Aparthotel Adagio Access Palaiseau Saclay 3 étoiles

J'ai passé un très bon séjour à l'Aparthotel Adagio Access Palaiseau Saclay. J'ai pu arriver tard sans problème, une personne était présente à la réception. Les appartements sont bien équipés et bien isolés. Il y a des bus juste en face pour se déplacer sur le plateau de Saclay.

Au niveau du logement, rien à redire cela correspondait à ce qui était prévu. Toutefois le personnel d'accueil de l'hôtel n'était pas très compétent. Dès le check-in il y a eu plusieurs problèmes techniques, cela peut arriver bien sûr, mais le personnel n'était pas vraiment à la hauteur. Quand nous avons voulu réaliser le check-out, ils nous ont dit que "la machine avait un problème technique" et qu'il fallait revenir dans 10 minutes, ce que nous avons fait. Là, la membre du personnel qui faisait le check-out avait apparemment à nouveau un problème pour me faire payer, elle a appelé un collègue et ils ont fini par se disputer devant nous... La dame nous a fait payer les chambres en oubliant le petit déjeuner. Nous avons demandé une facture déjà au début du check-out, elle a oublié de nous l'imprimer donc on lui rappelle avant de partir et elle nous dit de façon sèche "si vous vouliez une facture il fallait le demander avant de payer! Maintenant ce n'est plus possible". Son collègue, qui avait l'air plus compétent qu'elle, est alors intervenu et il nous a imprimé la facture en moins d'une minute. Ensuite j'ai eu une interaction avec le service client Accor parce que je n'avais pas reçu les points liés au séjour (malgré avoir indiqué mon numéro dès la réservation). Quand j'ai fait cette demande, l'employé m'a retiré des points liés à un autre séjour Accor sans la moindre explication. Quand je lui ai demandé, il a expliqué que trop de points m'avaient été donnés par erreur pour ce séjour: je me suis donc retrouvé finalement avec moins de points qu'avant d'avoir contacté le service client, très commercial ce service client... En plus, l'employé ne m'a pas crédité le bon nombre de points pour le séjour à Palaiseau... Habitué des chaînes IHG, Hilton et Radisson j'essayais 2 hôtels Accor pour la première fois. Soyez sûrs que je ne reviendrai pas ! Je peux comprendre que les employés de l'hôtel aient eu des difficultés techniques mais si même le service client n'est pas compétent je n'ai plus confiance en cette chaîne.

Hôtel bien situé, équipe agréable, accueil excellent. J'avais eu une chambre où il y avait quelques petits dysfonctionnement mineurs (mauvaise réception de l'antenne pour la télé, l'attache produit pour le savon cassé dans la douche, la plaque à induction de cuisson fissuré, ...), Mais l'équipe était très réactive : dès que j'ai signalé ce dysfonctionnement, ils m'ont fait changé de chambre où tout est rentré dans l'ordre. Malgré ce petit détail, je recommande fortement cet hôtel.

La chambre n'était pas assez insonorisée, j'entendais même un voisin ronfler !

Calme, toutes commodités, bien situé