Novotel Santos Gonzaga 4 estrelas

Classificação clientes Avis (Classificação ALL) 4.2/5 1.850 comentários

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Descrição

Extras do hotel

  • Hotel Pet Friendly! Traga seu animal de estimação pra curtir a cidade com você

  • Fácil acesso aos principais pontos da cidade

  • Almoce no restaurante 365! Temos feijoada toda quarta-feira

  • Piscina na cobertura para se divertir com toda a família

  • Hotel 100% não-fumante

Este hotel participa do Planet 21 e atua em favor da Hospitalidade Positiva.

Nossas acomodações

Localização do hotel

Novotel Santos Gonzaga

Av Dona Ana Costa 473
11060003 SANTOS
Brasil

GPS:-23.9652558, -46.3325484

Acesso e transporte

Serviços de hotéis

Check-in a partir das - Check out até as

No local
  • Piscina
  • Estacionamento
  • Restaurante
  • Acessível para cadeiras de rodas
  • Centro de fitness
  • Wi-Fi
  • Ar condicionado
  • Café da manhã
  • Bar
  • Salas de reunião
  • Propriedade 100% para não fumantes
  • Serviço de quartos

Restaurante 365

O Restaurante 365 Santos serve pratos da cozinha internacional no café da manhã, almoço e jantar. Os hóspedes ainda têm a possibilidade de escolher entre buffet e à la carte, além de poder a aproveitar uma saborosa feijoada toda quarta-feira.

Avaliações dos nossos hóspedes

Avaliações dos nossos hóspedes

Avaliações 100% certificadas de hóspedes que realmente se hospedaram conosco

Saiba mais

Classificação ALL  4.2/5  1.850 comentários

Classificação no TripAdvisor  4.0/5  745 comentários

Atende muito bem a expectativa

Classificação TripAdvisor 5.0/5

Getaway240684 Família - Avaliação certificada TripAdvisor

Nota 5 Funcionários ótimos Estrutura ótima Localização ótima Serviço ótimo Tarifa achei caro Tarifa pet, achei caro e fiquei chateado porque não tive visibilidade prévia do valor relacionado. Recomendo para viagens em família e com cachorro.

Prezado Sr Getaway240684, tudo bem? Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco, o seu feedback é muito importante para nós. Esperamos ter a oportunidade de revê-lo em breve. Atenciosamente, Victtoria Pereira - Subgerente

EXCELENTE

Classificação TripAdvisor 5.0/5

Dan S Avaliação certificada TripAdvisor

Quando cheguei lá, fui atendido com certa rispidez por um funcionário da recepção. Até me assustei e esperava o pior. Mas felizmente acabei sendo atendido por outra funcionária, esta de atendimento excelente e tudo mudou da água pro vinho. Ela me colocou num quarto ótimo e com vista maravilhosa. Foi a primeira vez na vida, que tomei banho vendo o mar. Me senti nas nuvens. Quase num navio cruzeiro. Foi tudo tão maravilhoso, que até prorroguei a estadia. O café da manhã era tbm excelente, como tudo do hotel. Enfim, passei momentos maravilhosos nesta estadia perfeita.

Exmo Senhor (a) dansV9722XJ, Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Novotel Santos Gonzaga. Na expectativa de o (a) acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Atenciosamente, Victtoria Pereira Sub Gerente Novotel Santos

Desrespeito e Constrangimento no Check-in pela recepcionista Amanda Lopes

Classificação TripAdvisor 1.0/5

141marcios Avaliação certificada TripAdvisor

Nunca fui tão mal atendido em um hotel da rede quando desta vez no Novotel Santos Gonzaga. Uma recepcionista totalmente despreparada simplesmente não fez nosso check-in, nos deixando esperando enquanto imprimia documentos (fora do seu escopo de trabalho) para outros hóspedes. Cheguei no hotel em 29/09/2023, por volta das 11:45, onde ficaria até dia 01/10/2023 (domingo). Ao chegar, me dirigi até a Amanda, dizendo que gostaria de fazer um check-in, juntamente com minha namorada. A mesma, de início, não teve um atendimento padrão e cordial, como outras deste hotel, mas tudo bem. No entanto, ela nos disse: por favor, vocês poderiam aguardar, pois estou imprimindo alguns documentos para dois hóspedes. Julgando que seria rápido, dissemos que sim. No entanto, após quase 15 minutos em pé aguardando ela imprimir, a questionamos se poderia fazer nosso check-in, onde argumentei que a responsabilidade da recepcionista é atender os hóspedes e que se ela poderia interromper a impressão, finalizar nosso check-in e retomar uma atividade que não é core. Ela foi mal educada, dizendo que o check-in era a partir das 15:00 (desconhecendo o check-in antecipado, direito do Platinum, o qual já havia inserido na reserva junto à Thamires quando fiz a reserva pelo App), e que gostaria de "agradar" os hóspedes", mas não consegui atender bem os hóspedes que acabara de chegar. Por fim, de modo totalmente inadequado, com expressão de "raiva" e sem olhar para nossas caras, ela simplesmente chamou outra pessoa para dar continuidade no nosso atendimento e simplesmente nos ignorou, indo a outra máquina (computador) continuando a imprimir o documento aos hóspedes, SE RECUSANDO a fazer nosso check-in.

Excelente localização

Classificação TripAdvisor 3.0/5

O7153UOruim Romântica - Avaliação certificada TripAdvisor

Sempre fico hospedado nesse hotel e tenho notado uma falta de manutenção ao longo do tempo. Dessa vez notei que os vidros das janelas estavam bem sujos, as cortinas com um mofo comprometedor, torneiras e registros do banheiro vazando, etc É uma pena porque sua localização é perfeita, os quartos são silenciosos e o serviço correto.

Exmo Senhor (a) O7153UOruim, Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Novotel Santos Gonzaga. Na expectativa de o (a) acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Atenciosamente, Victtoria Pereira Sub Gerente Novotel Santos

JÁ FOI MELHOR

Classificação TripAdvisor 1.0/5

williamf400 Viagem com amigos - Avaliação certificada TripAdvisor

A recepção foi boa, porém no final da tarde do mesmo dia verifiquei que o ar condicionado não estava resfriando o quarto como deveria. Avisei a recepção e mandaram o rapaz da manutenção olhar. O mesmo disse que o ar condicionado era central e que estavam realmente dando problemas de resfriamento e que ele ia avisar a recepção e solicitar a troca de quarto ( o que não ocorreu). No dia seguinte informei a recepção que a TV estava com umas bolas brancas na tela e pedi para trocarem enquanto eu estaria fora do hotel a tarde toda, pois estaria na praia. Retornando verifiquei que o problema persistia e que ninguém tinha ido olhar o problema como tinham me informado na recepção. Entrei em contato novamente e mandaram o rapaz da manutenção, que substituiu a TV. Aproveitei e questionei sobre a mudança de quarto por causa do ar condicionado que ele havia recomendado e ele disse que tinha informado na recepção e que não sabia o porque não foi feito a troca. Conclusão, o que era pra ser um final de semana de tranquilidade e descanso se transformou em estresse e desconforto. NOVOTEL não é mais como antes!!! Infelizmente não recomendo!!!

Exmo Senhor(a) williamf400, Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estada no Novotel Santos Gonzaga. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo facto queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Os hotéis Novotel desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas ; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança aquando de uma próxima estada. Na expectativa de o(a) acolher brevemente, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos Atenciosamente, Victtoria Pereira Sub Gerente Novotel Santos

Em parceria com o TripAdvisor

Classificação dos usuários da internet

  • 482 comentários 9.1/10 Localização
  • 931 comentários 5.7/10 Quarto
  • 795 comentários 7.2/10 Serviço
  • 21 comentários 5.9/10 Wifi
  • 560 comentários 7.9/10 Café da manhã
  • 428 comentários 3.7/10 Limpeza
  • 373 comentários 4.5/10 Conforto
  • 209 comentários 5.1/10 Comodidades

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