Os recepcionistas são impecáveis e muito solícitos, a pizza é sensacional e o quarto perfeito é super limpo e confortável

O quarto estava OK, mas minha experiência com o atendimento foi bastante ruim. Estive em Jundiaí como convidado da Secretaria D. Cultura para receber um prêmio literário e não esperava enfrentar problemas durante a hospedagem. O hotel realizou cobranças que posteriormente precisaram ser devolvidas: R$ 535,50 e R$ 114,75, conforme a própria documentação enviada pelo estabelecimento. Também fui informado D. que a cobrança D. aproximadamente R$ 500 havia ocorrido por engano durante a madrugada. O que mais me preocupou foi a explicação D. que essa cobrança poderia ser realizada sem que o funcionário estivesse com meu cartão físico. Para mim, isso levanta uma questão importante sobre a segurança dos procedimentos D. cobrança. O problema financeiro acabou sendo encaminhado para devolução, mas durante o ocorrido fiquei tentando contato sem receber resposta, o que me deixou bastante apreensivo. E o que mais me surpreendeu: até agora, ninguém pediu desculpas. Nem uma mensagem simples reconhecendo o transtorno. Erros podem acontecer. O que espero D. um hotel é que, quando acontecem, exista comunicação, transparência e consideração pelo hóspede. O problema não foi apenas o erro. Foi a maneira como ele foi tratado. Fica a impressão D. que, nesse hotel, a palavra “desculpa” é proibida.

A experiência não foi muito boa, a acústica do quarto é pessima, tod mundo que entrava no corredor, abria uma porta até mesmo barulho de outros quartos passamos a noite escutando. Para quem vai a trabalho e tinha a noite para descansar, foi uma péssima experiência. O café é uma delícia, perfeito a pizza é maravilhosa, mais o atendimento do restaurante não é bom, não sei se tinha muito pedidos e os atendentes estavam sobrecarregados. Enfim. Não voltaria mais nesse local.

Gosto muito da rede All Accor. Ibis sempre atendeu muito bem e acomodação também muito favorável, limpa, bem localizado, aconchegante.

Preço acima da média e pelo q oferece

O mínimo que se espera de um hotel? "Boa cama e um bom banho". Para a infeliz surpresa minha e da minha esposa, o IBIS Jundiaí Shopping NÃO oferece colchão na cama, apenas uma espuma fina, UM ABSURDO! Reclamei na recepção e me informaram que era este o padrão de todas as camas. Até sugeriram outro quarto, porém, a mesma espuma fina sobre a cama box! No site o hotel oferece restaurante, mas na verdade é oferecido prato do dia apenas (cardápio extremamente limitado).

O hotel é bom, apesar de alto, os elevadores são rápidos e em quantidade suficiente, o ambiente é agradável com a pizzaria ao lado da recepção, tem uma área boa com várias mesas para trabalho e um local tranquilo onde se pode trabalhar sem barulho, o café da manhã é concorrido, difícil de encontrar uma mesa no horário de pico (07:00 horas).

Check in apenas uma funcionária que não deu informações básicas( onde seria servido o café da manhã ), desinteresse ou cansaço nítidos. Quarto 1647 que não foi verificado dispenser de shampoo no banheiro, estava vazio. Único ponto positivo: café da manhã com variedade e bem disposto na arrumação. Abaixo da qualidade e do que se costuma esperar de um ibis.

Também teve bastante confusão com o estacionamento.

Eu e minha família moramos em São Bernardo do Campo/SP. No dia 05/09/2026, participamos de um casamento na cidade de Jundiaí/SP. Como o evento terminaria tarde da noite, optamos por fazer uma reserva no ibis Jundiaí, justamente para evitar pegar a estrada durante a madrugada para retornar para casa. Meu marido realizou, com aproximadamente dois meses de antecedência, diretamente pelo site da ALL – Accor, a reserva de um quarto de casal com cama auxiliar para o nosso filho de 8 anos. O valor da hospedagem foi debitado de seu cartão e, posteriormente, ele também realizou o check-in antecipado, conforme orientação recebida por e-mail, inclusive atualizando os dados cadastrais solicitados. Durante o procedimento, havia ainda a opção para informar o horário previsto de chegada ao hotel, ocasião em que indicamos que chegaríamos após as 18h. Portanto, o hotel tinha conhecimento prévio de que nossa chegada ocorreria mais tarde. Ao chegarmos ao hotel, após o casamento, fomos muito bem recepcionados pelos manobristas. Entretanto, quando meu marido se dirigiu à recepção para retirar a chave/cartão do quarto, começaram os problemas. Inicialmente, a atendente informou que não estava encontrando nosso cadastro. Até aquele momento, entendemos que poderia se tratar apenas de algum problema no sistema. Porém, em seguida, fomos informados de que o hotel estava lotado e não havia disponível o quarto que havíamos reservado e pago antecipadamente. A atendente informou que havia apenas um quarto com cama de casal, sem a cama auxiliar solicitada na reserva. Ou seja, eu, meu marido e nosso filho de 8 anos teríamos que dormir juntos em uma única cama de casal. Meu marido explicou que não estava entendendo a situação, pois a reserva havia sido feita com bastante antecedência, o valor já havia sido debitado do cartão e, além disso, o check-in antecipado havia sido realizado pelo aplicativo justamente para facilitar nossa chegada ao hotel. Para nossa surpresa, a atendente respondeu: “Como assim? A reserva não foi paga!” Meu marido reafirmou que o pagamento havia sido realizado. Após uma nova consulta ao sistema, a própria atendente constatou que, de fato, a reserva estava paga. Ela pediu desculpas pelo equívoco, mas informou novamente que não havia disponível o quarto contratado, apenas um quarto de casal sem cama auxiliar. Diante disso, meu marido perguntou: “Então você está dizendo que o quarto que reservamos foi disponibilizado para outros hóspedes e que nós três teremos que dormir na mesma cama?” A resposta foi: “Infelizmente, sim.” Novamente, foram apresentados pedidos de desculpas. Após toda essa situação, foi disponibilizado para nós um quarto adaptado para pessoas com deficiência, que possuía uma cama de casal e uma poltrona que conseguimos abrir e utilizar de forma improvisada como cama. Nosso filho começou a dormir nessa poltrona, porém, durante a noite, acabou indo para nossa cama, pois a acomodação estava muito desconfortável. Assim, três pessoas tiveram que dormir em uma cama de casal comum, que não era Queen nem King Size. É fácil imaginar como foi nossa noite. A hospedagem foi contratada justamente para que pudéssemos descansar após o casamento e retornar para São Bernardo do Campo no dia seguinte com tranquilidade. No entanto, aconteceu exatamente o contrário: acordamos mais cansados do que quando fomos dormir. O que mais nos causa indignação é que não se tratou de uma reserva realizada de última hora. Fizemos tudo com antecedência: reservamos o quarto adequado para dois adultos e uma criança, efetuamos o pagamento, realizamos o check-in antecipado e informamos previamente que chegaríamos após as 18h. Mesmo cumprindo todas as etapas solicitadas pelo hotel, ao chegarmos, o serviço contratado e pago simplesmente não estava disponível. Foi uma péssima experiência e uma enorme decepção. Não temos o hábito de fazer reclamações e, inclusive, já tivemos outras experiências positivas com a rede ibis. Porém, desta vez, entendemos que a situação ultrapassou qualquer falha razoável de atendimento. Não consideramos aceitável reservar e pagar antecipadamente por uma acomodação para três pessoas e, no momento da chegada, sermos informados de que deveríamos nos acomodar em um quarto preparado apenas para duas pessoas, especialmente estando acompanhados de uma criança de 8 anos. Além do desconforto causado, sentimos que houve total desrespeito ao que foi contratado e pago. Já relatamos o ocorrido a amigos e familiares para que tenham atenção ao realizarem futuras reservas na rede IBIS, pois, infelizmente, depois dessa experiência, ficamos inseguros quanto à garantia de que uma reserva antecipadamente confirmada e paga será efetivamente disponibilizada no momento da hospedagem. Diante de tudo isso, esperamos que a Accor/ibis Jundiaí analise formalmente o ocorrido, esclareça por que a acomodação reservada e paga não estava disponível na nossa chegada e apresente uma solução compatível com os transtornos e com o serviço que foi contratado, mas não foi prestado nas condições acordadas. Aguardamos um posicionamento. Aparecida S. d. S. e Gilberto Inácio da Silva

Quarto em péssimas condições. - torneira da pia quase sem vazão . - torneira da pia sem água quente. - estava com familiar junto, e o "chuveirinho auxiliar" não fechava, está com defeito. - fui tomar banho e o shampoo estava vazio, quando veio a camareira, ela nem conseguia fazer a troca(isso quer dizer que quem fez o serviço de quarto deve ter visto isso, mas não trocou porque não conseguia fazê-lo. Então o quarto não deveria estar disponível, não? - no café da manhã, observei que faltava talheres e pratos frequentemente na prateleira, hóspedes aguardando chegar...

Tinha somente uma pessoa para o check in. Cheguei às 15:30, e só fui atendido por conta das 15:50. Tinha casamento às 16:00 na cidade e fui deixar as malas e o carro no hotel, acabei chegando atrasado devido a demora.

Compareci ao hotel pela terceira vez em apenas um ano. Sempre tive ótimas experiências, porém a última deixou pouco a desejar. O quarto estava com um sabonete usado debaixo da cama, possivelmente do último hóspede, a coberta houve a necessidade de ser solicitada na recepção, e. quando decidimos tomar banho, demos a falta de shampoo e. condicionador no frasco, que estava completamente vazio, além do pagamento prévio da reserva não ter sido contabilizada automaticamente, tendo a necessidade de mostrar o extrato bancário no check-in, mas isso possivelmente por um erro de sistema sem culpa alguma da administração do hotel. Ponto a se elogiar foi o tratamentos das solicitações que fizemos em relação à chaleira, onde um visitante adminstrativo cedeu a de seu quarto para nosso conforto, além da entrega da coberta com uma recepcionista simpática, e. a responsabilidade em nos permitir acesso ao quarto sem grande espera enquanto resolviam a questão de baixa de efetuação do pagamento antecipadamente.

Já me hospedei algumas vezes nesta unidade, e dessa vez, foi a pior experiência. Nosso quarto estava sujo, no banheiro não havia shampoo no reservatório, no café da manhã não havia reposição de comida e os funcionários da noite/madrugada não eram tão cordiais.

Fomos em família! Eu, meu marido e nossa filha de 3 anos. Única coisa que deixou a desejar foi a questão com carro, achei muito confuso e demorado.

Tudo normal mas aquele lençol e edredom merece uma melhor qualidade.

Foi ótima, a recepção nos acomodou no quarto D. uma forma humanizada. O serviço do estacionamento foi muito bom.

Restaurante sem opções. Sem sanduíche e sem achocolatado ou suco natural.

Estou tentando contatar o hotel a dias, mas sem retorno. Só quero minha nota fiscal. Ligo para o Ibis e ninguém responde, mando mensagem via booking mas ninguém responde.