Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos commentaires détaillés. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de notre établissement, ainsi que notre bâtiment et la qualité de nos ascenseurs. Nous sommes toutefois désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Nous prenons notamment en considération vos remarques concernant l’exiguïté de la chambre, l’absence de chaise et l’emplacement du distributeur de savon. Nous souhaitons toutefois préciser que nos chambres sont conçues selon les standards de la marque ibis budget, un établissement 2 étoiles de catégorie économique. La superficie et les photos de nos chambres sont également indiquées sur nos différents sites de réservation afin de permettre à nos clients de choisir la chambre la mieux adaptée à leurs besoins. Nous regrettons également les désagréments rencontrés avec les chaînes de télévision ainsi que l’odeur provenant des sanitaires. Nous allons en faire part à notre service technique afin d’effectuer les vérifications nécessaires. Concernant le petit-déjeuner, nous vous remercions également pour vos suggestions concernant la fraîcheur des viennoiseries, la présentation du pain en libre-service et le format des confitures. Nous vous précisons que nous sommes tenus de proposer à notre clientèle une sélection de produits provenant de la marque Accor, prévue pour notre établissement ibis budget 2 étoiles. Nous prenons cependant bien en compte votre retour. Vos commentaires sont précieux pour nous et nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous pouvons progresser. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, Mathieu, Leader de réception

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de savoir que notre établissement a répondu à vos attentes pour un séjour d’une nuit. Nous sommes toutefois désolés que l’espace disponible dans la chambre vous ait semblé trop restreint, notamment avec une grande valise. Nous souhaitons préciser que nos chambres sont conçues selon les standards de la marque ibis budget, un établissement 2 étoiles de catégorie économique. La superficie et les photos de nos chambres sont disponibles sur nos différents sites de réservation afin de permettre à nos clients de choisir la chambre la mieux adaptée à leurs besoins. Également, nous avons surélevé le lit double afin de vous permettre d’y ranger quelques sacs ou valises et ainsi d’optimiser l’espace disponible dans la chambre. Concernant la consigne à bagages, nous comprenons votre remarque. Nous vous informons toutefois que la tarification de cette prestation est prévue pour les établissements ibis budget de catégorie 2 étoiles. Les gammes supérieures du groupe Accor proposent, quant à elles, un service de bagagerie gratuit. Nous vous remercions pour ce retour, qui nous permet de mieux prendre en compte les attentes de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Cordialement, Mathieu, Leader de réception

Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour dans notre établissement, ibis budget Bordeaux Mériadeck. Nous apprécions votre notation concernant notre personnel ainsi que la propreté de notre établissement. Nous sommes désolés que la taille de votre chambre n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Nous souhaitons toutefois préciser que nous mettons à votre disposition les informations concernant la superficie de nos chambres sur nos différents sites de réservation, afin de vous permettre d’anticiper au mieux votre séjour. Concernant la consigne à bagages, celle-ci est effectivement proposée avec un supplément, étant donné la classification 2 étoiles économique de notre hôtel de la marque ibis budget. Les hôtels de catégorie supérieure proposent généralement un service de bagagerie gratuit. Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Bien cordialement, Mathieu Leader de réception

Bonjour Madame, Nous souhaitions tout d'abord vous remercier pour votre notation positive concernant notre équipe de réception. Nous regrettons cependant que certains points de propreté aient pu impacter le confort de votre séjour. Soyez assurée de notre intérêt pour vos commentaires à ce sujet, aussi allons-nous en faire part à notre responsable d'étage afin que les mesures nécessaires soient appliquées au plus vite. Nous restons à votre disposition pour recueillir vos suggestions d'amélioration. Cordialement, Mathieu, Leader de réception

Bonjour, Merci beaucoup pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil chaleureux et la sympathie de notre équipe, ainsi que notre emplacement et la propreté de l’hôtel. Nous sommes également heureux de savoir que les services proposés ont contribué au bon déroulement de votre séjour. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à toute notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Cordialement La réception

Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que la taille de la chambre et de la salle de bain n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons toutefois vous préciser que la superficie de nos chambres ainsi que de nos salles de bains correspond au standard de la marque ibis Budget, établissement 2 étoiles de classe économique. Nous vous donnons également la possibilité de prendre connaissance des informations relatives à nos chambres ainsi que de visualiser les photos illustrant celles-ci depuis nos différents sites de réservation, afin de vous permettre d’anticiper au mieux votre séjour. Nous regrettons également que les grincements du lit aient impacté votre séjour. Nous en sommes sincèrement désolés et allons faire intervenir notre service technique à ce sujet afin de résoudre cette problématique. Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez trouvé notre petit déjeuner correct. Concernant le tarif, nous sommes conscients de l’importance du rapport qualité-prix et regrettons que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes sur ce point. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Nous restons également à votre disposition pour recueillir vos suggestions d’amélioration. Bien cordialement, Mathieu, Leader de réception

Bonjour Madame Olivares, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et regrettons sincèrement que votre séjour parmi nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes tout d’abord désolés pour le malentendu concernant le type de chambre qui vous avait été indiqué par téléphone et la chambre dans laquelle vous avez séjourné. Nous souhaitons vous préciser que nos chambres répondent aux standards de la marque ibis budget, établissement 2 étoiles de catégorie économique. Les dimensions des chambres ainsi que les photos illustrant les équipements sont mises à votre disposition sur nos différents sites de réservation afin de vous permettre d’anticiper au mieux votre séjour. Nous prenons également très au sérieux vos remarques concernant l’état de la salle de bains et notamment les joints de douche. Votre commentaire a été transmis à notre équipe technique afin qu’un contrôle soit effectué et que nous puissions prévenir tout problème similaire. Concernant le restaurant de l’établissement, commun à l’hôtel ibis attenant, nous regrettons que l’accueil et le confort lors de votre dîner n’aient pas été satisfaisants. Vos remarques concernant votre mauvaise expérience ont été transmises au responsable de la restauration, afin que les mesures nécessaires soient mises en place. Nous sommes par ailleurs désolés pour la situation rencontrée au petit-déjeuner concernant le manque de vaisselle lors du service. Nous vous prions de bien vouloir excuser la maladresse de notre personnel lors d’un moment d’affluence, dont la réponse a pu vous sembler rude et inappropriée. Nous allons faire le nécessaire afin qu’un réassort suffisant soit mis à disposition de nos clients pendant toute la durée de notre service de petit-déjeuner à volonté. Nous entendons également votre remarque concernant l’évolution de l’établissement depuis l’époque où vous séjourniez chez nous, lorsque celui-ci était encore un Etap Hotel. Notre établissement ibis budget a bénéficié de nombreuses améliorations en termes de rénovation et d’équipements par rapport à l’ancienne marque Etap Hotel. Nous regrettons que vous n’ayez pas constaté ces améliorations lors de votre récent séjour. Vos remarques ne seront pas ignorées. Elles nous permettent d’identifier plusieurs points d’amélioration, tant au niveau de la communication entre les équipes que de l’entretien des chambres, de l’accueil et du suivi du petit-déjeuner. Nous sommes sincèrement désolés de vous avoir donné une image aussi décevante de notre établissement et respectons votre déception. Pour finir, nous souhaitons vous préciser que nous sommes tout à fait en mesure d’identifier les membres du personnel présents lors de votre séjour afin de pouvoir échanger avec eux à la suite de vos remarques. Il n’est donc pas nécessaire d’indiquer qu’ils se sont exprimés avec un accent particulier lié à leur origine. Nous prenons cependant en compte votre remarque concernant les difficultés de compréhension et de communication que vous avez pu rencontrer lors de vos échanges avec eux. Nous restons à votre disposition afin de recueillir d’autres suggestions d’amélioration à ce sujet. Cordialement, Mathieu Leader de réception

Bonjour, Merci beaucoup pour votre agréable commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre hôtel, son accessibilité depuis la gare grâce au tramway ainsi que sa situation. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! La Réception

Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre literie ainsi que le confort de votre lit. Nous sommes en revanche désolés que la superficie de la chambre, l’isolation phonique et les conditions d’aération n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Notre établissement étant un hôtel ibis budget, nos chambres sont effectivement conçues selon un format fonctionnel et optimisé, dont la superficie correspond aux standards de la marque ibis budget, hôtel 2 étoiles de catégorie économique. Afin de vous permettre d’anticiper au mieux votre séjour, nous mettons à votre disposition, sur nos différents sites de réservation, les informations relatives à la superficie de nos chambres ainsi que des photos permettant d’en visualiser la configuration. Concernant l’isolation phonique, celle-ci répond aux normes applicables à notre gamme d’hôtels 2 étoiles. Enfin, concernant la difficulté que vous avez rencontrée pour ouvrir la fenêtre de votre chambre, nous allons effectuer une demande auprès de notre service technique afin qu’une vérification puisse être réalisée à ce sujet. Nous vous invitons également à faire part à notre personnel, disponible de jour comme de nuit, de tout problème pouvant affecter votre séjour, afin que nous puissions intervenir et tenter de trouver une solution dans les meilleurs délais. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. Bien cordialement, Mathieu Leader de réception

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous vous remercions tout d’abord pour votre excellente notation concernant nos principales prestations proposées durant votre séjour. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que certains produits proposés lors de votre petit-déjeuner, notamment le pain et le jambon, n’ont pas répondu à vos attentes. Nous souhaitons vous préciser que les produits proposés sur notre buffet de petit-déjeuner correspondent à une sélection de la marque ibis budget, établissement 2 étoiles de classe économique, qui met à votre disposition des produits gourmands et équilibrés, ainsi que des produits bio et sans gluten. Nous serions ravis de recueillir vos suggestions d’amélioration à ce sujet. Vos remarques sont importantes pour nous et seront transmises à notre équipe afin de continuer à améliorer la qualité et la diversité de notre offre. Nous vous souhaitons une excellente journée et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, Mathieu, Leader de reception

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction suite à la réponse négative de notre établissement concernant votre demande de modification de la date de votre réservation prépayée. Nous souhaitons vous préciser que notre établissement est soumis au respect des conditions tarifaires choisies et validées par nos clients. Ainsi, les clients ayant confirmé et payé à l’avance leur réservation afin de bénéficier d’un tarif préférentiel acceptent de fait de renoncer à toute possibilité de modification ou d’annulation gratuite. Nous vous conseillons, pour vos prochaines réservations, de privilégier un tarif Flexible, certes un peu plus cher, mais qui vous permettra d’accéder à une solution d’annulation gratuite ou de modification sans frais, dans un délai pouvant aller jusqu’à la veille de votre arrivée. Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre disposition pour recueillir vos suggestions d’amélioration. Cordialement, Mathieu, Leader de réception