Hello Filipine, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que le bruit vous ait réveillé à plusieurs reprises et que l’insonorisation de la chambre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons également à vous présenter nos excuses concernant la réponse qui vous a été faite par notre équipe. Vous avez raison : ce n’était pas la réponse appropriée. Encourager un client à « boire un bon café pour s’en remettre » ne correspond pas à l’attention et à l’écoute que nous souhaitons offrir à nos clients, et ce n’est absolument pas l’esprit du Mama. Votre remarque a été prise au sérieux et partagée avec nos équipes afin que ce type de situation ne se reproduise pas. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous faire vivre une expérience davantage à la hauteur de l’esprit Mama. MAMA LOVES YOU Victoria

Hello Sabrina, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour ait été marqué par ces différents désagréments. Nous regrettons tout particulièrement l’échange concernant votre demande de café, qui n’est absolument pas représentatif de l’accueil que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation. Vos remarques concernant le bruit et le parking sont également bien prises en compte. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de pouvoir vous laisser une bien meilleure impression de notre établissement. MAMA LOVES YOU Victoria

Hello Sébastien, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre premier séjour chez Mama Shelter n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons particulièrement les nuisances sonores rencontrées dans votre chambre. Notre réception est ouverte 24h/24 et notre équipe se tient à la disposition de nos clients tout au long de leur séjour. Si nous avions été informés de cette gêne sur le moment, nous aurions bien entendu fait notre possible pour vous proposer une autre chambre afin d’améliorer votre confort. Nous prenons également en compte votre remarque concernant la quantité proposée au restaurant et la transmettons à nos équipes. Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez apprécié notre buffet de petit-déjeuner, qui semble avoir été le point positif de votre séjour. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous faire vivre une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. MAMA LOVES YOU Victoria

Hello Joelle, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. MAMA LOVES YOU Victoria

Hello Lionel, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. MAMA LOVES YOU Victoria

Hello Christophe, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. MAMA LOVES YOU Victoria

Hello Mathilde, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. MAMA LOVES YOU Victoria

Hello Mireille, Merci beaucoup pour votre retour et pour vos compliments sur notre emplacement, notre petit déjeuner ainsi que l’attention de notre équipe. Nous sommes ravis que votre séjour vous ait globalement satisfait. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la taille et l’agencement de la chambre pour deux personnes. Vos observations nous sont précieuses et nous aideront à continuer d’améliorer le confort de nos clients. MAMA LOVES YOU Victoria

Hello Chantal, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. MAMA LOVES YOU Victoria

Hello Jacques, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. MAMA LOVES YOU Victoria

Hello Anais, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de notre literie, l’accueil de notre équipe ainsi que la diversité de notre petit déjeuner. En revanche, nous sommes sincèrement désolés concernant l’état de la salle de bain et les toiles d’araignées constatées dans la chambre. Ce n’est clairement pas le niveau de propreté que nous souhaitons offrir à nos clients, et votre retour sera partagé avec notre équipe Housekeeping. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le petit déjeuner. À 8h, vous devriez pouvoir profiter d’une salle accueillante, avec des tables débarrassées et une équipe disponible. Nous allons faire le point avec le service concerné afin d’améliorer cela. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. MAMA LOVES YOU ! Cédric

Hello Normand, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. MAMA LOVES YOU Victoria

Hello Marion, Un grand merci pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, la fluidité de nos échanges ainsi que notre petit déjeuner. Et surtout, quel plaisir de savoir que vous avez adoré notre literie et nos coussins ! On espère qu’ils vous ont offert les meilleures nuits possibles. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une nouvelle parenthèse tout en confort ! MAMA LOVES YOU ! Cédric

Hello Philippe, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et merci également pour vos compliments sur le design de notre hôtel, la chaleur de notre accueil, notre rooftop ainsi que le confort de notre literie. Nous sommes ravis que ces différents aspects aient su vous séduire. Nous comprenons en revanche parfaitement votre agacement concernant l’accès au centre-ville en voiture. Les aménagements de circulation de Bordeaux peuvent effectivement rendre l’arrivée en véhicule particulièrement déroutante, notamment pour les personnes qui ne connaissent plus les nouvelles habitudes de circulation du centre. Même si ces aménagements ne dépendent malheureusement pas de notre établissement, nous essayons d’accompagner au mieux nos clients motorisés en leur communiquant les informations nécessaires pour faciliter leur arrivée et leur stationnement. Nous regrettons sincèrement que cet accès ait suffisamment compliqué votre expérience pour vous faire hésiter à revenir. N'hésitez pas lors de votre prochain séjour à nous contacter si besoin afin que l'on puisse vous guider. Belle journée MAMA LOVES YOU Victoria

Hello Céline, Un grand merci pour ce superbe retour et pour votre note de 90/100 ! Nous sommes ravis que ce premier séjour au Mama Shelter Bordeaux ait été une belle découverte. C’est un plaisir de savoir que vous avez apprécié la propreté et l’insonorisation de votre chambre, la qualité de notre literie, ainsi que le professionnalisme de nos équipes. Nous sommes également heureux que vous ayez profité de notre parking et de notre restaurant. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour un nouveau séjour chez Mama. MAMA LOVES YOU ! Cédric

Hello Jean, Un grand merci Jean pour cette superbe note ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un très beau séjour chez Mama Shelter Bordeaux et que vous ayez apprécié notre emplacement en plein cœur de la ville, notre rooftop ainsi que l’accueil de notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt à Bordeaux ! MAMA LOVES YOU ! Cédric

Hello Nathalie, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience lors de votre étape à vélo vers Lacanau-Océan. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’amabilité de notre personnel. Nous souhaitons toutefois apporter une petite précision concernant l’accès au 5ᵉ étage : nos deux ascenseurs desservent bien le 5ᵉ étage. Il est donc possible de les utiliser pour accéder directement à cet étage, même avec des bagages. Nous sommes désolés si cette information n’a pas été suffisamment claire lors de votre arrivée et prenons en compte votre remarque concernant les informations pratiques à communiquer à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine étape. MAMA LOVES YOU Victoria

Hello Vincent, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. MAMA LOVES YOU Victoria

Hello Matthias, Merci beaucoup pour votre retour et pour cette belle note de 80/100 ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre localisation, notre rooftop ainsi que l’accueil de notre équipe. Nous sommes heureux que votre expérience chez Mama Shelter ait été agréable et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt à Bordeaux. MAMA LOVES YOU ! Cédric