Mercure Kuala Lumpur Trion 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.2/5 860 avis

Meilleur prix
garanti
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JALAN DUA, OFF JALAN CHAN SOW LIN, SUNGAI BESI, 55200 KUALA LUMPUR, Malaisie

Description

Les plus de l'hôtel

  • L'hôtel Mercure le plus haut d'Asie du sud-est.

  • Chambre au 38e étage et supérieurs, sans bruits de la ville et superbe vue sur la skyline

  • WIFI gratuit et Smart TV pour un divertissement sans fin dans la chambre

  • À 10 minutes en voiture du centre commercial d'affaires TRX et du site de Bukit Bintangs.

  • Toutes les salles de réunion disposent de lumière naturelle, de vidéoprojecteurs et du WIFI.

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Mercure Kuala Lumpur Trion

JALAN DUA, OFF JALAN CHAN SOW LIN, SUNGAI BESI
55200 KUALA LUMPUR
Malaisie

GPS:3.12454, 101.71002

Téléphone

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

ALL DAY DINING

Le restaurant de la mezzanine ouvert toute la journée, d'une capacité de 160 personnes, offre une expérience culinaire pratique, avec notamment un petit déjeuner buffet quotidien ainsi que des repas à la carte au déjeuner et au dîner.

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.2/5  860 avis

Note Avis clients 5.0/5

Martial S. En famille - Avis confirmés ALL

Très bon séjour Hôtel bien équipé et agréable Top: chambre familiale Propreté impeccable Tout est accessible par grab rapidement.

Dear Martial S., Thank you for taking the time to complete our survey and share feedback about your recent stay at Mercure Kuala Lumpur Trion. We are delighted to hear that you had a very pleasant family stay as well as enjoyed the comfort of our family room, the cleanliness of the hotel and well-equipped facilities. It’s also great to know that our location and easy access via e-hailing service helped make your stay even more convenient and enjoyable. We look forward to welcoming you and your family back again for another great stay in the future. Regards, The Management

Note Avis clients 2.5/5

Angelique T. En famille - Avis confirmés ALL

Le wifi ne fonctionne pas même après quils aient fini envoyé quelqu’un car vous leur demandez quelque chose ils vous répondent à peine et vous devez leur demandez plusieurs fois, l’eau est froide il faut la laisser couler plus de 10 min et elle est tiède quand même mais jamais d’eau assez chaude donc la baignoire ne sert pas.Et ça été très inconfortable de se doucher à l’eau froide durant 5 jours avec les enfants Nous avions séjourné avant dans un autre hôtel qui était parfait … et avions envie de changer mais avons été très déçu du mercure trion nous aurions su nous serions resté dans le précédent Seul point positif la politesse et l’amabilité du service de sécurité ! Mais pour un hôtel de ce standing il ya de quoi être déçue

Dear Angelique T., Thank you for taking the time to share your experience and for being a Classic member of our ALL – Accor Live Limitless. We are truly sorry to learn that your stay did not meet your expectations, especially during a family trip. Please accept our sincere apologies for the issues you experienced with the Wi-Fi and hot water. We understand how uncomfortable it must have been, particularly when travelling with children. Your comments have been shared with our operations team for immediate review and corrective action. We also regret the lapses in housekeeping service, including the missed cleaning and towels, as well as the limited breakfast selection and lack of follow-up from our team. We will address these concerns with the relevant departments to ensure improvements are made. We are grateful for your kind recognition of our security team’s politeness and professionalism, and we will share your compliments with them. Nonetheless, we sincerely regret that we did not provide you with the experience you expected and hope you might consider giving us another opportunity in the future to restore your confidence in us. Regards, The Management

Note Avis clients 3.0/5

Francois B. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Chambre spacieuse et propre, lit confortable, climatisation efficace et magnifique vue. Il y a eu plusieurs problème pendant le séjour qui ont été imparfaitement géré: - 1° Un ascenseur en maintenance rendant les déplacements dans l’établissement long et fastidieux (ascenseurs surchargés interdisant l’accès et nécessitant de le rappeler, attente parfois très longue…) Lorsque vous êtes en court séjour c’est pénible et vous perdez un temps précieux. -2° Déclenchement par deux fois de l’alarme incendie (à quelques minutes d’écart) vous précisant que des investigations sont en cours et d’être vigilant aux annonces suivantes… Mais pas d’annonces suivantes, pas d’annonces de fin d’alerte….!!! Donc vous êtes réveillés et restez comme ça dans l’attente et l’anxiété car étant au minimum au 40eme étage, évidemment, vous vous dites que si il y a réellement un incendie il faut évacuer sans tarder… À la deuxième alerte j’ai décidé de préparer mes affaires et de descendre à la réception puisque c’était la deuxième fois et que nous attendions des informations depuis des dizaines de minutes, on m’a dit fausse alerte (un client fume dans une chambre) vous pouvez remonter. Pas d’informations par haut parleur, une information condescendante et expédiée à la réception, pas d’excuses réelles pour le stress inutile et le sommeil brisé (je n’ai pas pu me rendormir avant trois heures du matin)…. On est dans un hôtel 4*? Sérieusement est ce une façon de gérer des clients…. fidèles? J’attends une réponse et de vraies excuses, sinon je ne reviendrai plus dans votre établissement, vous avez peut-être trop de clients pour en prendre soin? -3° Impossible d’avoir un croissant ou un pain au chocolat au coffee shop de l’hôtel le matin. Il y en a mais c’est trois ou rien. Lorsque vous êtes seuls trois croissants ou pains au chocolat c’est trop, merci encore pour le service 4* Peut-être là aussi une réponse? Vos clients ne sont pas assez importants pour leur vendre 1 pain au chocolat qui leur ferai plaisir? -4° Lors de mes précédents séjours les agents devant l’hôtel vous aidaient avec les bagages, ouvraient la portière, cette fois-ci rien…. Ils étaient très polis et aimables, souriants mais plus aucun service. J’attends réellement des réponses et des excuses car vous n’êtes pas responsable du déclenchement de l’alarme incendie mais vous êtes responsables de la gestion qui en ait faite et du stress infligé inutilement à vos clients par manque de considération, d’information et d’empathie dans une situation stressante. Sans vous parlez de ma santé la qualité de ma nuit a été détestable et mauvaise à cause de cet événement et j’ai perdu beaucoup de temps du à la fatigue le lendemain. Je mets 6/10 car le reste était conforme mais sans retour de votre part, je ne reviendrai plus.

Dear Francois B., Thank you for taking the time to complete our survey and share your feedback about your recent stay at Mercure Kuala Lumpur Trion. We sincerely apologize that your experience did not meet your expectations and caused you unnecessary stress during your stay. We regret the inconvenience caused by the lift maintenance, which made movement within the hotel difficult, especially during a short stay. We understand how frustrating this was and appreciate your patience. Regarding the fire alarm incident, we are truly sorry for the anxiety and sleep disruption it caused. We have shared your feedback with our Operations team to ensure clearer and more timely announcements, as well as more considerate responses, should such incidents occur in the future. We also apologize for the limited availability of pastries in the hotel coffee shop and the reduced assistance from the front-of-house team compared to your previous visits. We will review with F&B team on our service standards and ensure our guests’ needs are better anticipated. Your feedback highlights areas where we must improve and we take your comments seriously. Please accept our sincere apologies for the discomfort and stress caused during your stay. Thank you for your loyalty as an ALL- Classic member and for taking the time to provide us with such constructive feedback. We appreciate the opportunity to learn from this and hope to provide much improved stay next time. Regards, The Management

Note Avis clients 3.5/5

Christophe A. Voyage solo - Avis confirmés ALL

L'arrivée à l'hôtel à été un peu chaotique. Les fenêtres de la chambre ne fermaient pas correctement (il manquait une pièce pour assurer l'étanchéité de la fermeture), j'entendais donc les bruits de la circulation extérieure, le lavabo de la salle de bain était bouché. J'ai donc demander à la réception que l'on m'envoie quelqu'un pour régler ces 2 soucis. La personne qui est intervenu a été grossière et désinvolte. Il a fallu que j'insiste pour qu'il intervienne sur le souci de la fermeture des fenêtres. Lors du débouchage du lavabo il a laissé la salle de bain dans un état déplorable (il a fallu que je rappelle la réception pour venir nettoyer toutes les saletés laissées par cet individu )., Les draps étaient tachés et il a fallu que je rappelle à nouveau la réception pour régler le souci. Les soucis ont été réglé à 23h00. Le lendemain j'ai été prendre le petit déjeuner et là aussi grosse déception (produits de basse qualité et serveur pas du tout concerné par son travail ( aucun bonjour ’ aucun sourire)). J'ai demandé à me faire rembourser les petits déjeuner suivants car je ne voulais plus prendre mes petits déjeuner dans ces conditions. Au dernier étage de l'hôtel (55 ème étage) il y a un club qui joue de la musique et on entend les boum boum des basses jusque dans la chambre (ma chambre était au 41ème étage) et cela très tard dans la nuit (2 ou 3 heures du matin) d'où quelques nuits difficiles pour s'endormir. La production d'eau chaude est capricieuse des jours vous avez de l'eau chaude voire même très chaude et d'autres jours il faut laisser couler l'eau au moins 10mn pour avoir de l'eau tiède. Le signal Wi-Fi n'est pas très performant. Par la suite mon séjour à été bon , le personnel est attentionné et le manager Dahrin a été à l'écoute de mes soucis et à tout fait pour rendre le restant de mon séjour agréable. Expérience mitigé, avec quelques points de déception.

Dear Christophe A., Thank you for taking the time to complete our survey and share your feedback about your recent stay at Mercure Kuala Lumpur Trion. We sincerely apologise for the series of inconveniences you experienced, particularly during the first part of your stay and we are sorry that we did not provide the comfort and service you expected. All your comments have been addressed with our team to ensure immediate improvements and to prevent these issues from happening again. We also apologise for the state in which the bathroom was left after the repair and no guest should ever have to request a second cleaning after maintenance work. Regarding the inconsistency of the hot water and Wi-Fi performance, these have been shared with our Engineering and IT teams for urgent review. We also understand and respect your decision to cancel the remaining breakfasts. However, we are relieved to know that the rest of your stay improved and that our Front Office Manager, Dahrin, together with our attentive staff, helped make the remainder of your visit more pleasant. Please be assured that all your feedback is taken seriously as part of our ongoing efforts to improve our service, training and facilities. Your loyalty as an ALL-Classic member is appreciated and hope to have the opportunity to welcome you back for a much better experience in the future. Regards, The Management

Note Avis clients 5.0/5

Benjamin E. B. En couple - Avis confirmés ALL

C'était très bien !

Dear Benjamin E. B., Thank you for taking the time to complete our survey and share feedback about your recent stay at Mercure Kuala Lumpur Trion. We’re delighted to hear that everything was excellent and that you had such a great stay. It’s wonderful to know that you enjoyed the room, breakfast, cleanliness and the service from our team. We also appreciate your loyalty as an ALL-Classic member and your kind recommendation. We look forward to welcoming you back to Mercure Kuala Lumpur Trion for another wonderful stay. Till then, take care! Regards, The Management

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