Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos o seu comentário em relação ao banheiro e lamentamos o desconforto causado pela água ao se espalhar pelo ambiente durante o banho. Os apartamentos adaptados possuem, de fato, características específicas de acessibilidade, incluindo o box aberto, projetado para facilitar a utilização por pessoas com mobilidade reduzida. Como sua reserva foi realizada para essa categoria de apartamento, a acomodação disponibilizada estava de acordo com a categoria escolhida. Ainda assim, compreendemos que essa configuração possa não ter sido a mais confortável para suas necessidades e agradecemos por compartilhar sua percepção. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em uma acomodação mais adequada às suas preferências. Atenciosamente, Flavia Constantino - Guest Relations

Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco e por destacar nossa localização. Lamentamos sinceramente os inconvenientes enfrentados durante sua hospedagem. Entendemos como o ruído do elevador e da rua podem comprometer o conforto, especialmente durante os momentos de descanso. Também sentimos muito pelo desconforto causado pelas características do banheiro adaptado, principalmente pela ausência de uma porta no box, que acabou fazendo com que a água se espalhasse pelo ambiente. Nosso sistema possui apartamentos adaptados destinados a atender hóspedes com necessidades específicas, e lamentamos que, nesta ocasião, essa acomodação não tenha sido adequada às suas necessidades. Vamos reforçar com nossas equipes a importância de verificar essa compatibilidade sempre que houver possibilidade de alteração ou direcionamento de apartamento. Quanto ao isolamento acústico e aos ruídos externos, seu comentário também será compartilhado com nossas equipes responsáveis para avaliação. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais confortável e adequada às suas expectativas. Atenciosamente, Flavia Constantino - Guest Relations

Muito obrigada por compartilhar sua avaliação conosco. Lamentamos que o quarto tenha apresentado ruídos, especialmente considerando que você havia solicitado uma acomodação silenciosa. Sabemos o quanto um ambiente tranquilo é importante para uma boa estadia e sentimos muito por não termos conseguido atender à sua expectativa neste aspecto. Seu feedback será compartilhado com nossas equipes para que possamos avaliar as possibilidades de melhoria em relação ao conforto acústico e à escolha das acomodações. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais tranquila e confortável. Atenciosamente, Flavia Constantino - Guest Relations

Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que apreciou o conforto, a limpeza e a estrutura do quarto, além da nossa localização estratégica e da cordialidade d. nossa equipe. É uma satisfação saber que esses aspectos contribuíram para uma ótima hospedagem. Agradecemos também por compartilhar sua percepção sobre o café da manhã. Lamentamos que a variedade disponível não tenha correspondido às suas expectativas. Seu comentário será encaminhado à equipe responsável, pois esse tipo d. feedback é muito importante para avaliarmos melhorias e buscarmos oferecer uma experiência cada vez mais completa. Esperamos recebê-lo novamente em breve! Com carinho, Flavia Constantino - Guest Relations

Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos felizes em saber que apreciou nossa localização, o conforto da hospedagem e, principalmente, o atendimento de nossa equipe. É especialmente gratificante receber esse reconhecimento à Rafaela e à colega da Recepção que a acompanhou durante sua estadia. Faremos questão de compartilhar esse carinho com ambas! Lamentamos, porém, os inconvenientes com os vasos sanitários e os espelhos laterais. Seus apontamentos serão encaminhados às equipes responsáveis para que possamos verificar e corrigir essas questões. Agradecemos também pelo comentário sobre o buffet. Sua percepção será compartilhada com a equipe responsável, contribuindo para que possamos buscar melhorias. Esperamos proporcionar uma experiência ainda mais completa na sua próxima estadia! Com carinho, Flavia Constantino - Guest Relations

Muito obrigada por compartilhar uma avaliação tão especial conosco! Ficamos muito felizes em saber que, mesmo em uma viagem a trabalho, você pôde sentir todo o cuidado, conforto e. acolhimento que buscamos oferecer em nossa casa. É especialmente gratificante receber esse reconhecimento ao Rafael, por sua atenção e. pelo atendimento prestado. Faremos questão d. compartilhar suas palavras com ele e. com toda a nossa equipe. Esperamos recebê-lo novamente em breve e. proporcionar mais uma experiência incrível! Com carinho, Flavia Constantino - Guest Relations

Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que apreciou nossa localização e hospedagem, especialmente a disponibilidade e a cordialidade de nossa equipe. É uma grande satisfação saber que nosso atendimento contribuiu para tornar sua estadia ainda mais agradável. Esperamos recebê-lo novamente em breve! Flavia Constantino - Guest Relations

Muito obrigada por compartilhar sua avaliação conosco. Lamentamos que a indisponibilidade do serviço da Claro Net tenha impactado negativamente sua experiência durante a hospedagem. Sabemos o quanto uma conexão estável é importante, especialmente para quem precisa trabalhar ou se comunicar durante a estadia. Agradecemos por sinalizar o ocorrido. Seu feedback é importante para que possamos acompanhar esse tipo de situação junto ao nosso fornecedor e buscar melhorias no serviço. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais satisfatória. Atenciosamente, Flavia Constantino - Guest Relations

Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos felizes em saber que encontrou seu quarto extremamente limpo e confortável e que nossa equipe esteve sempre prestativa e disponível para ajudar. É muito importante para nós saber que esses aspectos contribuíram para uma estadia agradável. Agradecemos também por compartilhar sua percepção sobre o café d. manhã. Lamentamos que a variedade e as opções disponíveis não tenham correspondido às suas expectativas. Seu comentário será encaminhado à equipe responsável, pois sugestões como a sua são fundamentais para avaliarmos oportunidades d. melhoria e aprimorarmos continuamente essa experiência. Esperamos ter a oportunidade d. recebê-la novamente e proporcionar uma estadia ainda mais completa. Atenciosamente, Flavia Constantino - Guest Relations

Muito obrigada por compartilhar sua avaliação conosco! Ficamos felizes em saber que considerou sua hospedagem confortável. Por outro lado, lamentamos que o excesso d. ruído tenha prejudicado sua experiência, tanto pelos sons provenientes da rua quanto pelos corredores. Sabemos o quanto um ambiente tranquilo é importante para uma boa noite d. descanso e sentimos muito pelo desconforto causado. Seu comentário é muito importante para nós e será compartilhado com as equipes responsáveis, para que possamos avaliar oportunidades d. melhoria relacionadas ao conforto acústico. Esperamos ter a oportunidade d. recebê-la novamente e proporcionar uma estadia mais tranquila e agradável. Atenciosamente, Flavia Constantino - Guest Relations

Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos felizes em saber que apreciou nossa localização estratégica e a proximidade com importantes centros comerciais da Zona Sul de São Paulo. Lamentamos, no entanto, que tenha enfrentado uma espera maior nos horários de pico devido à quantidade de atendentes disponíveis. Entendemos o impacto que isso pode causar na experiência e agradecemos por nos sinalizar. Seu comentário será compartilhado com a equipe responsável para avaliarmos oportunidades de melhoria na operação nesses períodos. Também agradecemos sua sugestão em relação ao café da manhã. Estamos sempre atentos às preferências de nossos hóspedes e seu feedback sobre a variedade será considerado em nossas avaliações do serviço. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência ainda mais agradável. Atenciosamente, Flavia Constantino - Guest Relations

Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco, especialmente por nos contar sobre esses dois pontos que impactaram sua estadia. Lamentamos sinceramente que a vedação acústica das janelas não tenha sido suficiente para proporcionar o descanso esperado. Sabemos o quanto uma boa noite de sono é importante e sentimos muito pelo desconforto causado pelos ruídos externos. Em relação ao upgrade, entendemos sua expectativa por ser membro ALL na categoria Gold. O benefício de upgrade está sujeito à disponibilidade no momento do check-in, conforme as condições do programa, e por isso nem sempre é possível garantir a sua concessão. Ainda assim, lamentamos que essa expectativa não tenha sido atendida durante sua estadia. Agradecemos por seu feedback, que nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria tanto no conforto dos apartamentos quanto na comunicação dos benefícios do programa. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais confortável e alinhada às suas expectativas. Atenciosamente, Flavia Constantino - Guest Relations

Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que você se sente acolhido em nosso hotel e que nossa localização, limpeza e, especialmente, o carinho da equipe contribuíram para tornar sua estadia tão agradável. É uma alegria saber que você aprecia a proposta da moringa com água fresca e o filtro disponível aos hóspedes. Esses pequenos detalhes fazem parte do nosso cuidado em proporcionar conforto de forma consciente e sustentável. Será sempre um prazer recebê-la de volta. Afinal, como você mesmo disse, voltar é sempre bom! Com carinho, Flavia Constantino - Guest Relations

Agradecemos por compartilhar sua avaliação! Ficamos muito felizes em saber que você teve uma estadia confortável e que apreciou a limpeza do quarto e o nosso café da manhã. Esperamos recebê-lo novamente em breve para mais uma experiência agradável conosco! Atenciosamente, Flavia Constantino - Guest Relations

Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada. Ficamos satisfeitos em saber que considerou o quarto satisfatório e, principalmente, que foi bem atendido pela colaboradora durante o café da manhã. Ao mesmo tempo, lamentamos sinceramente que a experiência com o restaurante e alguns detalhes do café da manhã tenham ficado aquém do esperado. Embora o restaurante seja operado por uma empresa parceira, entendemos que os serviços oferecidos dentro do hotel também impactam diretamente a percepção da sua estadia. Por isso, assumimos com seriedade os pontos relatados. Vamos compartilhar seu feedback com a equipe responsável e realizar um alinhamento com o restaurante, especialmente em relação ao preparo e à apresentação d. pratos, à conferência d. pedidos e à orientação d. colaboradores quanto aos procedimentos de cobrança. Também sentimos muito pelo ocorrido com as frutas e pela apresentação da refeição. Entendemos perfeitamente sua observação de que são justamente esses cuidados e detalhes que fazem a diferença, independentemente de o hóspede estar viajando a trabalho ou a lazer. Agradecemos por nos sinalizar cada um desses pontos. Seus comentários são importantes para que possamos identificar oportunidades de melhoria e buscar uma experiência cada vez mais cuidadosa e consistente. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência que corresponda melhor às suas expectativas. Atenciosamente, Flavia Constantino - Guest Relations

Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência e por destacar tantos aspectos positivos de sua estadia. Ficamos muito felizes em saber que considera o hotel bem localizado, acolhedor, confortável e bem cuidado, além de ter apreciado o café da manhã e o atendimento atencioso e profissional de nossa equipe. Sentimos, porém, que a fragrância utilizada no apartamento tenha causado desconforto. Seu relato é muito importante para nós e será compartilhado com as equipes responsáveis, especialmente por se tratar de uma percepção tão particular em relação à intensidade e à fragrância escolhida. Também agradecemos pelo detalhamento sobre os travesseiros e as fronhas. Esse tipo de observação nos ajuda a identificar pontos que podem ser aprimorados para proporcionar ainda mais conforto aos nossos hóspedes. É uma grande satisfação saber que você gosta do nosso hotel e esperamos recebê-la novamente em uma próxima oportunidade, com uma experiência ainda mais agradável. Com carinho, Flavia Constantino – Guest Relations

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos felizes em saber que nossa localização contribuiu positivamente para a sua estadia. Lamentamos, porém, que as notas de consumo não tenham sido encaminhadas conforme combinado. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que desejamos oferecer. Vamos direcionar seu apontamento à equipe responsável para que possamos aprimorar esse processo e evitar que situações como essa se repitam. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência ainda mais completa. Atenciosamente, Flavia Constantino – Guest Relations

Agradecemos por compartilhar sua experiência com tantos detalhes, especialmente em uma ocasião tão especial como a lua de mel. Lamentamos sinceramente que a estadia não tenha correspondido às expectativas que você tinha ao escolher o nosso hotel para celebrar esse momento. Sentimos muito pela frustração em relação à chamada “vista parque”. Entendemos que a expectativa criada pela descrição não correspondeu à experiência que você teve, e vamos considerar seu apontamento com atenção. Também lamentamos os comentários sobre o café da manhã e, principalmente, a demora no atendimento do seu pedido. Uma espera de quase 30 minutos por um talher, seguida de uma nova entrega quando você já havia conseguido o item, demonstra uma falha de comunicação e de acompanhamento que não representa o cuidado que buscamos oferecer. Seu relato sobre a necessidade de uma orientação mais integrada entre as equipes é muito pertinente e será compartilhado com os responsáveis para que possamos trabalhar esses pontos. Ficamos, por outro lado, felizes pelo reconhecimento à atenção dos nossos colaboradores. Sabemos que a cordialidade da equipe é fundamental, mas concordamos que ela precisa estar acompanhada de agilidade, organização e consistência em todos os momentos da experiência. Lamentamos profundamente que essas situações tenham marcado negativamente uma viagem tão importante para vocês. Agradecemos por nos mostrar, de forma tão clara, onde precisamos evoluir. Atenciosamente, Flavia Constantino - Guest Relations