Cher Monsieur S., Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que vos remarques ont été transmises aux services concernés afin d’améliorer nos prestations et éviter que de tels désagréments ne se reproduisent. Votre satisfaction nous tient à cœur et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Aline Perissé Assistante Responsable Commerciale

Cher Monsieur M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’accueil de nos équipes. Concernant le surclassement, nous souhaiterions comprendre ce qui vous a donné le sentiment de ne pas en avoir réellement bénéficié. Après vérification de votre dossier et du changement de chambre effectué à votre arrivée, nous pouvons vous confirmer que la chambre qui vous a été attribuée correspondait bien à une catégorie supérieure. Nous serions donc intéressés de connaître les éléments qui vous ont fait penser le contraire, afin de mieux comprendre votre ressenti et de nous assurer que nos attentions soient pleinement perçues par nos clients. Concernant la climatisation, un petit boîtier de commande est présent dans la chambre afin de vous permettre de régler la température à votre convenance. Si toutefois le système ne fonctionnait pas correctement, nous vous invitons à en informer directement notre réception pendant votre séjour. Notre équipe aurait ainsi pu faire intervenir rapidement notre service technique afin de vérifier l’installation et de trouver une solution dans les meilleurs délais. Nous regrettons également sincèrement les nuisances sonores rencontrées durant la nuit. Nous accueillions lors de votre séjour un groupe de loisirs qui a malheureusement généré plusieurs plaintes. Nous comprenons parfaitement que ce type de désagrément puisse affecter la qualité et le confort d’une nuit, et nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous tenons à préciser que notre équipe reste toujours disponible pendant le séjour afin de pouvoir intervenir rapidement en cas de problème. N’hésitez donc pas, lors d’une prochaine visite, à nous solliciter directement : cela nous permettra de réagir immédiatement et de faire notre maximum pour améliorer votre confort sur place. Nous espérons malgré ces désagréments avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous faire vivre une expérience plus agréable, pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Aline Perissé Sales & Commercial Assistant Manager

Chère Madame G., Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et de nous attribuer cette note. Nous sommes heureux que vous ayez globalement apprécié votre séjour parmi nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le jardin ai mal été entretenu durant votre séjour. Soyez assurée que vos remarques ont été transmises aux services concernés afin d’améliorer nos prestations et éviter que de tels désagréments ne se reproduisent. Votre satisfaction nous tient à cœur et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement afin de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Aline Perissé Assistante Responsable Commerciale

Cher Monsieur V., Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pleinement apprécié votre séjour parmi nous. N'hésitez pas à nous faire part de ce qui aurait pu rendre votre expérience encore meilleure — vos remarques sont précieuses pour nous aider à progresser. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et vos compliments constituent une véritable source de motivation pour l'ensemble de nos équipes, qui s'investissent chaque jour pour vous offrir un service d'excellence et une expérience mémorable. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un nouveau séjour. Bien cordialement, Aline Perissé Assistante Responsable Commerciale

Cher Monsieur D., Un grand merci pour votre gentil retour ! Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié la sympathie et la disponibilité de notre personnel. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements sont une belle récompense pour toute notre équipe. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt pour un nouveau séjour tout aussi agréable. Bien cordialement, Aline Perissé Assistante Responsable Commerciale

Chère Madame Fouquet, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes navrés d’apprendre que la literie n’a pas pleinement répondu à vos attentes. Nous souhaitons toutefois préciser que la configuration de la chambre familiale, comprenant un lit double ainsi qu’un canapé-lit, est clairement indiquée lors de la réservation sur notre site, ainsi que sur la confirmation de réservation envoyée au moment de la réservation. Nous regrettons néanmoins que cette configuration n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Votre satisfaction nous tient à cœur et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement afin de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Aline Perissé Assistante Responsable Commerciale

Chèr Monsieur Jullien, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant l’accès à la piscine, nous tenons à préciser que celui-ci n’est nullement mentionné comme étant inclus dans la réservation que vous avez effectuée en day use. Nous veillons à ce que les prestations proposées soient clairement indiquées afin d’éviter toute confusion. Pour le restaurant, comme cela est indiqué au sein de l’établissement, celui-ci est fermé le midi, du 23 Juillet au 27 Août, pendant les périodes de vacances scolaires, en raison d’une faible affluence. Nous comprenons néanmoins que cette fermeture ait pu vous décevoir et prenons votre remarque en considération. Concernant la salle de bain marron, nous sommes navrés que son esthétique ne vous ait pas plu. Afin de mieux comprendre votre remarque et d’améliorer ce qui peut l’être, pourriez-vous nous préciser ce que vous n’avez pas apprécié dans cette salle de bain : la couleur, l’aménagement, l’état ou autre élément particulier ? Enfin, nous vous présentons toutes nos excuses concernant l’erreur sur votre prénom lors de la lecture de votre pièce d’identité. Il s’agit bien évidemment d’une erreur humaine et nous comprenons que cela puisse être désagréable. Nous allons rappeler à nos équipes l’importance d’être particulièrement vigilantes sur ce point. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous laisser une impression plus positive de notre établissement. Bien cordialement, Aline Perissé Assistante Responsable Commerciale

Cher Monsieur Cozenot, Un grand merci pour votre retour et pour votre fidélité ! C’est toujours un réel plaisir de vous accueillir parmi nous. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un agréable séjour — vos retours positifs sont une belle source de motivation pour toute l’équipe, qui a à cœur de rendre chacun de vos passages aussi plaisant que possible. Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver très bientôt pour un nouveau séjour tout aussi réussi. Bien cordialement, Aline Perissé, Assistante Responsable Commerciale

Chère Madame Mafalanka Wensa, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pleinement apprécié votre séjour parmi nous. N'hésitez pas à nous faire part de ce qui aurait pu rendre votre expérience encore meilleure — vos remarques sont précieuses pour nous aider à progresser. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et vos compliments constituent une véritable source de motivation pour l'ensemble de nos équipes, qui s'investissent chaque jour pour vous offrir un service d'excellence et une expérience mémorable. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un nouveau séjour. Bien cordialement, Aline Perissé Assistante Responsable Commerciale

Madame B., Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager ce magnifique retour à la suite de votre séjour au Novotel Massy Palaiseau. Nous sommes particulièrement touchés par vos compliments à l'égard de Santi. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message, qui sera une véritable source de motivation. Nous sommes ravis que son accueil chaleureux, sa bienveillance et ses délicates attentions aient contribué à rendre votre séjour aussi mémorable. Nous vous remercions également pour vos éloges concernant l'ensemble de notre équipe. Savoir que l'accueil, le service au bar, au restaurant et au petit-déjeuner ont répondu à vos attentes est la plus belle récompense pour nos collaborateurs, qui s'investissent chaque jour avec passion pour offrir une expérience de qualité à nos clients. Vos mots nous vont droit au cœur et nous sommes honorés que vous considériez notre établissement comme un véritable havre de paix. Ce sera un immense plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Novotel Massy Palaiseau. Bien cordialement, Alfredina NTIM Réceptionniste

Cher Monsieur t., Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au Novotel Massy Palaiseau. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de notre accueil ainsi que l'écoute et la disponibilité de nos collaborateurs. Votre satisfaction est une belle récompense pour toute notre équipe, qui met tout en œuvre chaque jour pour offrir un service attentionné et personnalisé. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour un nouveau séjour tout aussi agréable. Bien cordialement, Alfredina NTIM Réceptionniste

Cher Monsieur D., Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au Novotel Massy Palaiseau. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et que vous avez apprécié le confort ainsi que l’espace de votre chambre. Nous sommes également heureux de savoir que l’accueil qui vous a été réservé par notre équipe a contribué à rendre votre expérience encore plus plaisante. Votre satisfaction est une belle récompense pour l’ensemble de nos collaborateurs, qui mettent tout en œuvre chaque jour pour offrir un service de qualité et un séjour agréable à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Novotel Massy Palaiseau. Bien cordialement, Alfredina NTIM Réceptionniste

Chère Madame P., Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au Novotel Massy Palaiseau. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une très bonne expérience parmi nous. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le confort et l’agrément de votre chambre, ainsi que la qualité de la climatisation et notre piscine, qui contribue à rendre le séjour de nos clients encore plus agréable. Nous sommes également très touchés par votre commentaire concernant l’accueil de notre équipe. Votre satisfaction est une belle motivation pour l’ensemble de nos collaborateurs, qui s’engagent chaque jour à offrir un service chaleureux et attentionné. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement au Novotel Massy Palaiseau. Bien cordialement, Alfredina NTIM Réceptionniste

Cher Monsieur B., Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au Novotel Massy Palaiseau. Nous sommes ravis de lire votre commentaire très positif concernant l’ensemble de votre expérience, de la réservation jusqu’à votre départ, en passant par l’accueil de nos équipes de réception et de restauration. Nous sommes particulièrement heureux de savoir que vous avez apprécié l’attention portée par nos collaborateurs, leur disponibilité ainsi que leur capacité à s’adapter à vos besoins, même lors d’une arrivée tardive. Votre retour sur l’accueil qui vous a été réservé au restaurant ainsi que sur la qualité de votre repas, notamment la cuisson et la qualité de la viande, nous fait particulièrement plaisir. Vos compliments concernant le relationnel de nos équipes sont une belle reconnaissance de leur engagement quotidien à offrir un service chaleureux et personnalisé à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement au Novotel Massy Palaiseau pour une nouvelle expérience tout aussi agréable. Bien cordialement, Alfredina NTIM Réceptionniste

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé à la suite de votre séjour au Novotel Massy Palaiseau. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’emplacement de notre hôtel, le calme du quartier ainsi que la qualité de l’accueil réservé par notre équipe. Nous sommes également heureux de savoir que votre séjour a été agréable et que vos enfants ont pu profiter pleinement de leur expérience parmi nous. Nous sommes toutefois désolés pour les désagréments rencontrés durant deux nuits en raison des nuisances sonores liées aux arrivées de groupes de touristes. Nous vous remercions également d’avoir souligné l’intervention de notre réceptionniste, qui a fait le nécessaire afin de limiter ces désagréments et préserver le confort de nos clients. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la poussière dans les chambres, que nous ne manquerons pas de faire remonter à notre service des étages afin que les vérifications nécessaires soient effectuées. Concernant le début du service de ménage dans les couloirs, nous comprenons votre remarque. Toutefois, nos équipes d’étage doivent respecter les délais de préparation des chambres afin qu’elles soient disponibles pour les arrivées à partir de 14h00. Elles doivent donc organiser leur planning en conséquence et ne peuvent malheureusement pas décaler l’ensemble de leurs interventions. Nous vous remercions pour vos observations, qui nous permettent d’améliorer continuellement la qualité de nos services et le confort de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement au Novotel Massy Palaiseau pour un séjour encore plus satisfaisant. Bien cordialement, Alfredina NTIM Réceptionniste

Chère Madame , Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au Novotel Massy Palaiseau. Nous sommes ravis de savoir que vous avez vécu une bonne expérience parmi nous. Votre satisfaction est une belle récompense pour toute notre équipe, qui s’efforce chaque jour d’offrir un accueil chaleureux et un service de qualité à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour un autre agréable séjour. Bien cordialement, Alfredina NTIM Réceptionniste

Cher Monsieur L., Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour. C'est un véritable plaisir de savoir que vous avez passé un agréable moment parmi nous. Toute notre équipe s'attache chaque jour à offrir un accueil attentionné et un cadre propice à la détente, et nous sommes ravis que votre séjour ait répondu à vos attentes. Votre retour est une belle source de motivation pour l'ensemble de nos collaborateurs et nous les remercions, chaque jour, pour leur engagement à faire vivre une expérience de qualité à chacun de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Novotel pour une nouvelle parenthèse de convivialité et de bien-être. Bien cordialement, Aline Perissé Assistante Responsable Commerciale

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour. C'est un véritable plaisir de savoir que vous avez passé un agréable moment parmi nous. Toute notre équipe s'attache chaque jour à offrir un accueil attentionné et un cadre propice à la détente, et nous sommes ravis que votre séjour ait répondu à vos attentes. Votre retour est une belle source de motivation pour l'ensemble de nos collaborateurs et nous les remercions, chaque jour, pour leur engagement à faire vivre une expérience de qualité à chacun de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Novotel pour une nouvelle parenthèse de convivialité et de bien-être. Bien cordialement, Aline Perissé Assistante Responsable Commerciale