Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que você se sente acolhido em nosso hotel e que nossa localização, limpeza e, especialmente, o carinho da equipe contribuíram para tornar sua estadia tão agradável. É uma alegria saber que você aprecia a proposta da moringa com água fresca e o filtro disponível aos hóspedes. Esses pequenos detalhes fazem parte do nosso cuidado em proporcionar conforto de forma consciente e sustentável. Será sempre um prazer recebê-la de volta. Afinal, como você mesmo disse, voltar é sempre bom! Com carinho, Flavia Constantino - Guest Relations

Agradecemos por compartilhar sua avaliação! Ficamos muito felizes em saber que você teve uma estadia confortável e que apreciou a limpeza do quarto e o nosso café da manhã. Esperamos recebê-lo novamente em breve para mais uma experiência agradável conosco! Atenciosamente, Flavia Constantino - Guest Relations

Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada. Ficamos satisfeitos em saber que considerou o quarto satisfatório e, principalmente, que foi bem atendido pela colaboradora durante o café da manhã. Ao mesmo tempo, lamentamos sinceramente que a experiência com o restaurante e alguns detalhes do café da manhã tenham ficado aquém do esperado. Embora o restaurante seja operado por uma empresa parceira, entendemos que os serviços oferecidos dentro do hotel também impactam diretamente a percepção da sua estadia. Por isso, assumimos com seriedade os pontos relatados. Vamos compartilhar seu feedback com a equipe responsável e realizar um alinhamento com o restaurante, especialmente em relação ao preparo e à apresentação d. pratos, à conferência d. pedidos e à orientação d. colaboradores quanto aos procedimentos de cobrança. Também sentimos muito pelo ocorrido com as frutas e pela apresentação da refeição. Entendemos perfeitamente sua observação de que são justamente esses cuidados e detalhes que fazem a diferença, independentemente de o hóspede estar viajando a trabalho ou a lazer. Agradecemos por nos sinalizar cada um desses pontos. Seus comentários são importantes para que possamos identificar oportunidades de melhoria e buscar uma experiência cada vez mais cuidadosa e consistente. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência que corresponda melhor às suas expectativas. Atenciosamente, Flavia Constantino - Guest Relations

Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência e por destacar tantos aspectos positivos de sua estadia. Ficamos muito felizes em saber que considera o hotel bem localizado, acolhedor, confortável e bem cuidado, além de ter apreciado o café da manhã e o atendimento atencioso e profissional de nossa equipe. Sentimos, porém, que a fragrância utilizada no apartamento tenha causado desconforto. Seu relato é muito importante para nós e será compartilhado com as equipes responsáveis, especialmente por se tratar de uma percepção tão particular em relação à intensidade e à fragrância escolhida. Também agradecemos pelo detalhamento sobre os travesseiros e as fronhas. Esse tipo de observação nos ajuda a identificar pontos que podem ser aprimorados para proporcionar ainda mais conforto aos nossos hóspedes. É uma grande satisfação saber que você gosta do nosso hotel e esperamos recebê-la novamente em uma próxima oportunidade, com uma experiência ainda mais agradável. Com carinho, Flavia Constantino – Guest Relations

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos felizes em saber que nossa localização contribuiu positivamente para a sua estadia. Lamentamos, porém, que as notas de consumo não tenham sido encaminhadas conforme combinado. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que desejamos oferecer. Vamos direcionar seu apontamento à equipe responsável para que possamos aprimorar esse processo e evitar que situações como essa se repitam. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência ainda mais completa. Atenciosamente, Flavia Constantino – Guest Relations

Agradecemos por compartilhar sua experiência com tantos detalhes, especialmente em uma ocasião tão especial como a lua de mel. Lamentamos sinceramente que a estadia não tenha correspondido às expectativas que você tinha ao escolher o nosso hotel para celebrar esse momento. Sentimos muito pela frustração em relação à chamada “vista parque”. Entendemos que a expectativa criada pela descrição não correspondeu à experiência que você teve, e vamos considerar seu apontamento com atenção. Também lamentamos os comentários sobre o café da manhã e, principalmente, a demora no atendimento do seu pedido. Uma espera de quase 30 minutos por um talher, seguida de uma nova entrega quando você já havia conseguido o item, demonstra uma falha de comunicação e de acompanhamento que não representa o cuidado que buscamos oferecer. Seu relato sobre a necessidade de uma orientação mais integrada entre as equipes é muito pertinente e será compartilhado com os responsáveis para que possamos trabalhar esses pontos. Ficamos, por outro lado, felizes pelo reconhecimento à atenção dos nossos colaboradores. Sabemos que a cordialidade da equipe é fundamental, mas concordamos que ela precisa estar acompanhada de agilidade, organização e consistência em todos os momentos da experiência. Lamentamos profundamente que essas situações tenham marcado negativamente uma viagem tão importante para vocês. Agradecemos por nos mostrar, de forma tão clara, onde precisamos evoluir. Atenciosamente, Flavia Constantino - Guest Relations

Muito obrigada por compartilhar sua avaliação conosco! Ficamos muito felizes em saber que você recomendaria nosso hotel e que considerou a experiência entregue condizente com o investimento realizado. É muito gratificante saber que o conforto e a qualidade de nossos serviços contribuíram para uma estadia positiva. Esperamos ter o prazer de recebê-la novamente em breve! Atenciosamente, Flavia Constantino – Guest Relations

Muito obrigada por compartilhar sua avaliação conosco! Ficamos muito felizes em saber que você apreciou nossa localização, o conforto e o espaço do quarto, além do excelente café da manhã. É uma grande satisfação saber que a cama e nosso menu de travesseiros nos quartos executivos contribuíram para uma experiência ainda mais confortável. Esperamos ter o prazer de recebê-la novamente em breve para mais uma estadia especial! Atenciosamente, Flavia Constantino – Guest Relations

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos durante sua estadia. Sentimos muito que os ruídos durante a madrugada tenham prejudicado seu descanso. Entendemos o quanto uma noite tranquila é importante e lamentamos que o barulho, aparentemente relacionado às instalações hidráulicas, tenha causado esse desconforto. Seu relato será direcionado à nossa equipe de manutenção para que a situação seja devidamente verificada. Também lamentamos que, no momento do check-out, nossa equipe não tenha perguntado sobre sua experiência. Essa é uma oportunidade importante para entendermos como foi a hospedagem e, principalmente, para identificarmos eventuais problemas enquanto o hóspede ainda está conosco. Seu feedback será compartilhado com a equipe para reforçarmos esse cuidado. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência muito mais tranquila. Atenciosamente, Flavia Constantino – Guest Relations

Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que você considerou tudo perfeito e que apreciou a qualidade e limpeza dos quartos, a atenção de nossa equipe, a gastronomia e a localização tranquila do hotel. É muito gratificante saber que todos esses detalhes contribuíram para uma estadia tão agradável. Esperamos ter o prazer de recebê-lo novamente em breve para mais uma experiência excelente! Atenciosamente, Flavia Constantino – Guest Relations

Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que considerou nossa equipe excelente e que sua estadia foi, de modo geral, perfeita. Seu reconhecimento aos nossos colaboradores é muito especial para nós. Lamentamos, no entanto, que o barulho da obra ao lado do hotel tenha interferido em seu descanso e acordado vocês mais cedo. Sabemos o quanto uma boa noite de sono é importante e sentimos muito pelo incômodo causado. A obra é externa e está fora do nosso controle, mas compreendemos perfeitamente o desconforto e estamos buscando formas de minimizar este impacto. Esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente para uma experiência ainda mais tranquila. Atenciosamente, Flavia Constantino – Guest Relations

Prezado Cesar a., Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que sua estadia foi confortável e que nosso atendimento contribuiu para tornar sua experiência ainda mais agradável. É uma satisfação saber que você apreciou o ambiente acolhedor do Grand Mercure SP Itaim Bibi e, especialmente, o nosso escalda-pés. É justamente nesses pequenos detalhes que buscamos proporcionar momentos d. cuidado e bem-estar aos nossos hóspedes. Esperamos recebê-lo novamente em breve para mais uma experiência especial conosco! Alex Cruz Gerente d. Recepção, Reservas & Qualidade

Prezada Tayna, Muito obrigado por compartilhar sua experiência e por nos presentear com uma avaliação tão especial! Ficamos muito felizes em saber que sua estadia foi perfeita e que você destacou a organização e o cuidado com o seu quarto. Com certeza, seu elogio à nossa camareira será compartilhado com toda a equipe, pois esse reconhecimento é muito importante para quem trabalha diariamente para proporcionar conforto e bem-estar aos nossos hóspedes. Esperamos recebê-la novamente em breve para mais uma experiência maravilhosa no Grand Mercure SP Itaim Bibi! Warm regards, Alex Cruz Reception, Reservations & Quality Manager

Prezada Tatiana, Muito obrigado por compartilhar sua experiência e pela excelente avaliação! Ficamos muito felizes em saber que você gostou do quarto, da cama confortável e do chuveiro, além de ter recebido um atendimento tão gentil por parte de nossas equipes de Recepção e Governança. Esse reconhecimento certamente será compartilhado com todos, pois é uma grande motivação para continuarmos cuidando de cada detalhe da experiência dos nossos hóspedes. Esperamos recebê-la novamente em breve no Grand Mercure SP Itaim Bibi! Atenciosamente, Alex Cruz Gerente de Recepção, Reservas & Qualidade

Prezado Pedro, Agradeço por compartilhar seu feedback de forma tão detalhada. Ficamos satisfeitos em saber que você considerou nossas acomodações muito boas e impecáveis, especialmente em uma viagem de negócios. Por outro lado, sentimos muito que o café d. manhã não tenha correspondido às suas expectativas. Seus comentários sobre o café, os ovos mexidos, o sabor dos alimentos e, principalmente, a presença de fumaça e gordura no salão são muito importantes para nós. Entendemos perfeitamente que, para um hóspede em viagem de negócios, sair do café d. manhã com cheiro de comida é uma experiência bastante desagradável. Também agradecemos a observação sobre a bucha natural descartável. São detalhes como esse que nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria na experiência oferecida. Seus apontamentos serão compartilhados com as equipes responsáveis para que possamos avaliar cada ponto e buscar melhorias concretas. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais completa e alinhada às suas expectativas. Atenciosamente, Alex Cruz Gerente de Recepção, Reservas & Qualidade

Prezado Andre, Muito obrigado pela excelente avaliação! Ficamos muito felizes em saber que você apreciou a estrutura do nosso hotel, a hospitalidade da equipe e, especialmente, o nosso café da manhã. É muito gratificante receber seu reconhecimento aos nossos colaboradores e saber que nossa hotelaria e os cuidados em cada detalhe contribuíram para uma experiência tão positiva. Esperamos recebê-lo novamente em breve no Grand Mercure SP Itaim Bibi para mais uma estadia especial! Atenciosamente, Alex Cruz Gerente de Recepção, Reservas & Qualidade

Muito obrigado pelo carinho e por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que apreciou o design brasileiro da nossa Casa, o conforto do quarto, a qualidade da roupa de cama e, principalmente, a atenção da nossa equipe. É um prazer saber que nossa localização e cada detalhe contribuíram para uma estadia especial. Esperamos recebê-la novamente em breve! Alex Cruz Front Office, Reservations & Quality Manager

Olá, Nadia. Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco e por destacar positivamente nossa localização, os quartos, banheiros e, especialmente, o atendimento de nossa equipe. Ficamos muito felizes em saber que esses aspectos contribuíram para uma boa estadia. Lamentamos, entretanto, que a proximidade com os edifícios vizinhos tenha impactado sua experiência. Entendemos perfeitamente sua observação e sabemos que privacidade e uma boa vista são aspectos importantes para muitos dos nossos hóspedes. Nossa localização em uma área bastante movimentada e tradicional do Rio de Janeiro traz essa característica urbana, com construções próximas entre si. Ainda assim, seu comentário é muito importante para nós e será considerado pela equipe na busca por proporcionar a melhor experiência possível aos nossos hóspedes. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência ainda mais agradável. Atenciosamente, Alex Cruz