- personnel serviable et professionnel - Chambre propre et une aménagée - petit déjeuner varié et espace du restaurant confortable.

J'ai reçu un très bon accueil dès le début. Chambre impeccable. Je n'ai qu'un petit bémol, j'aurais aimé quelques patisseries marocaines pour le petit déjeuner.

Je suis très contente de mon séjour à l’Ibis Mohammedia pour plusieurs facteurs : le confort , la situation, l’agréable ambiance à bord et l’équipe qui a pris vraiment soin de nous , toute l’équipe sans exception.

Propre, accueil excellent sauf problème de climatisation

À notre arrivée, la chambre n'était toujours pas prête à 14 h 30, ni même à 15 h. Nous avons donc dû laisser nos bagages et repartir faire un tour avant de pouvoir enfin prendre possession de notre chambre plus tard dans l'après-midi. Je tiens toutefois à souligner le professionnalisme du réceptionniste qui nous a enregistré à la réception. Il était chaleureux, souriant, accueillant et très professionnel. Son service a été irréprochable. Il faisait l'exception dans l'hôtel. En revanche, plusieurs points négatifs ont malheureusement affecté notre séjour : Une importante tache d'humidité était visible au plafond de la chambre. Les toilettes faisaient un bruit continu à cause de gouttes d'eau. La douche débordait à chaque utilisation, ce qui inondait le sol de la salle de bain et des toilettes. L'un des lampadaires de la chambre ne possédait même pas d'ampoule. Le lendemain, les serviettes ont été retirées lors du ménage mais n'ont pas été remplacées avant environ quatre heures, ce qui est inacceptable. L'agent de sécurité à l'entrée n'était ni souriant ni accueillant et donnait l'impression de juger les clients. Lorsque j'ai demandé de l'eau chaude, certains serveurs m'ont regardé avec étonnement, comme si ma demande était inhabituelle, ce qui m'a mis mal à l'aise. Enfin, les ascenseurs sont très usés. Les boutons fonctionnent difficilement et il est parfois compliqué de les utiliser. Ils mériteraient une rénovation.

personnel très aimable et serviable

À notre arrivée, nous avons procédé à une vérification rapide des chambres avant de nous installer. Nous avons alors constaté la présence de cafards dans les chambres. Pensant qu’il s’agissait d’un cas isolé, nous avons immédiatement signalé le problème à la réception. Le personnel nous a proposé d’autres chambres, mais à chaque nouvelle chambre visitée, nous avons constaté le même problème. Au total, nous avons visité environ huit chambres différentes, et dans plusieurs d’entre elles, nous avons observé la présence de cafards ou de signes manifestes d’infestation. Cette situation nous a profondément choqués et inquiétés, notamment en raison de la présence de notre bébé et des enfants qui nous accompagnaient. Pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité, il nous était impossible d’accepter d’y passer la nuit. Après plus de deux heures passées à chercher une solution au sein de l’établissement, il était déjà près de 1 h du matin. Nous avons alors demandé le remboursement immédiat de notre réservation afin de pouvoir quitter l’hôtel et trouver une autre solution d’hébergement. À notre grande surprise, il nous a été indiqué que seul le manager pourrait autoriser le remboursement et qu’il ne serait présent que le lendemain. Cette réponse nous a placés dans une situation extrêmement difficile. En pleine nuit, avec plusieurs enfants et un bébé, nous nous sommes retrouvés sans hébergement et sans solution proposée par l’établissement. Nous avons finalement été contraints de quitter Mohammedia pour nous rendre chez des membres de notre famille à Rabat afin d’avoir un endroit où passer la nuit. Cette situation nous a causé un important préjudice : Perte de temps considérable durant nos vacances Stress et fatigue pour toute la famille Déplacement imprévu en pleine nuit avec des enfants et un bébé Désagréments liés à l’absence de solution immédiate proposée par l’hôtel Nécessité de modifier l’organisation de notre voyage. Nous avons été contraints de quitter l’hôtel vers 1h du matin. Nous avons alors dû trouver en urgence un hébergement pour 8 personnes, dont 2 enfants, un bébé et une personne âgée, ce qui a généré un important stress et de grandes difficultés en pleine nuit. Cette situation a fortement perturbé nos vacances et nous a causé un préjudice important. Au regard de ces circonstances, je sollicite : Le remboursement intégral des quatre chambres réservées Une indemnisation pour le temps, le trajet vers une autre ville pour trouver où nous loger. un geste commercial significatif en réparation du préjudice subi Une confirmation écrite du traitement de cette réclamation dans les meilleurs délais. En tant que cliente du groupe Accor, je suis particulièrement déçue qu’un établissement de votre enseigne présente de telles conditions d’hygiène et qu’aucune solution satisfaisante n’ait pu être apportée à une famille voyageant avec de jeunes enfants. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie de l’attention portée à cette réclamation et espère une résolution rapide et équitable de cette situation. À noter : Chambres visitées : 40…-40…-30….

Bon accueil, chambres correctes services satisfaisants

Hôtel tres confortable et le personnel chaleur

Un bel séjour

Personnel à la réception très accueillant, notamment Douaa en poste lors de mon arrivée

J passé un excellent séjour à l'hôtel, propre, confortable et le personnel est très professionnel. Un grand merci à la réceptionniste Mlle Douae pour son accueil chaleureux, sa gentillesse, sa disponibilité et son sourire , Je reviendrai avec plaisir

Séjour et réception confortables notamment par Farid, Rim et Abdilah

Étant en déplacement professionnel, tard dans la nuit, j’ai rencontré une dame qui dormait dans un arrêt de bus avec ses deux enfants. J’ai pris la décision de lui payer un taxi afin de l’emmener dans un lieu sûr et de lui trouver une solution d’hébergement. Dans l’immédiat, j’ai réglé deux nuits d’hôtel. Cette dame était parfaitement présentable, comprenait très bien ce que je lui disais et m’a expliqué être victime de violences. En tant qu’homme, il m’était tout simplement impossible de la laisser dehors avec ses enfants. À notre arrivée à l’hôtel, nous avons été très bien accueillis et le service semblait être à la hauteur de l’image de la marque Accord. J’ai réglé les deux nuits et laissé mes coordonnées à la réception en cas de problème ou d’urgence. Le lendemain, grâce à plusieurs associations, j’ai réussi à trouver une solution d’hébergement plus durable pour cette dame, mais seulement à compter du surlendemain. Je me suis donc présenté à la réception pour faire le point sur la situation et régler une nuit supplémentaire. C’est alors que j’ai appris, avec stupéfaction, que lorsque cette dame s’était présentée pour rejoindre sa chambre, le directeur de l’établissement avait refusé de la laisser entrer. Selon les informations qui m’ont été communiquées à l’accueil, il aurait estimé qu’elle était « sale ». En conséquence, cette femme et ses deux filles ont dû quitter l’hôtel sans qu’aucun appel ne me soit passé, alors même que j’avais laissé mes coordonnées. Aucune solution alternative ne leur a été proposée, aucun remboursement ne leur a été accordé, et aucun remboursement ne m’a été proposé non plus pour la nuit qui avait pourtant été réglée mais non utilisée. Je peux comprendre qu’un établissement applique un règlement intérieur. En revanche, lorsqu’un client s’est acquitté du prix de la chambre et qu’une décision aussi lourde de conséquences est prise, le minimum aurait été de me contacter. Une solution aurait pu être trouvée. Si un service de blanchisserie ou toute autre prestation était nécessaire, je l’aurais volontiers réglé. Ce qui me choque aujourd’hui n’est pas seulement la décision prise, mais surtout l’absence totale de considération humaine et de communication. Cette attitude ne correspond ni aux valeurs que l’on est en droit d’attendre d’un établissement hôtelier, ni à l’image de la marque Accord que beaucoup de clients connaissent et apprécient. Je vais donc saisir le service réclamations afin d’obtenir des explications ainsi que le remboursement des prestations qui n’ont pas été fournies. Je me rapprocherai également des organismes compétents en matière de protection des consommateurs. Enfin, Monsieur le Directeur, je tiens à vous dire que je suis sincèrement soulagé de ne pas côtoyer, dans ma vie personnelle comme dans ma vie professionnelle, des personnes faisant preuve d’un tel manque d’humanité face à une femme en détresse et à ses deux enfants.

Chambre correct spacieuse personnel très gentil un grand merci a douaa sur la réception mais le séchoir ne marche pas

Les chambres sont propres, personnel très accueillant Merci également à Ghizlane la fille chargée de l'accueil pour sa gentillesse et son professionnalisme, elle est très gentille

Je tiens à remercier Ghizlane pour son chaleureux accueil et son aide Elle à répondu a toutes mes demandes avec plaisir

Excellent accueil à l'hôtel grâce à Ghizlane la réceptionniste Aimable et toujours disponible merci beaucoup

Hôtel est bien situé cependant il est très bruyant, les chambres sont mal insonorisées donc on entend le moindre bruit et aucune espace n'est dédiée à un entretien confidentiel. J'ai été fort étonnée de savoir que les clients ne peuvent pas recevoir dans leur chambre un parent pour un court moment et cela même si la réception en est informée. Le service est passable. Il faut relancer la réception pour que notre sollicitation soit prise en compte sinon elle passe aux oubliettes. J'ai été confrontée à la condescendance d'une de vos réceptionnistes suite à cela, j'ai envoyé deux courriels qui sont à ce jour sans réponse. C'est bien dommage pour une chaîne hôtelière aussi connue.