Bonjour Monsieur D., Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la gentillesse et le sourire de notre équipe. Dans nos métiers de service, la qualité de l’accueil et l’attention portée à nos clients sont des éléments essentiels, c’est pourquoi les encouragements adressés à nos équipes nous touchent toujours particulièrement. Concernant l’écoulement de la douche, nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous n’avions malheureusement pas été informés de cette difficulté lors de votre séjour. À la suite de votre commentaire, une intervention technique a été réalisée et il a effectivement été constaté que l’écoulement pouvait être difficile lors de l’utilisation de la douche. Lors du nettoyage quotidien des salles de bains, ce problème ne s’était pas manifesté et n’avait donc pas pu être identifié par nos équipes. Votre retour nous a permis de le détecter et de faire intervenir notre service technique. Nous vous remercions donc pour ce signalement et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Mathilde Directrice

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre emplacement, la propreté de nos chambres et la qualité de notre petit déjeuner aient contribué à rendre votre séjour agréable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Clémence

Bonjour Monsieur H., Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes, notamment concernant votre arrivée et les services proposés. Concernant la localisation, il peut effectivement exister une confusion entre les différents établissements ibis présents à proximité. Nos hôtels ibis, ibis budget et ibis Styles sont situés à quelques minutes les uns des autres, ce qui peut parfois entraîner une erreur d’itinéraire selon le GPS utilisé. Nous ne maîtrisons malheureusement pas les indications fournies par les différents services de navigation. En revanche, notre réception est bien entendu disponible par téléphone pour guider les clients qui rencontreraient une difficulté pour nous trouver. Jusqu’à présent, nous n’avons pas rencontré de difficulté particulière concernant l’arrivée de nos clients, mais nous prenons votre remarque concernant la signalétique en considération. Concernant l’eau en chambre, nous avons fait le choix de mettre à disposition une fontaine à eau accessible 24h/24 dans les parties communes, proposant de l’eau plate et pétillante. Des carafes sont également disponibles à proximité de la fontaine afin que nos clients puissent se servir et emporter de l’eau en chambre. Par ailleurs, des verres sont bien présents dans les chambres. Enfin, votre remarque sur un « service inexistant » nous interpelle particulièrement. Pourriez-vous nous préciser ce que vous entendez par là et nous donner quelques exemples de situations rencontrées lors de votre séjour ? Cela nous permettrait de mieux comprendre votre expérience et d’échanger avec les équipes concernées. Nous vous remercions par avance pour ces précisions, qui nous permettront de prendre votre retour de manière concrète. Cordialement, Mathilde Directrice

Bonjour Monsieur K., Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et pour votre note. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a été agréable et que vous avez particulièrement apprécié le service au petit-déjeuner. Votre compliment sera transmis à notre équipe. En revanche, votre remarque concernant la nécessité d’un « petit nettoyage global » nous interpelle. Pourriez-vous nous préciser les points qui vous ont semblé nécessiter davantage d’attention ? S’agissait-il des chambres, des parties communes, des couloirs ou d’éléments plus spécifiques ? Ces précisions nous seraient très utiles afin de pouvoir effectuer les vérifications nécessaires et apporter les améliorations qui s’imposent. Nous vous remercions par avance pour votre retour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Mathilde Directrice

Chère Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires positifs et pour avoir souligné la gentillesse de notre personnel. Nous prenons note de votre suggestion concernant les salades à la carte. Clémence

Chère Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant le confort de la chambre et la qualité du petit-déjeuner. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Clémence

Bonjour Madame M., Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et pour votre note de 70/100. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil ainsi que le confort de nos chambres et que vous ayez trouvé notre établissement d’un bon rapport qualité-prix. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour la panne de Wi-Fi rencontrée lors de votre séjour. Nous rencontrons actuellement une problématique avec notre connexion fibre et travaillons avec notre prestataire afin de rétablir le service dans les meilleurs délais. Dans l’attente, une solution temporaire en ADSL a été mise en place, mais nous sommes conscients que la qualité de connexion reste dégradée. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que cette situation sera rapidement résolue afin de vous offrir une expérience plus complète lors d’un prochain séjour. Cordialement, Mathilde Directrice

Bonjour Monsieur A., Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre séjour a été aussi difficile et nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à une telle situation. Concernant les problèmes que vous évoquez dans la chambre, nous regrettons vivement qu’ils aient pu être constatés lors de votre séjour. Dès que notre équipe en a été informée, notre réceptionniste vous a proposé un changement de chambre afin de vous apporter une solution. Malheureusement, nous ne disposions pas à ce moment-là d’une chambre communicante permettant de répondre à votre besoin spécifique. Nous comprenons néanmoins que cette solution n’ait pas été satisfaisante dans votre situation et nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu vous proposer une alternative plus adaptée. Votre retour a bien été pris en compte afin que les points techniques signalés puissent être vérifiés et traités par nos équipes. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour cette expérience qui ne correspond pas au niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Cordialement, Mathilde Directrice

Bonjour Monsieur V., Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et pour votre note de 60/100. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le confort de votre chambre ainsi que la qualité de notre cuisine. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant le petit-déjeuner. Nous sommes notamment engagés dans une démarche visant à développer la part de produits biologiques proposés. À ce jour, environ 25 % de nos références sont bio, et notre objectif est progressivement d’atteindre 50 %. Cette évolution est toutefois progressive, car toutes les références que nous proposons ne disposent pas encore d’une alternative biologique adaptée. Concernant le presse-agrumes et les couteaux, nous prenons également vos suggestions en considération. Les retours de nos clients sont précieux pour nous permettre de faire évoluer notre buffet et d’améliorer continuellement l’expérience proposée. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous faire découvrir les évolutions de notre offre. Cordialement, Mathilde Directrice

Bonjour, Un grand merci pour cet excellent retour Madame ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Clémence

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Clémence

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement ! Clémence

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement ! Clémence

Bonjour, Un grand merci pour cette excellente note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement :) Clémence

Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour et pour le détail de vos remarques. Elles sont très pertinentes et nous permettent d’identifier concrètement les points sur lesquels nous pouvons encore améliorer le confort de nos chambres. Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que la qualité de notre literie, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Clémence

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accueillir dans ces circonstances particulières et de savoir que vous avez apprécié l’accueil ainsi que notre petit déjeuner, qui semble avoir été à la hauteur de vos attentes 😊 Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la propreté de la literie afin de rester vigilants sur ce point. Au plaisir de vous revoir dans de meilleures circonstances lors d’un prochain séjour. Clémence

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Clémence