La Citadelle Hotel Metz - MGallery Collection 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.7/5 2 007 avis

Meilleur prix
garanti
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5 Avenue Ney, 57000 METZ, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • Une carte Room Service dédié aux produits frais et cuisiné maison !

  • Un bâtiment authentique et historique en plein coeur de Metz

  • Parking privé payant sous réserve de disponibilité devant l'hôtel

  • Des espace meeting adaptés à tous types d'événements.

  • Meeting areas comply with health measures, suitable for all types of events

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

La Citadelle Hotel Metz - MGallery Collection

5 Avenue Ney
57000 METZ
France

GPS:49.114105, 6.170292

Téléphone
Fax +33 3 87 17 17 18

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

LA RESERVE

Le Restaurant, rebaptisé La Réserve, un clin d'oeil à l'ancien magasin à vivres de la Citadelle. Entre bistro et gastronomie, la cuisine se veut gourmande, généreuse & légère à la fois. Retrouvez notre carte et réservez en ligne sur www.lareserve-metz.com

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.7/5  2 007 avis

Note TripAdvisor  4.2/5  1 115 avis

Certificat d'excellence 2025

Note Avis clients 3.0/5

Jean-luc D. Professionnel - Avis confirmés ALL

UN service au restaurant très lent avec un manque d'expérience évident

Cher Monsieur D., Je vous remercie pour votre retour concernant votre expérience au restaurant. Je suis désolé d'apprendre que le service n'a pas répondu à vos attentes. Nous apprécions vos commentaires et les prenons en compte pour améliorer notre qualité de service. Cordialement, La Citadelle Hotel Metz - MGallery Collection

Note Avis clients 1.5/5

Laurent F. Professionnel - Avis confirmés ALL

Note déjà réglée lors de la réservation pourtant obligation de payer lors du Check in Résultat malgré des explications pas possible que ma bonne foi soit reconnue. Ce jour appel de l hôtel pour me rembourser...

Cher Monsieur F., Nous regrettons sincèrement que votre expérience à La Citadelle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. La politique de paiement à l'arrivée est en effet en place, ce qui peut engendrer des malentendus. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute clarification. Cordialement, La Citadelle Hotel Metz - MGallery Collection

Note Avis clients 2.0/5

Paul D. En couple - Avis confirmés ALL

Impossible d’obtenir le bon niveau d’eau chaude dans notre douche malgré un changement de chambre. Nous avons eu froid dans la chambre. Au petit déjeuner le manque de vaisselle n’était pas renouvelé, idem pour le buffet, les tables n’étaient pas redressées après le départ des clients précédents pour les clients qui arrivaient, attente interminable pour les boisson chaudes, manque évident de personnel qualifié et expérimenté à tout les niveaux ( accueil, service,cuisine). Notre expérience au restaurant la réserve est du même niveau. Extrêmement déçu.

Cher Monsieur Paul D., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes désolé d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est regrettable que vous ayez rencontré des problèmes avec la température de l'eau dans votre chambre. De plus, je note vos commentaires concernant le service au petit déjeuner et au restaurant, qui ne correspondent pas aux standards que nous nous efforçons de maintenir. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer notre service à l'avenir. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Cordialement, La Citadelle Hotel Metz - MGallery Collection

Note Avis clients 5.0/5

Patrick G. En couple - Avis confirmés ALL

Personnels toujours au petit soins pour la clientèle.

Hôtel à fuir

Note TripAdvisor 2.0/5

sofien595 Avis TripAdvisor

Première et dernière expérience dans cette hôtel. Nous avons eu la délicatesse de ne pas nous plaindre du coffre-fort verrouillé, d'un peignoir pour 2, de la chambre en face de l'ascenseur avec la sonnerie des personnes qui montent et qui descendent, du petit-déjeuner comme j'ai rarement vu : accueil froid, attente pour être placé, boisson que l'on doit commander et qui est servie au compte gouttes dans de petites tasses à café (si vous voulez tremper votre croissant, c'est raté), buffet non réachalandé (à 25 €, c'est inadmissible), sans oublier la chambre non faite à 15h30, les serviettes non remplacées. Le comble : apprendre que l'on vous retient 98 € au titre de serviettes que nous aurions emportées alors que le personnel de ménage ne les a pas mises ! Hôtel à fuir, nous sommes dégoutés.

Chère Sofie N, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre séjour au sein de notre établissement. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes et que plusieurs aspects de votre séjour ont été décevants. Nous nous efforçons de maintenir des normes élevées en matière de confort et de service. Je prends bonne note de vos remarques concernant le coffre-fort, le peignoir, ainsi que le bruit de l'ascenseur. Sachez que nous avons du personnel h24 à disposition de nos Clients afin de répondre à une ouverture de coffre fort ou amener un peignoir en chambre. Concernant le petit-déjeuner, il est essentiel pour nous que chaque client se sente bien accueilli, et je regrette que cela n'ait pas été le cas lors de votre visite. Je vous assure que ces points seront examinés avec attention. Enfin, je comprends votre frustration au sujet de la retenue pour les serviettes et je vous prie d'accepter nos excuses pour cette confusion. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience plus positive à l'avenir. Cordialement,

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 1 205 avis 9.4/10 Site
  • 1 467 avis 8.3/10 Chambre
  • 1 212 avis 8.5/10 Service
  • 7 avis 2.6/10 Internet
  • 923 avis 9.1/10 Confort
  • 694 avis 8.8/10 Petit déjeuner
  • 554 avis 7.9/10 Repas
  • 376 avis 8.3/10 Ambiance

Dispensé par Trustyou

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Prix à partir de, pour 1 nuit pour 1 personne dans la catégorie de chambre visée à proximité du prix, hors prestation annexe, hors petit déjeuner. Il correspond au prix public toutes taxes comprises (Certaines taxes peuvent être à payer à l’arrivée à l’hôtel (par exemple, la taxe de séjour) selon la réglementation locale en vigueur.) le plus bas pour l'hébergement concerné, constaté sur le site https://all.accor.com/ ce jour, pour un séjour d'une nuit dans les 20 prochains jours. Variable selon la période et la disponibilité. Le prix n'est garanti qu'au moment de la réservation. Toute réservation (à l'étranger) est payable dans la devise du pays où se situe l'hôtel. Seul le montant confirmé lors de la réservation dans la devise du pays où se situe l'hôtel est garanti. Une estimation de la conversion dans votre devise peut vous être indiquée, mais elle n'est pas contractuelle. Au moment du paiement, votre banque peut être amenée à vous facturer des frais bancaires et ou des frais de change.