Querida Marcia, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-la novamente em breve. Atenciosamente, Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Querido Felipe, Muito obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Olá, Sr. Jose C.! Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos felizes em saber que aproveitou sua estadia e que a Giulia contribuiu para uma experiência positiva. Lamentamos apenas pelo incômodo causado pelo ruído do ar-condicionado. Seu comentário será compartilhado com nossa equipe para que possamos verificar a situação. Esperamos recebê-lo novamente em breve! Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Olá, Marcia! Nós lamentamos muito pelo ocorrido durante a sua estada. Sentimos muito pela limpeza do seu quarto não ter sido realizada a limpeza em uma das noites e por você ter precisado solicitar toalhas limpas ao retornar ao hotel tarde da noite. Pedimos desculpas também por não termos preparado o doce d. boas-vindas que você, como nossa hóspede habitual e membro Platinum, está acostumada a receber. Agradecemos por compartilhar seu feedback e por destacar também a cordialidade d. nossa equipe. Já estamos reforçando esses pontos com os gestores responsáveis, para que possamos corrigir essas falhas e garantir a atenção e o cuidado que você espera d. nós. Esperamos recebê-la novamente em breve e proporcionar uma experiência muito mais alinhada às suas expectativas. Kayo dos Santos Analista d. Qualidade

Olá, Thalita! Lamentamos muito por todo o transtorno e, principalmente, pelo constrangimento causado durante a sua chegada ao hotel. Pedimos desculpas também pelos desencontros relacionados à sua reserva, pelo quarto inicial que não correspondia ao que havia sido informado e pela falta de assistência com suas bagagens durante todo esse processo. Além de estarmos em contato com a gestão responsável, também estamos alinhando o ocorrido com a equipe envolvida, para reforçarmos nossos procedimentos e evitarmos que uma situação como essa volte a acontecer. Agradecemos muito por você compartilhar seu relato. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência muito mais positiva. Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Raphaela, Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco. Sinto muito pela espera no check-in, especialmente considerando que você chegou com duas crianças pequenas. Entendo que, nesse contexto, aguardar pelo quarto causa ainda mais desconforto, e lamento que sua chegada tenha sido impactada dessa forma. Também sinto muito que o wi-fi não tenha atendido às suas expectativas. Seus comentários serão compartilhados com as equipes responsáveis para que possamos reforçar nossos processos e melhorar a experiência dos hóspedes. Agradeço novamente pelo retorno. Atenciosamente, Julia Lencina Coordenadora de Customer Experience

Gabriela, Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco. Suas observações são muito importantes e serão levadas em consideração ao discutirmos melhorias. Fico feliz em saber que você destacou positivamente nossa localização, o silêncio dos quartos, a equipe, o room service e a estrutura do hotel. Sinto muito, porém, que sua estada tenha sido impactada pelo ar-condicionado, pela percepção sobre o enxoval, pelos travesseiros e pela reposição das amenidades. Sobre o café da manhã, gostaria d. esclarecer que oferecemos diariamente, ao menos, cinco opções d. frutas cortadas, além d. iogurte natural e outras alternativas. Ainda assim, seu comentário será compartilhado com a equipe responsável para reforçarmos a atenção à reposição e à comunicação dos itens disponíveis. Agradeço novamente pelo retorno. Atenciosamente, Julia Lencina Coordenadora d. Customer Experience

Querida Kathyuscia, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-la novamente em breve. Atenciosamente, Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Francesca, Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco. Fico muito feliz em saber que sua estada foi tão positiva e que você destacou o conforto, a localização, o atendimento e o café da manhã! Agradeço pelo carinho do seu comentário e esperamos recebê-la novamente em breve. Atenciosamente, Julia Lencina Coordenadora de Customer Experience

Olá, Jeremias! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, por nos permitir compreender com detalhes os pontos que impactaram sua estada em nosso hotel. Lamentamos sinceramente que sua hospedagem tenha sido tão diferente da experiência positiva que teve anteriormente. Sabemos que problemas como o suporte de toalhas apresentando risco de queda, o ar-condicionado sem funcionamento, a entrada de luz pelo corredor e as falhas na iluminação do quarto comprometem diretamente o conforto, o descanso e a percepção de qualidade da hospedagem. Mais importante, lamentamos que a situação do suporte não tenha sido solucionada de imediato após o seu primeiro contato com a recepção. Estamos direcionando os pontos relatados às nossas equipes de Manutenção e Operações para que sejam devidamente verificados e para que possamos reforçar nossos controles preventivos, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer. Ficamos, por outro lado, muito felizes em saber que a limpeza do quarto, o jantar e o atendimento de nossa equipe contribuíram positivamente para sua experiência. Agradecemos especialmente por mencionar a Gladia, assim como o Nikki e o Henrique. Certamente compartilharemos seus elogios com eles. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência verdadeiramente à altura do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Querida Priscila, Agradecemos muito por compartilhar sua avaliação sobre o nosso hotel. Embora gostaríamos que sua experiência tivesse sido melhor, tenha certeza de que o seu feedback será utilizado como uma importante oportunidade para aprimorarmos cada vez mais a qualidade dos nossos serviços. Estou em contato com o nosso Gerente de Manutenção para que possamos providenciar, o mais breve possível, as correções necessárias no apartamento e garantir que situações como essa sejam devidamente tratadas. Se nos der a oportunidade de reconquistar sua confiança, posso garantir que faremos o nosso melhor para proporcionar uma experiência muito mais agradável em sua próxima estada, à altura da experiência que desejamos oferecer aos nossos hóspedes. Atenciosamente, Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Olá, Leinady! Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco e ficamos felizes em saber que você apreciou nossa localização, a limpeza, o atendimento da equipe e, especialmente, as experiências que teve em nosso restaurante durante o almoço e o jantar. Lamentamos, entretanto, que alguns aspectos de sua estada não tenham correspondido às suas expectativas. Recebemos com atenção seus comentários sobre a variedade do nosso café da manhã e entendemos que, considerando a estrutura do hotel, você esperava encontrar uma seleção mais ampla de pães, frutas e outras opções. Seu feedback será compartilhado com a equipe responsável para que possamos avaliar oportunidades de melhoria. Também sentimos que não tenha sido possível atender à sua solicitação de entrada antecipada. A liberação do apartamento antes do horário oficial de check-in está condicionada à disponibilidade no momento da chegada, mas entendemos como essa flexibilidade pode contribuir para uma experiência mais confortável. Agradecemos novamente por suas observações, pois elas são muito importantes para identificarmos nossos pontos de melhoria. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência ainda mais completa em sua próxima estada. Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Olá, Marcos! Agradecemos por compartilhar sua avaliação e por destacar os aspectos positivos da sua experiência conosco, especialmente o atendimento da nossa equipe, o café da manhã, a limpeza e os processos de check-in e check-out. Lamentamos, entretanto, que as condições do sistema de ar-condicionado e das instalações elétricas tenham impactado o seu conforto durante a hospedagem. Seus comentários são muito importantes para nós e já estamos direcionando essas observações à nossa equipe de Manutenção para que possamos avaliar as condições dos equipamentos e identificar as melhorias necessárias. Também sentimos que a qualidade da conexão Wi-Fi não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos que, especialmente durante uma viagem profissional, uma conexão estável e com boa velocidade é essencial, e seu relato sobre a intermitência do sinal será igualmente encaminhado à equipe responsável para a devida análise. Agradecemos novamente pelo seu feedback e pela oportunidade de identificarmos pontos importantes de melhoria. Esperamos recebê-lo novamente em uma próxima estada e proporcionar uma experiência ainda mais confortável e satisfatória. Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Querido Guilherme, Muito obrigado por dedicar um tempo de sua rotina para nos dar este feedback sobre a sua experiência conosco. Lamento muito que a sua estada conosco não tenha atendido às suas expectativas e, especialmente, por todas as questões relacionadas ao nosso setor de Alimentos & Bebidas. Estou em contato com os gerentes responsáveis e compartilharei a sua avaliação com eles, pois os pontos mencionados merecem uma análise minuciosa, principalmente em relação à qualidade do atendimento no restaurante, à variedade e à qualidade dos alimentos apresentados. Peço desculpas por todas essas situações, e agradeço por ter compartilhado o seu feedback conosco. Tenha certeza de que suas observações serão consideradas com muita atenção e utilizadas como uma importante oportunidade para identificarmos pontos de melhoria e trabalharmos para evitar que situações como essas voltem a acontecer. Atenciosamente, Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Querido Cleiton, Muito obrigado, pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estada conosco. Fico feliz que você tenha se acomodado bem conosco, saiba também que toda a nossa equipe do café da manhã receberá este seu feedback. A respeito da luminosidade dos quarto, eu gostaria de informar que já estamos em contato com a nossa gerencia responsável verificando possíveis ações para um replanejamento dos esquemas de luzes. Agradeço muito por sua avaliação, e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Querida Maiara, Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback conosco. Embora gostaríamos que sua experiência tivesse sido melhor. Sinto muito pelo ocorrido durante a sua estada. Sabemos que situações como essa podem comprometer significativamente o descanso e o conforto dos nossos hóspedes. Estamos em contato com a nossa equipe D. Manutenção para avaliar e aprimorar o isolamento acústico, a fim D. evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. Se você nos der a chance D. reconquistar sua confiança, posso garantir que daremos nosso melhor para que sua estadia seja tão boa quanto a D. muitos hóspedes que apreciam nosso hotel. Atenciosamente, Kayo dos Santos Analista D. Qualidade

Querido Ricardo, Muito obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Kayo Dos Santos Analista de Qualidade

Davi, Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco. Fico feliz em saber que, de modo geral, sua estada foi positiva. Ainda assim, sinto muito pelo incômodo causado pelo barulho no corredor e no quarto ao lado pela manhã. Seu comentário será compartilhado com a equipe de Governança para reforçarmos a atenção com a postura e os ruídos durante a operação, especialmente nos primeiros horários do dia. Agradeço novamente pelo retorno e pela confiança como associado Platinum. Atenciosamente, Julia Lencina Coordenadora de Customer Experience

Maria C., Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco. Sinto muito que sua estada tenha sido impactada pela percepção sobre a cama, roupas de cama e toalhas, além da situação vivenciada no momento do check-in. Entendo o quanto esse tipo de falha na comunicação sobre o pagamento pode gerar desconforto, especialmente em uma viagem profissional, e lamento sinceramente que tenha se sentido dessa forma. Seus comentários serão compartilhados com as equipes responsáveis para reforçarmos a clareza das informações no processo de reserva e a condução de situações de imprevisto na recepção, além de avaliarmos os pontos mencionados sobre o conforto do apartamento. Agradeço novamente pelo retorno e permaneço à disposição pelo e-mail ju…, caso queira compartilhar mais algum detalhe. Atenciosamente, Julia Lencina Coordenadora de Customer Experience