Hotel Novotel Santos 4 estrelas

Hotel com problema de ar condicionado, os quartos demoram ser arrumados, camareiras grosseiras quando se solicitam alguns serviços, piscina interditada na temporada, hóspede e obrigado a sair do hotel e ir para outro local onde se tem piscina.

Maravilhoso. Espetacular. Perfeito. Janela blindada contra ruido / som. Noites perfeitas de sono. Ar condicionado perfeito. Ah! vontade de morar ali kkkkkkkkkk Vamos retornar na primeira oportunidade! obrigado a toda equoipe NovoHotel pelo acolhimento, serviços oferecidos com carinho, capricho. Eu recomendo!

Estava tudo em ordem até sumir o dinheiro da carteira da minha esposa. Quando demos conta o cofre do quarto estava aberto, não temos certeza se foi nós que deixamos aberto ou se abriram, mas o fato é que nos roubaram. Ficamos indignado e revoltados! Fizemos a ocorrência na recepção e tivemos só o retorno da governanta que é responsável pelos funcionários do serviço de quarto, que depois do ocorrido passou a acompanhar nas limpezas do nosso quarto, nada mais. Fiquei mais três dias aguardando o contato do gerente pra vir conversar conosco e não tivemos uma atenção em relação ao assunto. E o que o gerente fez? Nada! Nem falar conosco teve coragem de vir. Descaso do gerente! Decepcionado! Não foi um valor alto porém fomos roubados por algum funcionário do hotel.

Ano passado passamos por situação semelhante: verão, calor e ar condicionado do quarto sem funcionar. Solicitei reparo: por duas vezes, a manutenção veio até o quarto, nada resolvido, até que o ar parou de funcionar totalmente. Mudamos de quarto (imagine o inconveniente de ter que juntar tudo pra mudar de quarto). Nesse quarto o ar gelava muito pouco, mas preferimos ficar por ali mesmo, a ter que mudar de quarto mais uma vez. O que compensa nesse hotel é a localização e o atendimento dos funcionários, que são muito gentis. Quando fechamos as datas, não recebemos nenhuma indicação de que a maravilhosa piscina do último andar esteva fechada, sendo disponibilizada a piscina do Clube Sírio, que fica ao lado (mesmo prédio, mas precisa sair do hall e acessar pela entrada ao lado. Essa piscina fica no 4 andar, ou seja, esqueça a visão deliciosa que voce tem no 32 andar).

No checkout, fui cobrado que havia um valor em aberto. Estavamos já no Valet quando fui abordado para esperar... e voltar à recepção para chegarem a conclusão que estava tudo certo. Situação desagradável na frende de minha família e do lobby cheio. No final das contas recebi um: "Desculpa qualquer coisa." Sou membro Accor nos últimos 3 meses estive por 3 vezes só nesse hotel. Avalio extremamente desagradável e muito me espanta tal despreparo.

Check in só conseguimos às 18:00 hs(eram às 15:00) Piscina e bar interditado em pleno Réveillon (descaso total) Travesseiros ruins Arrumação Precisei pedir depois das 18:00hs Café da manhã padrão Precisa manutenção (cheiro de mofo)

O Hotel nao dispoe da mesma qualidade de atendimento, servicos, pontualidade que os demais da mesma esfera da marca NOVOTEL. Tive problemas com a Recepção (falta de respostas aos problemas existentes no Hotel), com a limpeza do quarto e dos banheiros, com o atendimento e qualidade dos produtos do Restaurante, Room Service, Deixei o Hotel antes do prazo da reserva para não me prestar ao serviço incompetente dos seus funcionários por mais um dia. NAO RECOMENDO a HOSPEDAGEM nessa Instituição

As instalações são muito boas mas na data da hospedagem a piscina estava com problemas e a solução foi utilizar o espaço do Clube Sírio Libanês que por sinal é bem maior. O café da manhã é bom, o quarto é confortável e a localização vale a pena, bem próximo a praia. Vale o custo-benefício.

Novotel em Santos/SP tem prédio novo, com funcionários extremamente profissionais no atendimento ao hóspede. Desde a recepção, governança e restaurante, todos são prestativos em atender as demandas dos hóspedes. Foram muito agradáveis os 6 dias de hospedagem com minha mulher, na cidade que nascemos mas não moramos mais.

Excelentes, todos muito gentis. Voltaremos agora em janeiro. Super indico. O restaurante do hotel faz uma comida maravilhosa e o valor é acessível, principalmente que estávamos com nossos filhos pequenos.

As toalhas de banho precisam ser substituídas com urgência, pois além de muito ásperas, estavam abaixo do padrão da rede. Também necessário oferecer opções de camas maiores. Não tinha aviso prévio de que a piscina da cobertura estava fora de serviço, e tivemos que utilizar uma outra, mas para isso tínhamos que sair do hotel.

O hotel é novo, mas o fato de ficar entre dois prédios, os quartos não tem visão e os corredores de acesso não tem ventilação o que gera calor excessivo. No período em que ficamos hospedados a piscina estava em manutenção, no entanto era possível utilizar ao do prédio ao lado, mas o serviço era muito ruim. Ao chegar na recepção, solicitei um quarto em um andar mais alto e o recepcionista disse que não era possível (mesmo eu sendo um cliente Accor, não tive nenhum diferencial), no entanto meu amigo que chegou 30 minutos depois foi colocado justamente no andar que haviam dito que não poderíamos nos hospedar.

Quartos bons, porém deixa a desejar na limpeza. Quarto com mal cheiro. Fronhas cheirando mal e travesseiros muito desconfortáveis. Vidros ensebados. Tivemos que limpar a tela da TV e o assento do vaso sanitário.

Único problema é que em um dos dias não arrumaram meu quarto. Nos outros dias arrumaram muito tarde, por volta das 18:00. Chegávamos da praia sem toalhas secas no quarto. Outra coisa é a pressão baixa da água na torneira, mas nada grave.

Tem que se dar o "parabéns" pela "atenção" com o hóspede é "tanta"do pessoal do NOVOTEL Santos, além de tudo que aconteceu na estádia, não ter os quartos da minha reserva antecipada de quase 3 meses, ficaram empurrando de lá para cá, sem piscina, sem serviços, sem conforto com quartos sem conservação adequada, não acertam nem o meu nome para feedback. Reserva paga com antecedência de 3 meses de dois quartos (1 quarto para dois adultos e o outro quarto para um 1 adulto e duas crianças), O meu check-in online está confirmado, chego no hotel para descansar e aproveitar com as crianças e sou informado na portaria que a piscina está quebrada há mais 8 dias detalhe, foi um hóspede estava possesso na recepção e nos disse que continua a mesma coisa, RUIM, e não há quartos disponíveis. Três horas aguardando para ter os dois quartos disponíveis e liberados para uma reserva antecipada de 3 meses. O que custava comunicar o hóspede com antecedência pelo problema piscina mas vira mazela quando não o fazem, fui a lazer, estava com crianças pequenas(associados Le Kids) e uma senhora de 76 anos para ir em outro prédio para ir em uma piscina gelada e sem serviço de bar na piscina, tive que sair do prédio para solicitar serviço na recepção do hotel, paliativo PORCO que o hotel disponibiliza é vocês tem que sair de um prédio e entrar em outro para acessar a piscina do clube Sirio Libanes que estava suja com bitucas de cigarro e sem nenhum funcionário do hotel para fazer manutenção o lhe dar apoio com serviço. Se fosse para escolher um hotel sem piscina teria ido para o Ibis se quer olharam na minha ficha do Le Club as solicitações da roupa de cama e inclusive a cama extra para as crianças). Nada de solução e aguardando o quarto deles por que só tinha 1 disponível no 29º andar tive que ir para o 18º andar os quartos mal conservados, teto sujo, controle de ar sem funcionar, cheiro de mofo vindo do ar-condicionado, nem parece serviço pago e cadê o gerente geral, não está! Accor se tiver dúvidas consultem as câmeras do circuito interno para vocês verem os absurdos que nos proporcionaram. Segunda vez que tive no hotel e ele está pior do que antes e continua sem ninguém para resolver os problemas. Sem preocupação com hóspede, associado e o cliente. Isso vocês tem que melhorar urgente!