Mercure Saint Malo Balmoral 4 étoiles

Séjour agréable avec quelques points d’amélioration souhaités : Chambre trop chaude et pas même une bouteille d’eau … Serviettes de bain trop petite et bonde de baignoire bouchée par cheveux de précédents séjours … Points positifs : personnes très disponible notamment accueil et petit déjeuner Bon petit déjeuner qui aurait été très bon très bon avec un chauffe plat pour les crêpes Situation dans st Malo

J’aime séjourner dans les hôtels mercure . Bonne literie . Bon accueil . Parking utile . L’arrêt du bus est proche afin de gagner l’intra muros . Le seul petit bémol, rare dans les hôtels de ce standing , est le manque d’insonorités dans l’hôtel et des bruits extérieurs . Malgré tout, la nuit a été bonne ! Petit déjeuner copieux.

Hôtel très bien situé , très propre, personnels charmants et accueillants. C’est sûr nous reviendrons!

Personnels agréables, disponibles et à l’écoute.

Nous avions réservé en ligne, nous sommes un couple avec un enfant de 30 mois. Lors de la réservation, il y avait une différence d'une centaine d'euros entre une chambre pour deux personnes et une chambre pour deux personnes et un enfant de deux ans et demi. Nous avons appelé l'accueil de l'hôtel en expliquant que notre fille dormait encore avec nous et qu'une différence d'une centaine d'euros pour une enfant, était disproportionnée. La personne au téléphone nous a dit de réserver pour deux personnes, et qu'il n'y aurait pas de surcoût comme notre enfant dormait avec nous. Le jour de notre arrivée, on nous fait la réflexion que nous n'avons pas réservé pour notre enfant et qu'il devrait y avoir un surcoût. On explique l'échange téléphonique que nous avons eu lors de notre réservation. La personne de l'accueil nous explique que c'est pour la sécurité...etc Il serait bien d'expliquer en détail le coût exact des prestations. Un enfant de deux ans qui n'utilise pas de lits en plus, ne devrait pas devoir payer en plus. Il serait également bien d'expliquer que le petit déjeuner est gratuit pour les enfants et jusqu'à quel âge. Ou le prix du parking... Soyez plus transparent sur votre site et sur le coût des choses. L'accueil n'a pas été très chaleureuse, le personnel n'est pas très accueillant. Il y a 2 mois de cela, nous étions dans un hôtel mercure à Deauville, le personnel était très très accueillant, prévenant. Bien au-dessus de l'accueil du mercure de Saint-Malo. Merci à vous