Olá, Clovis, Lamento que desta vez sua estada não tenha sido satisfatória. Entendo como o barulho no andar pode ter comprometido seu descanso. Vou encaminhar seus comentários às equipes responsáveis para que esses pontos sejam avaliados com atenção e considerados em nossas melhorias. Espero que possamos recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais tranquila e alinhada ao padrão que buscamos oferecer. Vou cuidar pessoalmente para garantir que nada do tipo volte a acontecer. Permaneço à disposição caso queira conversar sobre sua experiência. Julia Lencina Customer Experience

Querida Livia, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que sua estada foi excelente. Compartilharemos seus elogios com a Yasmin e toda a equipe da recepção e reservas, que ficará muito contente com o reconhecimento. Esperamos ter o prazer de te receber novamente em breve! Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Olá, Josiana, Muito obrigada por uma avaliação tão especial. Fico muito feliz em saber que sua estada superou as expectativas e que você percebeu o cuidado presente em diferentes detalhes da experiência! É muito gratificante ver o Gilberth reconhecido pela forma como acolhe nossos hóspedes, assim como saber que nossas iniciativas de sustentabilidade também fizeram sentido para você. Esperamos receber você novamente, inclusive em uma futura viagem de férias, para mais uma excelente experiência. Atenciosamente, Julia Lencina Coordenadora de Customer Experience

Olá, Gustavo! Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos felizes em saber que sua estadia em família foi tão especial e que o atendimento do Lúcio no café da manhã fez a diferença, com carinho e atenção ao seu filho. Seu reconhecimento será compartilhado com ele e toda a equipe. Esperamos ter o prazer de receber vocês novamente em breve! Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Querido Jefferson, Muito obrigado por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback conosco. Sinto muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Em relação à temperatura do quarto, já acionamos nossa equipe de Manutenção para verificar a situação e identificar possíveis ajustes necessários. Quanto à nota fiscal, peço desculpas pela demora e pelo transtorno causado. Assim que identifiquei seu contato com meu colega sobre essa questão, também solicitei o envio do documento. Poderia, por gentileza, me confirmar se a nota fiscal já foi enviada? Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em nosso hotel e proporcionar uma experiência muito mais satisfatória. Atenciosamente, Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Olá, Celso, Muito obrigada pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estada e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Julia Lencina Coordenadora de Customer Experience

Querida Clarice, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-la novamente em breve. Atenciosamente, Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Olá, Cleuza, Agradeço por compartilhar sua experiência e fico feliz em saber que o atendimento do Noé se destacou de forma tão positiva durante sua estada. Lamento, porém, pelo problema com a pia e, principalmente, pela demora em atendê-la após os dois contatos realizados. A verificação dos itens da acomodação faz parte dos nossos procedimentos antes da chegada, por isso vou encaminhar seu relato ao Gerente de Manutenção para entender o que ocorreu neste caso. Sinto muito por esse transtorno, especialmente considerando seu status Platinum e a experiência que esperamos proporcionar aos nossos membros mais fiéis. Espero que possamos recebê-la novamente e oferecer uma estada mais consistente e alinhada ao padrão que buscamos entregar. Caso queira conversar comigo, estou à disposição pelo e-mail ju… Atenciosamente, Julia Lencina Coordenadora de Customer Experience

Querido Rogerio, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Querida M., Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-la novamente em breve. Atenciosamente, Kayo dos Santos Analista D. Qualidade

Olá, Alessandra, Agradeço por compartilhar sua experiência. Fico muito feliz em saber que você se sentiu tão bem acolhida, especialmente no café da manhã e durante o evento. É muito especial ver nossa equipe reconhecida de forma tão carinhosa. Também considerei sua avaliação sobre a limpeza e vou encaminhar esse ponto à equipe responsável, para que possamos buscar melhorias. Esperamos recebê-la novamente e proporcionar uma experiência ainda mais completa. Atenciosamente, Julia Lencina Coordenadora de Customer Experience

Olá, Julia, Agradeço por compartilhar sua experiência e fico feliz em saber que, de forma geral, sua estada foi confortável. Sobre a água disponibilizada no quarto, gostaria de esclarecer que a garrafa de vidro é uma cortesia, higienizada e abastecida com água nova diariamente. Entendo, porém, sua percepção em relação ao valor cobrado pelas águas solicitadas e vou encaminhar esse comentário à equipe responsável para que seja considerado. Espero que possamos recebê-la novamente e proporcionar uma experiência ainda mais alinhada às suas expectativas. Atenciosamente, Julia Lencina Coordenadora de Customer Experience

Querido Pedro, Agradeço muito por você compartilhar sua experiência conosco. Lamento que alguns aspectos de sua estada não tenham correspondido às expectativas, especialmente em relação aos equipamentos de nossa academia. Seus comentários foram compartilhados com os gerentes das equipes responsáveis para que possamos corrigir esses pontos e aprimorar nossos serviços. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais satisfatória. Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Paulo, Obrigada pela ótima avaliação do nosso hotel! Ficamos muito contentes em saber que gostou tanto de seu quarto e que nossas iniciativas sustentáveis lhe agradaram! É um tema muito importante para todos aqui. Esperamos recebê-lo em breve para uma estada ainda melhor! Atenciosamente, Julia Lencina Coordenadora de Customer Experience

Olá, Victor, Lamento sinceramente pela experiência em sua chegada. Encontrar o quarto sem estar devidamente preparado e, depois, perceber a ausência de um item básico no banheiro está muito distante do padrão que desejamos oferecer. Entendo sua frustração e agradeço por relatar o ocorrido de forma tão clara. Seu comentário é muito importante para nossa atenção a esse tipo de situação. Caso queira conversar comigo ou precise de algum esclarecimento, estou à disposição pelo e-mail ju… Esperamos que possa nos dar uma nova chance para entregarmos uma experiência mais alinhada com o que nos propomos a entregar. Atenciosamente, Julia Lencina Coordenadora de Customer Experience

Olá, Paulo! Muito obrigado por compartilhar uma avaliação tão completa e carinhosa sobre o nosso hotel e principalmente sobre a nossa equipe! Ficamos felizes em saber que aproveitaram nossa localização, acomodação, gastronomia e, principalmente, o atendimento da nossa equipe. Esperamos poder te receber novamente em breve! Kayo dos Santos Analista de Qualidade

Olá, Carlos! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que nossa equipe esteve disponível para atender às suas necessidades. Lamentamos, porém, pela espera no check-in durante o período do evento e também pela quantidade D. água disponibilizada no quarto para sua família. Seus comentários são muito importantes e serão compartilhados com nossas equipes para que possamos aprimorar esses pontos. Esperamos recebê-los novamente em uma próxima oportunidade, proporcionando uma experiência ainda mais confortável. Kayo dos Santos Analista D. Qualidade

Caro Mauricio, Sinto muito pela experiência vivenciada durante sua estada, especialmente pelas falhas de comunicação e atenção relacionadas à extensão da reserva e à garantia de pagamento. Entendo sua frustração e esse tipo de desencontro de informações realmente não deveria acontecer. Também agradeço pelos comentários sobre o café da manhã, o wi-fi e os demais pontos mencionados. Todo o seu relato será tratado com seriedade e compartilhado com as equipes responsáveis para revisão dos processos e reforço da atenção no atendimento. Lamento sinceramente pelos transtornos causados e agradeço por nos sinalizar o ocorrido. Esperamos que possa voltar a nos visitar para uma experiência muito melhor. Estou pessoalmente à disposição para auxiliar no que for. Atenciosamente, Julia Lencina Coordenadora de Customer Experience

Sr. Andre, Sinto muito por tudo o que aconteceu durante a estada de vocês. Imagino o quanto deve ter sido frustrante chegar ao hotel com uma expectativa especial para sua filha e perceber que o quarto reservado não estava disponível. Lamento profundamente, também, o ocorrido com a chave de um apartamento já ocupado. Essa situação foge completamente do nosso padrão e não deve acontecer de maneira alguma. Entendo a insegurança e o desconforto que isso pode ter causado. O caso já foi tratado internamente e as medidas disciplinares cabíveis foram tomadas com os envolvidos. Se vocês nos derem uma nova oportunidade, será um enorme prazer recebê-los novamente. Eu mesma acompanharei pessoalmente todos os detalhes da reserva, com muito cuidado, para que a experiência da sua filha seja especial desde a chegada e para que vocês tenham uma estada tranquila e acolhedora conosco. Permaneço à disposição pelo e-mail ju… Atenciosamente, Julia Lencina Coordenadora de Customer Experience