Novotel Itu Terras de São José Golf & Resort 4 estrelas

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Al. São Paulo Golfe, Sem Número, Terras De São José I, 13306440 ITU, Brasil

Descrição

Extras do hotel

  • Permitidos animais de estimação! Traga o seu animal de estimação. Aceitamos cães até 10 kg.

  • Equipa de lazer e de recreação para crianças (a partir dos 4 anos) e adultos.

  • Espaço para crianças: diversão para crianças dos 0 aos 3 anos de idade.

  • Centro de convenções com 17 salas e capacidade máxima para 800 pessoas.

  • Acessível para pessoas com mobilidade reduzida.

As nossas opções de alojamento

Localização do hotel

Novotel Itu Terras de São José Golf & Resort

Al. São Paulo Golfe, Sem Número, Terras De São José I
13306440 ITU
Brasil

GPS:-23.29957, -47.29868

Telefone
Fax +55 11 2118-1401

Acesso e transporte

Serviços do hotel

Check-in desde as - Check-out até às

No local
  • Piscina
  • Estacionamento
  • Restaurante
  • Acesso para cadeiras de rodas
  • Centro de fitness
  • Ar condicionado
  • Pequeno-almoço
  • Bar
  • Salas de reunião
  • Propriedade 100% não fumadores
  • Serviço de quartos

GOURMET BAR AND RESTAURANTE

Experimente o melhor da cozinha internacional num ambiente acolhedor e contemporâneo. Desfrute do nosso delicioso bufete ou do nosso menu à la carte. Aos sábados desfrute da nossa feijoada com música ao vivo!

Avaliações dos nossos clientes

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Classificação ALL  4.4/5  2.001 comentários

Classificação do TripAdvisor  4.5/5  1.936 comentários

Certificado de excelência 2025

Nota clientes Avis 5.0/5

Claudia A. G. M. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Ótima estrutura

Olá, Sra. Claudia, Equipe Novotel agradece o tempo dedicado em nos avaliar. Ficamos contentes em saber que teve uma boa estadia. Aguardamos ansiosamente para rever você e sua familia e lhe proporcionamos mais uma estadia acolhedora e satisfatória. Atenciosamente, Gislaine Ramos.

Nota clientes Avis 2.0/5

Carolina N. R. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Ao chegar o primeiro atendente nos informou que por ter cadastro do All Acor o check in era feito automaticamente e que soh precisaria atualizar o telefone, e que quando o quarto tivesse livre ele nos informaria via WhatsApp, umas duas horas depois voltei para consultar se havia liberado e disseram que não, na terceira vez que eu voltei, me informaram que não havia sido feito o check in … e eh estava tranquila pela primeira informação recebida. Pois bem, ao chegar no quarto, me deparei com rodo, pano, esponja, vazio, sem ninguém da limpeza por perto … tive que voltar pela sexta vez na recepção. Na reserva eu já tinha pedido berço e banheira e não tinha no quarto. Uma desorganização desnecessária. E tb achei que a música do spinning misturava com a música ambiente da piscina, que depois misturou com a música da banda, e o pessoal fazendo yoga ouvindo aquele som todo (duvido que relaxaram) e pra fechar com chave de ouro, no café da manhã a música ambiente no restaurante kids estava um rock heavy metal as 8hs da manhã, e perguntei ae seria possível mudar a música já que era de manhã e é kids, a moça foi zero simpática dizendo que não dava pra mudar pq era da playlist. Minha pergunta, ela não poderia verificar se dava pra mudar a playlistac ou pular para a próxima música. Aquilo stressa logo de manhã. Música, olfato, atendimento … fazem-me toda a diferença na experiência do cliente . As crianças amaram, mas não eh um hotel que fica na minha lista de voltar mais vezes, infelizmente.

Prezada Sra. Carolina, Agradeço sinceramente por ter dedicado seu tempo para nos relatar sua experiência. Comentários como o seu são fundamentais para que possamos aprimorar nossos processos e a qualidade do serviço que oferecemos. Lamento profundamente pelos desencontros no momento do seu check-in. A informação inicial sobre o procedimento automático para clientes do programa ALL – Accor Live Limitless deveria ter sido confirmada corretamente pela equipe, e a falha na comunicação gerou um transtorno desnecessário. Essa situação não condiz com o padrão de organização e atenção que buscamos oferecer. Também peço desculpas pelo ocorrido no quarto, tanto pelos itens de limpeza encontrados quanto pela ausência do berço e da banheira previamente solicitados na reserva. Essa falha operacional demonstra uma quebra de processo que já está sendo revisada junto às equipes de Recepção e Governança para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. Em relação à ambientação sonora, agradeço por trazer esse ponto com tanta clareza. Entendemos que música, atmosfera e sensações impactam diretamente na experiência do hóspede. Já compartilhamos sua observação com os responsáveis pelas áreas de Lazer e Alimentos & Bebidas para reavaliarmos o controle das playlists e a adequação dos estilos musicais aos diferentes ambientes e horários. Quanto ao atendimento no restaurante, reforçaremos com a equipe a importância da escuta ativa e da postura acolhedora diante de qualquer solicitação — mesmo quando existam limitações técnicas. Ficamos felizes em saber que as crianças aproveitaram a estadia, mas sentimos não ter alcançado sua expectativa como um todo. Esse certamente não é o sentimento que desejamos deixar. Gostaríamos de ter a oportunidade de recebê-los novamente para proporcionar uma experiência verdadeiramente alinhada ao padrão que buscamos entregar. Permanecemos à disposição para um contato direto, caso deseje conversar mais detalhadamente. Atenciosamente, Gabriela Rodrigues Supervisora de Recepção

Nota clientes Avis 5.0/5

Marcos R. D. A. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Estrutura moderna e super bem mantida! Atendimento excelente!

Olá, Sr. Marcos, Agradecemos o tempo dedicado em nos avaliar. É gratificante saber que nossos serviços foram satisfatórios. Aguardamos ansiosamente para rever você e sua família e lhe proporcionamos mais uma estadia acolhedora e satisfatória. Atenciosamente, Gislaine Ramos

Nota clientes Avis 4.5/5

Celia P. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Tudo estava muito, porém: nenhum tipo de caldo ou sopa no jantar. No banheiro não tinha touca de banho. No quarto não tinha edredon, sendo necessário solicitar na recepção no dia seguinte. Foram ítnes que deixaram a desejar, mas a estadia de modo geral foi muito satisfatória.

Olá, Sra. Celia, Gostaríamos de agradecer a gentileza em compartilhar a concepção de sua estadia conosco. É gratificante saber que teve uma boa estadia. Ao mesmo tempo, lamentamos por não atender todas as suas expectativas. Queremos que saiba que seu feedback é importante para nós, através dele podemos melhorar nossos serviços. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente. Atenciosamente, Gislaine Ramos.

Nota clientes Avis 3.5/5

Gabriel L. D. L. V. O. Casais - Comentários confirmados de ALL

Recentemente me hospedei no hotel e, d. forma geral, tive uma experiência positiva, principalmente pela estrutura e pela qualidade dos serviços oferecidos. Mesmo não utilizando, achei a área d. recreação muito animada e fiquei impressionado com o cuidado e a atenção da equipe com as crianças. O ambiente do hotel é muito bonito, todas as áreas d. lazer são bem cuidadas, os funcionários são extremamente educados e prestativos, e a limpeza, no geral, é muito boa. A comida também merece destaque, estava excelente, e a localização é muito favorável. Um ponto alto da estadia foi a banda contratada, Lady Madonna, que proporcionou um momento muito agradável. Por outro lado, alguns pontos importantes prejudicaram a experiência. No quarto (apartamento 664), a cama estava com problema estrutural, afundando no meio, o que indicava falta d. manutenção no colchão. Informamos a equipe do corredor, que disse que verificaria a situação, mas como ficamos apenas dois dias, não houve solução, e dormir nas duas noites foi desconfortável. Outro ponto foi a máquina d. café expresso no café da manhã. Em dois dias diferentes tentei utilizá-L. e não saiu café. Ao comentar com a equipe, fui informado d. que o equipamento precisava d. manutenção e que não havia o que fazer no momento. Considerando que o café da manhã é um dos principais serviços do hotel, isso acaba frustrando. Também gerou certo incômodo a abordagem d. funcionários insistindo para que fôssemos até a área da Ibiobi para oferta d. produtos, o que quebrou um pouco a sensação d. descanso. No geral, o hotel tem uma estrutura excelente e muito potencial, mas acredito que ajustes na manutenção dos quartos e d. alguns equipamentos, além d. uma abordagem comercial mais sutil, tornariam a experiência ainda melhor. Estou aberto se quiserem me ligar ou mandar mensagem para conversar sobre os pontos.

Olá, Sr. Gabriel, Equipe Novotel agradece o tempo dedicado em nos avaliar. Ficamos contentes em saber que teve uma boa estadia. Ao mesmo tempo, lamentamos por não atender todas as suas expectativas. Queremos que saiba que seu feedback é importante para nós, através dele podemos melhorar nossos serviços. Esperamos ter a oportunidade d. recebê-lo novamente. Atenciosamente, Gislaine Ramos

Em parceria com TripAdvisor

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