Chère Madame D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour à l’ibis Styles Zeebrugge. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié le confort de votre chambre, nos installations ainsi que la propreté de notre établissement. Nous sommes également heureux que vous ayez été satisfaite de l’accueil de notre équipe et de votre expérience de réservation. Nous regrettons toutefois que les nuisances sonores aux abords de la piscine aient perturbé la tranquillité de votre séjour, particulièrement durant les week-ends. Nous comprenons combien il est important de pouvoir profiter d’un environnement calme et reposant. Nous vous remercions d’avoir attiré notre attention sur cette situation et prenons votre remarque en considération afin d’étudier les mesures qui pourraient être mises en place pour améliorer le confort de nos clients. Merci encore pour votre retour et votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à l’ibis Styles Zeebrugge pour un séjour encore plus agréable. Bien cordialement, ibis Styles Zeebrugge

Cher Monsieur H., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour à l’ibis Styles Zeebrugge. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons tout particulièrement l’accueil qui vous a été réservé, ainsi que le manque d’informations lors de votre arrivée. La qualité de l’accueil et l’attention portée à nos clients sont essentielles à nos yeux, et votre retour nous invite à renforcer la vigilance de notre équipe sur ces points. Concernant nos installations de bien-être, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le problème technique qui affectait effectivement le hammam durant cette période. En revanche, le sauna était bien opérationnel, mais ses horaires d’ouverture étaient de 13 h à 23 h et il n’était donc pas accessible le matin. Nous regrettons que ces informations ne vous aient pas été communiquées clairement, ce qui a pu entraîner une déception lors de votre séjour. Nous vous présentons également nos excuses concernant les problèmes de propreté dans la douche et la fuite du lavabo. Vos remarques ont toute notre attention et seront transmises aux équipes concernées afin que les vérifications et les actions correctives nécessaires puissent être entreprises. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la simplicité de l’application ALL Accor, mais regrettons sincèrement que le reste de votre expérience n’ait pas reflété l’image de qualité et de convivialité que vous associez habituellement à notre marque. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour et de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Cordialement, ibis Styles Zeebrugge

Cher Monsieur J., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour à l’ibis Styles Zeebrugge. Nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas entièrement répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne la taille de la chambre et le rapport qualité-prix. Concernant le parking, celui-ci étant sécurisé, nous sommes malheureusement contraints de facturer un supplément. Nous comprenons que cela puisse être décevant, en particulier lorsque l’on voyage en voiture, et nous vous remercions de votre compréhension. Nous vous présentons également nos sincères excuses concernant les œufs brouillés trop secs au petit-déjeuner. Si cela devait se reproduire lors d’un prochain séjour, n’hésitez surtout pas à en informer notre équipe à la réception. Nous demanderons volontiers à notre équipe du petit-déjeuner de vous en préparer une nouvelle portion. Nous vous remercions encore pour vos remarques constructives et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, vous et votre famille, afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Bien cordialement, ibis Styles Zeebrugge

Bonjour monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour à l’ibis Styles Zeebrugge n’a pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus que vous voyagiez en famille. Concernant la situation à la piscine, nous allons examiner les images de vidéosurveillance disponibles afin de voir s’il est possible d’identifier les clients concernés. Nous serons également plus attentifs à l’avenir au comportement des clients dans cet espace afin de garantir un environnement agréable et respectueux pour tous. Si une situation similaire devait se reproduire, nous vous invitons à prévenir immédiatement la réception afin que notre équipe puisse intervenir et, si nécessaire, demander aux personnes concernées de quitter l’espace piscine. En ce qui concerne le petit-déjeuner, nous tenons à vous assurer que tous nos produits sont livrés frais. Toutefois, nous sommes désolés d’apprendre que les pains au chocolat n’étaient pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons en discuter avec notre équipe du petit-déjeuner afin de comprendre ce qui a pu se passer et de veiller à maintenir la qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons également les désagréments liés à la température de la chambre, au téléviseur ainsi que le manque de clarté concernant les horaires d’accès à la piscine pour les enfants. Nous comprenons combien ces différents problèmes ont pu être frustrants, particulièrement lors d’un séjour en famille. Nous vous remercions de nous avoir signalé ces différents points. Vos remarques nous permettent d’identifier les aspects à améliorer, et nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour cette expérience décevante. Bien cordialement, ibis Styles Zeebrugge

Bonjour Monsieur D., Un grand merci pour votre excellente évaluation et pour votre gentil commentaire ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un séjour très confortable chez nous et que vous avez particulièrement apprécié la propreté de votre chambre ainsi que notre petit-déjeuner. Vos compliments nous font très plaisir et sont une belle motivation pour toute notre équipe. Merci également pour votre fidélité en tant que membre ALL Classic et pour votre recommandation. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement à l’ibis Styles Zeebrugge. À très bientôt ! Bien cordialement, ibis Styles Zeebrugge

Chère Manon, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos commentaires détaillés. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et que vous ayez trouvé notre processus de réservation simple et pratique. Nous sommes désolés concernant les draps et les serviettes tachés, même s’ils avaient bien été lavés. Nous comprenons que cela ne soit pas agréable et nous allons rappeler à notre équipe d’accorder une attention particulière à leur état. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’espace piscine. Nous allons vérifier ce point et rappeler à nos clients que les chaussures de ville ne doivent pas être portées autour de la piscine. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, vous et votre famille, à l’ibis Styles Zeebrugge pour un séjour encore plus agréable. Bien cordialement, ibis Styles Zeebrugge

Cher Philip, Un grand merci pour votre magnifique évaluation de 100/100 ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez été entièrement satisfait de votre séjour, de la qualité du service et de l’accueil de toute notre équipe. Votre compliment envers l’ensemble de nos collaborateurs, de la réception au bar, en passant par la cuisine et le service en salle, nous fait particulièrement plaisir. Nous ne manquerons pas de partager vos gentils mots avec toute l’équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement à l’ibis Styles Zeebrugge ! Bien cordialement, ibis Styles Zeebrugge

Bonjour Ali, Merci beaucoup pour votre belle évaluation et pour vos compliments concernant notre hôtel, le spa, l’appartement et surtout notre équipe de réception du soir et de nuit. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément lors de votre départ. Notre heure de check-out habituelle est effectivement 11h00, mais puisque votre départ était prévu à 12h00, notre réceptionniste aurait dû en tenir compte et vous laisser profiter de votre appartement jusqu’à l’heure convenue. Nous nous excusons donc pour cet appel à 10h45. Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience entièrement satisfaisante. Bien cordialement, ibis Styles Zeebrugge

Chère Christiane, Merci beaucoup pour votre belle évaluation et pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez passé une bonne expérience parmi nous. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié le calme de l’hôtel malgré la proximité de la route, ainsi que la qualité de notre literie, la propreté de l’hôtel et notre petit-déjeuner. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Zeebrugge. Bien cordialement, ibis Styles Zeebrugge

Chère Mireille, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la situation de l’hôtel, ses équipements, ainsi que nos piscines et notre espace sauna/hammam. Nous sommes toutefois désolés que votre chambre n’ait pas répondu à vos attentes, notamment concernant le mobilier, la décoration et les chaises du balcon. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant leur état et leur modernisation. Concernant la douche, nous regrettons que celle-ci n’ait pas correspondu à vos attentes. Nous comprenons également votre remarque concernant le rapport qualité-prix et sommes désolés que vous ayez eu ce sentiment lors de votre séjour. Vos commentaires sont précieux et seront transmis à notre équipe afin d’être pris en considération dans nos améliorations futures. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, ibis Styles Zeebrugge

Cher Serge, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de notre hôtel, la proximité du tram et de la gare, ainsi que l’accueil de notre équipe et notre petit-déjeuner buffet. Nous sommes toutefois désolés pour les désagréments concernant la literie. La présence de taches sur le matelas et de cheveux sur les protège-matelas ne correspond pas à nos standards de qualité et de propreté. Nous allons transmettre votre remarque à notre équipe afin qu’une attention particulière soit portée à ces contrôles. Nous vous remercions également d’avoir apprécié nos flacons permanents de gel douche et de shampooing, qui permettent effectivement de réduire les déchets. Concernant le parking payant, nous comprenons votre remarque et regrettons que ce coût ait été un point négatif de votre séjour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Zeebrugge. Cordialement, ibis Styles Zeebrugge

Chère Madame M. M., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le hammam, le Wi-Fi, le service de nettoyage et l’accueil de notre équipe. Concernant votre téléphone, nous sommes vraiment désolés pour ce qui vous est arrivé. Malheureusement, lorsqu’un objet personnel est volé dans l’hôtel, nos possibilités d’intervention restent limitées et nous ne pouvons pas déterminer qui en est responsable. Les clients restent donc responsables de leurs effets personnels. En revanche, lorsqu’un téléphone ou un autre objet est retrouvé et remis à la réception, nous le conservons toujours précieusement dans notre bureau jusqu’à ce que son propriétaire vienne le réclamer. Nous regrettons de ne pas avoir pu vous apporter davantage d’aide dans cette situation. Nous nous excusons également pour le hammam hors service sans indication claire, ainsi que pour les problèmes rencontrés avec les serviettes et le Wi-Fi. Votre remarque concernant l’attitude de certains membres de notre équipe est également prise très au sérieux et sera partagée en interne. Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas correspondu à nos standards habituels. Bien cordialement, ibis Styles Zeebrugge

Cher Monsieur Harelimana, Un grand merci pour votre excellente note et votre chaleureux retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe et tout particulièrement la réceptionniste (Katrien) qui vous a accueilli à votre arrivée. Nous lui transmettrons avec plaisir vos compliments. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la terrasse et vous remercions pour cette suggestion d’amélioration. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour en famille ! Bien cordialement, ibis Styles Zeebrugge

Chère Madame V., Un grand merci pour votre magnifique retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté et le confort de l’hôtel, l’accueil de notre équipe, le petit-déjeuner ainsi que nos piscines et notre emplacement proche de la plage et du tram. Nous sommes également heureux que vous ayez passé un agréable séjour en famille. Ce serait un plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine escapade à Zeebrugge ! Bien cordialement, ibis Styles Zeebrugge

Bonjour Alexandre, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre fidélité à notre hôtel. Nous sommes désolés d’apprendre que votre accueil n’a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous avez trouvé notre équipe débordée et les informations fournies insuffisantes. Nous regrettons également les difficultés rencontrées pour trouver le parking ainsi que les désagréments au petit-déjeuner, notamment lorsque le buffet n’était pas suffisamment réapprovisionné. Nous comprenons tout à fait que cela puisse être frustrant et que vous ayez dû vous déplacer à plusieurs reprises pour trouver ce dont vous aviez besoin. Vos remarques sont précieuses et nous allons les transmettre aux équipes concernées afin d’améliorer le suivi du buffet, l’accueil et l’information de nos clients. Nous vous remercions encore pour votre fidélité et espérons pouvoir vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes lors de votre prochaine visite. Bien cordialement, ibis Styles Zeebrugge

Cher Bernard, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour avec nous. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre chambre, la propreté, le petit-déjeuner, notre équipe ainsi que la sécurité de notre parking. Nous sommes toutefois désolés que le bruit sur la terrasse ait perturbé votre séjour. Nous comprenons l’importance d’un environnement calme et allons sensibiliser notre équipe à ce point afin de préserver le confort de tous nos clients. Nous regrettons également que l’accueil n’ait pas totalement répondu à vos attentes concernant la communication. Votre remarque sera prise en compte afin d’améliorer encore notre service. Concernant le parking, celui-ci est sécurisé afin d’offrir plus de tranquillité à nos clients. Nous veillons également à maintenir un tarif compétitif par rapport aux autres possibilités de stationnement dans la région. Merci encore pour votre fidélité envers Accor. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience plus conforme à vos attentes. Bien cordialement, ibis Styles Zeebrugge

Cher Denis, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience avec nous. Nous sommes heureux de lire que, mis à part ce point, vous avez passé un agréable séjour et que vous avez apprécié les autres aspects de votre expérience chez nous. Concernant la catégorie de votre chambre, nous avons vérifié notre système et pouvons confirmer qu’une chambre Deluxe vous a bien été attribuée, et non une chambre Standard. Nos chambres Standard ne disposent pas de balcon, tandis que la principale différence de nos chambres Deluxe est justement la présence d’un balcon. D’après nos informations, vous avez bien séjourné dans une chambre avec balcon. Nous sommes désolés si une confusion a eu lieu lors de votre arrivée et si cela a rendu votre expérience moins agréable. Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients un accueil fluide et chaleureux. Merci encore pour votre retour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien cordialement, ibis Styles Zeebrugge