Hotel Novotel Rj Porto Atlantico 4 estrelas

Classificação clientes Avis 4.4/5 4.170 comentários

Hotel ALLSAFE. Aprovado

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Quarto 1

Número de pessoas
Idade das crianças

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Extras do hotel

  • Relaxe em um hotel com piscina, sauna e academia

  • Crianças até 16 anos com os pais se hospedam gratuitamente

  • Use do salão para eventos com capacidade para 300 pessoas

  • Pets de pequeno porte são bem-vindos, mediante taxas

  • 11 minutos de carro até o Aeroporto do Rio de Janeiro - Santos Dumont

Este hotel participa do Planet 21 e atua em favor da Hospitalidade Positiva.

Serviços no hotel e nas proximidades

Check-in a partir das 14h00

Check out até as 12h00

Serviços pagos

Serviços e informações práticas
  • Check-in on-line
  • Wi-Fi/Acesso à internet
  • Estacionamento
  • Acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
  • Animais de estimação permitidosServiços pagos
  • Clube Infantil para crianças de 0 a 16 anos
  • Hotel 100% não-fumante
  • Climatizado
  • Idiomas falados no hotel
  • Recepção aberta 24 horas por dia
  • Check-in antecipado/Late check-outServiços pagos
  • Máquina de lustrar sapatos
  • Mensageiro
  • Concierge
Lazer e atividades
  • Piscina
  • Academia
  • Bem-estar
  • Clube Infantil para crianças de 0 a 16 anos
  • Aluguel de bicicletas
Alimentação
  • Café da manhãServiços pagos
  • 1 restaurante(s)
  • 1 bar(es)
  • Serviço de quarto
Serviços de negócios
  • 8 sala(s) de reuniões
  • Web Corner em um Mac
  • Business center de auto-atendimento

Localização do hotel

Novotel Rj Porto Atlantico

Av. Prof. Pereira Reis
49
Santo Cristo
20220 800 rio de janeiro
brasil

Tel: +552130772500

Fax: (+55)21/30772500

Check-in a partir das 14h00

Check out até as 12h00

  • De avião

    AEROPORTO SANTOS DUMONT A 5,7 km / 3,54 milhas

  • De avião

    AEROPORTO TOM JOBIM A 13,8 km / 8,57 milhas

  • De avião

    SANTOS DUMONT A 6,1 km / 3,79 milhas

GPS:-22.8972259, -43.201981

Nossas acomodações

Espaçoso, com design contemporâneo e adaptável, o quarto do Novotel é verdadeiramente um local de descanso, perfeito para todas as suas necessidades.

Room Office - Apartamento sem cama adaptado como escritório

  • Número máximo de pessoas: 2
  • Superfície: A partir de 24 / 258 sq ft
Quarto

Nossos restaurantes e bares

365

Tipo de culinária: Internacional

Com o Restaurante 365, você poderá desfrutar do nosso cardápio 24 horas por dia, servido em todas as áreas do hotel. Aproveite a liberdade de comer, como, quando e sempre que você quiser.

Almoço

12:00 - 14:30

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

Jantar

19:00 - 22:30

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

GOURMET BAR

Foto não contratual

Você poderá desfrutar do seu tempo no nosso lobby bar com o melhor da comida brasileira e um menu variado de bebidas.

Almoço

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

Jantar

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

Suas reuniões e eventos

Nossas salas de reuniões

  • Número de salas de reuniões: 8

  • Tamanho máximo: 107

  • Capacidade máxima: 300 pessoas

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Avaliações dos nossos hóspedes para
Novotel Rj Porto Atlantico

Avaliações 100% certificadas de hóspedes que realmente se hospedaram conosco

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Classificação ALL 4.4/5

4.170 comentários

tripadvisor

Classificação no TripAdvisor 4.5/5

469 comentários

2020 Certificado de Excelência Trip Advisor
Certificado de excelência 2020

Experiência incrível

Classificação TripAdvisor 5.0/5

laismos18 Romântica - 22/02/2021 Avaliação certificada TripAdvisor

O atendimento é esplêndido como sempre e mais uma vez Alessandra e Bia obrigada pelo carinho e pela recepção. Certeza que cada um que vai já pensa quando irá voltar, afinal quando somos bem tratados voltamos. Bjs, Laís.

Olá Lais, como vai? Muito obrigado por compartilhar a sua experiência conosco! Estamos muito felizes em saber que a Alessandra e Bia tornaram a sua estada mais especial! Esperamos revê-la novamente em breve. Cordialmente, Luciano Rocha Gerente Geral

Banheiro sujo

Classificação TripAdvisor 4.0/5

ruthzh Romântica - 21/01/2021 Avaliação certificada TripAdvisor

Banheiro sujo. Box cheio de limo nos vidros e a pia completamente entupida. O mínimo de água da torneira já transborda a pia.... Como não viram se o banheiro foi limpo antes de ser ocupado? Apt. 1565.

Olá Ruth, como vai? Obrigado por avaliar a sua hospedagem. O seu feedback é essencial para que possamos reavaliar e corrigir eventuais ocorrências que possam surgir durante as hospedagens. Temos uma equipe disponível 24h para solucionar qualquer tipo de situação, e nesse caso, faríamos a troca do seu apartamento imediatamente. Estamos revisando internamente todo o protocolo de liberação dos quartos para que essa falha não ocorra outra vez. Aproveito a oportunidade para pedir desculpas pelo transtorno. Esperamos recebê-la novamente em breve. Atenciosamente, Luciano Rocha Gerente Geral

EXCELENTE ESTADA

Classificação TripAdvisor 5.0/5

mariojoplin Negócios - 19/11/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

Estada perfeita em todos os sentidos, a começar pelo check-in efetuado pela funcionária Rayane. Destaco, também, o sempre correto atendimento prestado pelo funcionário Carlos. Por essa e outras razões é sempre um prazer me hospedar no Novotel Porto Atlântico.

Mario, Tudo bem? Obrigado por reservar um tempo para avaliar o nosso hotel. Ficamos muito felizes que tenha se sentido tão bem e encantado com nosso atendimento. Nosso principal objetivo é que os hóspedes se sintam em casa e bem em nosso ambiente. Iremos compartilhar sua avaliação com a equipe e , principalmente, com a Rayane e com o Carlos. Esperamos você mais vezes conosco como é de praxe. Cordialmente, Luciano Rocha - Gerente Geral Novotel & Ibis RJ Porto Atlântico

Expectativa alta, realidade decepcionante

Classificação TripAdvisor 2.0/5

M6121LVmarcelol Família - 22/10/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

Não estão fazendo limpeza no quarto diariamente. Não foi informado no check in e no site não informa nada sobre isso. Quando fui falar na recepção, disseram que precisava avisar na recepção se quisesse a limpeza. Avisamos. Mesmo assim não fizeram. Chegamos com 2 crianças molhadas da praia e não haviam toalhas secas para banho. Lixeiras transbordando com fraldas sujas, etc. Solicitei a limpeza e tive que esperar 40 minutos no corredor do hotel até que a limpeza do quarto fosse realizada. Ao falar na recepção na segunda vez, pedi para falar com o gerente, Rafael, que não quis falar comigo e pediu a recepcionista para me dizer que o plantão dele havia acabado!!!! Um completo absurdo. A limpeza do quarto no geral, ao chegarmos, também deixou a desejar. Paredes sujas, principalmente no banheiro, cantinhos com pó acumulado, pia entupida e cheiro de cigarro. Como café da manhã no quarto está liberado, os hóspedes pedem e deixam as bandejas sujas pro lado de fora, no chão no corredor, as quais estavam permanecendo até à tarde, ficando aquele aspecto horrível de sujeira por todo corredor. Além disso tudo, no check in, apenas, avisaram que a piscina só estaria liberada no final de semana, que durante a semana não seria possível utilizar. No site também nada dizia sobre isso. Enfim, escolhi um Novotel por conhecer a rede e garantir que teria um conforto e segurança para minha família após esse período longo de isolamento, e no fim a realidade ficou muito abaixo da expectativa.

Prezado Sr Marcelo, Obrigado por seu feedback a respeito de sua hospedagem e a oportunidade de esclarecer novamente os pontos informados e melhorar nossos serviços. Trabalhamos arduamente para proporcionar uma experiência agradável aos nossos clientes, por isso revisamos cada ponto informado pelo senhor. Durante este período de pandemia adotamos um rigoroso protocolo de higiene certificado internacionalmente. Como parte deste protocolo a arrumação do quarto não está sendo feita diariamente para evitar o contato dos clientes e colaboradores, porém se o hospede optar por ter todos os dias nossas equipe de governança está à disposição. Ressaltamos que o tempo de arrumação dos quartos aumentou porque reforçamos o processo de limpeza e higienização, onde nossa equipe utiliza todos os EPI`s e produtos certificados e recomendados pela OMS. A retirada de bandejas dos corredores é feita várias vezes ao dia, e estamos revisando este procedimento para não ter novas ocorrências. Orientamos novamente nossa equipe de recepção sobre as informações importantes no check in. Agradecemos novamente seus comentários e tenha certeza que tomamos as medidas necessárias para que fatos como este não ocorra novamente. Esperamos ter a oportunidade de recebe lo novamente e lhe proporcionar uma melhor experiência, assim como muitos dos nossos clientes relataram aqui no tripAdvisor. Cordialmente, Luciano Rocha - Gerente Geral Novotel & Ibis RJ Porto Atlântico

excelente !

Classificação TripAdvisor 5.0/5

114josemaria Família - 30/07/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

hotel muito bom , atendimento excelente, da recepção ate a cozinha com o cafe da manhã ,muito bom com pessoas educadas e prestativas, estão todos de parabéns !!! Tenho um filho com síndrome de Down de 7 anos , foi muito bem atendido pelo rapaz da recepção no dia da chegada e e pelo rapas da cozinha que fez todo o gosto dele . Obrigado

Prezado Jose MAria, Agradecemos muito os comentários sobre sua estada no Novotel RJ Porto Atlântico. O nosso maior presente é a felicidade e o bem estar dos nossos hóspedes. Ficamos muito felizes com o tratamento a você e sua familia. Não deixaremos de compartilhar com toda a equipe o seu feedback. Esperamos poder revê-lo em breve junto com toda famíla. Cordialmente, Luciano Rocha - Gerente Geral Novotel & Ibis RJ Porto Atlântico

Pandemia

Classificação TripAdvisor 2.0/5

marcosY5535SI Negócios - 08/07/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

Devido a pandemia, o hotel estava MUITO ruim. Poucos colaboradores, sem equipe para fazer a limpeza do quarto. Deveriam ter avisado no check in Não havia toalhas no quarto. Café da manhã não estava de acordo

Prezado Marcos, Obrigado por tirar um tempo para nos avaliar e nos enviar o seu feedback. Devido a pandemia, adotamos um rígido protocolo de segurança com normas e procedimentos visando aproteger nossos clientes e colaboradores. Dentro desse protocolo, o serviço de limpeza de quarto foi alterado para a cada 3 dias com o objetivo de diminuir o risco de contato externo ao hóspede, porém nossa equipe está disponível caso o cliente necessite de qualquer coisa, prontamente atender ao pedido. O serviço de café da manhã também foi alterado para o serviço a la carte onde todo os alimentos são servidos individualmente. Mais uma vez, agradeço o seu retorno para que visemos melhorar sempre o nosso serviço. Esperamos poder revê-lo em breve. Cordialmente, Luciano Rocha - Gerente Geral Novotel & Ibis RJ Porto Atlântico

Excelente experiência

Classificação TripAdvisor 5.0/5

pauloedivam Viagem com amigos - 21/02/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

Excelente atendimento de toda a equipe, quartos e banheiros amplos e limpos. Piscina, jacuzzi e academia foram os serviços utilizados e estavam à disposição. Café da manhã perfeito, com ampla variedade e sabor. Estação de VLT na frente do hotel, possibilitando integração com linhas de metrô, trem, ônibus e BRTs.

Prezado Paulo, Foi um prazer tê-lo conosco no Novotel RJ Porto Atlântico. Estamos todos felizes em saber que sua experiência foi muito positiva. Sua satisfação é muito importante para toda a equipe e nos motiva a continuar dando o nosso melhor diariamente para fornecer um serviço de qualidade aos nossos hóspedes. Agradeço por compartilhar a sua experiência e espero revê-lo em breve. Cordialmente, Luciano Rocha - Gerente Geral Novotel & Ibis RJ Porto Atlântico

Avaliação 2 períodos já realizada: 22 de dezembro 2019 a 07 janeiro 2020; 29 a 30 de janeiro 2020

Classificação TripAdvisor 4.0/5

maliaberal Família - 05/02/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

Todos os aspectos relevantes fizeram parte da avaliação já realizada. O Novotel Porto Atlântico merece avaliação com nota máxima em relação aos seus empregados, bem como aos prestadores de serviço terceirizados. A exceção fica, infelizmente, relacionada ao chef Deraldo, com reflexos diretos no restaurante. Referido empregado não tem postura, tampouco compostura para ocupar a função: em 30 de janeiro p.p. o mesmo se aproximou de mim no café da manhã muito gentil, porém com o uniforme abaixo da crítica e a barba por fazer!!!

Prezada Maria Amalia, Agradecemos mais um feedback sobre nossos serviços, o que nos permite reavaliar nossa qualidade constantemente. È um prazer receber seus comentários visto que está sempre conosco. Fico feliz que tenha destacado o serviço da nossa equipe, visto que é um trabalho árduo para manter todos engajados com a excelência no serviço. Tenha certeza que todos os pontos relatados foram tratados com os responsáveis com objetivo de melhorar. Gostaria de compartilhar que os pontos no que tange a postura do Chef Deraldo, também conversamos com objetivo de corrigir. Gostaria de compartilhar com a sra que, temos recebido muitos feedbacks positivos sobre a qualidade da alimentação do hotel, temos nota máxima de avaliação do café da manhã, bem como restaurante e room service. A Rede Accor comprometida com a qualidade e segurança alimentar possui contrato com a Diversey Consulting e a Nutricontrol para monitorar 24h os alimentos servidos. Além disso, constantemente a vigilância sanitária visita nossa cozinha, o que gerou para nós um certificado de qualidade à disposição dos nossos hospedes no restaurante. Todas essas conquistas tem uma grande atuação do Chef Deraldo, que com mais de 30 anos de experiência em hotéis de luxo, midscale e restaurantes tem um alto nível de comprometimento com nossa empresa. Concordo com a Sra que temos que zelar pelos nossos clientes, por isso, diariamente alinhamos com nossa equipe nosso compromisso de excelência. Isso fica evidente nas avaliações que recebemos constantemente no Trustyou e no Tripadvisor. Aproveito para mais uma vez agradecer o feedback a a oportunidade de melhorar. Esperamos encontra-la em breve em nosso hotel. Cordialmente, Luciano Rocha - Gerente Geral Novotel & Ibis RJ Porto Atlântico

Recomendo 100%

Classificação TripAdvisor 4.0/5

AlexandreSaxx Romântica - 06/01/2020 Avaliação certificada TripAdvisor

Boa experiência como sempre. desta vez café deixou a desejar, alguns itens faltando e a reposição muito lenta. Ma nada que desabone Recomendo...sempre me hospedo aqui, quando vou ao RJ Acesso fácil a UBER e VLT

Prezado Alexandre, O Novotel Porto Atlantico agradece por compartilhar conosco a experiência vivenciada em nosso hotel. De fato o nosso maior objetivo é buscar a excelência nos nossos serviços para a satisfação de nossos hóspedes, e é por isso que as suas colocações são muito importantes e serão utilizadas de forma construtiva no aprimoramento de nosso serviço. Mais uma vez obrigado pelos seus comentários e continue nos recomendando. Será uma grande satisfação dar-lhe as boas vindas novamente em um futuro próximo. Cordialmente, Luciano Rocha - Gerente Geral Novotel e Ibis RJ Porto Atlântico

Bom hotel, seja para negócios ou lazer

Classificação TripAdvisor 4.0/5

luizcaeiro Família - 13/12/2019 Avaliação certificada TripAdvisor

Bom Hotel. Lamento apenas que o café da manhã não seja incluído. A diária e seja tão caro o quarto é bom, confortável, silencioso e limpo. Fica na zona portuária do Rio de Janeiro com transporte público na porta. Alguma atrações da renovará zona portuária estão bem acessíveis.

Prezado Luiz, O Novotel Porto Atlantico agradece por compartilhar conosco a experiência vivenciada em nosso hotel. O nosso maior objetivo é buscar a excelência nos nossos serviços para a satisfação de nossos hóspedes, e ficamos muito felizes quando isso acontece. Por isso que as suas colocações são muito importantes e serão utilizadas de forma construtiva no aprimoramento de nosso serviço. O nosso hotel dispõe de diárias com e sem o café da manhã incluso para melhor adequar a necessidade de nossos hóspedes, podendo, caso queira, contratar o café à parte. Espero poder vê-lo novamente em breve. Cordialmente, Luciano Rocha -Gerente Geral Novotel e Ibis RJ Porto Atlântico

maravilhoso

Classificação TripAdvisor 5.0/5

giamary2019 Família - 09/10/2019 Avaliação certificada TripAdvisor

hospedagem perfeita. A recepcionista presente no dia do meu checkin, resolveu meu problema prontamente. Os funcionários são extremamente gentis. me senti em casa, em um ambiente familiar, agradável, feliz!!!!

Boa tarde sra GiaMary, Foi nosso o prazer em recebê-la em nosso hotel, e ficamos felizes de ter conseguido fazer a senhora se sentir em casa. Já lhe aguardamos em uma próxima oportunidade. Cordialmente, Luciano Rocha Gerente geral Novotel Porto Atlantico

Hospedagem

Classificação TripAdvisor 5.0/5

Navigate44457815121 Negócios - 07/10/2019 Avaliação certificada TripAdvisor

Excelente hospedagem com funcionários simpaticos , lugar Limpo e café da manhã muito bom, com várias opções , quartos otimos espaçosos , muito aconchegante o lugar , vista superior belissima, otimo lugar para ficar perto do centro, aquario, museu do amanhã.

Prezado Sr. Navigate, Obrigado por reservar um tempo para compartilhar seus comentários a respeito de sua hospedagem em nosso hotel. Esperamos recebê-lo novamente em breve!! Cordialmente, Luciano Rocha Gerente Geral Novotel RJ Porto Atlântico

MUITO BOM

Classificação TripAdvisor 4.0/5

SergioPauloR2 Romântica - 03/06/2019 Avaliação certificada TripAdvisor

Crítica: estacionei o carro e depois fui surpreendido pela cobrança por cada dia estacionado - o hotel não forneceu estacionamento gratuito, o que não é comum na rede hoteleira - tive que pagar estacionamento!!!

Olá Sr. Segio Paulo, Primeiramente obrigado ppor escolher o Novotel RJ Porto Atlântico para a realização de sua hospedagem, assim obrigado pelo seu feedback! Nossos hotéis como de costume, inclusive informado em nosso site, possuem estacionamentos terceirizados onde a cobrança é realizada diretamente com a empresa contratada, com valores de acordo com a média do mercado em questão. Mais uma vez agradecemos e esperamos recebê-lo novamente em breve! Cordialmente, Luciano Rocha - Gerente Geral Novotel RJ Porto Atlântico

A desejar

Classificação TripAdvisor 3.0/5

jaimeminuzzo Negócios - 06/02/2019 Avaliação certificada TripAdvisor

Por ser cliente Gold já a algum tempo, recebo o drink de boas vindas e até uns mimos no quarto na chegada. Nesta última vez, nem mimos e em quarto inferior ao que eu me hospedo regularmente neste mesmo hotel. Não tinha cafeteira, colocaram depois pq eu pedi, mas ai não faziam a reposição das capsulas bem como copos e todo o resto, sempre faltando alguma coisa. A limpeza, principalmente dos corredores de acesso aos quartos estava bem ruim. O pessoal atende bem e é super solícito, porém, sempre esta faltando algo no hotel. Pode ser melhorado!

Olá Sr. Jaime, Primeiramente obrigado por sempre escolher o Novotel RJ Porto Atlantico. Gostaríamos de lhe informar que já tomamos as devidas providencias cabíveis para que sua hospedagem volte a ser a melhor possivel em nosso hotel como sempre tem sido. Tenha certeza de nosso cuidado e atenção a respeito de todos os apontamentos. Na expectativa de o acolher novamente, receba nossos cumprimentos. Cordialmente, Rafael Andrade - Area Manager Novotel & Ibis RJ Porto Atlantico

Ótimo Hotel

Classificação TripAdvisor 5.0/5

Leandro P Viagem a sós - 21/10/2018 Avaliação certificada TripAdvisor

O hotel é novo, uma boa recepção porém a informação das opções de lazer não foram passadas no check in, um bom bar mas falta opção de bons Whisky, bom sistema de segurança, uma piscina razoável, porem a mesma funciona somente até as 18h devido não ter um guarda vida disponível fora deste horário em dias de verão será impossível uma visita a noite, A sauna funciona bem, gostei dela, dentro dos quartos tem uma maquina de cafe Nespresso que adorei.

Prezado Sr. Leandro. Agradecemos seu feedback, pois para nós ouvir nossos clientes é uma forma de nos dedicar ainda mais a qualidade de nossos serviços. Nosso restaurante já ajustou a questão das bebidas. Trabalhamos arduamente e temos prazer em receber todos os nossos clientes sempre com conforto em nosso hotel/restaurante, pois para nós a hospitalidade está sempre em primeiro lugar. Gostaríamos de ter a oportunidade de recebê-lo novamente em nosso hotel para usufruir de nossas instalações e perceber que todos são muito bem vindos, pois para nós o Respeito aos nossos clientes sempre está presente em nosso dia a dia. Cordialmente, Rafael Andrade - Gerente Geral Novotel RJ Porto Atlantico

Serviço deixa a desejar

Classificação TripAdvisor 3.0/5

Paulo A Romântica - 30/01/2018 Avaliação certificada TripAdvisor

Apesar da simpatia da maioria dos funcionários, o serviço é ineficiente. A fila do check-in levou 25 minutos - só havia um funcionário. Uma simples pizza no restaurante a noite (que não estava cheio) levou 45 minutos para ficar pronta. O menu traz itens indisponíveis (hamburger vegetariano). O café da manhã é muito caro.

Prezado Paulo, Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever sobre da sua estada no Novotel Rj Porto Atlantico. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, por isso queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Os hotéis Novotel desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas ; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu. Esperamos o senhor para que possamos lhe surpreender positivamente numa próxima hospedagem. Atenciosamente, Renata Gonçalves

Localização + Preço + Instalações

Classificação TripAdvisor 5.0/5

thiagodahora Romântica - 05/01/2018 Avaliação certificada TripAdvisor

O complexo onde o hotel está instalado é lindo, moderno. Uma verdadeira marca da revitalização da região do porto. Primeira vez como hóspede em uma unidade Novotel, tive uma excelente estadia em um quarto confortável, bonito, bem decorado, com uma ótima vista. O hotel está muito bem localizado, no centro antigo da cidade, próximo ao VLT, que liga aos principais pontos da cidade e do transporte público, o que facilita muito a vida de quem queira uma experiência da cidade sem se preocupar com trânsito. Meu único problema foi com a limpeza do quarto, que estava sendo feita "nas coxas", com lixeiras não sendo esvaziadas, chão debaixo da cama não sendo limpo. Mas, fora isso, tudo correu como deveria.

Prezado Thiago, Agradecemos por compartilhar sua experiência no nosso hotel. Ficamos felizes que nossa localização tenha facilitado sua locomoção na cidade maravilhosa. Nos empenharemos em melhorar a arrumação do quarto para que sua próxima hospedagem seja excelente. Esperamos lhe receber mais uma vez em breve. Atenciosamente, Renata Gonçalves

Ótimo Custo Beneficio

Classificação TripAdvisor 5.0/5

Fredjohjp Viagem com amigos - 04/01/2018 Avaliação certificada TripAdvisor

Nossa amei os dias que fiquei hospedado no Novotel, Equipe super simpática e atenciosa ao hóspedes. Hotel novo, quarto grande amplo com uma vista ótima no quarto. Piscina ótima, limpa... Hidromassagem show, sauna em ótimo estado e academia então super equipada. Toalhas sempre disponível pra os hóspedes. Equipe de limpeza show! O único problema é a localização do hotel mas de fácil solução, utilizando Uber, 99 Pop, Cabify e o famoso e muito bom pra se locomover pelo VLT. Enfim super indico o hotel parabéns a rede.

Prezado Fredjohjp, Gostaria de lhe agradecer por compartilhar sua experiência no nosso hotel. Ficamos felizes que a nossa equipe tenha proporcionado uma estadia confortável e de excelência no período que esteve conosco. Trabalhamos para oferecer o melhor para todos nossos hóspedes e compartilharei com a equipe seu comentário para que sirva de estímulo para continuarmos nesse caminho. Esperamos lhe acolher mais uma vez em breve. Atenciosamente, Renata Gonçalves

Hotel em péssima gestão

Classificação TripAdvisor 3.0/5

nadinec375 Viagem a sós - 04/01/2018 Avaliação certificada TripAdvisor

Não me senti confortável na minha estadia. Não pude colocar o meu jantar vinculado ao meu quarto, o que me obrigou a subir no quarto para pegar dinheiro e pagar na hora. Também não estava computado no cadastro que a minha reserva tinha café da manhã o que gerou desconforto e eu tive que mandar um e-mail para o hotel comprovando que tinha o direito. Imagino quantos usuários não se lembraram do direito e pagamos novamente pelo serviço. Acho que agiram de má fé. O café da manhã também não condiz com as fotos do site. Serviço de café da manhã equivalente ao do Ibis.

Prezada Nadine C, Agradecemos pelo tempo disponibilizado para avaliar sua hospedagem conosco. Sentimos muito por não ter atingido suas expectativas na sua estada em nosso hotel. Sempre no momento do check in oferecemos ao hóspede a possibilidade de colocar seus consumos na conta do apartamento, através de uma autorização de débito no cartão de créito, ou fazer o pagamento diretamente em nosso restaurante ou bar. Pedimos desculpas que isso não tenha ficado claro no seu check in e tenha causado transtorno na sua hospedagem. Sobre o seu café da manhã, prezamos muito pela clareza e transparência e reforço que se tratou de um problema de comunicação entre nossas plataformas que já foi resolvido. Esperamos recuperar sua confiança e lhe convidamos para uma próxima hospedagem quando estiver no Rio de Janeiro. Atenciosamente, Renata Gonçalves

Ausência de gestão e deficiência gerencial.

Classificação TripAdvisor 1.0/5

SSalles Família - 13/12/2017 Avaliação certificada TripAdvisor

Infelizmente essa unidade Novotel está "moribunda" em todos os sentidos. Sou cliente assíduo da Accor, participando inclusive do programa de fidelidade há muitos anos, e nunca me hospedei num hotel da rede com tantas dificuldades e deficiências. É óbvio que a equipe está excessivamente reduzida e mal treinada, percebe-se a boa vontade dos funcionários, exceto pela hotelaria péssima, mas esses cometem erros primários e não se vê um único gerente ou supervisor apoiando esses funcionários tão jovens e inexperientes. Vou relacionar alguns problemas básicos (existem muitos outros): Se pedir mais de 4 pratos diferentes no restaurante, além da demora, três chegarão frios. Você precisa comprovar o pré pagamento da reserva na entrada e na saída, um absurdo. Serviço de estacionamento demora pelo menos 20 minutos para buscar um carro Elevadores imundos Reservamos dois quartos e apenas um estava preparado, nos mandaram para outros dois quartos igualmente desarrumados e, por fim, o funcionário da hotelaria arrumou um quarto a contragosto se dirigindo a nós, clientes do hotel, com o máximo desprezo: vai demorar, vai demorar... Se pedir algo na piscina, tenha paciência e, pior, seus pratos usados não serão recolhidos nem no dia seguinte. Piscina e jacuzzi sujas; senhor gerente, por favor circule pelo seu hotel!!! Para não parecer um eterno reclamante, daqueles hóspedes que só criticam, o que não é o perfil, com certeza, deixo aqui o meu agradecimento ao gerente de plantão Bruno, que tentou tornar a nossa estadia menos insuportável. Obrigado Bruno!

Prezado SSalles, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco! Estamos trabalhando arduamente para melhorar nossos serviços e seus comentários nos apoiarão nesse caminho. Sentimos muito que a sua experiência não tenha sido satisfatória pois prezamos pela excelência e felicidade de nossos clientes. Compartilhamos essa mensagem com toda equipe e trabalharemos juntos para solucionar esses problemas. Esperamos recuperar a sua confiança para uma próxima hospedagem. Atenciosamente, Renata Gonçalves

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