Mercure São Paulo Ibirapuera Privilege 4 estrelas

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Avenida Macuco 579, Moema, 04523001 SÃO PAULO, Brasil

Descrição

Extras do hotel

  • HOTEL PARA FAMÍLIAS! Quartos para até dois adultos e uma criança.

  • Gratuito para crianças com idade igual ou inferior a 12 anos.

  • Apenas a 3 km do Aeroporto de São Paulo (Congonhas)!

  • Apenas a 500 m do metro de Moema.

  • A 1,2 km do Parque Ibirapuera.

As nossas opções de alojamento

Localização do hotel

Mercure São Paulo Ibirapuera Privilege

Avenida Macuco 579, Moema
04523001 SÃO PAULO
Brasil

GPS:-23.60433, -46.6654

Telefone

Acesso e transporte

Serviços do hotel

Check-in desde as - Check-out até às

No local
  • Piscina
  • Estacionamento
  • Restaurante
  • Acesso para cadeiras de rodas
  • Centro de fitness
  • Wi-Fi
  • Ar condicionado
  • Pequeno-almoço
  • Bar
  • Salas de reunião
  • Propriedade 100% não fumadores
  • Serviço de quartos

VILA CONTE 24H

O restaurante VILA CONTE, pertencente à cadeia Don Pepe Di Napoli, é especializado em cozinha mediterrânea e combina várias ideias e gostos num ambiente acolhedor. Aos sábados serve feijoada, proporcionando um ponto de encontro para hóspedes e o público.

Avaliações dos nossos clientes

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Classificação ALL  4.5/5  1.511 comentários

Nota clientes Avis 4.5/5

Herick L. D. S. B. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Ambiente agradável e confortável com restaurante com boas opções e música ao vivo no fim D. semana

Herick, Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência positiva. É gratificante saber que você apreciou a infraestrutura e as opções do nosso restaurante, assim como o ambiente acolhedor e a música ao vivo. Esperamos recebê-lo novamente em breve. Karina Veroneses Sub-Gerente Mercure SP Ibirapuera Privilege

Nota clientes Avis 2.0/5

Jose F. G. G. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Minha esposa e eu chegamos no hotel por volta de 08h40, após um longo voo noturno. Sabíamos que o check-in seria apenas às 15h, porém como não tínhamos para onde ir e estávamos exaustos da viagem, resolvemos ver a possibilidade de liberarem um quarto mais cedo. O recepcionista disse que não tinha quarto disponível, que teria a partir das 13h (antecipando já duas horas do horário normal), mas que mesmo assim iria pedir a gerência uma prioridade para liberar mais cedo, e resolvemos esperar no saguão do hotel. Minha esposa, acabou dormindo na poltrona do saguão e, por volta das 10h, o recepcionista me disse que tinha uma quarto disponível, porém precisaríamos pagar uma quantia de R$ 350,00, referente ao earlier check-in. Infelizmente, não aceitamos por não termos essa quantia disponível. E esperamos mais. Por volta de 12h, falei de novo com o recepcionista para ver se haveria a possibilidade de antecipar uma hora do horário acordado de 13h, uma vez que o quarto já estava pronto, só não tínhamos condições de pagar a quantia necessária. Mas ele disse que não tinha como. Então, por volta das 13h, fomos fazer o check-in, o recepcionista que estava nos atendendo não estava mais lá, provavelmente tinha saído pro almoço, mas havia deixado os papéis para quem o fosse cobrir na ausência, que no caso foi o gerente da recepção. E finalmente fizemos o check-in. Após a contextualização, queria expor aqui a minha insatisfação com o hotel, porque sei que as regras existem, mas também podem haver exceções. Minha esposa ficou dormindo na poltrona do saguão, em frente a recepção, ou seja, a vista de todos, o quarto já estava disponível, porém só se pagássemos o valor. Enquanto esperávamos, vi vários check-outs, e apenas um casal tentando fazer check-in, mas deixaram as malas e foram para a cidade. O que nós poderíamos ter feito, claro, mas estávamos exaustos da viagem e só queríamos descansar. E, segundo a missão do hotel, de oferecer uma experiência autêntica de hospitalidade, focada em atender as necessidades dos hóspedes e adaptar os compromissos para criar um ambiente onde o cliente se sinta compreendido e acolhido, acredito que tenha faltado uma sensibilidade e compaixão com a situação, visto que minha esposa estava dormindo na poltrona do hotel e o quarto disponível apenas se pagássemos. Não senti que estávamos sendo priorizados, mas que seríamos se tivéssemos condições de pagar, não bastante sermos futuros hóspedes. Como disse, sei que existem as políticas do hotel, mas acredito que o que foi demonstrado não condiz com a missão do hotel. Após o nosso check-out, passei um breve feedback para o Michael, responsável pela recepção. Mas ainda assim, senti a necessidade de formalizar para que não aconteça com outros hóspedes, caso uma situação dessa se repita. Ele até comentou que poderia ter pedido para falar com ele, gerente da recepção, mas não vi sentido, porque acreditava que a equipe toda deveria estar alinhada com a missão da empresa. Enfim, com certeza não me hospedaria novamente nesse hotel, mas sim em outra unidade da rede, que já estive em SP. Espero que sirva de melhora em algum aspecto, se não fica aqui só o meu pensamento mesmo.

Jose F., Agradecemos por compartilhar sua experiência em nossa propriedade. Lamentamos que sua estada não tenha atendido às suas expectativas e que você e sua esposa tenham enfrentado dificuldades durante o processo de check-in. Entendemos que, após um longo voo, o desejo de descansar é compreensível, e pedimos desculpas pela inconveniência causada. Entendemos a expectativa em relação à entrada antecipada e sempre buscamos flexibilizar nossos horários sempre que possível, visando proporcionar maior conforto aos nossos hóspedes. No entanto, este é um serviço sujeito à disponibilidade e, em alguns casos, pode haver cobrança adicional, especialmente quando a solicitação excede a flexibilidade operacional do hotel. Para garantir a disponibilidade do apartamento no momento da chegada, recomendamos que a reserva seja realizada para a noite anterior ou com diária adicional antecipada. Isso porque, assim como houve a necessidade de aguardar a liberação do apartamento, outros hóspedes também solicitam early check-in mediante pagamento, e precisamos garantir o melhor atendimento e organização para todos. Neste caso, inclusive, foi concedida uma exceção com a liberação do apartamento às 13h, sendo o horário regular de check-in às 15h. Vale reforçar ainda que, após o check-out dos hóspedes anteriores, há todo um processo operacional envolvendo diferentes departamentos, como governança, limpeza e conferência dos apartamentos, o que pode impactar diretamente na flexibilidade da recepção, principalmente em dias de alta ocupação e grande volume de chegadas. Seguimos à disposição e esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente para uma experiência ainda mais confortável. Agradecemos novamente por trazer essas questões à nossa atenção. Sua experiência é importante para nós e esperamos que, no futuro, possamos proporcionar uma estadia mais satisfatória. Atenciosamente, Karina Veroneses Sub-Gerente Mercure SP Ibirapuera Privilege

Nota clientes Avis 2.5/5

Marco A. A. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Já me hospedei no hotel algumas vezes mas agora uma surpresa negativa, em relação a hospedagem, me esperava. O atendimento do hotel está deixando muito a desejar. 1. Não havia manobrista disponível na chegada e uma enorme confusão de veículos na entrada. Congestionamento e veículos presos na rampa, sem poder se locomover; 2. Apenas uma única pessoa para realizar o check-in (em um hotel Mercure) e liberar o apartamento. Uma demora de muitos e muitos minutos até conseguir as chaves. 3. Precisei de atendimento para conectar ao Wi-Fi e não havia ninguém para o suporte, visto que o portal acusava erro de conexão. A portaria simplesmente colocou o problema na conta de meu tablet, sendo que conecto com o mesmo dispositivo em outros hotéis sem problema algum. Não pude utilizar o equipamento durante toda a hospedagem. 4. O hotel não aceita pagamento de despesas com pontos. Ao contrário do que informa a Accor sobre a utilização de pontos para pagamento de despesas, o hotel não aceitou o pagamento do restaurante e estacionamento alegando que são terceirizados. Isso deveria AO MENOS ser informado no momento do check-in e não no check-out. Aliás, deveria ser informado no momento da reserva que o hotel só aceita pontos no pagamento das diárias. Entendo que houve falha do hotel e dano ao consumidor.

Olá Sr. Marco A., Agradecemos por compartilhar sua experiência em nosso hotel. Lamentamos profundamente que sua recente estadia não tenha atendido às suas expectativas, especialmente em relação ao atendimento, que é uma prioridade para nós. Em relação à sua chegada, pedimos desculpas pela falta de manobrista e pela confusão gerada na entrada. Estamos cientes da importância de um check-in ágil e lamentamos a demora que você enfrentou. Agradecemos seu feedback sobre a necessidade de suporte na conexão Wi-Fi e a frustração ocasionada pela falta de assistência. A sua experiência em tecnologia é valiosa para nós e iremos revisar nossos procedimentos para melhorar este aspecto. Quanto ao uso de pontos, é importante esclarecer que determinadas despesas podem ter regras específicas de pagamento, que constam nos termos e condições do programa ALL, onde devem ser consultados os hoteis e restaurantes participantes no programa e lamento que esta informação não tenha sido comunicada de forma clara. Agradecemos seu comentário e o utilizaremos para aprimorar nossa comunicação com os hóspedes. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais satisfatória. Atenciosamente, Karina Veroneses Sub-Gerente Mercure SP Ibirapuera Privilege

Nota clientes Avis 3.0/5

Andreia D. S. B. Famílias - Comentários confirmados de ALL

O chuveiro é antigo e muda a temperatura do quente para o frio com muita facilidade, se abrir um pouco mais a água começa um ruído enorme. Quando chegamos, fiz uma viagem em família, estávamos em dois carros e ficamos parados na rampa d. acesso ao hotel esperando os dois carros terminarem o desembarque para podemos dar continuidade mas para minha surpresa, o carro da frente estava estacionado na rampa impedindo o acesso d. outros veículos pois o dono do veículo estava dentro do hotel na fila para fazer o check in! Quando fui perguntar ao manobrista sobre tal conduta, o mesmo estava pedindo a chave ao dito motorista e me disse que isso d. estacionar na rampa é normal no hotel. Eu frequento a Rede ALL, já tive status ouro porém nunca vi isso na minha vida. Me causou um estresse logo na chegada pois estava com sol no dia, estavamos ansiosos para chegar logo, irmos para o quatro e iniciar nosso dia na cidade.. foi frustante.

Andreia, Agradecemos por compartilhar sua experiência em nosso hotel. É gratificante saber que a localização, a cama e o tamanho do quarto atenderam às suas expectativas. No entanto, lamentamos que o banheiro e os travesseiros não tenham proporcionado o conforto desejado. Quanto ao chuveiro, sua observação é valiosa e estamos sempre buscando formas d. aprimorar a experiência d. nossos hóspedes. Sobre a situação envolvendo o estacionamento na rampa d. acesso, pedimos desculpas pelo inconveniente que isso causou. Essa não é a conduta que desejamos para nossos clientes, e levaremos seu feedback em consideração para melhorar a fluidez no desembarque. Agradecemos por sua compreensão e esperamos ter a oportunidade d. recebê-la novamente, oferecendo uma experiência mais satisfatória. Atenciosamente, Karina Veroneses Sub-Gerente Mercure SP Ibirapuera Privilege

Nota clientes Avis 3.5/5

Thais F. M. D. S. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Ótimos quartos, confortável, porém é ao lado do aeroporto e sem isolamento acústico, muito barulho.

Thais, Agradecemos por compartilhar suas observações. Lamentamos que o nível d. ruído tenha impactado sua estadia. Estamos sempre em busca d. maneiras d. melhorar a experiência d. nossos hóspedes e suas considerações são valiosas para nós. Atenciosamente, Karina Veroneses Sub-Gerente Mercure SP Ibirapuera Privilege

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  • 315 comentários 9.3/10 Localização
  • 532 comentários 7.2/10 Quarto
  • 605 comentários 8.4/10 Serviço
  • 18 comentários 3.4/10 Internet
  • 268 comentários 7.6/10 Pequeno-almoço
  • 215 comentários 6.5/10 Limpeza
  • 167 comentários 8/10 Comida
  • 117 comentários 4.3/10 Custo Benefício

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