Cher Eric, Nous vous remercions pour ce retour positif. Nous sommes contents que vous ayez passé un agréable séjour, et que notre décoration vous ait autant séduit. Par ailleurs, nous prenons note de votre observation. Enfin, c’est une joie de savoir que le confort spacieux de votre chambre, notre petit déjeuner varié, ainsi que notre emplacement au cœur de la Nouvelle Ville, à deux pas du château et des meilleurs musées, ont contribué à votre satisfaction. Aidez-nous à atteindre notre objectif de figurer parmi le top 15 des hôtels d’Édimbourg en partageant vos commentaires positifs sur Trip Advisor, via ce lien : https://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g186525-d62…-Reviews-Ibis_Styles_Edinburgh_St_Andrew_Square-Edinburgh_Scotland.html. Nous serions ravis d’avoir l’occasion de vous revoir pour un séjour parfaitement réussi. Sincères salutations, Karina.MIKALAUSKAITE, Front office Manager

Thank you for taking the time to write to us following your stay from 22–24 September. I am sorry to hear that the hotel did not meet your expectations, particularly as a regular guest of Accor hotels. I have reviewed the points raised in your complaint and the circumstances of your stay with the team. Regarding the size of your Twin room, our room sizes and layouts are clearly displayed on our booking channels, including ALL.com, and the room allocated was consistent with the category booked. As a city-centre property within a historic listed building, our rooms are naturally more compact than those found in many modern hotels. For a two-night stay, the room provides appropriate storage, including space beneath the beds for luggage, which helps maximise the available floor space. Had the room not been suitable for your needs, we would genuinely have welcomed the opportunity to look at alternative options during your stay. No request for a larger room was made either before arrival or while you were with us. I should also clarify a couple of points regarding the room facilities. The hospitality tray is positioned on the drawers within the wardrobe, rather than at the bottom of the cupboard, and can easily be moved onto the spacious window ledge or the table when in use. Our televisions provide the channels and functionality advertised by the hotel. We do not advertise Smart TVs or access to Netflix, Prime Video or other personal streaming services. Therefore, while I appreciate this may have been something you expected, it was not a facility included within the room description and, consequently, there was no technical fault for the team to rectify in this respect. You are, however, absolutely correct regarding the internet outage on 23 September. We experienced a significant supplier-related failure which affected the entire hotel for approximately five hours, including our own operational systems. This was outside the hotel's direct control, but I fully appreciate the inconvenience it caused our guests and apologise for the disruption. In recognition of this, I would be pleased to offer 5,000 ALL Reward points as a gesture of goodwill. I have also reviewed your comment regarding housekeeping. Our records show that the Do Not Disturb function remained activated beyond 10:00am. As explained on the room information card in the room, this prevents our housekeeping team from entering the room and can affect our ability to provide the normal daily service. Once the matter was brought to our attention, housekeeping attended to the room promptly. I am sorry that you felt it necessary to seek out a member of the housekeeping team yourself; however, the room had not simply been overlooked by our housekeeping team. Finally, I would like to clarify the breakfast offering. We advertise and provide a continental breakfast, not a full Scottish breakfast. While you refer to the absence of bacon and sausages, neither is advertised as part of our breakfast offering. We nevertheless provide additional hot options alongside our continental selection, including scrambled eggs, baked beans, haggis and sausage rolls. As the hotel was operating at very high occupancy during your stay, breakfast was naturally busy at peak times. This is precisely why our team advises guests of quieter breakfast periods at check-in and why the anticipated busy periods are displayed in our lifts. The lobby and breakfast area reflect the existing design and footprint of our historic city-centre property, and while I appreciate that this particular style or layout may not suit every guest, it is not something we seek to misrepresent. I am disappointed that you left feeling so dissatisfied, particularly as several of the concerns subsequently raised could have been discussed with a manager during your two-night stay. I understand that you advised a member of the team that you intended to make a complaint; however, no request was made to speak with a manager. Had we had that opportunity, we would have been very happy to speak with you personally and explore what could reasonably have been done while you were still at the hotel. Having reviewed the circumstances of your stay in full, I believe the main service failure was the internet outage on 23 September, for which I again apologise. The other facilities and services raised in your complaint were provided in line with the room category and hotel offering advertised at the time of booking. Taking everything into consideration, I would therefore like to offer 5,000 ALL Reward points as a gesture of goodwill in recognition of the disruption you experienced. I hope the above provides some useful clarification and, despite your disappointment on this occasion, I thank you for your continued loyalty to Accor. Kind regards, Zoltan Fuzesy General Manager

Cher Marc, Nous vous remercions pour ce retour positif. Nous sommes ravis que votre séjour ait été confortable, et que Karina ait su rendre votre expérience plus agréable. Par ailleurs, nous prenons note de vos observations, et notre équipe en cuisine reste à votre disposition pour toute demande particulière. Enfin, c’est une joie de savoir que vous avez pu profiter de notre emplacement au cœur de la Nouvelle Ville, à quelques pas des principales attractions d’Édimbourg. N’hésitez pas à nous aider à atteindre notre objectif de figurer parmi les 15 meilleurs hôtels d’Édimbourg en partageant vos impressions positives sur Trip Advisor via ce lien : https://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g186525-d62…-Reviews-Ibis_Styles_Edinburgh_St_Andrew_Square-Edinburgh_Scotland.html. Ce serait un plaisir de vous revoir pour un séjour plus réussi. Bien à vous, Karina.MIKALAUSKAITE, Front office Manager

Cher P., Nous vous remercions pour cette excellente note. Nous sommes heureux que vous ayez passé un super séjour, et que vous ayez trouvé notre accueil professionnel. De plus, nous sommes contents que vous ayez apprécié notre emplacement idéal, à deux pas du centre-ville et des principales attractions d’Édimbourg. N’hésitez pas à nous aider à atteindre notre objectif de figurer parmi les 15 meilleurs hôtels d’Édimbourg en partageant vos impressions positives sur Trip Advisor via ce lien : https://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g186525-d62…-Reviews-Ibis_Styles_Edinburgh_St_Andrew_Square-Edinburgh_Scotland.html. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Karina.MIKALAUSKAITE, Front office Manager

Cher François, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre séjour se soit globalement bien déroulé, et que vous ayez apprécié la situation de notre établissement au cœur d’Édimbourg, ainsi que la qualité des écrans qui équipent nos chambres. Par ailleurs, nous prenons note de votre suggestion. Enfin, nous nous réjouissons que vous ayez pu profiter de notre emplacement, à quelques pas de la gare Waverley et des sites emblématiques comme Calton Hill ou le château d’Édimbourg. Ce serait une joie de vous revoir parmi nous. Bien à vous, Karina.MIKALAUSKAITE, Front office Manager

Chère Corinne, Merci de nous faire part de votre retour d’expérience. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon séjour en notre compagnie et que vous ayez apprécié le confort de votre chambre. Toutefois, nous prenons bonne note de vos observations qui nous sont précieuses pour identifier les améliorations possibles. Enfin, nous espérons que notre emplacement privilégié, au cœur d’Édimbourg et à proximité immédiate des principaux sites d’intérêt, vous a permis de rejoindre facilement à pied la vieille ville. Aidez-nous à atteindre notre objectif de figurer parmi les 25 meilleurs hôtels d’Édimbourg en partageant vos commentaires positifs sur Trip Advisor via ce lien : https://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g186525-d62…-Reviews-Ibis_Styles_Edinburgh_St_Andrew_Square-Edinburgh_Scotland.html. Au plaisir de vous recevoir à nouveau, Karina.MIKALAUSKAITE, Front office Manager

Chère Valérie, Merci beaucoup pour cette excellente note ! Nous sommes heureux que vous ayez passé un formidable séjour, et apprécié l’accueil efficace de notre équipe, ainsi que notre petit déjeuner copieux. Par ailleurs, si vous êtes sensible au bruit, n’hésitez pas à en faire part à la réception qui vous allouera l’une de nos chambres les plus au calme. Enfin, nous sommes contents que notre emplacement idéal vous ait permis de découvrir Édimbourg en toute simplicité. Aidez-nous à atteindre notre objectif de figurer parmi les 15 meilleurs hôtels d’Édimbourg en partageant vos impressions positives sur Trip Advisor, afin que d’autres voyageurs puissent en profiter : https://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g186525-d62…-Reviews-Ibis_Styles_Edinburgh_St_Andrew_Square-Edinburgh_Scotland.html. Au plaisir de vous revoir bientôt pour un séjour sans fausse note, Karina.MIKALAUSKAITE, Front office Manager

Cher Alain, Mille mercis à vous pour ce retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre buffet du petit-déjeuner et la qualité de votre chambre. Notre équipe s’efforce chaque jour de rendre le séjour de nos hôtes agréable, et lire que cela vous a plu nous touche beaucoup. Vous pouvez contribuer à notre objectif d’intégrer le top 25 des hôtels d’Édimbourg en partageant vos commentaires positifs sur Trip Advisor via ce lien : https://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g186525-d62…-Reviews-Ibis_Styles_Edinburgh_St_Andrew_Square-Edinburgh_Scotland.html. Ce serait un plaisir de vous recevoir de nouveau. Bien cordialement, Karina.MIKALAUSKAITE, Front office Manager

Chère Johanna, Merci beaucoup pour cet excellent retour ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour chez nous, notamment grâce à la propreté, à l’ambiance et au confort de nos chambres. De plus, il est merveilleux que notre équipe ait pu vous accueillir avec tant d’attention et que vous vous soyez sentie comme chez vous. Par ailleurs, nous prenons note de vos observations. Enfin, nous sommes enchantés que vous ayez savouré nos pizzas dans notre restaurant et que vous ayez profité de l’atmosphère détendue de notre bar, ainsi que de notre emplacement exceptionnel au cœur d’Édimbourg. Merci de nous aider à atteindre notre objectif d’être parmi les 15 meilleurs hôtels d’Édimbourg en partageant vos commentaires positifs sur Trip Advisor pour que d’autres puissent les consulter en utilisant le lien https://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g186525-d62…-Reviews-Ibis_Styles_Edinburgh_St_Andrew_Square-Edinburgh_Scotland.html. Au plaisir de vous recevoir à nouveau, Karina.MIKALAUSKAITE, Front office Manager

Chère Myriam, Tous nos remerciements pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour en notre compagnie et apprécié la disponibilité de notre équipe ainsi que la décoration soignée de nos espaces. De plus, nous nous réjouissons que votre chambre vous ait apporté le confort recherché et que l’ambiance live music de notre bar vous ait plu. Enfin, nous sommes heureux que notre emplacement près de St Andrew Square vous ait permis de profiter pleinement des rues animées et des sites culturels incontournables de la ville. Vous contribuez grandement à notre réputation en partageant votre expérience sur TripAdvisor via ce lien : https://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g186525-d62…-Reviews-Ibis_Styles_Edinburgh_St_Andrew_Square-Edinburgh_Scotland.html. Ce serait un plaisir de vous revoir prochainement. Bien à vous, Karina.MIKALAUSKAITE, Front office Manager

Chère Doris, Merci pour ce retour positif ! Nous sommes contents que votre séjour à l’ibis Styles Edinburgh Centre St Andrew Square ait répondu à vos attentes, et que vous ayez apprécié notre emplacement central.. Aidez-nous à figurer parmi les 15 meilleurs hôtels d’Édimbourg en partageant vos impressions positives sur TripAdvisor via ce lien : https://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g186525-d62…-Reviews-Ibis_Styles_Edinburgh_St_Andrew_Square-Edinburgh_Scotland.html. Ce serait un plaisir de vous revoir prochainement. Bien à vous, Karina.MIKALAUSKAITE, Front office Manager

Chère Isabelle, Merci de nous partager votre avis. Nous sommes heureux que le service professionnel de notre équipe vous ait satisfaite et nous transmettons votre compliment à Norbert avec grand plaisir. Cependant, nous prenons bonne note de votre observation. Par ailleurs, si les caractéristiques de votre chambre ne vous conviennent pas, nous mettons toujours un point d’honneur à proposer des solutions alternatives lorsque cela nous est possible. Enfin, nous sommes ravis que notre situation centrale vous ait permis d’explorer Édimbourg en toute simplicité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Cordialement, Karina.MIKALAUSKAITE, Front office Manager

Chère Maude, Merci pour vos commentaires positifs ! Nous sommes ravis que votre séjour à l’ibis Styles Edinburgh Centre St Andrew Square ait répondu à vos attentes et que vous ayez apprécié la variété de notre petit-déjeuner ainsi que notre emplacement privilégié. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Karina.MIKALAUSKAITE, Front office Manager

Cher hôte, Merci pour ce charmant retour. C’est un bonheur de savoir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous, et que le confort de votre chambre ainsi que la qualité de notre petit déjeuner ont contribué à la réussite de votre expérience. De plus, nous nous réjouissons que vous ayez pu profiter de notre emplacement central. Vous contribueriez grandement à notre objectif d’être parmi les 15 meilleurs hôtels d’Édimbourg en partageant vos impressions positives sur TripAdvisor via ce lien : https://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g186525-d62…-Reviews-Ibis_Styles_Edinburgh_St_Andrew_Square-Edinburgh_Scotland.html. Ce serait un plaisir de vous recevoir de nouveau. Bien à vous, Karina.MIKALAUSKAITE, Front office Manager

Cher hôte, Merci pour ce retour positif. Nous sommes ravis que votre séjour familial ait répondu à vos attentes grâce à notre cadre soigné et à l’accueil de notre équipe. Par ailleurs, notre bâtisse historique, ancienne banque transformée en hôtel, offre des espaces aux dimensions variées selon les chambres. En outre, nous prenons note de vos suggestions. Enfin, nous sommes particulièrement heureux que notre emplacement central vous ait permis de profiter pleinement d’Édimbourg, et que la qualité de notre cuisine ait su vous régaler. Aidez-nous à figurer parmi les 15 meilleurs hôtels d’Édimbourg en partageant votre avis sur Trip Advisor : https://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g186525-d62…-Reviews-Ibis_Styles_Edinburgh_St_Andrew_Square-Edinburgh_Scotland.html Ce serait un plaisir de vous recevoir à nouveau. Bien à vous, Karina.MIKALAUSKAITE, Front office Manager

Cher Alex, Nous vous remercions pour ce chaleureux commentaire. Quelle belle récompense de découvrir que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et que vous avez apprécié le confort de votre chambre ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner. De plus, vos compliments sur l’accueil de nos équipes nous vont droit au cœur et seront partagés avec grand plaisir. Si vous avez quelques instants, nous serions ravis que vous partagiez votre expérience sur TripAdvisor. Votre soutien nous aiderait à atteindre notre objectif de figurer parmi les 15 meilleurs hôtels d’Édimbourg : https://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g186525-d62…-Reviews-Ibis_Styles_Edinburgh_St_Andrew_Square-Edinburgh_Scotland.html Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Karina.MIKALAUSKAITE, Front office Manager

Chère Brigitte, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre séjour se soit globalement bien déroulé, et que vous ayez apprécié notre emplacement privilégié en cœur de ville. Par ailleurs, notre équipe technique a l’habitude de résoudre ce type de panne inhabituel rapidement. En outre, l’architecture historique de cet ancien bâtiment bancaire entraîne des configurations variées. Nous prenons également note de vos observations et y accorderons toute l’attention nécessaire. Enfin, nous espérons que vous avez eu l’occasion de déguster les délicieux cocktails de notre bar convivial, ouvert 24h/24. Nous souhaiterions vous revoir pour une expérience plus réussie. Bien cordialement, Karina.MIKALAUSKAITE, Front office Manager

Chère Justine, Merci pour ce feedback très gratifiant. Nous sommes enchantés de lire que votre séjour parmi nous s’est parfaitement déroulé et que vous avez apprécié le professionnalisme et les petites attentions de notre équipe. De plus, nous sommes ravis que vous soyez tombée sous le charme de notre établissement et que votre chambre avec vue vous ait apporté le confort recherché. Enfin, nous nous réjouissons que notre petit déjeuner varié ait su satisfaire toutes vos envies gourmandes et que notre situation privilégiée vous ait permis de partir à la découverte d’Édimbourg en toute simplicité. Pour aider d’autres voyageurs à découvrir notre adresse, nous vous invitons à partager votre avis sur Trip Advisor : https://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g186525-d62…-Reviews-Ibis_Styles_Edinburgh_St_Andrew_Square-Edinburgh_Scotland.html. Au plaisir de vous recevoir à nouveau, Bien à vous, Karina.MIKALAUSKAITE, Front office Manager

Cher Robert, Merci beaucoup pour cette excellente note ! Nous sommes heureux que votre séjour se soit parfaitement déroulé et que vous ayez apprécié l’équipement complet de votre chambre paisible, avec jolie vue. ainsi que le service dévoué de notre équipe. De plus, c’est une joie de savoir que notre petit déjeuner, gourmand et varié, a su vous régaler. Par ailleurs, l’agencement de nos espaces bancaires reconvertis offre en effet des volumes variés, tout en préservant confort et fonctionnalité. Enfin, nous sommes contents que notre emplacement central ait enrichi votre découverte d’Édimbourg. Votre soutien nous est précieux : partagez votre avis sur TripAdvisor via ce lien pour aider d’autres voyageurs - https://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g186525-d62…-Reviews-Ibis_Styles_Edinburgh_St_Andrew_Square-Edinburgh_Scotland.html. Nous serions ravis d’avoir l’occasion de vous revoir très prochainement. Sincères salutations, Karina.MIKALAUSKAITE, Front office Manager