxième fois que je séjourne dans cet hôtel et c’était déjà comme ça lors de mon précédent séjour (il y a six mois). Est ce que vous lisez les commentaires pour améliorer les problèmes ? Hormis ce problème, c’est bien. La vue depuis la piscine au 54eme étage est très belle.

Dear Francois B., Thank you for taking the time to complete our survey and share feedback about your recent stay at Mercure Kuala Lumpur Trion. We are delighted that you enjoyed the warm welcome, the comfort of your room and the beautiful skyline views. It is also wonderful to know that you appreciated our rooftop pool on Level 54. However, we sincerely apologise for the recurring issue you experienced with the shower temperature, as this is your second stay with the same concern. We do read all guest comments and we have escalated this matter to management team. We are actively working to resolve the water heater however in the meantime, we kindly advise to allow the water flowing for a short while without adjusting the handle frequently for the temperature to stabilize more effectively. Thank you as well for your comments regarding sustainability amenities. We appreciate your perspective and we will continue working on solutions that balance guest comfort with our environmental commitments, while ensuring trust and consistency. We truly value your loyalty as ALL-Classic member and your thoughtful feedback. We hope to welcome you back for an even more comfortable and seamless stay in the future. Regards, The Management

Note Avis clients 3.5/5

Mariama F. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Meilleur petit déjeuner mais l'hôtel est loin des transports en commun. Je me suis déplacé en grab tout le temps

Dear Mariama F., Thank you for taking the time to complete our survey and share feedback about your recent stay at Mercure Kuala Lumpur Trion. We also appreciate your support for being a valued ALL Silver member. We are pleased to know you enjoyed our breakfast and appreciated the cleanliness of the hotel. At the same time, we are truly sorry for the challenges you faced during your stay. Please accept our sincere apologies for the noise disturbance at night, the room allocation and for the service you received at reception, particularly regarding your request for change. We understand that our location may require the use of ride-hailing services and we regret any inconvenience this may have caused. Your comments have been shared with our management team for immediate review and improvement. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with a more comfortable and pleasant experience. Regards, The Management

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Dispensé par Trustyou

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