Bonjour Yousra O., Merci infiniment pour ce message, qui nous touche beaucoup. Youssef, Nabil, Nourdin, Badr et Halim seront très heureux de lire vos mots, tout comme nos équipes housekeeping et la direction. Voir leur travail quotidien reconnu avec autant de générosité est la plus belle des récompenses, et je ne manquerai pas de leur transmettre. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Sincèrement, Lisa Bertrand Guest Experience Manager

Bonjour Mohamed A., Merci beaucoup pour ce message. Lire que notre hôtel vous a laissé un aussi bon souvenir est la plus belle des reconnaissances pour nos équipes, et je leur transmets vos remerciements avec grand plaisir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Sincèrement, Lisa Bertrand Guest Experience Manager

Bonjour Mandil n., Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, et je vous prie d'accepter mes excuses pour les désagréments rencontrés. Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos hôtes, et votre retour a été partagé avec les équipes concernées. Notre hôtel est par ailleurs engagé dans un programme de rénovation destiné à offrir un cadre encore plus agréable, et je note votre remarque quant à l'information en amont de la réservation. Je reste à votre disposition et j'espère avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Sincèrement, Lisa Bertrand Guest Experience Manager

Bonjour Aissatou c., Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre hôtel est justement engagé dans un programme de rénovation destiné à offrir à nos hôtes un cadre encore plus agréable, et vos remarques nous confortent dans cette démarche. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire découvrir le résultat. Sincèrement, Lisa Bertrand Guest Experience Manager

Bonjour Alexandre R., Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de l'hôtel, la qualité de notre service, notre petit-déjeuner généreux ainsi que le confort et l'entretien de votre chambre spacieuse. Ce retour sera transmis avec plaisir à nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Sincèrement, Lisa Bertrand, Guest Experience Manager

Bonjour Sebastien P., Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez adoré votre séjour parmi nous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Sincèrement, Lisa Bertrand, Guest Experience Manager

Bonjour Sabrina L., Merci beaucoup pour ce retour chaleureux. Nous sommes ravis que notre équipe d'étage au 10ème ait pu vous offrir un séjour aussi agréable, sa gentillesse et son sens du détail font toute la différence pour nos hôtes. Nous sommes également heureux que la propreté de l'hôtel ait été au rendez-vous malgré les travaux en cours à la réception, menés justement pour offrir à nos hôtes un cadre encore plus agréable à l'avenir. Merci pour votre recommandation, nous avons hâte de vous accueillir de nouveau. Sincèrement, Lisa Bertrand, Guest Experience Manager

Bonjour Abdelali b., Merci infiniment d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que, malgré la courte durée de votre séjour, vous avez passé un moment confortable parmi nous. Votre fidélité nous touche particulièrement, et vos compliments sur le professionnalisme de notre équipe sont une belle récompense pour leur engagement quotidien. Toute l'équipe du Novotel Casablanca City Center vous remercie pour votre confiance et espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt, cette fois pour un séjour encore plus long. Cordialement, Lisa Bertrand Guest Experience Manager

Bonjour christophe v., Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre séjour très confortable et que l'accueil de notre équipe vous ait marqué, votre compliment leur sera transmis avec plaisir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Novotel Casablanca City Center. Sincèrement, Lisa Bertrand Guest Experience Manager

Bonjour Aboubacar Y., Un grand merci pour ce beau retour et pour votre mention spéciale, qui sera transmise avec plaisir à Anouar et à toute l'équipe de restauration. Nous sommes en revanche navrés pour l'odeur constatée dans votre chambre et vous remercions de nous l'avoir signalée. Notre hôtel est en cours d'embellissement. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour tout aussi agréable. Sincèrement, Lisa Bertrand Guest Experience Manager

Bonjour Nicolas G., Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la propreté de l'hôtel et la gentillesse de notre personnel aient marqué votre séjour. Vos compliments seront transmis à toute l'équipe avec plaisir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Novotel Casablanca City Center. Sincèrement, Lisa Bertrand Guest Experience Manager

Bonjour Mianda m., Merci beaucoup pour votre retour et pour vos mots chaleureux envers notre personnel, nous lui transmettrons vos compliments avec plaisir. Vous avez entièrement raison concernant les serviettes, et nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Le renouvellement du linge fait partie des améliorations en cours dans le cadre de la rénovation progressive de notre établissement, et votre remarque a été transmise à notre gouvernante générale. Au plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous faire constater ces améliorations. Sincèrement, Lisa Bertrand Guest Experience Manager

Chère famille L., Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour, et nous sommes heureux que l'emplacement de notre hôtel vous ait donné satisfaction. Concernant le mot de bienvenue, il s'agit d'une attention personnalisée que nous adressons au titulaire de la réservation, elle se veut un geste de bienvenue pour l'ensemble des occupants de la chambre, et nous sommes navrés qu'elle ait pu être perçue autrement. Votre famille était naturellement la bienvenue au même titre que vous. Nous prenons toutefois note de votre remarque concernant la préparation de la chambre et veillerons à ce que la composition de chaque réservation soit bien prise en compte à l'arrivée. Nous vous souhaitons une excellente journée et espérons vous revoir prochainement en famille. Bien cordialement, Lisa Bertrand Guest Experience Manager

Bonjour Hicham A., Merci beaucoup pour votre retour ! Je suis ravie que votre expérience ait été très satisfaisante malgré les travaux, notre hôtel est en rénovation progressive afin d'offrir à nos hôtes un cadre encore plus agréable, et nous faisons tout pour limiter la gêne pendant cette période. Merci également pour vos mots sur la propreté de la chambre et la gentillesse de nos équipes, je leur transmets avec plaisir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour découvrir notre hôtel entièrement rénové ! Sincèrement, Lisa Bertrand Guest Experience Manager

Bonjour Mehdi H., Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que l'amabilité de notre personnel vous ait marqué, mais nous regrettons sincèrement les désagréments techniques rencontrés dans vos deux chambres. Ce ne sont pas les standards que nous souhaitons offrir, et nos équipes techniques ont été alertées afin d'y remédier. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous laisser, cette fois, un souvenir à la hauteur de vos attentes. Sincèrement, Lisa Bertrand Guest Experience Manager

Bonjour Monsieur Gwenael P., Merci infiniment pour ce magnifique retour ! Nous sommes ravis que notre emplacement, à deux pas de la médina et du port, ait facilité vos découvertes de Casablanca. C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié le confort de nos chambres, la variété du petit déjeuner et les omelettes fraîchement préparées par notre cuisinière, sans oublier notre salle de petit déjeuner et son bar entièrement rénovés. Vos mots sur l'attention portée à nos hôtes touchent toute l'équipe, qui met chaque jour son cœur à rendre vos séjours mémorables. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Novotel Casablanca City Center. Sincèrement, Lisa Bertrand Guest Experience Manager

Bonjour Edouard R., Un grand merci pour votre fidélité et pour ce retour très encourageant ! Comme vous l'avez remarqué, notre établissement fait actuellement l'objet de travaux d'embellissement progressifs, afin d'offrir à nos hôtes un cadre toujours plus agréable. Votre remarque sur l'étoile supplémentaire nous touche particulièrement, c'est la plus belle des motivations pour toute notre équipe. Au plaisir de vous retrouver très bientôt au Novotel Casablanca City Center. Sincèrement, Lisa Bertrand Guest Experience Manager

Bonjour Jean B., Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez passé un très bon séjour parmi nous et que la gentillesse de notre personnel ait contribué à votre expérience. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Novotel Casablanca City Center. Sincèrement, Lisa Bertrand Guest Experience Manager

Bonjour Alioune G., Merci beaucoup pour votre retour et vos compliments sur notre emplacement, notre accueil et la disponibilité de nos équipes. Votre mention spéciale pour Badr lui sera transmise avec plaisir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Novotel Casablanca City Center. Sincèrement, Lisa Bertrand Guest Experience Manager