Pullman São Paulo Vila Olímpia 5 étoiles

Une chambre mal préparée….

J'ai passé un très bon séjour, la chambre agréable et le restaurant très bon ! J'ai été chargé d'un montant de 76€ que je n'arrive pas a concilier, est ce que vous pouvez m'apporter plus d'information dessus? Bien à vous, Virgile

pour la 2ème fois nous séjournions à l'hôtel Pullman vila Olímpia à Sao Paulo. merci pour toute l'attention de l'équipe bien cordialement. se référant à tout le monde du personnel d'accueil, de nettoyage, de restaurant. nous nous sommes sentis comme chez nous. la gratitude à toute l'équipe sera toujours dans nos cœurs. des noms comme Lúcio, Rafael de l'équipe du petit-déjeuner. accueil chaleureux du personnel de sécurité. Merci à tout bientôt

1. Réservation 3 chambres pour 2 jours 2. Objet du voyage; Business trip, visite de nos avocats de notre site de production, et de notre bureau a Sao Paulo 3. Chambres pas prête à notre arrivée, on nous propose poliment d’attendre au bars avec un café. 4. Après 40min je me dirige à la réception afin de voir ce qu’il en est car nous avions des réunions prévue, on m’apprend que les chambres sont prêtes mais que l’on a oubliés de venir nous avertir. 5. Je rentre et je sort de la chambre le laundry service ou la reception mais pas de réponse (cela faisait une semaine que nous visitions nos différents sites de productions au Brésil), je descend à la reception ou j’explique mon soucis : la réceptionniste me répond que je dois appuyer sur le numéro 9 du téléphone. 6. Nous partons à notre réunion suite d’un débriefing au restaurant, nous rentrons j’essaie d’appuyer sur le numéro 9 du téléphone sans succès. 7. Il est tard je ne désire plus me rendre à la reception. Quelques heures plus tard je désire me rendre au toilettes qui à ma surprise et dégoût ne fonctionnent pas. Il est 5hre du matin je me prépare et vers 6hre du matin je me rend avec mes bagages à la reception et demande a changer de chambre, ce qui ne m’est pas accordé immédiatement. En outre on m’apprend que le service de téléphonie de l’hôtel est hors services depuis quelques jours, sans prévision de réparation et que c’est pour cette raison que le telephone ne fonctionnait pas. Cela me rassure sur m’a capacité intellectuelle et physique a appuyer sur un bouton de telephone. 8. Je me rend aux toilettes du lobby dont la porte n’a pas de serrures et qui est dans un état répugnant. 9. J’attend mes collaborateurs au petit déjeuner et nous partons pour nos réunions. 10. Durant la journée je reçoit un mail d’une personne dont je n’ai pas compris le rôle qui s’excuse et propose de me voir pour un café. Je répond poliment que les faits sont les fait que si elle désire me parler nous pouvons le faire au petit déjeuner quelques minutes le lendemain. 11. Entre-temps j’ai demandé a un assistant de notre bureau local de m’acheter 2 chemises et du petit linge dabs le shopping center en face de l’hôtel. Je n’ai donc plus besoin du service de Laundry de l’hôtel. 12. Je rentre en fin d’après midi a l’hôtel et je prend la chambre 1302 ou tout se passe de manière « normale ». 13. Le lendemain à la réception une dame m’accoste devant mes collaborateurs et me demande des détails de manières très agressives et désagréable par exemple; « a qu’elle heure êtes vous arrivé, a qu’elle heure avez vous appelé, etc., un de mes collaborateurs répond et je coupe la conversation car je trouve ces manières grossières déplorables et injustifiées d’autant que je ne réclame rien que le droit de me reposer dans une chambre descente avec un MINIMUM de commodité. Pour conclure, je dirai que Je suis de retour à Sao Paulo dans un autre hotel plus descent qui offre un service dont la politesse fait partie. Un de nos banquiers nous a invité a un événement qu’ils organisent dans les prochains jours a un hôtel Pullman de Sao Paulo . Nous avons refusé l’invitation de la Banque et j’ai personnellement expliqué les raisons. Le groupe que je dirige est présent au Brésil avec plusieurs usines et compte 1.170employés. J’ai indiqué clairement qu’à partir de 2023 plus aucune note de frais ou facture en provenance de vos divers hotels au Brésil ne sera admise, libre à nos divers employés de vous visiter à leurs frais. Je ne pense pas que vous méritez vôtre status d’hôtel de « luxury » et en ce qui nous concerne notre groupe et moi-même « such a bad experience never again ».

Tout bien. Bon buffet. L’organisation du room service n’a pas fonctionné sur mon GSM. Pas de papier avec numéro pour commander. Pas de possibilité de demander un petit déjeuner à emporter. Le staff très aimable. Bonne salle fitness.