Mama Shelter Lyon 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.4/5 2 477 avis

Mama Shelter Lyon - Image 1
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Mama Shelter Lyon - Image 4
13 Rue Domer, 69007 LYON, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • Restaurant design et terrasse cosy

  • Cuisine locale et fait maison

  • DJ sets & lives

  • Salles de réunion privatisables

  • Literie 5 étoiles

Nos hébergements

Réserver cet hôtel
Chambre 1
Voir les disponibilités

Chambre

MEDIUM MAMA DOUBLE

Photo sur - MEDIUM MAMA DOUBLE

Profitez de 17 m², d'un lit queen size 160x200cm, de draps 100% coton satiné, d'une TV connectée avec films gratuits. 2 personnes maximum (pas de lit bébé, pas de lit supplémentaire).

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 17 m² / 182 sq ft

Literie

Lit(s) queen size x1

Lit supplémentaire pour enfant en chambre sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Micro-ondes
  • Mini-réfrigérateur

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Salle de bain accessible en fauteuil roulant
  • Grand miroir en pied
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Eléments complémentaires

  • Hub multimédia
  • Radio

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Prise RJ11
  • Prise RJ45
  • Internet sans fil en chambre

Equipements de téléphonie

  • Messagerie vocale

Equipements TV

  • Films/vidéos gratuits
  • Commande du room service via TV
  • TV avec infos de facturation à l'écran
  • Écran 48"/122 cm
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Sonnette lumineuse pour malentendants
  • Sonnerie de téléphone lumineuse pour malentendants
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Judas de sécurité
  • Alarme incendie en chambre
  • Extincteur dans la chambre
  • Alarme visuelle pour malentendants

Equipements de literie

  • Journal en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fer à repasser
  • Fenêtres ouvrantes
  • Chambre insonorisée
  • Presse à pantalons

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
  • 2 pers. max
  • 17 m² / 182 sq ft
  • Literie 1 x Lit(s) queen size
Voir les disponibilités

Profitez d'un espace de 17 m², d'un lit queen-size 160x200cm, une chambre accessible, de draps 100% coton satiné, d'une TV connectée avec films gratuits. Maximum 2 personnes (pas de lit bébé, pas de lit supplémentaire).

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 17 m² / 182 sq ft
Accessibilité
Chambre accessible

Literie

Lit(s) queen size x1

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Micro-ondes
  • Mini-réfrigérateur

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Grand miroir en pied
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Eléments complémentaires

  • Hub multimédia
  • Radio

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Prise RJ11
  • Prise RJ45

Equipements de téléphonie

  • Messagerie vocale

Equipements TV

  • Films/vidéos gratuits
  • Commande du room service via TV
  • TV avec infos de facturation à l'écran

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Sonnette lumineuse pour malentendants
  • Sonnerie de téléphone lumineuse pour malentendants
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Judas de sécurité
  • Alarme incendie en chambre
  • Extincteur dans la chambre
  • Alarme visuelle pour malentendants

Equipements de literie

  • Journal en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fer à repasser
  • Fenêtres ouvrantes
  • Chambre insonorisée
  • Presse à pantalons

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Profitez d'un espace de 17 m² avec 2 lits jumeaux 90x200cm, de draps 100% coton satiné, d'une TV connectée avec films gratuits. 2 personnes maximum (pas de lit bébé, pas de lit supplémentaire).

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 17 m² / 182 sq ft

Literie

Lit(s) simple(s) x2

Lit supplémentaire pour enfant en chambre sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Micro-ondes
  • Mini-réfrigérateur

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Salle de bain accessible en fauteuil roulant
  • Grand miroir en pied
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Eléments complémentaires

  • Hub multimédia
  • Radio

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Prise RJ11
  • Prise RJ45
  • Internet sans fil en chambre

Equipements de téléphonie

  • Messagerie vocale

Equipements TV

  • Films/vidéos gratuits
  • Commande du room service via TV
  • TV avec infos de facturation à l'écran
  • Écran 48"/122 cm
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Sonnette lumineuse pour malentendants
  • Sonnerie de téléphone lumineuse pour malentendants
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Judas de sécurité
  • Alarme incendie en chambre
  • Extincteur dans la chambre
  • Alarme visuelle pour malentendants

Equipements de literie

  • Journal en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fer à repasser
  • Fenêtres ouvrantes
  • Chambre insonorisée
  • Presse à pantalons

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Profitez de 2 chambres communicantes, d'un lit queen size 160x200cm et de 2 lits simples 90x200cm, de draps 100% coton satiné, de 2 TV connectées avec films gratuits. 4 personnes maximum (lit bébé sur demande, pas de lit supplémentaire).

Nombre maximal de personnes
4
Superficie
À partir de 34 m² / 365 sq ft

Literie

Lit(s) queen size x1

Lit(s) simple(s) x2

Lit supplémentaire pour enfant en chambre sur demande

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Micro-ondes
  • Mini-réfrigérateur

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Salle de bain accessible en fauteuil roulant
  • Grand miroir en pied
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Eléments complémentaires

  • Hub multimédia
  • Radio

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Prise RJ11
  • Prise RJ45
  • Internet sans fil en chambre

Equipements de téléphonie

  • Messagerie vocale

Equipements TV

  • Films/vidéos gratuits
  • Commande du room service via TV
  • TV avec infos de facturation à l'écran
  • Écran 48"/122 cm
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Sonnette lumineuse pour malentendants
  • Sonnerie de téléphone lumineuse pour malentendants
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Judas de sécurité
  • Alarme incendie en chambre
  • Extincteur dans la chambre
  • Alarme visuelle pour malentendants

Equipements de literie

  • Journal en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fer à repasser
  • Fenêtres ouvrantes
  • Chambre insonorisée
  • Presse à pantalons

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Profitez d'un espace de 17 m², d'un lit king size 180x200cm, de draps 100% coton satiné, d'une TV connectée avec films gratuits. 2 personnes maximum (lit bébé sur demande, pas de lit supplémentaire).

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 17 m² / 182 sq ft

Literie

Lit(s) King size x1

Lit supplémentaire pour enfant en chambre sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Micro-ondes
  • Mini-réfrigérateur

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Salle de bain accessible en fauteuil roulant
  • Grand miroir en pied
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Eléments complémentaires

  • Hub multimédia
  • Radio

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Prise RJ11
  • Prise RJ45
  • Internet sans fil en chambre

Equipements de téléphonie

  • Messagerie vocale

Equipements TV

  • Films/vidéos gratuits
  • Commande du room service via TV
  • TV avec infos de facturation à l'écran
  • Écran 48"/122 cm
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Sonnette lumineuse pour malentendants
  • Sonnerie de téléphone lumineuse pour malentendants
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Judas de sécurité
  • Alarme incendie en chambre
  • Extincteur dans la chambre
  • Alarme visuelle pour malentendants

Equipements de literie

  • Journal en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fer à repasser
  • Fenêtres ouvrantes
  • Chambre insonorisée
  • Presse à pantalons

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Profitez d'un espace de 36 m², d'un lit king size 180x200cm, de draps 100% coton satiné, d'une TV connectée avec films gratuits. 2 personnes maximum (lit bébé sur demande, pas de lit supplémentaire).

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 36 m² / 387 sq ft

Literie

Lit(s) King size x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Micro-ondes
  • Mini-réfrigérateur

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Salle de bain accessible en fauteuil roulant
  • Grand miroir en pied
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Eléments complémentaires

  • Hub multimédia
  • Radio

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Prise RJ11
  • Prise RJ45
  • Internet sans fil en chambre

Equipements de téléphonie

  • Messagerie vocale

Equipements TV

  • Films/vidéos gratuits
  • Commande du room service via TV
  • TV avec infos de facturation à l'écran
  • Écran 48"/122 cm
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Sonnette lumineuse pour malentendants
  • Sonnerie de téléphone lumineuse pour malentendants
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Judas de sécurité
  • Alarme incendie en chambre
  • Extincteur dans la chambre
  • Alarme visuelle pour malentendants

Equipements de literie

  • Journal en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fer à repasser
  • Fenêtres ouvrantes
  • Chambre insonorisée
  • Presse à pantalons

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Profitez d'un espace de 43 m², d'un lit king size 180x200cm, de draps 100% coton satiné, d'une TV connectée avec films gratuits et d'une terrasse. 3 personnes maximum (lit bébé sur demande, pas de lit supplémentaire).

Nombre maximal de personnes
3
Superficie
À partir de 43 m² / 462 sq ft

Literie

Lit(s) King size x1

Canapé-lit(s) double(s) x1

Lit supplémentaire pour enfant en chambre sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Micro-ondes
  • Mini-réfrigérateur

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Salle de bain accessible en fauteuil roulant
  • Grand miroir en pied
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Eléments complémentaires

  • Hub multimédia
  • Radio

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Prise RJ11
  • Prise RJ45
  • Internet sans fil en chambre

Equipements de téléphonie

  • Messagerie vocale

Equipements TV

  • Films/vidéos gratuits
  • Commande du room service via TV
  • TV avec infos de facturation à l'écran
  • Écran 48"/122 cm
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Sonnette lumineuse pour malentendants
  • Sonnerie de téléphone lumineuse pour malentendants
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Judas de sécurité
  • Alarme incendie en chambre
  • Extincteur dans la chambre
  • Alarme visuelle pour malentendants

Equipements de literie

  • Journal en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fer à repasser
  • Fenêtres ouvrantes
  • Chambre insonorisée
  • Presse à pantalons

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Profitez d'un espace de 25 m², d'un lit king size 180x200cm, de draps 100% coton satiné, d'une TV connectée avec films gratuits et d'une terrasse. 3 personnes maximum (lit bébé sur demande, pas de lit supplémentaire).

Nombre maximal de personnes
3
Superficie
À partir de 25 m² / 269 sq ft

Literie

Lit(s) King size x1

Canapé-lit(s) double(s) x1

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Micro-ondes
  • Mini-réfrigérateur

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Salle de bain accessible en fauteuil roulant
  • Grand miroir en pied
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Eléments complémentaires

  • Hub multimédia
  • Radio

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Prise RJ11
  • Prise RJ45
  • Internet sans fil en chambre

Equipements de téléphonie

  • Messagerie vocale

Equipements TV

  • Films/vidéos gratuits
  • Commande du room service via TV
  • TV avec infos de facturation à l'écran
  • Écran 48"/122 cm
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Sonnette lumineuse pour malentendants
  • Sonnerie de téléphone lumineuse pour malentendants
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Judas de sécurité
  • Alarme incendie en chambre
  • Extincteur dans la chambre
  • Alarme visuelle pour malentendants

Equipements de literie

  • Journal en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fer à repasser
  • Fenêtres ouvrantes
  • Chambre insonorisée
  • Presse à pantalons

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Localisation de l'hôtel

Mama Shelter Lyon

13 Rue Domer
69007 LYON
France

GPS:45.746886, 4.844683

Téléphone

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Navette
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • LYS En supplément
  • LYON SAINT EXUPERY En supplément

Accessibilité

Hôtel accessible en fauteuil roulant

Dans l’hôtel

Informations hôtel

  • 156 chambres
  • 6 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 156 chambres non-fumeur
  • 7 étages

Langues parlées à l'hôtel

Services pour personnes à mobilité réduite

Etablissement entièrement non-fumeurs

Ascenseur à tous les étages

Services de Blanchisserie / Pressing

  • Nettoyage à sec / Repassage

Wifi

  • Internet haut débit
  • WIFI à l''hôtel
  • WIFI dans les parties communes
  • Ligne haut débit

Air conditionné

Desk d''arrivée et de départ

  • Check-out express

Concierge

  • Concierge

Animaux domestiques

Animaux domestiques acceptés

Restauration

Un Restaurant

Un Bar

Petit-déjeuner

  • Buffet En supplément
  • Enfants En supplément

Professionnel

5 Salles de réunion

Centre d’affaires

  • Centre d''affaires en libre-service
  • Centre d''Affaires avec personnel

Famille

Activités pour les enfants

  • Babyfoot
  • Sur place
  • Parking intérieur
  • Privé
  • Limite hauteur max : 1.9 m / 6.23 ft

  • Tarif du parking : 21.00 € 21 EUR Par jour

Services & équipements

  • Bornes de recharge pour véhicules électriques 3,7 kVA

Sécurité

  • Extincteur
  • Parking avec vidéosurveillance
  • Parking avec accès sécurisé
  • Parking éclairé
  • Parc avec bac à sable

Accessibilité

  • Parking accessible

Mama Restaurant Lyon

Photo sur - Mama Restaurant Lyon

Les chefs livrent une cuisine simple et savoureuse, inspirée des traditions de Lyon pour que vous vous sentiez comme à la maison.

Type de cuisine
Français
Capacité
170
13 Rue Domer, 69007 Lyon, France
Téléphone +33 4 78 02 58 57
En savoir plus et Réserver
Horaires d'ouverture
Lundi
  • -
  • -
Mardi
  • -
  • -
Mercredi
  • -
  • -
Jeudi
  • -
  • -
Vendredi
  • -
  • -
Samedi
  • -
  • -
Dimanche
  • -
  • -
Horaires d'ouverture ultérieurs

Autres informations

Prestations

  • Climatisation
  • Internet sans fil gratuit (WIFI)
  • Chaise haute disponible (pour bébé)
  • Espace non-fumeurs
  • Réservation conseillée
  • Terrasse
  • Repas à emporter
  • Animation musicale
  • Ambiance musicale

Paiement

  • Espèce
  • Carte de crédit

Cartes de crédit

  • American Express
  • Mastercard
  • Maestro
  • Visa

Informations sur le vin et autres boissons

  • Apéritif
  • Cocktail
  • Vin au verre disponible
  • Boissons gazeuses
  • Digestifs

Menus spéciaux

  • Brunch
  • Menu enfant
  • Menu léger
  • Menu végétarien

Les chefs livrent une cuisine simple et savoureuse, inspirée des traditions de Lyon pour que vous vous sentiez comme à la maison.

Réserver

Prendre un bon cocktail autour du bar, c'est décompresser de sa journée de travail, faire des rencontres intéressantes (voire inoubliables), ou simplement ne rien faire, et c'est bien aussi !

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.4/5  2 477 avis

Note Avis clients 2.5/5

Rachel B. Professionnel - Avis confirmés ALL

Note Avis clients 5.0/5

Sophie G. En couple - Avis confirmés ALL

Note Avis clients 4.0/5

Yann M. En couple - Avis confirmés ALL

Note Avis clients 2.5/5

Helene L. Professionnel - Avis confirmés ALL

Note Avis clients 5.0/5

Catherine M. En famille - Avis confirmés ALL

Note Avis clients 5.0/5

Sophie G. En couple - Avis confirmés ALL

Chaleureux

Note Avis clients 4.0/5

Yann M. En couple - Avis confirmés ALL

Esprit jeune très joli.

Note Avis clients 2.5/5

Helene L. Professionnel - Avis confirmés ALL

Enorme file d'attente a l'accueil, l'hôtel ne sachant pas accueillir un groupe.

Note Avis clients 5.0/5

Catherine M. En famille - Avis confirmés ALL

Très bien à tout niveau

Note Avis clients 4.5/5

Deborah S. Professionnel - Avis confirmés ALL

Propre, agréable et confortable

Hello, Merci pour votre retour 😍💛 Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé votre séjour propre, agréable et confortable ✨🛏️🏨 Chez Mama, on adore quand nos guests se sentent bien du début à la fin, alors savoir que ces trois ingrédients étaient au rendez-vous nous fait très plaisir 🙌😎 Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ❤️ On espère vous revoir très bientôt pour une nouvelle dose de confort, de bonne humeur et de good vibes lyonnaises 🌈✨ Promis, on continuera à faire en sorte que "propre, agréable et confortable" reste notre trio gagnant 😉🎉 Mama loves you 💋

Note Avis clients 2.5/5

Virginie R. Voyage solo - Avis confirmés ALL

La chambre a été réservée par Egencia et le paiement a été effectué par carte de paiement virtuelle. Malgré cela, l'hôtel a demandé une pré-autorisation de 255 € pour 1 nuit alors que la chambre, les taxes et le petit-déjeuner étaient déjà payés. La pré-autorisation a été réalisée le 21/09 et elle est toujours apparente sur le compte bancaire le 25/09 au soir. Cela a eu pour conséquence de bloquer la somme de 255 € sur le compte bancaire et de mettre le solde en négatif. Le montant de l'empreinte est excessif et pas d'explications sur le montant bloqué.

Note Avis clients 2.0/5

Angelique B. Professionnel - Avis confirmés ALL

Excellent accueil mais extrêmement cher.

Bonjour! Nous vous remercions pour votre retour. On est ravis d'apprendre que l'accueil a été excellent, au niveau du Mama 😊 Nous comprenons votre remarque concernant le tarif observé. Cependant, les prix de nos chambres sont dynamiques et évoluent en fonction de plusieurs critères, notamment l'occupation de l'hôtel et la demande sur les dates sélectionnées. Pour la période concernée, notre établissement affichait depuis le début du mois un très fort taux d'occupation, l'hôtel étant presque complet le jour de votre réservation. Cela explique le niveau tarifaire proposé à cette date. Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. N'hésitez pas de nous contacter directement au mail ly… pour avoir les meilleures propositions tarifaires. Bien cordialement, Mama Shelter Lyon 😊

Note Avis clients 1.5/5

Axelle L. Professionnel - Avis confirmés ALL

Nous sommes arrivés en groupe de 25 personnes et l'accueil n'avait visiblement pas été anticipé. L'attente a été longue, le temps de prendre l'empreinte bancaire de chacun et de remplir les formulaires, alors que la réservation passée par Egencia aurait dû vous permettre de disposer de toutes ces informations à l'avance. Au déjeuner, j'ai commandé un cheeseburger avec bacon. L'option apparaissait bien sur votre tablette au moment de l'encaissement, mais il n'y avait aucune trace de bacon dans mon assiette. La chambre qui m'a d'abord été attribuée sentait fortement la cigarette. J'ai également constaté de la moisissure sur le mur de la salle de bain et beaucoup de poussière sur le thermostat. J'ai pris des vidéos que je peux vous transmettre si besoin. Ma demande de changement de chambre a heureusement été acceptée sans difficulté.

Bonjour Axelle, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et je suis sincèrement désolée des différents désagréments rencontrés lors de votre séjour. Je comprends votre remarque sur le temps d’attente. La prise d’empreinte bancaire fait partie de notre procédure d’arrivée et doit être effectuée pour chaque client. En revanche, pour un groupe de 25 personnes, nous aurions dû mieux anticiper et organiser cette étape afin de rendre votre arrivée plus fluide et limiter au maximum votre temps d’attente. Nous allons refaire un point avec nos équipes sur ce sujet. Je suis désolée pour le cheeseburger et l’absence de bacon dans votre assiette, c 'est un loupé de la cuisine ou du service qui a intervertit deux burgers . Toutes nos excuses . Concernant votre première chambre, je regrette sincèrement l’odeur de cigarette ainsi que les problèmes de propreté que vous avez constatés dans la salle de bain et autour du thermostat. Ce n’est évidemment pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vais personnellement faire le point avec nos équipes Housekeeping et Maintenance afin que ces éléments soient contrôlés et corrigés. Je suis toutefois heureuse que votre demande de changement de chambre ait pu être prise en charge rapidement et sans difficulté. Merci encore pour votre retour, qui nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons être plus vigilants. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments et espérons avoir malgré tout l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. N'hésitez pas à me contacter pour un prochain séjour je m 'occuperais personnellement de votre séjour . Bien cordialement, Sandrine Directrice Mama Shelter Lyon

Note Avis clients 5.0/5

Marc F. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Votre équipe est souriante et heureuse de rendre service. Kedubonheur

😊 Merci beaucoup pour ce magnifique retour ! Nous sommes ravis de savoir que l'équipe a contribué à rendre votre séjour aussi agréable. Chez Mama, le sourire et le sens du service font partie de notre ADN 💕 Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour encore plus de bonheur ! ✨🏨 L'équipe Mama Lyon 🦁💐

Note Avis clients 4.5/5

Agathe F. Voyage solo - Avis confirmés ALL

J’ai séjourné 2 fois dans cet hôtel et très satisfaite, seul bémol pour un 4 étoiles que les pantoufles soient payantes

😊 Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce joli retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfaite lors de vos deux séjours chez nous 💕. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant les pantoufles. Votre retour est précieux et nous aide à continuer à nous améliorer ✨. Au plaisir de vous accueillir une 3ᵉ fois très bientôt chez Mama ! 🏨💫 L'équipe Mama 💖

Note Avis clients 4.0/5

Olivier R. Professionnel - Avis confirmés ALL

La clim ne fonctionnait pas. Le lit double est composé de 2 matelas, donc un trou au milieu...

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes 😔. Concernant la climatisation, nous regrettons le dysfonctionnement rencontré durant votre séjour. Nous comprenons parfaitement l'inconfort que cela a pu occasionner. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos remarques sont précieuses et nous permettent d'améliorer continuellement nos services 🙏. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une meilleure expérience au Mama ❤️. Belle journée à vous ✨ L'équipe Mama Shelter Lyon 🦁💖

Note Avis clients 4.5/5

Lysiane D. En couple - Avis confirmés ALL

Très bon accueil

Merci pour votre magnifique retour, cela nous fait chaud au ❤. Voir que vous avez apprécié votre expérience chez nous est une grande source de motivation pour toute l'équipe. Nous espérons vous revoir très vite pour d'autres moments inoubliables au Mama Lyon. Mama ❤ You

Note Avis clients 3.5/5

Sidi A. En couple - Avis confirmés ALL

Nous avons passé 1 nuit et tout était correct.

Merci pour votre retour 😊 Nous sommes ravis que votre séjour d’une nuit se soit bien passé et que tout ait été correct. ✨ Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour ! 🏨😊

Note Avis clients 4.0/5

Jean F. M. En couple - Avis confirmés ALL

Accueil sympathique et attentif, personnel à l'écoute et souriant : une bonne première expérience qui nous incite à revenir si besoin

Un grand merci pour votre adorable retour 😊 Nous sommes ravis que l’emplacement, l’accueil et l’attention de notre équipe aient contribué à une belle première expérience chez nous. Vos mots nous font très plaisir ! ✨ Ce sera avec grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau lors d’un prochain séjour 🥰

Note Avis clients 3.5/5

J.louis F. En famille - Avis confirmés ALL

Lit confortable, mais il manque un fauteuil dans la chambre. Nous sommes obligés de s'asseoir sur le lit. Et manque de fauteuil dans le hall d'accueil. Quand on attend soit un taxi ou quelqu'un, il n'y a que les chaises béton. Originales mais peu confortables.

Merci beaucoup pour votre retour 😊 Nous sommes heureux que vous ayez trouvé le lit confortable et que votre séjour se soit bien déroulé dans l’ensemble. Nous prenons bien note de vos remarques concernant l’absence de fauteuil dans la chambre et le manque d’assises confortables dans le hall d’accueil. Vos suggestions sont précieuses et seront partagées avec notre équipe afin d’améliorer le confort de nos espaces 🛋️ Au plaisir de vous accueillir à nouveau !

Note Avis clients 4.5/5

Xavier C. Professionnel - Avis confirmés ALL

Oasis de coolitude et literie au top.

Merci beaucoup pour ce super retour ! 😄 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’ambiance détendue de notre établissement ainsi que le confort de notre literie. Une vraie oasis de coolitude, c’est exactement ce que nous souhaitons offrir 🌿🛏️ Au plaisir de vous revoir très bientôt !

Note Avis clients 3.5/5

Alain C. En famille - Avis confirmés ALL

Double chambre assez spacieuse avec terrasse. Petit déj. varié mais inégal en terme de fraicheur. Un personnel à l'écoute mais quelques peu désimpliqué.

Merci pour votre retour 😊 Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’espace de votre chambre, sa terrasse ainsi que la variété proposée au petit déjeuner. Nous prenons également bien note de vos remarques sur la fraîcheur de certains produits et sur l’implication de notre équipe. Elles sont précieuses et seront partagées avec les équipes concernées afin de nous améliorer 🙏 Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience encore plus agréable ! ✨

Note Avis clients 1.5/5

Jean C. C. Professionnel - Avis confirmés ALL

il me parait inconcevable qu'un hotel 3 etoiles soit équipé d'un systeme de climatisation aussi bruyant

Nous sommes sincèrement désolés pour le bruit de la climatisation, qui a perturbé votre séjour 😔 Ce niveau de nuisance n’est pas acceptable et ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir. Votre retour est pris très au sérieux et transmis à notre équipe technique afin de vérifier et améliorer l’équipement au plus vite. Merci de nous l’avoir signalé 🙏

Note Avis clients 4.5/5

Max M. Professionnel - Avis confirmés ALL

Très bon séjour. Etablissement propre et nourriture qualitative.

Hello! Merci pour votre retour 😍💛 Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un très bon séjour chez Mama ✨🏨 Savoir que vous avez apprécié la propreté de l’établissement ainsi que la qualité de notre restauration nous fait particulièrement plaisir 🙌🍽️. Chez Mama, on aime prendre soin de nos guests autant que de leurs papilles 😎🌈 Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Vos compliments seront transmis à toute la team ❤️ On espère vous revoir très bientôt pour une nouvelle dose de confort, de gourmandise et de good vibes lyonnaises ✨🥐🍸 Promis, on continuera à bichonner l’hôtel... et vos assiettes 😉😜 Mama loves you 💋

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Dispensé par Trustyou

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