Hôtel Mercure Dinan Port Le Jerzual 4 étoiles

l'accueil et la chambre rien a redire.Je pense y retournertrès bientot.

Un très agréable week-end passé dans votre établissement en profitant de toutes les prestations habituelles (l'espace bar, le jacuzzi , la salle de restauration), avec un excellent confort et un personnel toujours à l'écoute et aux petits soins pour les visiteurs. Cadre magnifique, juste au bord de la Rance, et proximité avec la ville.

Un mercure de bon niveau

Avons passé 4 jours dans la région et avions sélectionné cet hôtel pour son emplacement au calme et sa proximité avec le centre de Dinan, Dinard et Saint Malo

Salle de bains spacieuses, literie parfaite, la salle de sport super bien équipée... tout était parfait.

Rien de particulier a dire si ce n'est que les prestations étaient conforme a mes attentes..chambre agreable , personnel agreable

RAS conforme à nos attentes

Madame, Monsieur, Nous avons séjourné la nuit du 24 au 25 septembre dernier au Mercure Dinan Port le Jerzual et nous souhaitions vous faire part de notre mécontentement. Nous avions choisi ce site pour son emplacement agréable et pour se faire plaisir étant donné l'épreuve que nous traversons en ce moment. Nous sommes clients de vos hôtels depuis de nombreuses années et nous n'avons jamais rencontré une telle situation. Lors de notre arrivée, la réceptionniste nous a demandé de façon abrupte de payer tout de suite ainsi qu'une empreinte de carte bleue, à la réservation les coordonnées bancaires avaient pourtant déjà été donnés. Etant donné son insistance, nous avons donc payé et demandé une facture. Un moment, elle est partie derrière avec le lecteur et notre carte bleue (celle-ci était différente de la réservation). Puis elle est revenue, avec une facture qui n'était pas à 0. Nous avons posé la questions et précisé que nous souhaitions une facture avec un net à payer à zéro. Elle s'est sentie dépassée visiblement car elle a commencé à monter dans les tours en disant que sa responsable était occupée, qu'elle allait revoir cela, notre demande était légitime et courtoise, à aucun moment nous n'avons haussé le ton. La responsable a donc apposé une mention précisant que la facture était réglée. En espérant aucun débit sur la carte bleue mentionnée sur la réservation dans les jours à venir. Visiblement, nous ne sommes pas les seuls concernés cf. ci-dessous Tripadvisor : Sincere a écrit un avis (9 sept.)Paris, France1 contribution Attention à la facturation au départ !La facturation est faite n'importe comment. Résultat : trois factures erronées à la suite l'une de l'autre. La réceptionniste ne vérifie rien et vous débite votre carte d'un montant supérieur à ce que vous devez payer en réalité. Elle ne vous permet pas de vérifier votre facture avant paiement. Faites attention et insistez pour une vérification détaillée avant de payer. C'est indigne d'un hôtel quatre étoiles. Jamais vu et impensable. A part ça le cadre est effectivement idéal, le confort est correct, la piscine est agréable. Tout pour un très bon séjour si vous ne subissez pas un service si déplorable. Nous nous sommes installés dans la chambre 124, nous avons constaté qu'il n'y avait pas de peignoir contrairement à la photo lors de la réservation. Cela pourrait être considéré comme image non conforme. La poubelle de la salle de bains est défoncée, pour un hôtel 4 étoiles, elle pourrait être changée. Le lavabo est craquelé et très bruyant lors de l'évacuation de l'eau. Une seule savonnette pour 2, peut être que c'est normal. Les serviettes sont blanches-grises plutôt que blanches. Nous nous sommes rendus compte le soir, que la lumière du couloir d'entrée de la chambre et au dessus du coffre/plateau de courtoisie ne fonctionnait pas (à priori détection par cellule). Après notre promenade, nous sommes allés au bar pour la boisson de bienvenue car je suis titulaire d'une carte silver. Cette fois, la boisson de bienvenue était pour 1 personne alors que nous sommes allés dans plusieurs hôtels de différentes catégories et à chaque fois nous avions une boisson pour le nombre d'occupants de la chambre. La responsable a servi les boissons et nous lui avons fait part de notre mauvaise expérience lors du check-in, elle a dit qu'elle avait de bons retours mais qu'elle allait lui en parlé. On lui a posé la question pour la boisson de bienvenue, elle a répondu c'est la directive du groupe. Au petit-déjeuner, certaines choses sont à revoir, il y avait des miettes sur la table dressée, la désinfection Covid-19 à t'elle été faite ? les assiettes au niveau des œufs brouillés et bacon sont mouillées, ce n'est pas très agréable. Le petit déjeuner est bon mais pas de jus de fruits frais, c'est dommage. Franchement, nous n'avions pas encore envie d'interpeller le personnel une fois de plus au sujet des miettes sur la table. Le bouquet final, nous devions bénéficier d'un check-out tardif (13h30) avec ma carte silver. L'information n'a visiblement pas été transmise car à 12h10 appel de la réception pour nous demander quand nous quittions la chambre. Comme j'ai un grave souci de santé, je dormais, je vous laisse imaginer le réveil en sursaut. Nous sommes donc partis avant 13h30, étant réveillée. Lors du check-out, j'ai fait part de tous les désagréments rencontrés. En conclusion, un séjour gâché, nous estimons que c'est indigne d'un 4 étoiles.

Personnel attentionné et agréable

personnel aimable et souriant cadre agréable

bienveillance du personnel chambre spacieuse et propre petit déjeuner copieux je recommande cet hotel

Nous avons apprécié les services proposés. Le personnel est très sympathique. Le restaurant est excellent. Le petit déjeuner est très satisfaisant. Il y a du choix. L'hôtel est bien situé. L'insonorisation n'est pas au top.

Bien placé, super cadre, personnel très pro, chambres bien équipées, bien décorées et propres. Parfait.

Très bien situé avec un grand parking, le personnel est agréable et souriant La chambre et confortable avec une grande salle de bain. J’ai moins aimé le restaurant je pense qu’il a besoin un bon lifting

Très bel établissement, très bien tenu. Personnel attentif et à l'écoute.Petit déjeuner diversifié et de qualité. Encas disponible et de bonne qualité. C'était notre premier séjour et nous y retournerons bien volontiers.