Novotel Santos Gonzaga 4 estrelas

Nota 5 Funcionários ótimos Estrutura ótima Localização ótima Serviço ótimo Tarifa achei caro Tarifa pet, achei caro e fiquei chateado porque não tive visibilidade prévia do valor relacionado. Recomendo para viagens em família e com cachorro.

Quando cheguei lá, fui atendido com certa rispidez por um funcionário da recepção. Até me assustei e esperava o pior. Mas felizmente acabei sendo atendido por outra funcionária, esta de atendimento excelente e tudo mudou da água pro vinho. Ela me colocou num quarto ótimo e com vista maravilhosa. Foi a primeira vez na vida, que tomei banho vendo o mar. Me senti nas nuvens. Quase num navio cruzeiro. Foi tudo tão maravilhoso, que até prorroguei a estadia. O café da manhã era tbm excelente, como tudo do hotel. Enfim, passei momentos maravilhosos nesta estadia perfeita.

Nunca fui tão mal atendido em um hotel da rede quando desta vez no Novotel Santos Gonzaga. Uma recepcionista totalmente despreparada simplesmente não fez nosso check-in, nos deixando esperando enquanto imprimia documentos (fora do seu escopo de trabalho) para outros hóspedes. Cheguei no hotel em 29/09/2023, por volta das 11:45, onde ficaria até dia 01/10/2023 (domingo). Ao chegar, me dirigi até a Amanda, dizendo que gostaria de fazer um check-in, juntamente com minha namorada. A mesma, de início, não teve um atendimento padrão e cordial, como outras deste hotel, mas tudo bem. No entanto, ela nos disse: por favor, vocês poderiam aguardar, pois estou imprimindo alguns documentos para dois hóspedes. Julgando que seria rápido, dissemos que sim. No entanto, após quase 15 minutos em pé aguardando ela imprimir, a questionamos se poderia fazer nosso check-in, onde argumentei que a responsabilidade da recepcionista é atender os hóspedes e que se ela poderia interromper a impressão, finalizar nosso check-in e retomar uma atividade que não é core. Ela foi mal educada, dizendo que o check-in era a partir das 15:00 (desconhecendo o check-in antecipado, direito do Platinum, o qual já havia inserido na reserva junto à Thamires quando fiz a reserva pelo App), e que gostaria de "agradar" os hóspedes", mas não consegui atender bem os hóspedes que acabara de chegar. Por fim, de modo totalmente inadequado, com expressão de "raiva" e sem olhar para nossas caras, ela simplesmente chamou outra pessoa para dar continuidade no nosso atendimento e simplesmente nos ignorou, indo a outra máquina (computador) continuando a imprimir o documento aos hóspedes, SE RECUSANDO a fazer nosso check-in.

Sempre fico hospedado nesse hotel e tenho notado uma falta de manutenção ao longo do tempo. Dessa vez notei que os vidros das janelas estavam bem sujos, as cortinas com um mofo comprometedor, torneiras e registros do banheiro vazando, etc É uma pena porque sua localização é perfeita, os quartos são silenciosos e o serviço correto.

A recepção foi boa, porém no final da tarde do mesmo dia verifiquei que o ar condicionado não estava resfriando o quarto como deveria. Avisei a recepção e mandaram o rapaz da manutenção olhar. O mesmo disse que o ar condicionado era central e que estavam realmente dando problemas de resfriamento e que ele ia avisar a recepção e solicitar a troca de quarto ( o que não ocorreu). No dia seguinte informei a recepção que a TV estava com umas bolas brancas na tela e pedi para trocarem enquanto eu estaria fora do hotel a tarde toda, pois estaria na praia. Retornando verifiquei que o problema persistia e que ninguém tinha ido olhar o problema como tinham me informado na recepção. Entrei em contato novamente e mandaram o rapaz da manutenção, que substituiu a TV. Aproveitei e questionei sobre a mudança de quarto por causa do ar condicionado que ele havia recomendado e ele disse que tinha informado na recepção e que não sabia o porque não foi feito a troca. Conclusão, o que era pra ser um final de semana de tranquilidade e descanso se transformou em estresse e desconforto. NOVOTEL não é mais como antes!!! Infelizmente não recomendo!!!