ibis budget Knokke 2 étoiles

Chère Francoise Nous sommes désolés que l’accueil n’ait pas totalement répondu à vos attentes, notamment lors de votre demande de coussins supplémentaires. La réception peut parfois être occupée par des appels ou d’autres tâches, même si cela ne se voit pas forcément. Il est également possible que votre demande ait été oubliée. N’hésitez surtout pas à repasser à la réception ou à nous solliciter à nouveau : nous aurions bien entendu cherché une solution avec vous. Vos remarques concernant la propreté et le Wi-Fi sont également transmises à nos équipes. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors d’un prochain séjour. Cordialement Team Ibis Budget Knokke

Cher Daniel Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté, la salle de bain, le petit-déjeuner et surtout la gentillesse de notre équipe. Nous transmettrons avec plaisir votre compliment à notre collaboratrice à l’accueil. Notre concept est celui d’un hébergement budget, avec des chambres simples et fonctionnelles. Nous sommes heureux que vous ayez malgré tout apprécié votre séjour. Vos remarques concernant l’accessibilité et le Wi-Fi seront également transmises en interne. Merci encore pour votre séjour et au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Cordialement Team Ibis Budget Knokke

Chère Christine, Un immense merci pour cette magnifique note de 100/100 et pour votre superbe retour ! Nous sommes absolument ravis de savoir que votre étape chez nous s’est si bien passée et que vous avez pu profiter d’une excellente nuit de repos dans une chambre qui vous a particulièrement plu. C’est un véritable plaisir de savoir que vous avez apprécié le confort et l’atmosphère de votre chambre. Votre retour positif fait vraiment plaisir à toute notre équipe et nous encourage à continuer à offrir à nos clients une expérience chaleureuse et agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine étape dans notre région. Encore un grand merci pour votre confiance et cette magnifique évaluation ! Bien à vous, L'équipe ibis budge Knokke

Cher monsieur v., Nous sommes désolés que vos séjours n'aient pas répondu à toutes vos attentes. Concernant votre premier séjour, nous n'avions pas été informés à l'avance de votre mobilité réduite. Malgré l'absence de disponibilité en chambre PMR pour l'ensemble du séjour, notre équipe a fait le maximum pour vous proposer une chambre adaptée dès qu'elle s'est libérée. Lors de votre second séjour, une chambre PMR vous avait bien été réservée. Nous vous présentons nos excuses pour le problème de climatisation. Dès que celui-ci nous a été signalé, nous vous avons immédiatement transférés dans une autre chambre PMR. Nous sommes également surpris par votre remarque concernant le parking. À titre exceptionnel, notre équipe a mis tout en œuvre pour faciliter votre stationnement lors de vos deux séjours, alors même que les places ne sont normalement pas réservables à l'avance. Enfin, dès que vous nous avez signalé le nettoyage de votre chambre, notre équipe est intervenue immédiatement afin d'y remédier. Par ailleurs, nous avons pris le temps de répondre en détail à l'e-mail que vous nous aviez adressé. Constatant, à la lecture de votre avis, que vous ne sembliez pas l'avoir reçu, nous vous l'avons renvoyé aujourd'hui afin de vous apporter toutes les explications nécessaires. Nous regrettons que les efforts et les solutions apportées par nos équipes n'aient pas répondu à vos attentes et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Hélène ibis budget Knokke

Chère madame F., Nous vous présentons à nouveau toutes nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour. Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment concernant les problèmes de propreté et d’hygiène que vous avez constatés dans votre chambre. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous avons pris votre retour très au sérieux et avons eu l’occasion d’échanger avec vous directement par e-mail afin de revoir ensemble la situation plus en détail. Les différents points que vous avez soulevés ont également été examinés en interne afin que les mesures nécessaires puissent être prises. Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et de nous avoir permis d’éclaircir cette situation directement avec vous. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de bien meilleures conditions et de vous laisser une impression plus positive de notre établissement. Bien à vous, L'équipe ibis budget Knokke