Il y a des adresses qui vous vendent un rêve et vous livrent un chantier avec le sourire. Le Sofitel Tour Blanche appartient à cette catégorie attachante. Commençons par ce qui justifie le déplacement : l'emplacement est une réussite. À trois minutes de la gare Casa Port, aux portes de la médina, l'hôtel offre depuis certaines chambres une vue qui mêle la Grande Mosquée Hassan II et l'océan Atlantique — un tableau qui, à lui seul, absout bien des péchés. D'autres chambres, en revanche, donnent sur une toiture technique hérissée d'unités de climatisation, dont le ronronnement tient lieu de berceuse. On comprend que l'établissement ne peut offrir la vue sur l'infini à tout le monde. Le personnel, lui, mérite un vrai compliment : sourire constant, petit-déjeuner copieux et soigné, prévenance qui ne se dément pas. C'est là, incontestablement, le point fort du séjour. La suite relève davantage du vaudeville que de l'hôtellerie cinq étoiles. La douche n'offrait d'abord que de l'eau chaude — un premier technicien est venu régler le problème, si bien que je n'ai plus eu ensuite que de l'eau froide. Un second technicien a fini par réconcilier les deux températures, en laissant derrière lui une clé anglaise en guise de souvenir. Le coffre-fort, quant à lui, présentait la porte ouverte et la serrure fermée — une configuration aussi énigmatique qu'inutilisable, qui a nécessité une nouvelle intervention. Le technicien de service, visiblement plus intéressé par les relations publiques que par la serrurerie, a profité de l'occasion pour me demander mon numéro de portable, qu'il a même pris soin de vérifier par un message WhatsApp — sous prétexte, m'a-t-on dit, de prendre un café ensemble. Initiative touchante, mais qui n'était clairement pas au programme du séjour. La femme de chambre, enfin, a poursuivi le ménage alors que j'étais déjà dans la pièce, sans jugement apparent de l'incongruité de la situation. Ajoutons à ce tableau une climatisation en panne et des chambres qui commencent à accuser le poids des années — peinture fatiguée, finitions qui datent — et l'on obtient un séjour à l'image de cette étoile qui scintille par intermittence : de beaux restes, un service humain remarquable, mais une maintenance qui semble improviser au jour le jour.

Le personnel est très dévoué, adorable et chaleureux. Néanmoins, lobby froid, pas d’ambiance, pas assez d’offres pour les résidents de l’hôtel concernant le bar, la Restauration, état des chambres, pas satisfaisant pour le groupe accord.

Mon séjour au Sofitel Casablanca Tour Blanche a été globalement satisfaisant, mais plusieurs points importants concernant l’état de la chambre et certains aspects du service m’empêchent de donner une meilleure note. Je tiens néanmoins à souligner que le personnel a véritablement sauvé mon expérience et mérite d’être félicité. Les points négatifs La chambre qui m’a été attribuée était malheureusement visiblement vétuste et nécessitait un meilleur suivi technique et qualité. Plusieurs problèmes ont été constatés durant mon séjour : * la poignée de la porte du dressing bougeait ; * une étagère s’est décrochée et est tombée sur moi après que j’y ai simplement posé un jean (!!!) ; * la canalisation de la douche était bouchée, entraînant l’inondation de la salle de bain dès ma première douche ; * peinture écaillée à plusieurs endroits ; * miroirs écailles ; * canapé taché ; * fenêtres sales, avec notamment un néon débranché posé sur le rebord. Ce sont des éléments qui, à mon sens, devraient être identifiés et corrigés lors des contrôles qualité. Étant moi-même collaborateur Accor et ayant travaillé dans plusieurs établissements du groupe, je sais que nous effectuons régulièrement ce type de contrôles, et je suis donc assez surpris que plusieurs de ces anomalies aient pu passer inaperçues dans un établissement de ce standing. À mon arrivée, j’ai également constaté des miettes et des restes sous les tables du bar où j’attendais que ma chambre soit disponible. Ce n’est pas l’image de propreté que j’attendais d’un Sofitel. Enfin, j’ai attendu environ 40 minutes pour recevoir mon petit-déjeuner en chambre, avec pour explication que le serveur était, semble-t-il, seul pour tout l’hôtel. J’espère sincèrement qu’il s’agissait d’une plaisanterie, car au regard du prix d’une nuit (et du petit déjeuner) et surtout du standing attendu d’un établissement Sofitel, une telle attente est assez difficilement acceptable. Les points positifs Heureusement, la qualité et l’attitude du personnel ont largement compensé ces déconvenues. Dès mon arrivée, les deux collaborateurs de la réception — un garçon et une fille dont je regrette de ne plus me souvenir des prénoms — se sont montrés très accueillants (au check-in comme au check-out), à l’écoute et réactifs. Malgré mon arrivée anticipée, ils ont fait le nécessaire pour me trouver une chambre disponible, sans devoir attendre l’heure prévue à cet effet. Cela a clairement contribué à améliorer mon expérience. Je tiens également à remercier Zakaria, qui s’est présenté comme superviseur / premier de réception (j’espère ne pas me tromper sur son prénom). Il a été très à l’écoute lorsque je lui ai signalé les différents problèmes et a immédiatement fait intervenir les personnes concernées. Il m’a également proposé un changement de chambre, que j’ai décliné puisque j’avais déjà installé mes affaires. Le technicien ainsi que la femme de chambre sont ensuite intervenus rapidement dans la chambre et ont fait le nécessaire pour résoudre les problèmes signalés. Cette réactivité est vraiment appréciable. Mention spéciale également à Salma, excellente masseuse, très professionnelle et particulièrement disponible. Après plusieurs kilomètres parcourus à pied pour visiter Casablanca, son massage m’a littéralement remis au monde ! Le petit-déjeuner en chambre était par ailleurs riche, savoureux et satisfaisant, la literie était confortable et le barman s’est également montré disponible et sympathique. La localisation est également très pratique pour visiter Casablanca, avec plusieurs points d’intérêt facilement accessibles depuis l’hôtel. En conclusion Je donne donc 7/10, essentiellement grâce au personnel. Sans leur accueil, leur écoute et leur réactivité, ma note aurait été sensiblement plus basse. Je pense néanmoins qu’un travail important doit être effectué sur le suivi technique, l’entretien et les contrôles qualité des chambres, car les problèmes rencontrés ne correspondent pas au niveau de standing que l’on est en droit d’attendre d’un Sofitel. Le personnel mérite sincèrement d’être félicité : c’est lui qui a véritablement sauvé ce séjour, félicitations !

JE SUIS TRES SATISFAITE DE MON SEJOUR DANS VOTRE HOTEL, L'ACCUEIL ET LES SERVICES SONT BIEN ORGANISES

malheureusement déçu car la sécurité mon mon fait une enquête alors que j’avais une chambre dans l’hôtel

L’hôtel est très bien situé et le petit-déjeuner était globalement correct, avec une offre complète. Le premier matin, j’étais cependant très pressée puisque je ne disposais que d’environ 25 minutes avant de devoir partir pour mes activités. Le service a pris un peu de temps, notamment pour recevoir mon thé/ msemen . Il n’y avait pourtant pas beaucoup de monde. Avec le recul, j’aurais peut-être dû préciser que j’étais particulièrement pressée, et je comprends donc que le délai puisse en partie s’expliquer par cela. Les matins suivants, en revanche, le service du petit-déjeuner s’est très bien déroulé. Dès la première nuit, j’ai néanmoins rencontré des problèmes importants dans ma chambre. Je ressentais une très forte humidité, au point d’avoir des difficultés à respirer. La fenêtre ne fermait pas correctement et, lorsque la circulation et l’activité extérieure ont repris le matin, le bruit m’a réveillée. J’ai également constaté que l’eau de la salle de bain était brûlante, quel que soit le réglage du thermostat. J’ai signalé ces différents problèmes à la réception le matin avant de partir à mes activités à 9h. Après ma journée à l’extérieur, à 17h je suis rentrée à l’hôtel et je suis d’abord montée directement dans ma chambre. Je me suis dit que ma carte ne fonctionnerait peut-être plus si un changement de chambre avait déjà été effectué. Or, ma carte fonctionnait toujours. J’ai donc branché mon téléphone, qui n’avait plus de batterie, puis je suis redescendue à la réception pour signaler que, même si la fenêtre avait finalement été fermée, le problème d’humidité persistait. Pour moi, cette humidité était rédhibitoire, notamment parce que je ressentais toujours des difficultés à respirer dans cette chambre. J’ai donc demandé à changer de chambre. La réception m’a indiqué qu’une nouvelle chambre allait être préparée et m’a précisé que cela pouvait prendre un certain temps. Selon moi, cela aurait dû être organisé entre 9h et 17 mais bref on m’a alors proposé de vaquer à mes occupations et de revenir plus tard lorsque la chambre serait prête. Cependant, dans ma situation, je venais de passer une journée complète à l’extérieur et mon téléphone était en train de charger dans ma chambre. Je ne pouvais donc pas simplement repartir faire mes activités sans téléphone. J’ai expliqué la situation et proposé de patienter au bar. Étant cliente Gold Accor, j’ai apprécié l’accueil qui m’avait été réservé à mon arrivée. En revanche, au bar, alors que j’expliquais la situation et précisais que mon téléphone était en train de charger dans ma chambre, on a refusé de me servir le verre de bienvenue au motif que je ne pouvais pas présenter immédiatement le code. Il aurait pourtant été possible de le mettre temporairement sur ma chambre et de régulariser ensuite. Dans ce contexte, cette absence de souplesse m’a déçue. Je suis donc finalement allée patienter à la réception. J’y suis restée environ 1h20. Le problème n’est pas tant d’avoir dû attendre alors que j’avais été informée que le changement pouvait prendre du temps, mais plutôt le fait qu’aucune véritable prise en charge ne m’a été proposée pendant cette attente (ni eau/ni thé) alors que le personnel pouvait constater que je patientais depuis longtemps. Je suis remontée chercher mon téléphone qui était maintenant chargé pour pouvoir attendre à l’extérieur de l’hôtel . Il s’avère qu’en voulant quitter l’hôtel on m’informe que ma nouvelle chambre est prête, on m’a demandé de remonter dans ma chambre et d’appeler la conciergerie avec le téléphone de la chambre afin que quelqu’un vienne effectuer le changement avec moi. J’ai suivi exactement cette procédure. J’ai appelé à plusieurs reprises pendant environ 15 minutes, mais personne ne m’a répondu. J’ai donc fini par prendre moi-même tous mes bagages, redescendre seule à la réception, récupérer la clé de ma nouvelle chambre, puis remonter seule avec l’ensemble de mes bagages. Personne ne m’a accompagnée ni proposé de m’aider. J’ai dû prendre moi-même l’ascenseur avec tous mes bagages et m’installer seule dans la nouvelle chambre. Cette mauvaise coordination a également eu des conséquences sur une autre prestation que j’avais réservée auprès de l’hôtel. J’avais réservé un massage au spa, prévu le lendemain matin . Lorsque je me suis présentée au spa pour mon rendez-vous, on m’a indiqué que ma réservation avait été annulée. Il m’a été expliqué que, lors du changement de chambre, la réservation n’avait pas été transférée sur ma nouvelle chambre. Heureusement, le spa a pu me proposer un nouveau créneau environ 30 minutes plus tard. Je tiens d’ailleurs à préciser que le massage s’est très bien passé et que j’ai été satisfaite de cette prestation. Je regrette néanmoins d’avoir dû gérer les conséquences d’un problème de coordination qui ne dépendait pas de moi. J’ai également commandé deux fois mon dîner en room service pendant mon séjour. Je tiens à souligner très positivement le professionnalisme de la personne qui est venue me livrer en chambre. À chacune de ces occasions, cette personne a été particulièrement agréable, disponible et professionnelle. C’est exactement le type d’attention et de qualité de service que j’attends dans un établissement comme Sofitel, et je souhaitais le mentionner explicitement car cette attitude mérite d’être soulignée. La nouvelle chambre ne présentait heureusement plus le problème d’humidité. Elle était cependant très vieillissante. On m’a présenté cette chambre comme un surclassement, notamment parce qu’elle disposait d’une baignoire, mais compte tenu de son état général, j’ai davantage eu le sentiment qu’il s’agissait d’une chambre disponible que d’un véritable geste de surclassement. Au final, ce qui a fortement dégradé mon expérience n’est donc pas uniquement le problème technique rencontré dans la première chambre. Je peux comprendre qu’un changement de chambre nécessite un certain délai, d’autant que j’avais été prévenue que cela pouvait prendre du temps. Ce qui m’a déçue est surtout la qualité de la prise en charge et le manque de coordination, attente prolongée sans attention portée à ma situation, absence de réponse de la conciergerie malgré plusieurs appels, nécessité de gérer seule l’intégralité du changement de chambre avec mes bagages, puis annulation d’une réservation au spa sans que j’en sois informée. J’attends d’un Sofitel un niveau de service et d’attention supérieur dans ce type de situation, particulièrement en tant que cliente Gold Accor. Je tiens néanmoins à souligner les points positifs qui sont la localisation de l’hôtel mais bon il est collé au Novotel et à l’Ibis moins chers donc on ne vient pas au Sofitel juste pour ca , l’offre du petit-déjeuner, la qualité du massage au spa ainsi que le professionnalisme remarquable de la personne qui m’a livré mes deux commandes en room service. Mais malgré ces éléments positifs, l’expérience liée à ma chambre et surtout sa gestion ont été suffisamment décevantes pour que je reparte globalement insatisfaite de mon séjour.

Excellent accueil Gentillesse général Aux petits soins Prévenance À revenir

Nous avons passé 2 nuits. La chambre avait une très belle vue, la literie très confortable. Le personnel de l’hôtel est très pro, efficace et très sympathique. Le seul bémol est l’odeur de l’humidité dans les chambres qui devenait insupportable

Hôtel confortable, chambre spacieuse. Personnels accueillant

au petit soin personnel très aimable et a l'écoute notre séjour c'est très bien passé. juste ramener le petit déjeuner à 11h30 on est en période de vacances

Accueil, chaleur chaleureux. Les chambres sont propres. Le Services est au top hôtel très bien situé. Je recommande vivement.

Bon accueil, bons conseils de séjour à Casablanca

Accueil impeccable en late arrival, avec en sus un magnifique upgrade. Nous avons donc prolongé d'une nuit. Personnel compétent et agréable.

Après un excellent check-in j'ai trouvé que l'hôtel avait beaucoup de charme et des chambres confortables. A l'instar du Novotel à côté, l'hôtel mériterait une petite rénovation, pour lui enlever ce côté un peu vieillot. Le restaurant Min Koy est vraiment délicieux et le Spa est très agréable. Malheureusement, les femmes de chambre qui rentrent dans les chambres de manière intempestives et sans frapper. Au check out on m'a dit qu'on m'enverrait ma facture par mail... j'attends toujours... (une coche sur Opéra si j'ai de bons souvenirs...)

Rien n’allait : service propriété de s chambre ascenseurs en panne cafard

Bon rapport qualité prix

Je l avoue un peu décu...par l hotel en lui même mais plus par la prestation global pour un Sofitel. Le Novotel moins cher offrait à mon sens une prestation équivalente. En dépacement professionnel, j'ai voulu profiter de la piscine pour me détendre...Piscine en maintenance ?? J ai alors posé la question de savoir quand je pouvais y aller - réponse: demain ??? J ai demandé un stylo du Sofitel Réponse: le comptable n'a pas passé la commande ! Bon j'ai eu la vue du 11 eme étage

Bien situé, hôtel beau mais les services ne sont pas à la hauteur Sofitel : accueil, entretien chambre, ascenseurs en panne en continu. Piscine : pas de draps et pas de nettoyage entre clients. Fin de séjour: on ne demande même pas comment a été le séjour. Pas de balance pour les valises. On fume dans l’hôtel. Poignée de douche restée en main. Produits non fournis au quotidien , entretien chambre = juste faire le lut( verre non changé, poubelle non vidée, wc non lavé. Draps non changés malgré demande. Carte ne pas déranger mise, on vient quand même…. 2 ascenseurs sur 3 en panne durant la semaine et en plus le personnel utilise le seul qui fonctionne aussi: attende de 15 minutes minimum devant ascenseur…

Attendre 10 minutes pour prendre un ascenseur bondé car 3 ascenseurs hors service, Le reste était ok