Grand Mercure São Paulo Vila Olímpia 5 estrelas

Nota clientes Avis (Classificação ALL) 4.5/5 1.370 comentários

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Grand Mercure São Paulo Vila Olímpia - Image 1
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Rua Olimpiadas 205, 04551 000 SÃO PAULO, Brasil

Descrição

Extras do hotel

  • Quartos renovados, espaçosos e de alto nível. TV Smart de 49 pol. c/ canais de streaming

  • Restaurante CipóRestô com varanda ao ar livre e cozinha brasileira

  • Espaços para eventos corporativos e sociais com capacidade até 700 pessoas

  • Hospitais e clínicas próximas: São Luiz, Sta Paula, Sta Maggiore, Clinica JK

  • Hotel com heliporto localizado a 10 min do Aeroporto de Congonhas - SP

As nossas opções de alojamento

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Quarto 1
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Quarto

QUARTO EXECUTIVE com 1 cama de tamanho Queen

Foto de - QUARTO EXECUTIVE com 1 cama de tamanho Queen

Quarto de 24 m² com 1 cama Queen Size, ar condicionado, minibar, cofre, Smart TV de 49", telefone e WIFI. Casa de banho com chuveiro, secador de cabelo e comodidades L'Occitane au Brésil. Quartos do 10º ao 16º andar.

  • Vistas:

    Lado da cidade

Número máx. de pessoas
2
Superfície
Desde 24 m² / 258 sq ft

Cama

Cama(s) Queen Size x1

Cama extra no quarto para criança mediante pedido

Cama de bebé a pedido

Alimentos e bebidas

Serviço de venda de alimentos e bebidas

  • Garrafa de água
  • Utensílios para chá/café
  • Chaleira
  • Minibar
  • Minifrigorífico
  • Água mineral grátis no quarto

Casa de banho

Casa de banho

  • Casa de banho acessível
  • Produtos de casa de banho
  • Cabeça de chuveiro fixa
  • Secador de cabelo na casa de banho
  • Espelho de maquilhagem/ampliação
  • Espelho
  • Suporte para toalhas
  • Chuveiro para pessoas com mobilidade reduzida com barras de apoio (sem banco fixo)

Multimédia e tecnologia

Internet

  • Internet de alta velocidade
  • Internet sem fios no quarto

Telefone

  • Telefone com ligação direta
  • Chamadas locais grátis

TV

  • Ecrã 48'/122 cm

Serviços e Equipamentos

Acessibilidade e segurança

  • Despertador
  • Alarme sonoro de fumo nos quartos
  • Trincos nos quartos
  • Informações de emergência nos quartos
  • Fechaduras acionadas por cartão de acesso
  • Apenas entrada para quarto interior
  • Cofre no quarto
  • Olho mágico de segurança
  • Quartos com portas de fecho automático
  • Alarme de fumo no quarto
  • Extintor de incêndio no quarto

Opções de conforto

  • Despertador
  • Cortina de escurecimento
  • Equipamento de escurecimento
  • Secador de cabelo

Instalações elétricas

  • 220/240 V CA

Serviços de quarto

  • Pequeno-almoço na cama
  • Serviço de despertar por operador
  • Tabuleiro de boas-vindas

Controlo de temperatura

  • Regulação de aquecimento individual e do ar condicionado

Espaço de trabalho

  • Candeeiro de secretária ajustável
  • secretária
  • Assentos com rodas
  • Cofre suficientemente grande para um computador portátil
  • 2 pessoa no máximo
  • 24 m² / 258 sq ft
  • Cama 1 x Cama(s) Queen Size
  • Vistas: Lado da cidade
Ver disponibilidades

Quarto de 24 m² com 1 cama Queen Size, ar condicionado, Smart TV de 49", telefone e WIFI. Casa de banho com chuveiro, secador de cabelo e comodidades L'Occitane au Brésil. Localizado do 6º ao 9º andar.

  • Vistas:

    Lado da cidade

Número máx. de pessoas
2
Superfície
Desde 24 m² / 258 sq ft

Cama

Cama(s) Queen Size x1

Cama extra no quarto para criança mediante pedido

Cama de bebé a pedido

Alimentos e bebidas

Serviço de venda de alimentos e bebidas

  • Garrafa de água
  • Utensílios para chá/café
  • Chaleira
  • Minibar
  • Minifrigorífico
  • Água mineral grátis no quarto
  • Máquina NespressoCusto adicional

Casa de banho

Casa de banho

  • Roupão
  • Produtos de casa de banho
  • Cabeça de chuveiro fixa
  • Secador de cabelo na casa de banho
  • Espelho de maquilhagem/ampliação
  • Espelho
  • Chinelos
  • Suporte para toalhas
  • Chuveiro para pessoas com mobilidade reduzida com barras de apoio (sem banco fixo)

Multimédia e tecnologia

Internet

  • Internet de alta velocidade
  • Internet sem fios no quarto

Telefone

  • Telefone com ligação direta

TV

  • Ecrã 48'/122 cm

Serviços e Equipamentos

Acessibilidade e segurança

  • Despertador
  • Alarme sonoro de fumo nos quartos
  • Trincos nos quartos
  • Informações de emergência nos quartos
  • Fechaduras acionadas por cartão de acesso
  • Apenas entrada para quarto interior
  • Cofre no quarto
  • Olho mágico de segurança
  • Quartos com portas de fecho automático
  • Alarme de fumo no quarto
  • Extintor de incêndio no quarto

Opções de conforto

  • Despertador
  • Cortina de escurecimento
  • Equipamento de escurecimento
  • Secador de cabelo
  • Chinelos

Instalações elétricas

  • 220/240 V CA

Serviços de quarto

  • Pequeno-almoço na cama
  • Serviço de despertar por operador
  • Tabuleiro de boas-vindas

Controlo de temperatura

  • Ar condicionado

Espaço de trabalho

  • Candeeiro de secretária ajustável
  • secretária
  • Assentos com rodas
  • Cofre suficientemente grande para um computador portátil
Ver disponibilidades

Casa de banho

Casa de banho

  • Casa de banho acessível
  • Portas da casa de banho com 32 polegadas
  • Produtos de casa de banho
  • Cabeça de chuveiro fixa
  • Secador de cabelo na casa de banho
  • Espelho de maquilhagem/ampliação
  • Espelho
  • Suporte para toalhas
  • Chuveiro para pessoas com mobilidade reduzida com barras de apoio (sem banco fixo)

Multimédia e tecnologia

Internet

  • Internet de alta velocidade
  • Internet sem fios no quarto

Telefone

  • Telefone com ligação direta
  • Chamadas locais grátis

TV

  • Ecrã 48'/122 cm

Serviços e Equipamentos

Acessibilidade e segurança

  • Despertador
  • Alarme sonoro de fumo nos quartos
  • Trincos nos quartos
  • Informações de emergência nos quartos
  • Fechaduras acionadas por cartão de acesso
  • Apenas entrada para quarto interior
  • Cofre no quarto
  • Olho mágico de segurança
  • Quartos com portas de fecho automático
  • Alarme de fumo no quarto
  • Extintor de incêndio no quarto

Opções de conforto

  • Despertador
  • Cortina de escurecimento
  • Equipamento de escurecimento
  • Secador de cabelo

Instalações elétricas

  • 220/240 V CA

Serviços de quarto

  • Pequeno-almoço na cama
  • Serviço de despertar por operador
  • Tabuleiro de boas-vindas

Controlo de temperatura

  • Ar condicionado

Espaço de trabalho

  • Candeeiro de secretária ajustável
  • secretária
  • Assentos com rodas
  • Cofre suficientemente grande para um computador portátil
Ver disponibilidades

Quarto de 24 m² com uma cama king-size, ar condicionado, minibar, cofre, Smart TV de 49", telefone e WiFi. Casa de banho com chuveiro, secador de cabelo e comodidades L'Occitane au Brésil. Quartos nos Pisos 1 e 2.

  • Vistas:

    Lado da cidade

Número máx. de pessoas
2
Superfície
Desde 24 m² / 258 sq ft

Cama

Cama(s) King Size x1

Cama de bebé a pedido

Alimentos e bebidas

Serviço de venda de alimentos e bebidas

  • Utensílios para chá/café
  • Chaleira
  • Minifrigorífico
  • MinibarCusto adicional

Casa de banho

Casa de banho

  • Casa de banho acessível
  • Portas da casa de banho com 32 polegadas
  • Produtos de casa de banho
  • Cabeça de chuveiro fixa
  • Espelho de corpo inteiro
  • Secador de cabelo na casa de banho
  • Espelho de maquilhagem/ampliação
  • Espelho
  • Suporte para toalhas
  • Chuveiro para pessoas com mobilidade reduzida com barras de apoio (sem banco fixo)

Multimédia e tecnologia

Internet

  • Internet de alta velocidade
  • Internet sem fios no quarto

TV

  • Ecrã 48'/122 cm

Serviços e Equipamentos

Acessibilidade e segurança

  • Despertador
  • Alarme sonoro de fumo nos quartos
  • Trincos nos quartos
  • Informações de emergência nos quartos
  • Fechaduras acionadas por cartão de acesso
  • Apenas entrada para quarto interior
  • Cofre no quarto
  • Olho mágico de segurança
  • Quartos com portas de fecho automático
  • Alarme de fumo no quarto
  • Extintor de incêndio no quarto

Opções de conforto

  • Despertador
  • Cortina de escurecimento
  • Equipamento de escurecimento
  • Secador de cabelo

Instalações elétricas

  • 220/240 V CA

Serviços de quarto

  • Pequeno-almoço na cama
  • Serviço de despertar por operador
  • Tabuleiro de boas-vindas

Controlo de temperatura

  • Ar condicionado

Espaço de trabalho

  • Candeeiro de secretária ajustável
  • secretária
  • Assentos com rodas
  • Cofre suficientemente grande para um computador portátil
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10.º Piso, quarto de 24 m² com decoração temática All Kids, 1 cama Queen Size, ar condicionado, minibar, cofre, Smart TV de 49", telefone e WIFI. Casa de banho com chuveiro, secador de cabelo e produtos de higiene pessoal L'Occitane au Brésil.

Número máx. de pessoas
4
Superfície
Desde 24 m² / 258 sq ft
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Localização do hotel

Grand Mercure São Paulo Vila Olímpia

Rua Olimpiadas 205
04551 000 SÃO PAULO
Brasil

GPS:-23.59563, -46.6845

Telefone
Fax +55 11 2161-4949

Acesso e transporte

Serviços do hotel

Check-in desde as - Check-out até às

No local
  • Estacionamento
  • Aceitam-se animais de estimação
  • Restaurante
  • Acesso para cadeiras de rodas
  • Centro de fitness
  • Wi-Fi
  • Ar condicionado
  • Pequeno-almoço
  • Bar
  • Salas de reunião
  • Propriedade 100% não fumadores
  • Serviço de quartos
  • 213 quartos
  • Um quarto para pessoas com mobilidade reduzida
  • 2 quartos para famílias
  • 2 quartos contíguos
  • 213 quartos para não fumadores
  • 16 pisos

Idiomas falados no hotel

  • Inglês
  • Espanhol
  • Português

Instalações para pessoas com mobilidade reduzida

Propriedade 100% não fumadores

Elevador para todos os pisos

Lavandaria/estacionamento assistido

  • Limpeza a seco/engomadoria

Wi-Fi

  • WIFI de alta velocidade
  • WIFI no hotel
  • WIFI nas áreas comuns
  • Internet de alta velocidade Custo adicional

Ar condicionado

Equipamento de secretária disponível

  • Fichas e transformadores na receção

Check-in e check-out

  • Check-out expresso

Porteiro

  • Porteiro

animais de estimação

Permite animais de estimação Custo adicional

Catering

2 Restaurantes

Um Bar

Serviço de quartos

  • Refeições ligeiras frias
  • Refeições quentes

Pequeno-almoço

  • Bufete Custo adicional

Business

15 Salas de reunião

Centro de negócios

  • Centro de negócios com equipa de suporte

Bem-estar

Ginásio

  • No local

Desporto e lazer

Equipamento de culturismo/ginásio

  • No local

Ginásio

  • No local
  • No local
  • Estacionamento interior
  • Privado
  • Estacionamento aberto todos os dias, 24 h/dia

  • Preço do estacionamento: 54.6 BRL 54.6 BRL Por dia

Serviços e equipamentos

  • Estacionamento assistido

Acessibilidade

  • Elevadores
  • Estacionamento acessível

Café 3 Corações

Foto de - Café 3 Corações

Um espaço ideal para reuniões de negócios ou para fazer uma pausa com uma chávena de café Três Corações.

Tipo de cozinha
Café
Capacidade
10
Acessibilidade
Serviço acessível
Rua Olimpiadas 205, 04551 000 São Paulo, Brasil
Telefone +55 11 2161-4900
Horário de funcionamento
Segunda-feira
  • -
Terça-feira
  • -
Quarta-feira
  • -
Quinta-feira
  • -
Sexta-feira
  • -
Sábado Fechado
Domingo Fechado
Horário de abertura subsequente

Outras informações

Benefícios

  • Ar condicionado
  • Acesso para cadeira de rodas
  • Internet sem fios gratuita (WIFI)
  • Animais permitidos
  • Área para não fumadores
  • Refeições para levar

Pagamento

  • Cash
  • Cartão de crédito

Cartões de crédito

  • American Express
  • Mastercard
  • Visa

Um espaço ideal para reuniões de negócios ou para fazer uma pausa com uma chávena de café Três Corações.

Um ambiente acolhedor, ideal para reuniões de negócios, happy hour e entretenimento.

Perfeito para celebrar os seus eventos sociais, o hotel Grand Mercure São Paulo Vila Olímpia tem espaços nivelados, grandes ou pequenos. Cozinha refinada à la carte.

Avaliações dos nossos clientes

Avaliações dos nossos clientes

Garantia de 100% de comentários de hóspedes que ficaram mesmo no nosso hotel

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Classificação ALL  4.5/5  1.370 comentários

Nota clientes Avis 4.0/5

Rogerio C. R. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Querido Rogerio, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Nota clientes Avis 5.0/5

Lis M. D. C. A. K. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Querida M., Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-la novamente em breve. Atenciosamente, Kayo dos Santos Analista D. Qualidade

Nota clientes Avis 3.5/5

Alessandra S. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Olá, Alessandra, Agradeço por compartilhar sua experiência. Fico muito feliz em saber que você se sentiu tão bem acolhida, especialmente no café da manhã e durante o evento. É muito especial ver nossa equipe reconhecida de forma tão carinhosa. Também considerei sua avaliação sobre a limpeza e vou encaminhar esse ponto à equipe responsável, para que possamos buscar melhorias. Esperamos recebê-la novamente e proporcionar uma experiência ainda mais completa. Atenciosamente, Julia Lencina Coordenadora de Customer Experience

Nota clientes Avis 2.0/5

Pedro C. F. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Querido Pedro, Agradeço muito por você compartilhar sua experiência conosco. Lamento que alguns aspectos de sua estada não tenham correspondido às expectativas, especialmente em relação aos equipamentos de nossa academia. Seus comentários foram compartilhados com os gerentes das equipes responsáveis para que possamos corrigir esses pontos e aprimorar nossos serviços. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais satisfatória. Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Nota clientes Avis 5.0/5

Paulo R. C. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Paulo, Obrigada pela ótima avaliação do nosso hotel! Ficamos muito contentes em saber que gostou tanto de seu quarto e que nossas iniciativas sustentáveis lhe agradaram! É um tema muito importante para todos aqui. Esperamos recebê-lo em breve para uma estada ainda melhor! Atenciosamente, Julia Lencina Coordenadora de Customer Experience

Querido Rogerio, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Nota clientes Avis 5.0/5

Lis M. D. C. A. K. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Quarto com todas as comodidades. Limpeza , atendimento e café variado

Querida M., Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-la novamente em breve. Atenciosamente, Kayo dos Santos Analista D. Qualidade

Nota clientes Avis 3.5/5

Alessandra S. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Gostaria de destacar que fui muito bem atendida , (aliás, nunca fui tão bem atendida em um restaurante de hotel, tanto Eu como as 3 pessoas que estavam comigo na mesa). por um rapaz no café da manhã, ele tem sotaque de uma língua latina, esqueci de perguntar seu nome.

Olá, Alessandra, Agradeço por compartilhar sua experiência. Fico muito feliz em saber que você se sentiu tão bem acolhida, especialmente no café da manhã e durante o evento. É muito especial ver nossa equipe reconhecida de forma tão carinhosa. Também considerei sua avaliação sobre a limpeza e vou encaminhar esse ponto à equipe responsável, para que possamos buscar melhorias. Esperamos recebê-la novamente e proporcionar uma experiência ainda mais completa. Atenciosamente, Julia Lencina Coordenadora de Customer Experience

Nota clientes Avis 2.0/5

Pedro C. F. Negócios - Comentários confirmados de ALL

O hotel eh bem localizado e confortável, mas a academia precisa reparar os equipamentos e o cozinheiro não sabe fazer tapioca no café da manhã.

Querido Pedro, Agradeço muito por você compartilhar sua experiência conosco. Lamento que alguns aspectos de sua estada não tenham correspondido às expectativas, especialmente em relação aos equipamentos de nossa academia. Seus comentários foram compartilhados com os gerentes das equipes responsáveis para que possamos corrigir esses pontos e aprimorar nossos serviços. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais satisfatória. Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Nota clientes Avis 5.0/5

Paulo R. C. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Os apartamentos são amplos e muito confortáveis

Paulo, Obrigada pela ótima avaliação do nosso hotel! Ficamos muito contentes em saber que gostou tanto de seu quarto e que nossas iniciativas sustentáveis lhe agradaram! É um tema muito importante para todos aqui. Esperamos recebê-lo em breve para uma estada ainda melhor! Atenciosamente, Julia Lencina Coordenadora de Customer Experience

Nota clientes Avis 2.0/5

Victor H. A. G. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Cheguei tarde para me hospedar, o funcionário da recepção me passou um quarto de 13 andar (1324), quando abri a porta estava todo sujo e desarrumado, tinha um monte de toalha suja na pia e uma sacola de limpeza. Absurdo, nunca vi isso, ainda mais nessa rede. Avisei por telefone e O funcionário me pediu para descer e pegar outro. Para nova surpresa: tive que tomar banho com Shampoo (não tinha sabonete) Vergonha para um Gran Mercure. Não estava em um hotel de beira de rodovia, vocês cobram caro que proporcionar experiência positiva e não isso.

Olá, Victor, Lamento sinceramente pela experiência em sua chegada. Encontrar o quarto sem estar devidamente preparado e, depois, perceber a ausência de um item básico no banheiro está muito distante do padrão que desejamos oferecer. Entendo sua frustração e agradeço por relatar o ocorrido de forma tão clara. Seu comentário é muito importante para nossa atenção a esse tipo de situação. Caso queira conversar comigo ou precise de algum esclarecimento, estou à disposição pelo e-mail ju… Esperamos que possa nos dar uma nova chance para entregarmos uma experiência mais alinhada com o que nos propomos a entregar. Atenciosamente, Julia Lencina Coordenadora de Customer Experience

Nota clientes Avis 5.0/5

Paulo C. D. G. Casais - Comentários confirmados de ALL

Fácil acesso e localização. Bem perto de um shopping, bares e bons restaurantes. Check-in rápido e muito atencioso feito pela Júlia. Nosso quarto, muito confortável e extremamente limpo. Optamos por jantar no restaurante Cipó, com ótimas avaliações. Comida deliciosa e atendimento impecável do Alberto no bar, Yasmin e dos 2 Vinícius, durante nossa refeição. Para encerrar a noite, o bar do hotel Pullman, também é bem interessante. Café da manhã farto e com muitos sabores, Luis e Giulia, muito atentos e ágeis. Usamos muito a rede Accor e recomendamos.

Olá, Paulo! Muito obrigado por compartilhar uma avaliação tão completa e carinhosa sobre o nosso hotel e principalmente sobre a nossa equipe! Ficamos felizes em saber que aproveitaram nossa localização, acomodação, gastronomia e, principalmente, o atendimento da nossa equipe. Esperamos poder te receber novamente em breve! Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Nota clientes Avis 4.0/5

Carlos V. V. D. M. C. Negócios - Comentários confirmados de ALL

O quarto estava impecável, bem como o banheiro. Único ponto que realmente me parece um pouco abaixo é a disponibilidade D. água no quarto. Tínhamos apenas 1 água com gás na geladeira e 2 garrafas sobre o balcão, além D. 1 coca normal e outra zero. Infelizmente para um casal e uma criança foi pouco.

Olá, Carlos! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que nossa equipe esteve disponível para atender às suas necessidades. Lamentamos, porém, pela espera no check-in durante o período do evento e também pela quantidade D. água disponibilizada no quarto para sua família. Seus comentários são muito importantes e serão compartilhados com nossas equipes para que possamos aprimorar esses pontos. Esperamos recebê-los novamente em uma próxima oportunidade, proporcionando uma experiência ainda mais confortável. Kayo dos Santos Analista D. Qualidade

Nota clientes Avis 1.5/5

Jaqueline R. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Fiz reserva de 14/09 a 18/09. No dia 16/09, quando minha esposa chegou, solicitei a extensão de mais um dia para que ela pudesse sair apenas no dia 19/09, considerando que eu precisava sair no dia 18. Confirmei com a recepção que estva tudo ok e que a garantia que tinha feito poderia cobrir as despesas todas. Na sexta-feira, dia 18, recebi uma ligação perguntando se poderia usar a reserva e adicionar valores para cobrir os gastos o que prontamente autorizei. Na sexta-feira a noite, minha esposa solicitou jantar e teve que pagar porque não tinha deixadao a garantia aberta. No sábado, foi tomar café, e o mesmo problema. Um absurdo e falta de entendimento de quem me atendeu e quem me ligou. Na pressa de fazer as coisas, não escutam o hóspede.Absurdo!!!

Caro Mauricio, Sinto muito pela experiência vivenciada durante sua estada, especialmente pelas falhas de comunicação e atenção relacionadas à extensão da reserva e à garantia de pagamento. Entendo sua frustração e esse tipo de desencontro de informações realmente não deveria acontecer. Também agradeço pelos comentários sobre o café da manhã, o wi-fi e os demais pontos mencionados. Todo o seu relato será tratado com seriedade e compartilhado com as equipes responsáveis para revisão dos processos e reforço da atenção no atendimento. Lamento sinceramente pelos transtornos causados e agradeço por nos sinalizar o ocorrido. Esperamos que possa voltar a nos visitar para uma experiência muito melhor. Estou pessoalmente à disposição para auxiliar no que for. Atenciosamente, Julia Lencina Coordenadora de Customer Experience

Nota clientes Avis 2.0/5

Lorena L. L. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Reservei um quarto chamado All Kids Room, para viajar com minha filha de 5 anos de idade. O quarto fornecido não estava disponível, então improvisaram - nos deixando esperar por uma hora - umas barracas em quarto supostamente de categoria superior (617). Embora ela tenha aproveitado, ficou frustrada, pois alimentou expectativa com a decoração do quarto específico que tinha sido reservado. O mais grave foi que, antes disso, nos deram a chave do 618, que estava ocuprado por outro hóspede, gerando um breve constrangimento, não fosse pela apreensão da menor quanto à possiblidade de entrarem no nosso quarto também. Ao final da hospedagem, a gerência ofereceu pedido de desculpas, mas sem qualquer compensação.

Sr. Andre, Sinto muito por tudo o que aconteceu durante a estada de vocês. Imagino o quanto deve ter sido frustrante chegar ao hotel com uma expectativa especial para sua filha e perceber que o quarto reservado não estava disponível. Lamento profundamente, também, o ocorrido com a chave de um apartamento já ocupado. Essa situação foge completamente do nosso padrão e não deve acontecer de maneira alguma. Entendo a insegurança e o desconforto que isso pode ter causado. O caso já foi tratado internamente e as medidas disciplinares cabíveis foram tomadas com os envolvidos. Se vocês nos derem uma nova oportunidade, será um enorme prazer recebê-los novamente. Eu mesma acompanharei pessoalmente todos os detalhes da reserva, com muito cuidado, para que a experiência da sua filha seja especial desde a chegada e para que vocês tenham uma estada tranquila e acolhedora conosco. Permaneço à disposição pelo e-mail ju… Atenciosamente, Julia Lencina Coordenadora de Customer Experience

Nota clientes Avis 5.0/5

Antonio J. D. L. R. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Hotel bem localizado, pessoal da recepção, camareiro e do café da manhã muito atenciosos. Café da manhã muito bom , academia bem estruturado e quarto bem confortável.

Querido Antonio, Muito obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Nota clientes Avis 4.0/5

Thiago M. D. C. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Bem localizado. Experiência d. check-in e check-out muito ágil. Quarto confortável, mas com dois poréns: 1) o box do chuveiro vazava água, o que deixava o tapete do banheiro encharcado; e 2) o ar condicionado não era frio o bastante para as cobertas fornecidas.

Olá, Thiago Agradecemos muito por você compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que a agilidade durante o check-in e check-out foram pontos altos durante a sua estada. Lamento, porém, pelos inconvenientes causados em seu quarto. Seus feedbacks foram compartilhados com a nossa gestão para as devidas verificações e melhorias sejam realizadas. Esperamos recebê-lo novamente em uma próxima oportunidade. Kayo dos Santos Analista d. Qualidade

Nota clientes Avis 5.0/5

Maria B. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Tenho retornado sempre para hospedagem no Grand Mercure pela excelente localização e por conta do seu staff, muito atencioso.

Olá, Maria, Muito obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Ficamos muito felizes que você se sente tão acolhida conosco. Esperamos que você possa sempre desfrutar ao máximo de todo o nosso acolhimento. Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-la novamente em breve. Atenciosamente, Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Nota clientes Avis 5.0/5

Luiza D. A. S. D. O. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Excelente hotel, muito bem localizado, muito confortável e agradável, ótimo restaurante, funcionários muito simpáticos e atenciosos.

Querida Luiza, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-la novamente em breve. Atenciosamente, Kayo dos Santos Analista D. Qualidade

Nota clientes Avis 5.0/5

Danielle C. D. M. Viajante individual - Comentários confirmados de ALL

Adorei me hospedar com vocês no Gran Mercure Vila Olímpia! Me senti mimada, café da manhã maravilhoso, artigos d. higiene da Loccitane, ótima localização!

Querida Danielle, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-la novamente em breve. Atenciosamente, Kayo dos Santos Analista d. Qualidade

Nota clientes Avis 5.0/5

Magnum C. S. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Muito bem estruturado e localizado.

Querido Magnum, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Nota clientes Avis 4.5/5

Marcia T. L. Viajante individual - Comentários confirmados de ALL

Hotel confortável, com café da manhã muito bom! Funcionários simpáticos e educados.

Querida Marcia, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-la novamente em breve. Atenciosamente, Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Nota clientes Avis 5.0/5

Felipe F. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Sempre sou muito bem recebido no Gand Mercure. Equipe excelente, quarto ótimo e café da manhã sempre gostoso.

Querido Felipe, Muito obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Nota clientes Avis 4.5/5

Jose C. T. S. Negócios - Comentários confirmados de ALL

boa localização , quarto amplo e confortavel , chuveiro muito bom . O barulho do sistema de ar condicionado incomoda bem , mesmo desligado.

Olá, Sr. Jose C.! Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos felizes em saber que aproveitou sua estadia e que a Giulia contribuiu para uma experiência positiva. Lamentamos apenas pelo incômodo causado pelo ruído do ar-condicionado. Seu comentário será compartilhado com nossa equipe para que possamos verificar a situação. Esperamos recebê-lo novamente em breve! Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Nota clientes Avis 2.0/5

Marcia B. D. O. G. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Não teve limpeza do quarto em uma das noites (precisei pedir toalhas d. banho limpas quando cheguei tarde da noite no hotel) e não recebi o doce d. boas-vindas que sempre recebo.

Olá, Marcia! Nós lamentamos muito pelo ocorrido durante a sua estada. Sentimos muito pela limpeza do seu quarto não ter sido realizada a limpeza em uma das noites e por você ter precisado solicitar toalhas limpas ao retornar ao hotel tarde da noite. Pedimos desculpas também por não termos preparado o doce d. boas-vindas que você, como nossa hóspede habitual e membro Platinum, está acostumada a receber. Agradecemos por compartilhar seu feedback e por destacar também a cordialidade d. nossa equipe. Já estamos reforçando esses pontos com os gestores responsáveis, para que possamos corrigir essas falhas e garantir a atenção e o cuidado que você espera d. nós. Esperamos recebê-la novamente em breve e proporcionar uma experiência muito mais alinhada às suas expectativas. Kayo dos Santos Analista d. Qualidade

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  • 215 comentários 10/10 Localização
  • 473 comentários 6.1/10 Quarto
  • 644 comentários 8.9/10 Serviço
  • 13 comentários 1.4/10 Internet
  • 275 comentários 9.3/10 Pequeno-almoço
  • 208 comentários 8.5/10 Comida
  • 140 comentários 6.7/10 Limpeza
  • 125 comentários 7.3/10 Comodidades

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