Prezado Sr Carlos, Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever sobre a sua hospedagem no Ibis Budget Uberlândia. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo fato queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Os hotéis Ibis Budget desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas hospedagens; por consequente, a sua opinião é para nós, fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade dos serviços que nos referiu. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança aquando de uma próxima estada. Atenciosamente, Gerência

Olá, Marli! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pela situação observada no enxoval. A higienização e a qualidade da roupa de cama são prioridades para nós, e o seu relato será levado à equipe de governança para reforço nos controles e inspeções. Fazemos parte da rede Accor e seguimos padrões rigorosos de qualidade, por isso levamos esse tipo de feedback muito a sério — principalmente quando envolve conforto e bem-estar dos nossos hóspedes. Agradecemos pelo cuidado em nos alertar e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo(a) novamente para uma experiência ainda mais positiva. Atenciosamente, Gerência

Olá, Luciana. Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante sua estada, especialmente em relação à limpeza do quarto e à forma como foi atendido(a). Pedimos desculpas por qualquer atitude que tenha soado como descaso — esse definitivamente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Nos finais de semana, especialmente aos domingos, informamos por meio de avisos nos elevadores que pode haver alterações no cronograma de limpeza, devido à operação reduzida. Ainda assim, isso não justifica a falta de acolhimento e a ausência de uma explicação mais clara por parte da equipe. Seu relato já está sendo repassado às lideranças responsáveis para que providências sejam tomadas quanto ao atendimento e à comunicação com os hóspedes. Agradecemos pelo feedback e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo(a) novamente para uma experiência muito melhor. Atenciosamente, Gerência

Olá, Sergio! Muito obrigado por contribuir com seus comentários. Esse feedback é essencial para melhorarmos a cada dia a qualidade de nossos serviços. Em sua próxima hospedagem, não deixe de consultar nossas promoções através do site. Atenciosamente, Gerência

Prezado Sr. Guilherme, Receba, por favor, nossas sinceras desculpas. Lamentamos profundamente o transtorno causado durante sua chegada ao hotel. Reconhecemos que houve uma falha grave no nosso atendimento e no processo de reserva, e compreendemos totalmente sua frustração diante de uma situação tão delicada — especialmente envolvendo sua família, após uma longa viagem e com um bebê no colo. A venda equivocada do seu quarto, mesmo com a reserva confirmada e o pagamento efetuado, foi um erro inaceitável. E, ainda mais grave, não termos conseguido apresentar uma solução imediata e eficaz no momento da sua chegada. Quanto ao reembolso, compreendemos a sua insatisfação com o prazo informado. Infelizmente, por uma limitação do nosso sistema financeiro, todos os estornos são processados dentro de um prazo fixo de até 3 dias úteis, o que, somado ao fim de semana, acabou estendendo esse retorno. Sabemos que isso não minimiza o impacto vivido, mas é importante esclarecer que não se trata de falta de vontade ou descaso, e sim de um processo interno que não conseguimos antecipar. A situação está sendo tratada com toda a seriedade junto à equipe, para que falhas como essa não voltem a ocorrer. Ainda assim, reconhecemos que sua experiência foi muito aquém do que prezamos, e por isso, mais uma vez, pedimos desculpas sinceras a você, à sua esposa e ao seu filho. Esperamos, no futuro, poder reconquistar sua confiança e mostrar que essa situação não representa o padrão de atendimento que buscamos entregar diariamente. Atenciosamente, Joice Santos Gerente Geral

Olá, Bruno! Muito obrigado por contribuir com seus comentários. Esse feedback é essencial para melhorarmos a cada dia a qualidade de nossos serviços. Em sua próxima hospedagem, não deixe de consultar nossas promoções através do site. Atenciosamente, Gerência

Olá, Gustavo! Ficamos muito contentes com o seu feedback. A nossa equipe está sempre disponível para lhe acolher. Estamos te esperando novamente! Atenciosamente, Gerência

Olá, Monique! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que sua estadia não tenha atendido às suas expectativas, especialmente em relação ao tamanho do quarto, à limpeza do banheiro e ao atendimento na chegada. Pedimos desculpas pelo inconveniente com o reservatório de shampoo e pela impressão negativa causada pelo atendimento. Esses pontos já foram encaminhados para as equipes responsáveis, para que possamos melhorar nossos serviços. Ficamos felizes em saber que teve uma boa experiência com a equipe do café da manhã e que gostou do bolo de fubá — certamente repassaremos seu elogio. Nosso objetivo é oferecer conforto e qualidade, e seu feedback é fundamental para que possamos evoluir. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo(a) novamente para proporcionar uma experiência mais satisfatória. Atenciosamente, Gerencia

Olá, Arthur! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos muito felizes em saber que, apesar do imprevisto, nossa equipe, especialmente o Sr. Evandro, conseguiu acolhê-los de forma atenciosa e que sua estadia foi justa em relação ao valor cobrado. Seu reconhecimento é muito importante para nós e será compartilhado com toda a equipe. Esperamos recebê-los novamente em breve para mais momentos agradáveis. Atenciosamente, Gerencia

Olá Maria D. P., Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que nosso atendimento foi excelente e que a localização do hotel atendeu às suas necessidades. Lamentamos o inconveniente causado pelo retorno de cheiro no banheiro e informamos que já estamos tomando as medidas necessárias para resolver essa questão o mais rápido possível, garantindo mais conforto em futuras estadias. Sua satisfação é muito importante para nós, e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente no ibis budget Uberlândia para uma experiência ainda melhor. Atenciosamente, Equipe ibis budget Uberlândia